Zeleris — испанская транспортно-логистическая компания, основанная в Мадриде в 1999 году под брендом Aeris, а годом позже, в связи с расширением спектра логистических услуг, получившая название Zeleris. Компания работает под управлением Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU и предоставляет услуги по дистрибуции и логистике для предприятий, интернет-магазинов и получателей по всей Испании.
Компания Zeleris обслуживает всю территорию Испании, используя девять собственных сервисных платформ, а также более широкую сеть партнеров. В портфель услуг по доставке посылок внутри страны входят Zeleris Premium для срочной доставки утром, Zeleris Express, Zeleris Estándar (гибкие решения для доставки) и Zeleris Retorno (обратная логистика). Услуги доступны как для B2B, так и для B2C отправлений, включая доставку на дом, в офисы, пункты выдачи и ячейки хранения (где это возможно).
Помимо доставки посылок, Zeleris предоставляет услуги складирования, управления запасами, подготовки заказов, упаковки, маркировки, комплектации и обратной логистики. Ее решения для электронной коммерции могут интегрироваться с такими платформами, как Shopify, PrestaShop, WooCommerce и другими системами, позволяя предприятиям автоматизировать создание отправлений, маркировку и логистическую информацию, сохраняя при этом отслеживаемость грузов.
Компания Zeleris также предлагает международные перевозки, техническое послепродажное обслуживание и логистические решения для технологической и другой дорогостоящей продукции. Испания является подтвержденным рынком сбыта; международные направления обслуживаются через ее более широкую транспортную сеть и не должны автоматически рассматриваться как дополнительные страны, где Zeleris осуществляет собственную доставку.
Как работает отслеживание отправлений Zeleris
Чтобы отследить посылку Zeleris с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в поле отслеживания. Выберите Zeleris, если отображается кнопка перевозчика, или позвольте системе автоматического определения перевозчика 4Tracking определить перевозчика. Нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются доступные события отслеживания посылок и последний статус отправления.
Компания Zeleris также предоставляет официальный онлайн-сервис отслеживания. Стандартный поиск принимает номер отслеживания отправления, а расширенный поиск позволяет найти посылку, используя дополнительные комбинации информации. К ним относятся трехзначный код, идентифицирующий пункт отправления, плюс номер и дата отправления, трехзначный код пункта приема плюс номер и дата отправления, или номер ссылки на отправление вместе с датой.
Статусы отслеживания могут показывать различные этапы процесса доставки. Например, «Procesado en origen» означает, что посылка классифицирована в исходном логистическом центре и готова к транспортировке, а «Pendiente en plataforma» означает, что она уже находится на логистической платформе или в пункте назначения, но еще не загружена в транспортное средство доставки. Компания Zeleris сообщает, что посылки в последнем статусе обычно переходят к следующему запланированному этапу доставки, как правило, на следующий рабочий день.
форматы номеров отслеживания Zeleris
Компания Zeleris не публикует универсальную спецификацию, устанавливающую обязательную фиксированную длину или комбинацию символов для каждого номера отслеживания. Однако в официальной форме отслеживания приводится пример номера 203912003934AD . Этот пример содержит 12 цифр, за которыми следуют две буквы, но его следует рассматривать как официальный пример, а не как доказательство того, что каждая отправка Zeleris точно соответствует этому формату.
Для получения наиболее точных результатов отслеживания посылки введите полный идентификатор точно так, как он был предоставлен отправителем, продавцом или компанией Zeleris. Избегайте добавления пробелов или изменения символов. Компания Zeleris настоятельно рекомендует клиентам проверять наличие лишних пробелов и опечаток, если отправление не удается найти.
Если обычный номер отслеживания недоступен или не работает, расширенный поиск Zeleris предлагает альтернативные способы отслеживания с использованием номера отправления, кода представительства, даты отправки или ссылки. Получателям, не знающим свой номер отслеживания, рекомендуется запросить ссылку непосредственно у лица или компании, организовавшей отправку.
Сроки поставки Zeleris и примеры поддерживаемых сервисов
Компания Zeleris предлагает несколько уровней обслуживания в пределах Испании, поэтому время доставки зависит от товара, места назначения и доступности зоны доставки. Для соответствующих услуг на материковой части Испании доставка Zeleris Premium запланирована до 10:00 следующего рабочего дня после забора посылки , а Zeleris Express – до 14:00 следующего рабочего дня .
Сервис Zeleris Estándar также предназначен для доставки на следующий рабочий день после забора груза, но без указания конкретного утреннего срока. Zeleris заявляет, что доставка в отдаленные или труднодоступные места может увеличить стандартное время доставки примерно до 48 часов .
Перевозчик публикует отдельные расчётные сроки доставки для нескольких испанских островов и особых территорий. Сроки доставки на Балеарские острова оцениваются примерно в 24–48 рабочих часов , в зависимости от острова. Сроки доставки на Канарские острова оцениваются примерно в 4–7 рабочих дней , а в Сеуту и Мелилью — примерно в 3–5 рабочих дней .
Доставка грузов на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью может включать таможенные процедуры, и компания Zeleris предупреждает, что проверка документов может повлиять на окончательное время доставки. Поэтому эти оценки следует использовать вместе с текущими данными отслеживания, а не рассматривать как безусловную гарантию доставки.
Как связаться с компанией Zeleris по вопросам доставки
Если отслеживание вашей посылки перестало обновляться, в информации о доставке указано происшествие или вам нужна помощь в поиске отправления, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Zeleris по телефонам +34 91 707 40 01 или 900 100 136. Официальный адрес электронной почты службы поддержки: atencionalcliente@zeleris.com . Официальное время работы службы поддержки: с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00 .
Zeleris также предоставляет онлайн-форму для связи в случае проблем с доставкой. Статус «Con incidencia» указывает на то, что доставка не может быть завершена, например, из-за отсутствия информации или отсутствия получателя. Если же в системе отслеживания отображается статус «Contacte con el remitente» или «No entrega definitiva», Zeleris советует получателю связаться с отправителем, поскольку компания уже уведомила его о проблеме.
Если недавно созданное отправление не удается отследить, Zeleris рекомендует подождать несколько часов, поскольку может возникнуть задержка между физическим сбором, сканированием на логистической платформе и публикацией в системе отслеживания. Если обновление информации происходит более чем через 24 часа, обратитесь за помощью к отправителю или в службу поддержки клиентов Zeleris.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Zeleris
Как отследить посылку Zeleris?
Введите номер отслеживания Zeleris на сайте 4Tracking, выберите Zeleris при необходимости и нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где будут отображаться последние доступные события отслеживания посылок.
Как выглядит номер отслеживания Zeleris?
Компания Zeleris не публикует единый обязательный формат для всех отправлений. В официальной форме отслеживания в качестве примера указан номер 203912003934AD, состоящий из 12 цифр и двух букв. Используйте свой собственный полный номер отслеживания точно так, как он предоставлен, а не предполагайте, что каждое отправление использует этот шаблон.
Почему мой номер отслеживания Zeleris не работает?
Проверьте номер на наличие опечаток или лишних пробелов. Для недавно отправленных посылок может потребоваться несколько часов, прежде чем информация о них появится в сети. Если проходит более 24 часов без информации, Zeleris рекомендует связаться с отправителем или службой поддержки клиентов.
Можно ли отследить отправление Zeleris без обычного номера отслеживания?
Zeleris предоставляет расширенный поиск с использованием таких комбинаций, как код отправления-делегирования, номер отправления и дата; код получения-делегирования, номер отправления и дата; или номер ссылки и дата. Если вы являетесь получателем и у вас нет номера ссылки на отправление, запросите его у отправителя или продавца.
Что означает "Pendiente en plataforma" в системе отслеживания Zeleris?
Это означает, что посылка достигла логистического центра Zeleris или пункта назначения, но еще не загружена для окончательной доставки. Zeleris заявляет, что обычно она отправляется в следующий запланированный рейс, как правило, на следующий рабочий день.
Что означает выражение "Con incidencia"?
Этот статус означает, что компания Zeleris столкнулась с проблемой, которая помешала нормальной доставке, например, отсутствием информации или отсутствием получателя. Воспользуйтесь контактными данными перевозчика, чтобы проверить инцидент и определить, требуется ли дополнительная информация или изменение условий доставки.
Сколько времени занимает доставка компанией Zeleris по материковой части Испании?
Для соответствующих услуг доставка Premium осуществляется до 10:00 рабочего дня, следующего за днем забора посылки, Express — до 14:00 следующего рабочего дня, а Estándar — в течение следующего рабочего дня. Доставка в отдаленные районы может занять приблизительно 48 часов.
Сколько времени занимает доставка компании Zeleris на испанские острова?
Компания Zeleris указывает приблизительный срок доставки в 24–48 рабочих часов для Балеарских островов и 4–7 рабочих дней для Канарских островов. Таможенные процедуры могут повлиять на доставку на Канарские острова.
Сколько времени занимает доставка компанией Zeleris в Сеуту или Мелилью?
Компания Zeleris указывает ориентировочное время доставки в Сеуту и Мелилью в течение 3–5 рабочих дней. Таможенный контроль или проверка документов могут увеличить окончательное время доставки.
Могу ли я изменить адрес доставки Zeleris после отправки заказа?
Это зависит от правил отправителя. Некоторые компании не разрешают изменение адреса после отправки. Если отправитель разрешает изменения, Zeleris заявляет, что после первой неудачной попытки доставки может быть согласован другой адрес или альтернативное место доставки, хотя это может повлечь за собой дополнительные расходы или увеличение времени доставки.
Что делать, если в статусе моей посылки Zeleris указано, что она доставлена, но я не могу её найти?
Сначала проверьте актуальную информацию об отслеживании и убедитесь, что отправление получил другой человек или в согласованном пункте выдачи. Если вы по-прежнему не можете найти посылку, свяжитесь со службой поддержки клиентов Zeleris по телефону +34 91 707 40 01 или 900 100 136 или по электронной почте atencionalcliente@zeleris.com, указав номер отслеживания.