Zeleris je španjolska transportna i logistička tvrtka koja je osnovana u Madridu 1999. godine pod robnom markom Aeris, a ime Zeleris preuzela je godinu dana kasnije kako bi proširila svoju logističku ponudu. Tvrtka posluje pod nazivom Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU i pruža distribucijske i logističke usluge za tvrtke, trgovce e-trgovine i primatelje diljem Španjolske.
Zeleris pokriva španjolski nacionalni teritorij putem devet vlastitih servisnih platformi, zajedno sa širom mrežom suradnika. Njegov portfelj domaćih paketa uključuje Zeleris Premium za hitne jutarnje dostave, Zeleris Express, Zeleris Estándar, fleksibilna rješenja dostave i Zeleris Retorno za obrnutu logistiku. Usluge mogu podržati i B2B i B2C pošiljke, uključujući dostavu u domove, tvrtke, na mjesta preuzimanja i u ormariće gdje su dostupni.
Osim prijevoza paketa, Zeleris pruža usluge skladištenja, upravljanja zalihama, pripreme narudžbi, pakiranja, označavanja, ispunjavanja narudžbi i obrnute logistike. Njegova rješenja za e-trgovinu mogu se integrirati s platformama kao što su Shopify, PrestaShop, WooCommerce i drugim sustavima, omogućujući tvrtkama automatizaciju kreiranja pošiljki, etiketa i logističkih informacija uz održavanje sljedivosti pošiljki.
Zeleris također nudi međunarodni prijevoz, tehničke postprodajne usluge i logistička rješenja za tehnologiju i drugu robu visoke vrijednosti. Španjolska je njihovo provjereno vlastito tržište; međunarodna odredišta opslužuju se putem njihove šire transportne mreže i ne bi se trebala automatski tumačiti kao dodatne zemlje u kojima Zeleris održava vlastitu dostavu.
Kako funkcionira praćenje pošiljki u Zelerisu
Za praćenje Zeleris paketa pomoću 4Trackinga, unesite broj za praćenje pošiljke u polje za praćenje. Odaberite Zeleris ako je prikazan gumb za prijevoznika ili dopustite 4Trackingovom automatskom otkrivanju prijevoznika da identificira prijevoznika. Pritisnite gumb Prati i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima, gdje su prikazani dostupni događaji praćenja paketa i najnoviji status pošiljke.
Zeleris također nudi službenu online uslugu praćenja. Standardno pretraživanje prihvaća broj za praćenje pošiljke, dok napredno pretraživanje može locirati paket pomoću dodatnih kombinacija informacija. To uključuje troznamenkasti kod koji identificira izvornu delegaciju plus broj i datum pošiljke, troznamenkasti kod preuzimanja i delegacije plus broj i datum pošiljke ili referencu pošiljke zajedno s datumom.
Statusi praćenja mogu prikazivati različite faze procesa dostave. Na primjer, "Procesado en origen" znači da je paket klasificiran u početnom logističkom centru i spreman je za prijevoz, dok "Pendiente en plataforma" znači da se već nalazi na logističkoj platformi ili odredišnoj delegaciji, ali još nije utovaren u dostavno vozilo. Zeleris kaže da paketi u ovom potonjem statusu obično prelaze u sljedeću planiranu rundu dostave, obično sljedeći radni dan.
Zeleris formati brojeva za praćenje
Zeleris ne objavljuje univerzalnu specifikaciju koja navodi da svaki broj za praćenje mora imati jednu fiksnu duljinu ili kombinaciju znakova. Međutim, njegov službeni obrazac za praćenje prikazuje 203912003934AD kao primjer broja za praćenje. Ovaj primjer sadrži 12 znamenki nakon kojih slijede dva slova, ali treba ga tretirati kao službeni primjer, a ne kao dokaz da svaka Zelerisova pošiljka slijedi točno taj format.
Za najpouzdaniji rezultat praćenja paketa, unesite cijeli identifikator točno onako kako ga je dostavio pošiljatelj, trgovac ili Zeleris. Izbjegavajte dodavanje razmaka ili promjenu znakova. Zeleris posebno savjetuje kupcima da provjere ima li dodatnih razmaka i pogrešaka u tipografiji ako se pošiljka ne može pronaći.
Ako uobičajeni broj za praćenje nije dostupan ili ne radi, Zelerisovo napredno pretraživanje nudi alternativne metode korištenjem broja pošiljke, koda delegacije, datuma pošiljke ili reference. Primateljima koji ne znaju svoj broj za praćenje savjetuje se da referencu zatraže izravno od osobe ili tvrtke koja je organizirala pošiljku.
Zeleris rokovi isporuke i podržani primjeri
Zeleris nudi nekoliko razina usluge unutar Španjolske, tako da vrijeme dostave ovisi o proizvodu, odredištu i dostupnosti područja dostave. Za određene usluge na kopnu, Zeleris Premium je predviđen za dostavu prije 10:00 sati radnog dana nakon preuzimanja , dok Zeleris Express cilja na dostavu prije 14:00 sati sljedećeg radnog dana .
Zeleris Estándar je također namijenjen za dostavu radni dan nakon preuzimanja, ali bez određenog jutarnjeg roka. Zeleris navodi da dostava na udaljene ili posebno teško dostupne lokacije može produžiti standardno vrijeme prijevoza na otprilike 48 sati .
Prijevoznik objavljuje odvojene procjene za nekoliko španjolskih otoka i posebnih teritorija. Pošiljke na Balearske otoke procjenjuju se na otprilike 24-48 radnih sati , ovisno o otoku. Pošiljke na Kanarske otoke procjenjuju se na otprilike 4-7 radnih dana , dok su za Ceutu i Melillu navedene na otprilike 3-5 radnih dana .
Pošiljke na Kanarske otoke, Ceutu i Melillu mogu uključivati carinske postupke, a Zeleris upozorava da pregledi dokumentacije mogu utjecati na konačno vrijeme tranzita. Stoga bi ove procjene trebalo koristiti zajedno s trenutnim događajima praćenja, a ne tretirati ih kao bezuvjetno jamstvo isporuke.
Kako kontaktirati Zeleris u vezi s problemima s pošiljkom
Ako se praćenje vašeg paketa prestalo ažurirati, pošiljka prikazuje incident ili vam je potrebna pomoć u lociranju dostave, možete kontaktirati korisničku službu tvrtke Zeleris na +34 91 707 40 01 ili 900 100 136. Službena adresa e-pošte korisničke službe je atencionalcliente@zeleris.com . Objavljeno radno vrijeme usluge je od ponedjeljka do petka od 09:00 do 19:00 .
Zeleris također nudi online kontakt obrazac za incidente dostave. Status "Con incidencia" označava da dostava nije mogla biti dovršena, na primjer zato što nedostaju informacije ili je primatelj bio odsutan. Ako praćenje umjesto toga pokazuje "Contacte con el remitente" ili "No entrega definitiva", Zeleris savjetuje primatelju da kontaktira pošiljatelja jer ga je tvrtka već obavijestila o incidentu.
Ako se novokreirana pošiljka ne može pronaći, Zeleris preporučuje pričekati nekoliko sati jer može doći do kašnjenja između fizičkog preuzimanja, skeniranja na logističkoj platformi i objave u sustavu za praćenje. Ako prođe više od 24 sata bez ažuriranja, obratite se pošiljatelju ili korisničkoj službi Zelerisa za pomoć.
Često postavljana pitanja o problemima s praćenjem Zeleris paketa
Kako mogu pratiti Zeleris paket?
Unesite Zeleris broj za praćenje na 4Tracking, odaberite Zeleris ako je potrebno i pritisnite gumb Prati. Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima koja prikazuje najnovije dostupne događaje praćenja paketa.
Kako izgleda Zeleris broj za praćenje?
Zeleris ne objavljuje jedan obvezni format za svaku pošiljku. Njihov službeni obrazac za praćenje prikazuje 203912003934AD kao primjer, koji se sastoji od 12 znamenki iza kojih slijede dva slova. Koristite vlastiti potpuni broj za praćenje točno onako kako je navedeno, umjesto da pretpostavljate da svaka pošiljka koristi ovaj obrazac.
Zašto moj Zeleris broj za praćenje ne radi?
Provjerite broj za pogreške u tipkanju ili neželjene razmake. Vrlo nedavna pošiljka također može potrajati nekoliko sati prije nego što se prvo skeniranje pojavi online. Ako prođe više od 24 sata bez informacija, Zeleris preporučuje da kontaktirate pošiljatelja ili korisničku službu.
Mogu li pronaći Zeleris pošiljku bez uobičajenog broja za praćenje?
Zeleris nudi napredno pretraživanje pomoću kombinacija kao što su kod podrijetla i delegiranja, broj i datum pošiljke; kod preuzimanja i delegiranja, broj i datum pošiljke; ili referenca i datum. Ako ste primatelj i nemate referencu pošiljke, zatražite je od pošiljatelja ili trgovca.
Što znači "Pendiente en plataforma" u Zeleris praćenju?
To znači da je paket stigao u Zelerisov logistički centar ili odredišnu delegaciju, ali još nije utovaren za konačnu dostavu. Zeleris kaže da će obično krenuti u sljedećoj planiranoj rundi dostave, uglavnom sljedeći radni dan.
Što znači "S incidentom"?
Ovaj status znači da je Zeleris naišao na problem koji je spriječio normalnu dostavu, kao što su nedostajući podaci ili odsutnost primatelja. Koristite mogućnosti kontakta dostavljača kako biste pregledali incident i utvrdili jesu li potrebne dodatne informacije ili novi dogovor o dostavi.
Koliko dugo traje dostava Zelerisa unutar kopnene Španjolske?
Za usluge koje ispunjavaju uvjete, Premium cilja dostavu prije 10:00 sati radnog dana nakon preuzimanja, Express prije 14:00 sati sljedećeg radnog dana i Estándar tijekom sljedećeg radnog dana. Do udaljenih odredišta može biti potrebno otprilike 48 sati.
Koliko dugo Zeleris dostavlja na španjolske otoke?
Zeleris objavljuje procjenu od otprilike 24-48 radnih sati za Balearske otoke i 4-7 radnih dana za Kanarske otoke. Carinski postupci mogu utjecati na pošiljke na Kanarske otoke.
Koliko dugo traje dostava Zelerisa u Ceutu ili Melillu?
Zeleris navodi procijenjeno vrijeme tranzita od otprilike 3-5 radnih dana za Ceutu i Melillu. Carinske kontrole ili pregledi dokumentacije mogu produžiti konačno vrijeme isporuke.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu u Zelerisu nakon slanja?
Ovisi o pravilima pošiljatelja. Neke tvrtke ne dopuštaju promjene adrese nakon otpreme. Ako pošiljatelj dopusti izmjene, Zeleris navodi da se nakon prvog neuspješnog pokušaja dostave može dogovoriti druga adresa ili alternativno mjesto dostave, iako se mogu primijeniti dodatni troškovi ili dulje vrijeme dostave.
Što trebam učiniti ako piše da je moj Zeleris paket dostavljen, ali ga ne mogu pronaći?
Prvo provjerite najnovije podatke za praćenje i provjerite je li pošiljku primila neka druga osoba ili dogovoreno mjesto preuzimanja. Ako je i dalje ne možete pronaći, obratite se Službi za korisnike tvrtke Zeleris na +34 91 707 40 01 ili 900 100 136 ili pošaljite e-poštu na atencionalcliente@zeleris.com, s pripremljenom referencom za praćenje.