זלריס היא חברת הובלה ולוגיסטיקה ספרדית שהחלה את דרכה במדריד בשנת 1999 תחת המותג Aeris ואימצה את השם זלריס שנה לאחר מכן, כאשר הרחיבה את היצע הלוגיסטיקה שלה. החברה פועלת תחת השם Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU, ומספקת שירותי הפצה ולוגיסטיקה לעסקים, סוחרי מסחר אלקטרוני ונמענים ברחבי ספרד.
זלריס מכסה את השטח הלאומי הספרדי באמצעות תשע פלטפורמות שירות משלה יחד עם רשת רחבה יותר של משתפי פעולה. תיק החבילות המקומי שלה כולל את זלריס פרימיום למשלוחי בוקר דחופים, זלריס אקספרס, זלריס אסטנדר, פתרונות משלוח גמישים ו-זלריס רטורנו ללוגיסטיקה הפוכה. השירותים יכולים לתמוך במשלוחים הן B2B והן B2C, כולל משלוחים לבתים, עסקים, נקודות איסוף ולוקרים במידת האפשר.
מעבר להובלת חבילות, זלריס מספקת שירותי אחסנה, ניהול מלאי, הכנת הזמנות, אריזה, תיוג, אספקה ולוגיסטיקה הפוכה. פתרונות המסחר האלקטרוני שלה יכולים להשתלב עם פלטפורמות כמו Shopify, PrestaShop, WooCommerce ומערכות אחרות, מה שמאפשר לעסקים להפוך את יצירת המשלוחים, התוויות והמידע הלוגיסטי לאוטומטיים תוך שמירה על מעקב אחר המשלוחים.
זלריס מציעה גם תחבורה בינלאומית, שירותי לאחר מכירה טכניים ופתרונות לוגיסטיים לטכנולוגיה ולסחורות אחרות בעלות ערך גבוה. ספרד היא שוק המאומת שלה בתפעול עצמאי; יעדים בינלאומיים מוגשים דרך רשת התחבורה הרחבה יותר שלה ואין לפרש אותם אוטומטית כמדינות נוספות בהן זלריס מקיימת פעילות משלוחים משלה.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Zeleris
כדי לעקוב אחר חבילת Zeleris באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר מעקב המשלוח בשדה המעקב. בחרו Zeleris אם מוצג כפתור של חברת הספק, או אפשרו לזיהוי האוטומטי של חברת הספק של 4Tracking לזהות את חברת הספק. לחצו על כפתור המעקב ותנותבו לדף התוצאות, שם מוצגים אירועי מעקב החבילות הזמינים וסטטוס המשלוח האחרון.
זלריס מספקת גם שירות מעקב מקוון רשמי. החיפוש הסטנדרטי מקבל את מספר המעקב של המשלוח, בעוד שחיפוש מתקדם יכול לאתר חבילה באמצעות שילובי מידע נוספים. אלה כוללים את הקוד בן שלוש הספרות המזהה את נציגות המקור בתוספת מספר ותאריך המשלוח, קוד נציגות האיסוף בן שלוש הספרות בתוספת מספר ותאריך המשלוח, או מספר משלוח יחד עם התאריך.
סטטוסי מעקב יכולים להראות שלבים שונים בתהליך המשלוח. לדוגמה, "Procesado en origen" פירושו שהחבילה סווגה במרכז הלוגיסטי הראשוני ומוכנה להובלה, בעוד ש-"Pendiente en platforma" פירושו שהיא כבר נמצאת בפלטפורמה לוגיסטית או במשלחת יעד אך טרם הועמסה על רכב המשלוח. זלריס אומר שחבילות במצב האחרון הזה עוברות בדרך כלל לסבב המשלוח המתוכנן הבא, בדרך כלל ביום העסקים הבא.
פורמטים של מספרי מעקב של זלריס
זלריס אינה מפרסמת מפרט אוניברסלי הקובע כי כל מספר מעקב חייב להיות בעל אורך קבוע אחד או שילוב תווים. עם זאת, טופס המעקב הרשמי שלה מציג את 203912003934AD כדוגמה למספר מעקב. דוגמה זו מכילה 12 ספרות ואחריהן שתי אותיות, אך יש להתייחס אליה כדוגמה רשמית ולא כהוכחה לכך שכל משלוח של זלריס עוקב בדיוק אחר הפורמט הזה.
לקבלת תוצאת מעקב אמינה ביותר, הזינו את המזהה המלא בדיוק כפי שסופק על ידי השולח, הקמעונאי או Zeleris. הימנעו מהוספת רווחים או שינוי תווים. Zeleris ממליצה במיוחד ללקוחות לבדוק אם יש רווחים נוספים ושגיאות הקלדה אם לא ניתן למצוא משלוח.
אם מספר המעקב הרגיל אינו זמין או אינו פועל, החיפוש המתקדם של Zeleris מציע שיטות חלופיות באמצעות מספר המשלוח, קוד האצלת המשלוח, תאריך המשלוח או מספר האסמכתא. נמענים שאינם יודעים את מספר המעקב שלהם מתבקשים לבקש את מספר האסמכתא ישירות מהאדם או החברה שסידר את המשלוח.
זמני אספקה של Zeleris ודוגמאות נתמכות
זלריס מציעה מספר רמות שירות בתוך ספרד, כך שזמן האספקה תלוי במוצר, ביעד ובנגישות לאזור האספקה. עבור שירותים זכאים ביבשת, זלריס פרימיום מתוכנן לאספקה לפני השעה 10:00 ביום העסקים שלאחר האיסוף , בעוד שזלריס אקספרס מתוכננת לאספקה לפני השעה 14:00 ביום העסקים שלאחר מכן .
Zeleris Estándar מיועד גם למשלוח ביום העסקים שלאחר האיסוף אך ללא מועד אחרון ספציפי בבוקר. Zeleris מציינת כי משלוח למקומות מרוחקים או קשים במיוחד לגישה יכול להאריך את זמן המעבר הסטנדרטי לכ -48 שעות .
חברת התעופה מפרסמת הערכות נפרדות עבור מספר יעדים באיים ובטריטוריות ספרדיות. משלוחים לאיים הבלאריים מוערכים בכ- 24-48 שעות עבודה , בהתאם לאי. משלוחים לאיים הקנריים מוערכים בכ- 4-7 ימי עסקים , בעוד שסאוטה ומלייה רשומות בכ- 3-5 ימי עסקים .
משלוחים מהאיים הקנריים, סאוטה ומלייה עשויים לכלול הליכי מכס, וזלריס מזהירה כי בדיקות תיעודיות עלולות להשפיע על זמן המעבר הסופי. לכן, יש להשתמש בהערכות אלו יחד עם אירועי מעקב נוכחיים ולא להתייחס אליהן כאל ערבות משלוח ללא תנאי.
כיצד ליצור קשר עם Zeleris בנוגע לבעיות במשלוח
אם מעקב החבילה שלך הפסיק להתעדכן, המשלוח מציג תקרית או שאתה זקוק לעזרה באיתור משלוח, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Zeleris בטלפון +34 91 707 40 01 או 900 100 136. כתובת הדוא"ל הרשמית של שירות הלקוחות היא atencionalcliente@zeleris.com . שעות השירות המפורסמות הן בימים שני עד שישי בין השעות 09:00 ל-19:00 .
זלריס מספקת גם טופס יצירת קשר מקוון עבור אירועי משלוח. סטטוס של "Con incidencia" מציין שלא ניתן היה להשלים את המשלוח, לדוגמה עקב חסר מידע או נעדרות הנמען. אם מעקב אחר הטופס מציין "Contacte con el remittente" או "No entrega definitiva", זלריס מייעצת לנמען ליצור קשר עם השולח מכיוון שהחברה כבר דיווחה לו על האירוע.
אם לא ניתן למצוא משלוח חדש שנוצר, Zeleris ממליצה להמתין מספר שעות מכיוון שיכול להיות עיכוב בין האיסוף הפיזי, הסריקה בפלטפורמת הלוגיסטיקה והפרסום במערכת המעקב. אם חולפות יותר מ-24 שעות ללא עדכון, יש לפנות לשולח או לשירות הלקוחות של Zeleris לקבלת סיוע.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של Zeleris
איך אני עוקב אחר חבילה של Zeleris?
הזינו את מספר המעקב של Zeleris ב-4Tracking, בחרו Zeleris במידת הצורך ולחצו על כפתור המעקב. תועברו לדף התוצאות המציג את אירועי מעקב החבילות האחרונים הזמינים.
איך נראה מספר מעקב של Zeleris?
חברת Zeleris אינה מפרסמת פורמט חובה אחד לכל משלוח. טופס המעקב הרשמי שלה מציג את 203912003934AD כדוגמה, המורכב מ-12 ספרות ואחריהן שתי אותיות. השתמשו במספר המעקב המלא שלכם בדיוק כפי שסופק במקום להניח שכל משלוח משתמש בתבנית זו.
למה מספר המעקב שלי ב-Zeleris לא עובד?
בדוק את המספר עבור שגיאות הקלדה או רווחים לא רצויים. למשלוח חדש מאוד עשויות לחלוף מספר שעות עד שהסריקה הראשונה שלו תופיע באינטרנט. אם חולפות יותר מ-24 שעות ללא מידע, Zeleris ממליצה ליצור קשר עם השולח או עם שירות הלקוחות.
האם ניתן למצוא משלוח של זלריס ללא מספר המעקב הרגיל?
זלריס מספקת חיפוש מתקדם באמצעות שילובים כגון קוד מקור-אשלחה, מספר ותאריך משלוח; קוד איסוף-אשלחה, מספר ותאריך משלוח; או אסמכתא ותאריך. אם אתם הנמען ואין ברשותכם אסמכתא למשלוח, בקשו אותה מהשולח או מהקמעונאי.
מה המשמעות של "Pendiente en platforma" במעקב Zeleris?
משמעות הדבר היא שהחבילה הגיעה למרכז לוגיסטי או לנציגות יעד של זלריס, אך טרם נטענה למשלוח סופי. זלריס אומרת שבדרך כלל היא תצא בסבב המשלוחים המתוכנן הבא, בדרך כלל ביום העסקים הבא.
מה המשמעות של "קון אינצידנציה"?
מצב זה פירושו ש-Zeleris נתקלה בבעיה שמנעה מסירה תקינה, כגון מידע חסר או היעדרות של הנמען. השתמש באפשרויות יצירת הקשר של חברת הספק כדי לסקור את האירוע ולקבוע האם נדרש מידע נוסף או הסדר מסירה חדש.
כמה זמן לוקח משלוח של Zeleris בתוך ספרד היבשתית?
עבור שירותים זכאים, משלוח Premium מתמקד באספקה לפני השעה 10:00 ביום העסקים לאחר האיסוף, משלוח Express לפני השעה 14:00 ביום העסקים הבא ומשלוח Estándar במהלך יום העסקים הבא. ליעדים מרוחקים יכול להימשך כ-48 שעות.
כמה זמן לוקח לזלריס לספק לאיים הספרדיים?
זלריס מפרסמת הערכה של כ-24-48 שעות עבודה עבור האיים הבלאריים ו-4-7 ימי עסקים עבור האיים הקנריים. נהלי המכס יכולים להשפיע על משלוחים מהאיים הקנריים.
כמה זמן לוקח משלוח של Zeleris לסאוטה או מלייה?
זלריס מציינת זמן אספקה משוער של כ-3-5 ימי עסקים עבור סאוטה ומלייה. בדיקות מכס או בדיקות תיעודיות יכולות להאריך את זמן האספקה הסופי.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח של Zeleris לאחר המשלוח?
זה תלוי בכללי השולח. חלק מהחברות אינן מאפשרות שינויי כתובת לאחר המשלוח. אם השולח מאשר שינויים, Zeleris מציינת כי ניתן לארגן כתובת אחרת או נקודת מסירה חלופית לאחר ניסיון מסירה ראשון שלא מוצלח, אם כי ייתכנו עלויות נוספות או זמן אספקה ארוך יותר.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי מ-Zeleris כתובה "נמסרה" אבל אני לא מצליח לאתר אותה?
ראשית, ודאו את פרטי המעקב העדכניים ביותר ובדקו האם אדם אחר או נקודת איסוף מוסכמת קיבלו את המשלוח. אם עדיין אינכם מצליחים למצוא אותו, צרו קשר עם שירות הלקוחות של Zeleris בטלפון 34 91 707 40 01 או 900 100 136, או שלחו דוא"ל לכתובת atencionalcliente@zeleris.com, עם מספר המעקב מוכן.