Zeleris adalah perusahaan transportasi dan logistik Spanyol yang dimulai di Madrid pada tahun 1999 dengan merek Aeris dan mengadopsi nama Zeleris setahun kemudian seiring perluasan penawaran logistiknya. Perusahaan ini beroperasi di bawah Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU dan menyediakan layanan distribusi dan logistik untuk bisnis, pedagang e-commerce, dan penerima di seluruh Spanyol.
Zeleris mencakup wilayah nasional Spanyol melalui sembilan platform layanannya sendiri bersama dengan jaringan kolaborator yang lebih luas. Portofolio pengiriman paket domestiknya meliputi Zeleris Premium untuk pengiriman pagi yang mendesak, Zeleris Express, Zeleris Estándar, solusi pengiriman fleksibel, dan Zeleris Retorno untuk logistik balik. Layanan ini dapat mendukung pengiriman B2B dan B2C, termasuk pengiriman ke rumah, bisnis, titik pengambilan, dan loker jika tersedia.
Selain pengiriman paket, Zeleris menyediakan layanan pergudangan, manajemen inventaris, persiapan pesanan, pengemasan, pelabelan, pemenuhan pesanan, dan logistik terbalik. Solusi e-commerce-nya dapat terintegrasi dengan platform seperti Shopify, PrestaShop, WooCommerce, dan sistem lainnya, memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan pembuatan pengiriman, label, dan informasi logistik sambil mempertahankan ketelusuran pengiriman.
Zeleris juga menawarkan transportasi internasional, layanan purna jual teknis, dan solusi logistik untuk teknologi dan barang bernilai tinggi lainnya. Spanyol adalah pasar operasi sendiri yang terverifikasi; tujuan internasional dilayani melalui jaringan transportasi yang lebih luas dan tidak boleh secara otomatis diartikan sebagai negara tambahan tempat Zeleris menjalankan operasi pengiriman sendiri.
Cara kerja pelacakan pengiriman Zeleris
Untuk melacak paket Zeleris dengan 4Tracking, masukkan nomor pelacakan pengiriman di kolom pelacakan. Pilih Zeleris jika tombol kurir ditampilkan, atau biarkan deteksi kurir otomatis 4Tracking mengidentifikasi kurir tersebut. Tekan tombol Lacak dan Anda akan dialihkan ke halaman hasil, di mana peristiwa pelacakan paket yang tersedia dan status pengiriman terbaru ditampilkan.
Zeleris juga menyediakan layanan pelacakan online resmi. Pencarian standar menerima nomor pelacakan pengiriman, sedangkan pencarian lanjutan dapat menemukan paket menggunakan kombinasi informasi tambahan. Ini termasuk kode tiga digit yang mengidentifikasi delegasi asal ditambah nomor pengiriman dan tanggal, kode delegasi pengambilan tiga digit ditambah nomor pengiriman dan tanggal, atau referensi pengiriman bersama dengan tanggal.
Status pelacakan dapat menunjukkan berbagai tahapan proses pengiriman. Misalnya, "Procesado en origen" berarti paket telah diklasifikasikan di pusat logistik awal dan siap untuk diangkut, sedangkan "Pendiente en plataforma" berarti paket sudah berada di platform logistik atau delegasi tujuan tetapi belum dimuat ke kendaraan pengiriman. Zeleris mengatakan paket dengan status terakhir ini biasanya akan diproses pada putaran pengiriman terjadwal berikutnya, umumnya pada hari kerja berikutnya.
Format nomor pelacakan Zeleris
Zeleris tidak menerbitkan spesifikasi universal yang menyatakan bahwa setiap nomor pelacakan harus memiliki panjang atau kombinasi karakter tetap. Namun, formulir Pelacakan resminya menunjukkan 203912003934AD sebagai contoh nomor pelacakan. Contoh ini berisi 12 digit diikuti oleh dua huruf, tetapi harus dianggap sebagai contoh resmi dan bukan bukti bahwa setiap pengiriman Zeleris mengikuti format tersebut secara persis.
Untuk hasil pelacakan paket yang paling andal, masukkan pengidentifikasi lengkap persis seperti yang diberikan oleh pengirim, pengecer, atau Zeleris. Hindari menambahkan spasi atau mengubah karakter. Zeleris secara khusus menyarankan pelanggan untuk memeriksa spasi tambahan dan kesalahan pengetikan jika pengiriman tidak dapat ditemukan.
Jika nomor pelacakan normal tidak tersedia atau tidak berfungsi, pencarian lanjutan Zeleris menawarkan metode alternatif menggunakan nomor pengiriman, kode delegasi, tanggal pengiriman, atau referensi. Penerima yang tidak mengetahui nomor pelacakannya disarankan untuk meminta referensi langsung dari orang atau perusahaan yang mengatur pengiriman tersebut.
Waktu pengiriman Zeleris dan contoh yang didukung.
Zeleris menawarkan beberapa tingkat layanan di Spanyol, sehingga waktu pengiriman bergantung pada produk, tujuan, dan aksesibilitas area pengiriman. Untuk layanan yang memenuhi syarat di daratan utama, Zeleris Premium dijadwalkan untuk pengiriman sebelum pukul 10:00 pada hari kerja setelah pengambilan , sedangkan Zeleris Express menargetkan pengiriman sebelum pukul 14:00 pada hari kerja berikutnya .
Zeleris Estándar juga dirancang untuk pengiriman pada hari kerja setelah pengambilan, tetapi tanpa tenggat waktu pagi tertentu. Zeleris menyatakan bahwa pengiriman ke lokasi terpencil atau yang sangat sulit diakses dapat memperpanjang waktu transit standar hingga sekitar 48 jam .
Perusahaan pengiriman menerbitkan perkiraan terpisah untuk beberapa tujuan pulau dan wilayah khusus Spanyol. Pengiriman ke Kepulauan Balearic diperkirakan sekitar 24–48 jam kerja , tergantung pada pulaunya. Pengiriman ke Kepulauan Canary diperkirakan sekitar 4–7 hari kerja , sedangkan Ceuta dan Melilla tercantum sekitar 3–5 hari kerja .
Pengiriman ke Kepulauan Canary, Ceuta, dan Melilla dapat melibatkan prosedur bea cukai, dan Zeleris memperingatkan bahwa pemeriksaan dokumen dapat memengaruhi waktu transit akhir. Oleh karena itu, perkiraan ini harus digunakan bersama dengan informasi pelacakan terkini dan tidak dianggap sebagai jaminan pengiriman tanpa syarat.
Cara menghubungi Zeleris terkait masalah pengiriman.
Jika pelacakan paket Anda berhenti diperbarui, pengiriman menunjukkan insiden, atau Anda memerlukan bantuan untuk melacak pengiriman, Layanan Pelanggan Zeleris dapat dihubungi di +34 91 707 40 01 atau 900 100 136. Alamat email layanan pelanggan resmi adalah atencionalcliente@zeleris.com . Jam layanan yang dipublikasikan adalah Senin hingga Jumat dari pukul 09:00 hingga 19:00 .
Zeleris juga menyediakan formulir kontak online untuk insiden pengiriman. Status "Con incidencia" menunjukkan bahwa pengiriman tidak dapat diselesaikan, misalnya karena informasi yang hilang atau penerima tidak ada di tempat. Jika pelacakan menunjukkan "Contacte con el remitente" atau "No entrega definitiva," Zeleris menyarankan penerima untuk menghubungi pengirim karena perusahaan telah mengkomunikasikan insiden tersebut kepada mereka.
Jika pengiriman yang baru dibuat tidak dapat ditemukan, Zeleris menyarankan untuk menunggu beberapa jam karena mungkin ada penundaan antara pengambilan fisik, pemindaian di platform logistik, dan publikasi dalam sistem pelacakan. Jika lebih dari 24 jam berlalu tanpa pembaruan, hubungi pengirim atau layanan pelanggan Zeleris untuk mendapatkan bantuan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Zeleris
Bagaimana cara melacak paket Zeleris?
Masukkan nomor pelacakan Zeleris di 4Tracking, pilih Zeleris jika perlu, dan tekan tombol Lacak. Anda akan dialihkan ke halaman hasil yang menampilkan peristiwa pelacakan paket terbaru yang tersedia.
Seperti apa tampilan nomor pelacakan Zeleris?
Zeleris tidak menerbitkan satu format wajib untuk setiap pengiriman. Formulir Pelacakan resminya menunjukkan 203912003934AD sebagai contoh, yang terdiri dari 12 digit diikuti oleh dua huruf. Gunakan nomor pelacakan lengkap Anda sendiri persis seperti yang diberikan, dan jangan berasumsi bahwa setiap pengiriman menggunakan pola ini.
Mengapa nomor pelacakan Zeleris saya tidak berfungsi?
Periksa nomor tersebut untuk kesalahan pengetikan atau spasi yang tidak perlu. Pengiriman yang sangat baru mungkin juga memerlukan beberapa jam sebelum pemindaian pertamanya muncul secara online. Jika lebih dari 24 jam berlalu tanpa informasi, Zeleris menyarankan untuk menghubungi pengirim atau layanan pelanggan.
Bisakah saya menemukan pengiriman Zeleris tanpa nomor pelacakan biasa?
Zeleris menyediakan pencarian lanjutan menggunakan kombinasi seperti kode delegasi asal, nomor pengiriman, dan tanggal; kode delegasi pengambilan, nomor pengiriman, dan tanggal; atau referensi dan tanggal. Jika Anda adalah penerima dan tidak memiliki referensi pengiriman, mintalah kepada pengirim atau pengecer.
Apa arti "Pendiente en plataforma" dalam Zeleris Tracking?
Artinya paket telah sampai di pusat logistik Zeleris atau delegasi tujuan, tetapi belum dimuat untuk pengiriman akhir. Zeleris mengatakan paket biasanya akan dikirim pada putaran pengiriman terjadwal berikutnya, umumnya pada hari kerja berikutnya.
Apa arti "Con incidencia"?
Status ini berarti Zeleris mengalami masalah yang menghambat pengiriman normal, seperti informasi yang hilang atau penerima tidak ada di tempat. Gunakan opsi kontak kurir untuk meninjau insiden tersebut dan menentukan apakah informasi lebih lanjut atau pengaturan pengiriman baru diperlukan.
Berapa lama waktu pengiriman Zeleris di wilayah daratan Spanyol?
Untuk layanan yang memenuhi syarat, pengiriman Premium ditargetkan sebelum pukul 10:00 pada hari kerja setelah pengambilan, Express sebelum pukul 14:00 pada hari kerja berikutnya, dan Estándar pada hari kerja berikutnya. Pengiriman ke tujuan terpencil dapat memakan waktu sekitar 48 jam.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Zeleris untuk mengirimkan barang ke pulau-pulau di Spanyol?
Zeleris menerbitkan perkiraan waktu pengiriman sekitar 24–48 jam kerja untuk Kepulauan Balearic dan 4–7 hari kerja untuk Kepulauan Canary. Prosedur bea cukai dapat memengaruhi pengiriman ke Kepulauan Canary.
Berapa lama waktu pengiriman Zeleris ke Ceuta atau Melilla?
Zeleris memperkirakan waktu transit sekitar 3–5 hari kerja untuk Ceuta dan Melilla. Kontrol bea cukai atau pemeriksaan dokumen dapat memperpanjang waktu pengiriman akhir.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman Zeleris saya setelah barang dikirim?
Hal ini bergantung pada aturan pengirim. Beberapa perusahaan tidak mengizinkan perubahan alamat setelah pengiriman. Jika pengirim mengizinkan modifikasi, Zeleris menyatakan bahwa alamat yang berbeda atau titik pengiriman alternatif dapat diatur setelah upaya pengiriman pertama yang gagal, meskipun mungkin akan dikenakan biaya tambahan atau waktu pengiriman yang lebih lama.
Apa yang harus saya lakukan jika paket Zeleris saya berstatus terkirim tetapi saya tidak dapat menemukannya?
Pertama, verifikasi informasi pelacakan terbaru dan periksa apakah orang lain atau titik pengambilan yang disepakati telah menerima kiriman tersebut. Jika Anda masih tidak dapat menemukannya, hubungi Layanan Pelanggan Zeleris di +34 91 707 40 01 atau 900 100 136, atau kirim email ke atencionalcliente@zeleris.com, dengan menyertakan nomor referensi pelacakan.