Zeleris je španielska dopravná a logistická spoločnosť, ktorá vznikla v Madride v roku 1999 pod značkou Aeris a o rok neskôr prijala názov Zeleris, keďže rozšírila svoju logistickú ponuku. Spoločnosť pôsobí pod názvom Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU a poskytuje distribučné a logistické služby pre firmy, obchodníkov v oblasti elektronického obchodu a príjemcov v celom Španielsku.
Zeleris pokrýva španielske územie prostredníctvom deviatich vlastných servisných platforiem spolu so širšou sieťou spolupracovníkov. Jeho portfólio vnútroštátnych balíkových zásielok zahŕňa Zeleris Premium pre urgentné ranné doručenia, Zeleris Express, Zeleris Estándar, flexibilné doručovacie riešenia a Zeleris Retorno pre spätnú logistiku. Služby môžu podporovať zásielky B2B aj B2C vrátane doručenia do domácností, firiem, na vyzdvihovacie miesta a do skriniek, kde sú k dispozícii.
Okrem prepravy balíkov poskytuje Zeleris skladovacie služby, správu zásob, prípravu objednávok, balenie, označovanie, plnenie objednávok a služby spätnej logistiky. Jeho riešenia elektronického obchodu sa dajú integrovať s platformami ako Shopify, PrestaShop, WooCommerce a ďalšími systémami, čo umožňuje firmám automatizovať vytváranie zásielok, označovanie a logistické informácie a zároveň zachovať sledovateľnosť zásielok.
Spoločnosť Zeleris ponúka aj medzinárodnú prepravu, technické popredajné služby a logistické riešenia pre technológie a iný tovar vysokej hodnoty. Španielsko je jej overeným trhom s vlastnou prevádzkou; medzinárodné destinácie sú obsluhované prostredníctvom jej širšej dopravnej siete a nemali by sa automaticky interpretovať ako ďalšie krajiny, kde si Zeleris udržiava vlastnú doručovaciu prevádzku.
Ako funguje sledovanie zásielok Zeleris
Ak chcete sledovať balík Zeleris pomocou služby 4Tracking, zadajte číslo sledovania zásielky do poľa sledovania. Ak sa zobrazí tlačidlo dopravcu, vyberte možnosť Zeleris alebo povoľte automatickú detekciu dopravcu službou 4Tracking identifikovať dopravcu. Stlačte tlačidlo Sledovať a budete presmerovaní na stránku s výsledkami, kde sa zobrazia dostupné udalosti sledovania balíkov a najnovší stav zásielky.
Zeleris tiež poskytuje oficiálnu online službu sledovania. Štandardné vyhľadávanie akceptuje sledovacie číslo zásielky, zatiaľ čo rozšírené vyhľadávanie dokáže lokalizovať balík pomocou ďalších kombinácií informácií. Patria sem trojmiestny kód identifikujúci miesto pôvodu plus číslo a dátum zásielky, trojmiestny kód delegovania vyzdvihnutia plus číslo a dátum zásielky alebo referenčné číslo zásielky spolu s dátumom.
Stavy sledovania môžu zobrazovať rôzne fázy procesu doručenia. Napríklad „Spracované v pôvode“ znamená, že balík bol klasifikovaný v počiatočnom logistickom centre a je pripravený na prepravu, zatiaľ čo „V štádiu doručenia“ znamená, že sa už nachádza na logistickej platforme alebo v cieľovom delegovaní, ale ešte nebol naložený do doručovacieho vozidla. Zeleris hovorí, že balíky v tomto druhom stave sa zvyčajne presúvajú do ďalšieho plánovaného kola doručenia, zvyčajne nasledujúci pracovný deň.
Formáty sledovacích čísel Zeleris
Spoločnosť Zeleris nezverejňuje univerzálnu špecifikáciu, ktorá by stanovila, že každé sledovacie číslo musí mať jednu pevnú dĺžku alebo kombináciu znakov. Jej oficiálny formulár na sledovanie však uvádza ako príklad sledovacieho čísla číslo 203912003934AD . Tento príklad obsahuje 12 číslic, za ktorými nasledujú dve písmená, ale mal by sa považovať skôr za oficiálny príklad než za dôkaz, že každá zásielka spoločnosti Zeleris presne dodržiava tento formát.
Pre najspoľahlivejší výsledok sledovania balíka zadajte celý identifikátor presne tak, ako ho poskytol odosielateľ, predajca alebo spoločnosť Zeleris. Vyhnite sa pridávaniu medzier ani zmene znakov. Spoločnosť Zeleris výslovne odporúča zákazníkom, aby si v prípade, že zásielku nie je možné nájsť, skontrolovali medzery a preklepy.
Ak bežné sledovacie číslo nie je k dispozícii alebo nefunguje, rozšírené vyhľadávanie Zeleris ponúka alternatívne metódy pomocou čísla zásielky, delegovaného kódu, dátumu odoslania alebo referenčného čísla. Príjemcom, ktorí nepoznajú svoje sledovacie číslo, sa odporúča, aby si referenčné číslo vyžiadali priamo od osoby alebo spoločnosti, ktorá zásielku zariadila.
Dodacie lehoty Zeleris a podporované príklady
Zeleris ponúka v Španielsku niekoľko úrovní služieb, takže dodacia lehota závisí od produktu, miesta určenia a dostupnosti oblasti doručenia. V prípade oprávnených služieb na pevnine je doručenie služby Zeleris Premium naplánované na 10:00 pracovného dňa nasledujúceho po vyzdvihnutí , zatiaľ čo spoločnosť Zeleris Express sa zameriava na doručenie pred 14:00 nasledujúceho pracovného dňa .
Zeleris Estándar je tiež navrhnutý na doručenie v pracovný deň nasledujúci po vyzdvihnutí, ale bez konkrétneho ranného termínu. Zeleris uvádza, že doručenie do vzdialených alebo obzvlášť ťažko dostupných miest môže predĺžiť štandardnú dobu prepravy približne na 48 hodín .
Dopravca zverejňuje samostatné odhady pre niekoľko španielskych ostrovných a špeciálnych území. Zásielky na Baleárske ostrovy sa odhadujú na približne 24 – 48 pracovných hodín v závislosti od ostrova. Zásielky na Kanárske ostrovy sa odhadujú na približne 4 – 7 pracovných dní , zatiaľ čo Ceuta a Melilla sú uvedené na približne 3 – 5 pracovných dní .
Zásielky na Kanárske ostrovy, do Ceuty a Melilly môžu zahŕňať colné postupy a Zeleris varuje, že kontroly dokumentov môžu ovplyvniť konečný čas prepravy. Tieto odhady by sa preto mali používať spolu s aktuálnymi udalosťami sledovania, a nie ako bezpodmienečná záruka doručenia.
Ako kontaktovať spoločnosť Zeleris ohľadom problémov s prepravou
Ak sa sledovanie vašej zásielky prestalo aktualizovať, zásielka zobrazuje incident alebo potrebujete pomoc s nájdením zásielky, môžete kontaktovať zákaznícky servis Zeleris na čísle +34 91 707 40 01 alebo 900 100 136. Oficiálna e-mailová adresa zákazníckeho servisu je atencionalcliente@zeleris.com . Zverejnené otváracie hodiny sú od pondelka do piatku od 9:00 do 19:00 .
Zeleris tiež poskytuje online kontaktný formulár pre prípady doručenia. Stav „Con incidencia“ znamená, že doručenie nebolo možné dokončiť, napríklad kvôli chýbajúcim informáciám alebo neprítomnosti príjemcu. Ak sa v časti Sledovanie namiesto toho zobrazuje stav „Contacte con el remitente“ alebo „No entrega definitiva“, Zeleris odporúča príjemcovi, aby kontaktoval odosielateľa, pretože spoločnosť ho už o incidente informovala.
Ak novovytvorenú zásielku nie je možné nájsť, spoločnosť Zeleris odporúča počkať niekoľko hodín, pretože medzi fyzickým vyzdvihnutím, skenovaním na logistickej platforme a zverejnením v systéme sledovania môže dôjsť k oneskoreniu. Ak bez aktualizácie uplynie viac ako 24 hodín, kontaktujte odosielateľa alebo zákaznícky servis spoločnosti Zeleris.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov v spoločnosti Zeleris
Ako môžem sledovať balík Zeleris?
Zadajte sledovacie číslo zásielky Zeleris do služby 4Tracking, v prípade potreby vyberte možnosť Zeleris a stlačte tlačidlo Sledovať. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami zobrazujúcimi najnovšie dostupné udalosti sledovania zásielky.
Ako vyzerá sledovacie číslo Zeleris?
Spoločnosť Zeleris nezverejňuje jeden povinný formát pre každú zásielku. Jej oficiálny formulár na sledovanie zásielky uvádza ako príklad číslo 203912003934AD, ktoré pozostáva z 12 číslic nasledovaných dvoma písmenami. Použite svoje vlastné celé číslo sledovania presne tak, ako je uvedené, a nepredpokladajte, že každá zásielka používa tento vzor.
Prečo moje sledovacie číslo Zeleris nefunguje?
Skontrolujte číslo, či neobsahuje preklepy alebo nechcené medzery. Aj veľmi nedávna zásielka môže trvať niekoľko hodín, kým sa jej prvé naskenovanie objaví online. Ak uplynie viac ako 24 hodín bez akýchkoľvek informácií, spoločnosť Zeleris odporúča kontaktovať odosielateľa alebo zákaznícky servis.
Môžem nájsť zásielku Zeleris bez bežného sledovacieho čísla?
Zeleris poskytuje rozšírené vyhľadávanie pomocou kombinácií, ako je kód pôvodu a delegovania, číslo a dátum zásielky; kód delegovania vyzdvihnutia, číslo a dátum zásielky; alebo referenčné číslo a dátum. Ak ste príjemca a nemáte žiadne referenčné číslo zásielky, požiadajte oň odosielateľa alebo predajcu.
Čo znamená „Pendiente en plataforma“ v programe Zeleris Tracking?
Znamená to, že balík dorazil do logistického centra Zeleris alebo cieľovej delegácie, ale ešte nebol naložený na konečné doručenie. Zeleris uvádza, že zvyčajne odíde v rámci ďalšieho plánovaného kola doručenia, zvyčajne nasledujúci pracovný deň.
Čo znamená „S incidentom“?
Tento stav znamená, že spoločnosť Zeleris narazila na problém, ktorý zabránil normálnemu doručeniu, napríklad chýbajúce informácie alebo neprítomnosť príjemcu. Na preskúmanie incidentu a určenie, či sú potrebné ďalšie informácie alebo nové doručenie, použite možnosti kontaktovania dopravcu.
Ako dlho trvá doručenie Zelerisu v rámci pevninského Španielska?
V prípade oprávnených služieb sa prémiová zásielka zameriava na doručenie pred 10:00 v pracovný deň po vyzdvihnutí, expresná zásielka pred 14:00 v nasledujúci pracovný deň a expresná zásielka počas nasledujúceho pracovného dňa. Doručenie do vzdialených destinácií môže trvať približne 48 hodín.
Ako dlho trvá doručenie spoločnosti Zeleris na španielske ostrovy?
Spoločnosť Zeleris zverejňuje odhad približne 24 – 48 pracovných hodín pre Baleárske ostrovy a 4 – 7 pracovných dní pre Kanárske ostrovy. Colné postupy môžu ovplyvniť zásielky na Kanárske ostrovy.
Ako dlho trvá doručenie Zelerisu do Ceuty alebo Melilly?
Spoločnosť Zeleris uvádza odhadovanú dobu prepravy pre Ceutu a Melillu približne 3 – 5 pracovných dní. Colné kontroly alebo kontroly dokumentov môžu predĺžiť konečnú dobu doručenia.
Môžem si po odoslaní zmeniť dodaciu adresu v Zeleris?
Záleží to na pravidlách odosielateľa. Niektoré spoločnosti neumožňujú zmeny adresy po odoslaní. Ak odosielateľ povolí zmeny, spoločnosť Zeleris uvádza, že po prvom neúspešnom pokuse o doručenie môže byť dohodnutá iná adresa alebo alternatívne miesto doručenia, hoci sa môžu účtovať dodatočné náklady alebo dlhšia dodacia lehota.
Čo mám robiť, ak je môj balík Zeleris doručený, ale neviem ho nájsť?
Najprv overte najnovšie informácie o sledovaní a skontrolujte, či zásielku prevzala iná osoba alebo dohodnuté miesto vyzdvihnutia. Ak ju stále neviete nájsť, kontaktujte zákaznícky servis Zeleris na čísle +34 91 707 40 01 alebo 900 100 136, alebo pošlite e-mail na adresu atencionalcliente@zeleris.com a pripravte si referenčné číslo sledovania.