„Zeleris“ yra Ispanijos transporto ir logistikos įmonė, kuri veiklą pradėjo 1999 m. Madride su „Aeris“ prekės ženklu ir po metų, plėsdama savo logistikos paslaugas, perėmė „Zeleris“ pavadinimą. Įmonė veikia kaip „Telefónica Servicios Integrales de Distribución“, SAU, ir teikia platinimo bei logistikos paslaugas įmonėms, elektroninės prekybos prekybininkams ir gavėjams visoje Ispanijoje.
„Zeleris“ aptarnauja Ispanijos nacionalinę teritoriją per devynias savo paslaugų platformas kartu su platesniu bendradarbių tinklu. Jos vietinių siuntų portfelį sudaro „Zeleris Premium“ skubiems rytiniams pristatymams, „Zeleris Express“, „Zeleris Estándar“ – lankstūs pristatymo sprendimai ir „Zeleris Retorno“ atvirkštinei logistikai. Paslaugos gali apimti tiek B2B, tiek B2C siuntas, įskaitant pristatymą į namus, įmones, atsiėmimo punktus ir spinteles, jei tokių yra.
Be siuntų gabenimo, „Zeleris“ teikia sandėliavimo, atsargų valdymo, užsakymų paruošimo, pakavimo, ženklinimo, vykdymo ir atvirkštinės logistikos paslaugas. Jos el. prekybos sprendimai gali būti integruojami su tokiomis platformomis kaip „Shopify“, „PrestaShop“, „WooCommerce“ ir kitomis sistemomis, leisdami įmonėms automatizuoti siuntų kūrimą, etiketes ir logistikos informaciją, kartu išlaikant siuntų atsekamumą.
„Zeleris“ taip pat siūlo tarptautinius pervežimus, technines garantinio aptarnavimo paslaugas ir logistikos sprendimus technologijoms bei kitoms didelės vertės prekėms. Ispanija yra patikrinta jos nuosava rinka; tarptautiniai maršrutai aptarnaujami per platesnį transporto tinklą ir neturėtų būti automatiškai interpretuojami kaip papildomos šalys, kuriose „Zeleris“ vykdo savo pristatymo veiklą.
Kaip veikia „Zeleris“ siuntų sekimas
Norėdami sekti „Zeleris“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite siuntos sekimo numerį. Pasirinkite „Zeleris“, jei rodomas vežėjo mygtukas, arba leiskite „4Tracking“ automatiniam vežėjo aptikimui nustatyti vežėją. Paspauskite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi galimi siuntos sekimo įvykiai ir naujausia siuntos būsena.
„Zeleris“ taip pat teikia oficialią internetinę siuntos sekimo paslaugą. Standartinė paieška priima siuntos sekimo numerį, o išplėstinė paieška gali rasti siuntą naudojant papildomus informacijos derinius. Tai apima trijų skaitmenų kodą, identifikuojantį kilmės delegaciją, ir siuntos numerį bei datą, trijų skaitmenų paėmimo-delegacijos kodą, ir siuntos numerį bei datą arba siuntos nuorodą kartu su data.
Sekimo būsenos gali rodyti skirtingus pristatymo proceso etapus. Pavyzdžiui, „Procesado en origen“ reiškia, kad siuntinys buvo klasifikuotas pradiniame logistikos centre ir yra paruoštas transportavimui, o „Pendiente en platformos“ reiškia, kad jis jau yra logistikos platformoje arba paskirties delegacijoje, bet dar nepakrautas į pristatymo transporto priemonę. Zeleris teigia, kad pastarosios būsenos siuntiniai paprastai perkeliami į kitą suplanuotą pristatymo etapą, dažniausiai kitą darbo dieną.
„Zeleris“ sekimo numerių formatai
„Zeleris“ neskelbia universalios specifikacijos, kurioje būtų nurodyta, kad kiekvienas sekimo numeris turi būti fiksuoto ilgio arba simbolių derinio. Tačiau oficialioje sekimo formoje kaip sekimo numerio pavyzdys nurodytas 203912003934AD . Šiame pavyzdyje yra 12 skaitmenų ir dvi raidės, tačiau jį reikėtų laikyti oficialiu pavyzdžiu, o ne įrodymu, kad kiekviena „Zeleris“ siunta atitinka būtent šį formatą.
Norėdami gauti patikimiausią siuntos sekimo rezultatą, įveskite visą identifikatorių tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas, mažmenininkas arba „Zeleris“. Venkite pridėti tarpų ir keisti simbolių. „Zeleris“ ypač pataria klientams patikrinti, ar nėra papildomų tarpų ir spausdinimo klaidų, jei siuntos nerandama.
Jei įprastas sekimo numeris nepasiekiamas arba neveikia, išplėstinė „Zeleris“ paieška siūlo alternatyvius metodus, naudojant siuntos numerį, delegavimo kodą, siuntos datą arba nuorodą. Gavėjams, kurie nežino savo sekimo numerio, patariama paprašyti nuorodos tiesiogiai iš asmens ar įmonės, kuri organizavo siuntą.
„Zeleris“ pristatymo laikas ir palaikomi pavyzdžiai
„Zeleris“ siūlo kelis paslaugų lygius Ispanijoje, todėl pristatymo laikas priklauso nuo produkto, paskirties vietos ir pristatymo vietovės prieinamumo. Tinkamoms žemyninės dalies paslaugoms „Zeleris Premium“ pristatymas numatytas iki 10:00 val. kitą darbo dieną po paėmimo , o „Zeleris Express“ – iki 14:00 val. kitą darbo dieną .
„Zeleris Estándar“ taip pat skirtas pristatymui kitą darbo dieną po paėmimo, tačiau be konkretaus rytinio termino. „Zeleris“ teigia, kad pristatymas į atokias arba ypač sunkiai pasiekiamas vietas gali pailginti standartinį tranzito laiką iki maždaug 48 valandų .
Vežėjas skelbia atskirus pristatymo įkainius kelioms Ispanijos saloms ir specialioms teritorijoms. Siuntos į Balearų salas pristatomos maždaug per 24–48 darbo valandas , priklausomai nuo salos. Siuntos į Kanarų salas pristatomos maždaug per 4–7 darbo dienas , o į Seutą ir Melilją – maždaug per 3–5 darbo dienas .
Siuntoms iš Kanarų salų, Seutos ir Meliljos gali būti taikomos muitinės procedūros, ir Zeleris įspėja, kad dokumentų patikrinimai gali turėti įtakos galutiniam tranzito laikui. Todėl šiuos įvertinimus reikėtų naudoti kartu su dabartiniais siuntų sekimo įvykiais, o ne laikyti besąlygine pristatymo garantija.
Kaip susisiekti su „Zeleris“ dėl siuntimo problemų
Jei jūsų siuntos sekimas nustojo atnaujinamas, siuntoje rodomas incidentas arba jums reikia pagalbos ieškant pristatymo, su „Zeleris“ klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti telefonu +34 91 707 40 01 arba 900 100 136. Oficialus klientų aptarnavimo el. pašto adresas yra atencionalcliente@zeleris.com . Nurodytas klientų aptarnavimo laikas yra nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9:00 iki 19:00 .
„Zeleris“ taip pat teikia internetinę kontaktinę formą, skirtą pristatymo incidentams. Būsena „Con incidencia“ reiškia, kad pristatymo nepavyko užbaigti, pavyzdžiui, dėl to, kad trūksta informacijos arba gavėjo nebuvo. Jei sekimo būsenoje vietoj to nurodoma „Contacte con el remitente“ arba „No entrega definitiva“, „Zeleris“ pataria gavėjui susisiekti su siuntėju, nes įmonė jau pranešė jam apie incidentą.
Jei nepavyksta rasti naujai sukurtos siuntos, „Zeleris“ rekomenduoja palaukti kelias valandas, nes tarp fizinio paėmimo, nuskaitymo logistikos platformoje ir paskelbimo sekimo sistemoje gali būti uždelsimas. Jei praeina daugiau nei 24 valandos be atnaujinimo, kreipkitės į siuntėją arba „Zeleris“ klientų aptarnavimo tarnybą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Zeleris“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „Zeleris“ siuntinį?
Įveskite „Zeleris“ sekimo numerį „4Tracking“ sistemoje, jei reikia, pasirinkite „Zeleris“ ir paspauskite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame bus rodomi naujausi siuntos sekimo įvykiai.
Kaip atrodo „Zeleris“ sekimo numeris?
„Zeleris“ neskelbia vieno privalomo formato kiekvienai siuntai. Oficialioje sekimo formoje kaip pavyzdys nurodytas kodas 203912003934AD, kurį sudaro 12 skaitmenų ir dvi raidės. Naudokite savo pilną sekimo numerį tiksliai tokį, koks pateiktas, užuot manę, kad kiekviena siunta naudoja šį šabloną.
Kodėl mano „Zeleris“ sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite numerį, ar nėra spausdinimo klaidų ar nepageidaujamų tarpų. Labai neseniai išsiųstos siuntos pirmajam nuskaitymui taip pat gali prireikti kelių valandų. Jei praeina daugiau nei 24 valandos ir nėra jokios informacijos, „Zeleris“ rekomenduoja susisiekti su siuntėju arba klientų aptarnavimo tarnyba.
Ar galiu rasti „Zeleris“ siuntą be įprasto sekimo numerio?
„Zeleris“ teikia išplėstinę paiešką, naudodama tokius derinius kaip kilmės-delegacijos kodas, siuntos numeris ir data; paėmimo-delegacijos kodas, siuntos numeris ir data; arba nuoroda ir data. Jei esate gavėjas ir neturite jokios siuntos nuorodos, paprašykite jos siuntėjo arba mažmenininko.
Ką reiškia „Pendiente en plataforma“ „Zeleris Tracking“ sistemoje?
Tai reiškia, kad siuntinys pasiekė „Zeleris“ logistikos centrą arba paskirties delegaciją, bet dar nebuvo pakrautas galutiniam pristatymui. „Zeleris“ teigia, kad jis paprastai išvyksta kito suplanuoto pristatymo metu, dažniausiai kitą darbo dieną.
Ką reiškia „Con incidencia“?
Ši būsena reiškia, kad „Zeleris“ susidūrė su problema, dėl kurios siunta nebuvo pristatyta įprastai, pvz., trūko informacijos arba nebuvo gavėjo. Norėdami peržiūrėti incidentą ir nustatyti, ar reikia papildomos informacijos ar naujo pristatymo susitarimo, naudokitės vežėjo kontaktinėmis parinktimis.
Kiek laiko užtrunka „Zeleris“ pristatymas žemyninėje Ispanijoje?
Tinkamoms paslaugoms „Premium“ pristatymo tikslas – pristatymas iki 10:00 val. kitą darbo dieną po paėmimo, „Express“ – iki 14:00 val. kitą darbo dieną, o „Estándar“ – kitą darbo dieną. Į atokias vietas pristatymas gali užtrukti maždaug 48 valandas.
Kiek laiko užtrunka „Zeleris“ pristatymas į Ispanijos salas?
„Zeleris“ skelbia, kad Balearų salose siuntos gabenamos maždaug 24–48 darbo valandomis, o Kanarų salose – 4–7 darbo dienomis. Muitinės procedūros gali turėti įtakos siuntoms į Kanarų salas.
Kiek laiko užtrunka „Zeleris“ pristatymas į Seutą arba Melilją?
„Zeleris“ nurodo numatomą tranzito laiką į Seutą ir Melilją maždaug 3–5 darbo dienas. Muitinės kontrolė arba dokumentų patikrinimai gali pailginti galutinį pristatymo laiką.
Ar galiu pakeisti „Zeleris“ pristatymo adresą po išsiuntimo?
Tai priklauso nuo siuntėjo taisyklių. Kai kurios įmonės neleidžia keisti adreso po išsiuntimo. Jei siuntėjas leidžia pakeitimus, „Zeleris“ teigia, kad po pirmojo nesėkmingo pristatymo bandymo galima susitarti dėl kito adreso arba alternatyvaus pristatymo taško, tačiau gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba ilgesnis pristatymo laikas.
Ką daryti, jei mano „Zeleris“ siuntinys nurodytas kaip pristatytas, bet aš jo nerandu?
Pirmiausia patikrinkite naujausią sekimo informaciją ir patikrinkite, ar siuntą gavo kitas asmuo arba sutartas atsiėmimo punktas. Jei vis tiek nerandate, susisiekite su „Zeleris“ klientų aptarnavimo tarnyba telefonu +34 91 707 40 01 arba 900 100 136 arba el. paštu atencionalcliente@zeleris.com, turėdami paruoštą sekimo nuorodą.