Зелерис је шпанска транспортна и логистичка компанија која је основана у Мадриду 1999. године под брендом Аерис и усвојила је име Зелерис годину дана касније, проширујући своју логистичку понуду. Компанија послује под називом Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU и пружа дистрибутивне и логистичке услуге за предузећа, трговце електронском трговином и примаоце широм Шпаније.
Зелерис покрива шпанску националну територију путем девет сопствених сервисних платформи, заједно са широм мрежом сарадника. Његов портфолио домаћих пакета укључује Зелерис Премиум за хитне јутарње испоруке, Зелерис Експрес, Зелерис Естандар, флексибилна решења за испоруку и Зелерис Реторно за обрнуту логистику. Услуге могу да подрже и Б2Б и Б2Ц пошиљке, укључујући испоруке на кућне адресе, у предузећа, на места за преузимање и у ормариће где су доступни.
Поред транспорта пакета, Зелерис пружа услуге складиштења, управљања залихама, припреме поруџбина, паковања, етикетирања, испуњења поруџбина и обрнуте логистике. Његова решења за електронску трговину могу се интегрисати са платформама као што су Shopify, PrestaShop, WooCommerce и другим системима, омогућавајући предузећима да аутоматизују креирање пошиљки, етикетирања и логистичких информација, уз одржавање праћења пошиљки.
Зелерис такође нуди међународни транспорт, техничке постпродајне услуге и логистичка решења за технологију и другу робу високе вредности. Шпанија је његово верификовано тржиште са сопственим пословањем; међународне дестинације се опслужују преко његове шире транспортне мреже и не треба их аутоматски тумачити као додатне земље у којима Зелерис одржава сопствену испоруку.
Како функционише праћење пошиљки компаније Zeleris
Да бисте пратили пакет компаније Zeleris помоћу услуге 4Tracking, унесите број за праћење пошиљке у поље за праћење. Изаберите Zeleris ако је приказано дугме за превозника или дозволите аутоматском откривању превозника помоћу услуге 4Tracking да идентификује превозника. Притисните дугме „Прати“ и бићете преусмерени на страницу са резултатима, где су приказани доступни догађаји праћења пакета и најновији статус пошиљке.
Зелерис такође пружа званичну услугу праћења на мрежи. Стандардна претрага прихвата број за праћење пошиљке, док напредна претрага може да лоцира пакет користећи додатне комбинације информација. То укључује троцифрени код који идентификује делегацију порекла плус број и датум пошиљке, троцифрени код делегације преузимања плус број и датум пошиљке или референцу пошиљке заједно са датумом.
Статуси праћења могу приказивати различите фазе процеса испоруке. На пример, „Обрађено у пореклу“ значи да је пакет класификован у почетном логистичком центру и спреман је за транспорт, док „У току“ значи да се већ налази на логистичкој платформи или делегацији одредишта, али још није утоварен у возило за доставу. Зелерис каже да пакети у овом другом статусу обично прелазе на следећу заказану рунду испоруке, генерално следећег радног дана.
Формати бројева за праћење Зелериса
Зелерис не објављује универзалну спецификацију која наводи да сваки број за праћење мора имати једну фиксну дужину или комбинацију знакова. Међутим, његов званични образац за праћење приказује 203912003934AD као пример броја за праћење. Овај пример садржи 12 цифара праћених два слова, али га треба третирати као званични пример, а не као доказ да свака Зелерисова пошиљка прати тачно тај формат.
За најпоузданији резултат праћења пакета, унесите комплетан идентификатор тачно онако како га је доставио пошиљалац, продавац или Зелерис. Избегавајте додавање размака или промену карактера. Зелерис посебно саветује купцима да провере да ли има додатних размака и грешака у куцању ако пошиљка не може да се пронађе.
Ако уобичајени број за праћење није доступан или не ради, Зелерисова напредна претрага нуди алтернативне методе користећи број пошиљке, код делегирања, датум пошиљке или референцу. Примаоцима који не знају свој број за праћење саветује се да референцу затраже директно од особе или компаније која је организовала пошиљку.
Рокови испоруке компаније Zeleris и подржани примери
Зелерис нуди неколико нивоа услуге у Шпанији, тако да време испоруке зависи од производа, одредишта и приступачности подручја испоруке. За одређене услуге на копну, Зелерис Премиум је заказан за испоруку пре 10:00 часова радног дана након преузимања , док Зелерис Експрес циља испоруку пре 14:00 часова следећег радног дана .
Зелерис Естандар је такође намењен за испоруку радног дана након преузимања, али без одређеног јутарњег рока. Зелерис наводи да испорука на удаљене или посебно тешко доступне локације може продужити стандардно време транзита на приближно 48 сати .
Превозник објављује одвојене процене за неколико шпанских острвских и посебних територија. Пошиљке на Балеарска острва се процењују на приближно 24–48 радних сати , у зависности од острва. Пошиљке на Канарска острва се процењују на приближно 4–7 радних дана , док су за Сеуту и Мелиљу наведене на приближно 3–5 радних дана .
Пошиљке са Канарских острва, Сеуте и Мелиље могу да укључују царинске процедуре, а Зелерис упозорава да документарни прегледи могу утицати на коначно време транзита. Ове процене стога треба користити заједно са тренутним догађајима праћења, а не третирати их као безусловну гаранцију испоруке.
Како контактирати Зелерис у вези са проблемима са испоруком
Ако је праћење вашег пакета престало да се ажурира, пошиљка приказује инцидент или вам је потребна помоћ у проналажењу испоруке, можете контактирати корисничку службу Зелериса на +34 91 707 40 01 или 900 100 136. Званична имејл адреса корисничке службе је atencionalcliente@zeleris.com . Објављено радно време службе је од понедељка до петка од 09:00 до 19:00 .
Зелерис такође пружа онлајн контакт формулар за инциденте са испоруком. Статус „Con incidencia“ указује на то да испорука није могла бити завршена, на пример зато што недостају информације или је прималац био одсутан. Ако у праћењу уместо тога пише „Contacte con el remitente“ или „No entrega definitiva“, Зелерис саветује примаоцу да контактира пошиљаоца јер му је компанија већ саопштила инцидент.
Ако новокреирана пошиљка не може да се пронађе, Зелерис препоручује да се сачека неколико сати јер може доћи до кашњења између физичког преузимања, скенирања на логистичкој платформи и објављивања у систему за праћење. Ако прође више од 24 сата без ажурирања, контактирајте пошиљаоца или корисничку службу Зелериса за помоћ.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета у Зелерису
Како да пратим Зелерис пакет?
Унесите број за праћење Зелериса на 4Tracking, изаберите Зелерис ако је потребно и притисните дугме Прати. Бићете преусмерени на страницу са резултатима која приказује најновије доступне догађаје праћења пакета.
Како изгледа број за праћење Зелериса?
Зелерис не објављује један обавезни формат за сваку пошиљку. Њихов званични образац за праћење приказује 203912003934AD као пример, који се састоји од 12 цифара праћених два слова. Користите свој комплетан број за праћење тачно онако како је наведено, уместо да претпостављате да свака пошиљка користи овај образац.
Зашто мој Zeleris број за праћење не ради?
Проверите број да ли има грешака у куцању или нежељених размака. За веома скорашњу пошиљку може бити потребно неколико сати пре него што се њено прво скенирање појави на мрежи. Ако прође више од 24 сата без информација, Zeleris препоручује да контактирате пошиљаоца или корисничку службу.
Могу ли пронаћи Зелерисову пошиљку без уобичајеног броја за праћење?
Зелерис пружа напредну претрагу користећи комбинације као што су код порекла-делегирања, број и датум пошиљке; код преузимања-делегирања, број и датум пошиљке; или референца и датум. Ако сте прималац и немате референцу пошиљке, питајте пошиљаоца или продавца за њу.
Шта значи „Pendiente en plataforma“ у Zeleris Tracking-у?
То значи да је пакет стигао до логистичког центра Зелериса или делегације одредишта, али још није утоварен за коначну испоруку. Зелерис каже да ће обично кренути у следећој заказаној рунди испоруке, углавном следећег радног дана.
Шта значи „Са инцидентом“?
Овај статус значи да је Зелерис наишао на проблем који је спречио нормалну испоруку, као што су недостајуће информације или одсуство примаоца. Користите опције за контакт са курирском службом да бисте прегледали инцидент и утврдили да ли су потребне додатне информације или нови аранжман испоруке.
Колико дуго траје испорука Зелериса унутар континенталне Шпаније?
За услуге које испуњавају услове, Премиум циља испоруку пре 10:00 радног дана након преузимања, Експрес пре 14:00 следећег радног дана и Естъндар током следећег радног дана. До удаљених дестинација може бити потребно отприлике 48 сати.
Колико времена је потребно Зелерису да испоручи на шпанска острва?
Зелерис објављује процену од приближно 24–48 радних сати за Балеарска острва и 4–7 радних дана за Канарска острва. Царинске процедуре могу утицати на пошиљке са Канарских острва.
Колико дуго траје достава Зелериса до Сеуте или Мелиље?
Зелерис наводи процењено време транзита од приближно 3–5 радних дана за Сеуту и Мелиљу. Царинске контроле или прегледи докумената могу продужити коначно време испоруке.
Могу ли променити адресу за испоруку у Зелерису након испоруке?
Зависи од правила пошиљаоца. Неке компаније не дозвољавају промене адресе након слања. Ако пошиљалац дозволи измене, Зелерис наводи да се може организовати друга адреса или алтернативно место испоруке након првог неуспешног покушаја испоруке, иако се могу применити додатни трошкови или дуже време испоруке.
Шта да радим ако пише да је мој Зелерис пакет испоручени, али га не могу пронаћи?
Прво проверите најновије информације за праћење и проверите да ли је пошиљку примила нека друга особа или договорено место преузимања. Ако је и даље не можете пронаћи, контактирајте корисничку службу компаније Zeleris на +34 91 707 40 01 или 900 100 136, или пошаљите е-пошту на atencionalcliente@zeleris.com, са спремном референцом за праћење.