A Zeleris egy spanyol szállítmányozási és logisztikai vállalat, amely 1999-ben indult Madridban az Aeris márkanév alatt, majd egy évvel később vette fel a Zeleris nevet, miközben bővítette logisztikai kínálatát. A vállalat a Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU néven működik, és disztribúciós és logisztikai szolgáltatásokat nyújt vállalkozások, e-kereskedők és címzettek számára Spanyolország-szerte.
A Zeleris kilenc saját szolgáltatási platformján, valamint szélesebb együttműködői hálózatán keresztül fedi le Spanyolország országos területét. Belföldi csomagportfóliójában megtalálható a sürgős reggeli kézbesítésekhez szükséges Zeleris Premium, a rugalmas kézbesítési megoldásokat kínáló Zeleris Express, a rugalmas kézbesítési megoldásokat kínáló Zeleris Estándar, valamint a fordított logisztikához szükséges Zeleris Retorno. Szolgáltatásai támogatják mind a B2B, mind a B2C szállítmányokat, beleértve az otthonokba, vállalkozásokba, átvételi pontokra és ahol elérhető, csomagmegőrzőkbe történő kézbesítést is.
A csomagszállításon túl a Zeleris raktározási, készletgazdálkodási, rendelés-előkészítési, csomagolási, címkézési, teljesítési és fordított logisztikai szolgáltatásokat is nyújt. E-kereskedelmi megoldásai integrálhatók olyan platformokkal, mint a Shopify, a PrestaShop, a WooCommerce és más rendszerek, lehetővé téve a vállalkozások számára a szállítmányok létrehozásának, a címkézésnek és a logisztikai információk automatizálását, miközben fenntartják a szállítmányok nyomon követhetőségét.
A Zeleris nemzetközi szállítmányozást, műszaki értékesítés utáni szolgáltatásokat és logisztikai megoldásokat is kínál technológiához és más nagy értékű árukhoz. Spanyolország a vállalat igazoltan saját üzemeltetésű piaca; a nemzetközi célállomásokat a vállalat szélesebb közlekedési hálózatán keresztül szolgálja ki, és nem szabad automatikusan további országokként értelmezni, ahol a Zeleris saját kézbesítési műveletet folytat.
Hogyan működik a Zeleris szállítmánykövetés
Egy Zeleris csomag 4Tracking segítségével történő követéséhez adja meg a küldemény követési számát a követési mezőben. Válassza a Zeleris lehetőséget, ha megjelenik egy fuvarozó gomb, vagy engedélyezze a 4Tracking automatikus fuvarozó-észlelését a fuvarozó azonosításához. Nyomja meg a Követés gombot, és átirányítjuk az eredmények oldalára, ahol az elérhető csomagkövetési események és a legfrissebb szállítmány állapota látható.
A Zeleris hivatalos online követési szolgáltatást is kínál. A standard keresés elfogadja a küldemény nyomonkövetési számát, míg a speciális keresés további információkombinációk segítségével is megtalálhatja a csomagot. Ezek közé tartozik a feladó delegációját azonosító háromjegyű kód, valamint a küldemény száma és dátuma, a felvételi-delegálási háromjegyű kód, valamint a küldemény száma és dátuma, vagy a küldemény hivatkozási száma a dátummal együtt.
A követési állapotok a kézbesítési folyamat különböző szakaszait mutathatják. Például a „Procesado en origen” azt jelenti, hogy a csomagot a kezdeti logisztikai központban osztályozták, és készen áll a szállításra, míg a „Pendiente en plataforma” azt jelenti, hogy már egy logisztikai platformon vagy célállomáson van, de még nem rakodták fel a szállítójárműre. Zeleris szerint az utóbbi státuszú csomagok általában a következő ütemezett kézbesítési körre kerülnek, általában a következő munkanapon.
Zeleris követési számformátumok
A Zeleris nem tesz közzé univerzális specifikációt, amely kimondaná, hogy minden nyomonkövetési számnak egy rögzített hosszúságúnak vagy karakterkombinációnak kell lennie. A hivatalos nyomonkövetési űrlapjukon azonban a 203912003934AD számot tüntetik fel példaként a nyomonkövetési számra. Ez a példa 12 számjegyet és két betűt tartalmaz, de hivatalos példaként kell tekinteni, nem pedig annak bizonyítékaként, hogy minden Zeleris szállítmány pontosan ezt a formátumot követi.
A legmegbízhatóbb csomagkövetési eredmény érdekében a teljes azonosítót pontosan úgy adja meg, ahogyan azt a feladó, a kereskedő vagy a Zeleris megadta. Kerülje a szóközök hozzáadását vagy a karakterek megváltoztatását. A Zeleris kifejezetten azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy ellenőrizzék a felesleges szóközöket és a gépelési hibákat, ha a küldemény nem található.
Ha a normál követési szám nem érhető el vagy nem működik, a Zeleris speciális keresése alternatív módszereket kínál a szállítmányszám, a delegálási kód, a szállítási dátum vagy a referenciaszám használatával. Azoknak a címzetteknek, akik nem ismerik a követési számukat, azt tanácsoljuk, hogy a referenciaszámot közvetlenül a szállítmányt intéző személytől vagy cégtől kérjék.
Zeleris szállítási idők és támogatott példák
A Zeleris több szolgáltatási szintet kínál Spanyolországon belül, így a szállítási idő a terméktől, a célállomástól és a szállítási terület megközelíthetőségétől függ. A jogosult szárazföldi szolgáltatások esetében a Zeleris Premium a felvételt követő munkanapon 10:00 óra előtti kézbesítést ütemez , míg a Zeleris Express a következő munkanapon 14:00 óra előtti kézbesítést céloz meg .
A Zeleris Estándar kézbesítését a felvételt követő munkanapon is el lehet végezni, de nincs meghatározott reggeli határidő. A Zeleris kijelenti, hogy a távoli vagy különösen nehezen megközelíthető helyekre történő kézbesítés a standard szállítási időt körülbelül 48 órára meghosszabbíthatja .
A fuvarozó külön becsléseket tesz közzé számos spanyol szigetre és különleges területre vonatkozó célállomásra. A Baleár-szigetekre történő szállítás becsült ideje körülbelül 24–48 munkanap , a szigettől függően. A Kanári-szigetekre történő szállítás becsült ideje körülbelül 4–7 munkanap , míg Ceuta és Melilla esetében körülbelül 3–5 munkanap .
A Kanári-szigetekre, Ceutára és Melillára irányuló szállítmányok vámeljárásokat igényelhetnek, és Zeleris figyelmeztet, hogy a dokumentumok ellenőrzése befolyásolhatja a végső tranzitidőt. Ezért ezeket a becsléseket az aktuális követési eseményekkel együtt kell használni, ahelyett, hogy feltétel nélküli kézbesítési garanciaként kezelnénk őket.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Zeleris-szel a szállítási problémákkal kapcsolatban
Ha a csomagkövetés leállt, a szállítmánynál esemény látható, vagy segítségre van szüksége a kézbesítés megtalálásához, a Zeleris ügyfélszolgálatát a +34 91 707 40 01 vagy a 900 100 136 telefonszámon érheti el . A hivatalos ügyfélszolgálati e-mail cím: atencionalcliente@zeleris.com . A közzétett ügyfélszolgálati nyitvatartási idő hétfőtől péntekig 09:00 és 19:00 óra között van .
A Zeleris online kapcsolatfelvételi űrlapot is biztosít kézbesítési problémák esetén. A „Con incidencia” állapot azt jelzi, hogy a kézbesítés nem hajtható végre, például azért, mert hiányzik az információ, vagy a címzett nem volt jelen. Ha a követési mezőben ehelyett a „Contacte con el remitente” vagy a „No entrega definitiva” felirat szerepel, a Zeleris azt tanácsolja a címzettnek, hogy vegye fel a kapcsolatot a feladóval, mert a cég már tájékoztatta az incidensről.
Ha egy újonnan létrehozott szállítmány nem található, a Zeleris azt javasolja, hogy várjon néhány órát, mivel késedelem lehet a fizikai átvétel, a logisztikai platformon történő szkennelés és a követési rendszerben való közzététel között. Ha 24 óránál tovább nem történik frissítés, vegye fel a kapcsolatot a feladóval vagy a Zeleris ügyfélszolgálatával segítségért.
Gyakran ismételt kérdések a Zeleris csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Hogyan követhetek nyomon egy Zeleris csomagot?
Add meg a Zeleris követési számát a 4Tracking oldalon, válaszd ki a Zeleris-t, ha szükséges, és nyomd meg a Követés gombot. A rendszer átirányít a legfrissebb csomagkövetési eseményeket mutató eredményoldalra.
Hogyan néz ki egy Zeleris követési szám?
A Zeleris nem tesz közzé minden szállítmányhoz egyetlen kötelező formátumot. A hivatalos követési űrlapjukon példaként a 203912003934AD látható, amely 12 számjegyből és két betűből áll. Használja a saját teljes követési számát pontosan a megadott módon, ahelyett, hogy feltételezné, hogy minden szállítmány ezt a mintát használja.
Miért nem működik a Zeleris követési számom?
Ellenőrizze a számot gépelési hibák vagy szóközök szempontjából. Egy nagyon friss küldemény esetében is több órába telhet, mire az első szkennelés megjelenik az interneten. Ha 24 óránál tovább nem érkezik információ, Zeleris azt javasolja, hogy vegye fel a kapcsolatot a feladóval vagy az ügyfélszolgálattal.
Találhatok egy Zeleris szállítmányt a szokásos követési szám nélkül?
A Zeleris összetett keresést kínál olyan kombinációk használatával, mint a feladási-delegálási kód, a szállítmány száma és dátuma; a felvételi-delegálási kód, a szállítmány száma és dátuma; vagy a referenciaszám és dátum. Ha Ön a címzett, és nincs szállítmányazonosítója, kérdezze meg a feladótól vagy a kereskedőtől.
Mit jelent a „Pendiente en plataforma” a Zeleris Trackingben?
Ez azt jelenti, hogy a csomag megérkezett egy Zeleris logisztikai központba vagy célállomásra, de még nem rakodták be a végső kézbesítéshez. A Zeleris szerint a csomag általában a következő ütemezett kézbesítési körben indul, általában a rákövetkező munkanapon.
Mit jelent a „Con incidencia” (véletlenszerű eset)?
Ez az állapot azt jelenti, hogy a Zeleris olyan problémába ütközött, amely megakadályozta a normál kézbesítést, például hiányzó információk vagy a címzett hiánya. Használja a futárszolgálat kapcsolatfelvételi lehetőségeit az incidens áttekintéséhez, és annak megállapításához, hogy további információkra vagy új kézbesítési megállapodásra van-e szükség.
Mennyi ideig tart a Zeleris kiszállítása Spanyolország szárazföldjén belül?
A jogosult szolgáltatások esetében a Prémium szolgáltatás a begyűjtést követő munkanapon 10:00 óra előtti kézbesítést, az Express szolgáltatás a következő munkanapon 14:00 óra előtti kézbesítést, az Estándar szolgáltatás pedig a rákövetkező munkanapon történő kézbesítést célozza. Távoli célállomásokra a kézbesítés körülbelül 48 órát vesz igénybe.
Mennyi idő alatt szállít a Zeleris a spanyol szigetekre?
A Zeleris a Baleár-szigetekre körülbelül 24–48 munkaórát, a Kanári-szigetekre pedig 4–7 munkanapot becsül. A vámeljárások befolyásolhatják a Kanári-szigetekre irányuló szállítmányokat.
Mennyi idő alatt szállítják ki a Zelerist Ceutára vagy Melillára?
Zeleris szerint Ceuta és Melilla esetében a szállítási idő körülbelül 3-5 munkanap. A vámellenőrzések vagy a dokumentumok vizsgálata meghosszabbíthatja a végső szállítási időt.
Megváltoztathatom a Zeleris szállítási címét a szállítás után?
Ez a feladó szabályaitól függ. Egyes vállalatok nem engedélyezik a címmódosítást a feladás után. Ha a feladó engedélyezi a módosításokat, Zeleris kijelenti, hogy az első sikertelen kézbesítési kísérlet után lehetőség van egy másik cím vagy alternatív kézbesítési pont egyeztetésére, bár ez további költségekkel vagy hosszabb kézbesítési idővel járhat.
Mit tegyek, ha a Zeleris csomagom azt írja, hogy kézbesítették, de nem találom?
Először ellenőrizze a legfrissebb követési információkat, és azt, hogy egy másik személy vagy egy megbeszélt átvételi pont vette-e át a küldeményt. Ha továbbra sem találja, vegye fel a kapcsolatot a Zeleris ügyfélszolgálatával a +34 91 707 40 01 vagy a 900 100 136 telefonszámon, vagy küldjön e-mailt az atencionalcliente@zeleris.com címre a követési hivatkozással.