Η Zeleris είναι μια ισπανική εταιρεία μεταφορών και logistics που ξεκίνησε στη Μαδρίτη το 1999 με την επωνυμία Aeris και υιοθέτησε το όνομα Zeleris ένα χρόνο αργότερα, καθώς επέκτεινε τις υπηρεσίες logistics που προσφέρει. Η εταιρεία λειτουργεί υπό την Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU και παρέχει υπηρεσίες διανομής και logistics για επιχειρήσεις, εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου και παραλήπτες σε όλη την Ισπανία.
Η Zeleris καλύπτει την ισπανική επικράτεια μέσω εννέα δικών της πλατφορμών εξυπηρέτησης, μαζί με ένα ευρύτερο δίκτυο συνεργατών. Το εγχώριο χαρτοφυλάκιο δεμάτων της περιλαμβάνει την Zeleris Premium για επείγουσες πρωινές παραδόσεις, την Zeleris Express, την Zeleris Estándar, ευέλικτες λύσεις παράδοσης και την Zeleris Retorno για αντίστροφη εφοδιαστική. Οι υπηρεσίες μπορούν να υποστηρίξουν αποστολές B2B και B2C, συμπεριλαμβανομένων παραδόσεων σε κατοικίες, επιχειρήσεις, σημεία παραλαβής και θυρίδες, όπου είναι διαθέσιμες.
Πέρα από τη μεταφορά δεμάτων, η Zeleris παρέχει υπηρεσίες αποθήκευσης, διαχείρισης αποθεμάτων, προετοιμασίας παραγγελιών, συσκευασίας, επισήμανσης, εκπλήρωσης και αντίστροφης εφοδιαστικής. Οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρει μπορούν να ενσωματωθούν με πλατφόρμες όπως το Shopify, το PrestaShop, το WooCommerce και άλλα συστήματα, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν τη δημιουργία αποστολών, τις ετικέτες και τις πληροφορίες logistics, διατηρώντας παράλληλα την ιχνηλασιμότητα των αποστολών.
Η Zeleris προσφέρει επίσης διεθνείς μεταφορές, τεχνικές υπηρεσίες μετά την πώληση και λύσεις logistics για τεχνολογία και άλλα αγαθά υψηλής αξίας. Η Ισπανία είναι η επαληθευμένη αγορά της για την ιδία λειτουργία της. Οι διεθνείς προορισμοί εξυπηρετούνται μέσω του ευρύτερου δικτύου μεταφορών της και δεν θα πρέπει αυτόματα να ερμηνεύονται ως πρόσθετες χώρες όπου η Zeleris διατηρεί τη δική της επιχείρηση παράδοσης.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών της Zeleris
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα Zeleris με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Επιλέξτε Zeleris εάν εμφανίζεται ένα κουμπί μεταφορέα ή επιτρέψτε στην αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 4Tracking να αναγνωρίσει τον μεταφορέα. Πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση και θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων, όπου εμφανίζονται τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος και η τελευταία κατάσταση αποστολής.
Η Zeleris παρέχει επίσης μια επίσημη υπηρεσία παρακολούθησης στο διαδίκτυο. Η τυπική αναζήτηση δέχεται τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής, ενώ μια προηγμένη αναζήτηση μπορεί να εντοπίσει ένα δέμα χρησιμοποιώντας πρόσθετους συνδυασμούς πληροφοριών. Αυτοί περιλαμβάνουν τον τριψήφιο κωδικό που προσδιορίζει την αποστολή προέλευσης συν τον αριθμό και την ημερομηνία αποστολής, τον τριψήφιο κωδικό παραλαβής-ανάθεσης συν τον αριθμό και την ημερομηνία αποστολής ή έναν κωδικό αναφοράς αποστολής μαζί με την ημερομηνία.
Οι καταστάσεις παρακολούθησης μπορούν να εμφανίζουν διαφορετικά στάδια της διαδικασίας παράδοσης. Για παράδειγμα, "Procesado en origen" σημαίνει ότι το δέμα έχει ταξινομηθεί στο αρχικό κέντρο logistics και είναι έτοιμο για μεταφορά, ενώ "Pendiente en plataforma" σημαίνει ότι βρίσκεται ήδη σε μια πλατφόρμα logistics ή σε μια αντιπροσωπεία προορισμού, αλλά δεν έχει φορτωθεί ακόμη στο όχημα παράδοσης. Η Zeleris αναφέρει ότι τα δέματα σε αυτήν την τελευταία κατάσταση συνήθως μετακινούνται στον επόμενο προγραμματισμένο γύρο παράδοσης, συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Zeleris
Η Zeleris δεν δημοσιεύει μια καθολική προδιαγραφή που να αναφέρει ότι κάθε αριθμός παρακολούθησης πρέπει να έχει ένα σταθερό μήκος ή συνδυασμό χαρακτήρων. Η επίσημη φόρμα παρακολούθησης, ωστόσο, εμφανίζει τον αριθμό 203912003934AD ως παράδειγμα αριθμού παρακολούθησης. Αυτό το παράδειγμα περιέχει 12 ψηφία ακολουθούμενα από δύο γράμματα, αλλά θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως επίσημο παράδειγμα και όχι ως απόδειξη ότι κάθε αποστολή Zeleris ακολουθεί ακριβώς αυτήν τη μορφή.
Για το πιο αξιόπιστο αποτέλεσμα παρακολούθησης δέματος, εισαγάγετε τον πλήρη αναγνωριστικό ακριβώς όπως σας τον παρείχε ο αποστολέας, ο λιανοπωλητής ή η Zeleris. Αποφύγετε την προσθήκη κενών ή την αλλαγή χαρακτήρων. Η Zeleris συμβουλεύει συγκεκριμένα τους πελάτες να ελέγχουν για επιπλέον κενά και τυπογραφικά λάθη εάν δεν μπορεί να βρεθεί μια αποστολή.
Εάν ο κανονικός αριθμός παρακολούθησης δεν είναι διαθέσιμος ή δεν λειτουργεί, η προηγμένη αναζήτηση της Zeleris προσφέρει εναλλακτικές μεθόδους χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής, τον κωδικό ανάθεσης, την ημερομηνία αποστολής ή τον κωδικό αναφοράς. Οι παραλήπτες που δεν γνωρίζουν τον αριθμό παρακολούθησης τους, συμβουλεύονται να ζητήσουν τον κωδικό αναφοράς απευθείας από το άτομο ή την εταιρεία που πραγματοποίησε την αποστολή.
Χρόνοι παράδοσης Zeleris και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Η Zeleris προσφέρει διάφορα επίπεδα υπηρεσιών εντός Ισπανίας, επομένως ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από το προϊόν, τον προορισμό και την προσβασιμότητα της περιοχής παράδοσης. Για τις επιλέξιμες υπηρεσίες στην ηπειρωτική χώρα, η Zeleris Premium έχει προγραμματιστεί για παράδοση πριν από τις 10:00 την εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή , ενώ η Zeleris Express στοχεύει στην παράδοση πριν από τις 14:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα .
Το Zeleris Estándar έχει επίσης σχεδιαστεί για παράδοση την εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή, αλλά χωρίς συγκεκριμένη πρωινή προθεσμία. Η Zeleris δηλώνει ότι η παράδοση σε απομακρυσμένες ή ιδιαίτερα δύσκολα προσβάσιμες τοποθεσίες μπορεί να παρατείνει τον τυπικό χρόνο παράδοσης σε περίπου 48 ώρες .
Ο μεταφορέας δημοσιεύει ξεχωριστές εκτιμήσεις για διάφορους προορισμούς σε ισπανικά νησιά και ειδικές περιοχές. Οι αποστολές προς τις Βαλεαρίδες Νήσους εκτιμώνται σε περίπου 24-48 εργάσιμες ώρες , ανάλογα με το νησί. Οι αποστολές προς τα Κανάρια Νησιά εκτιμώνται σε περίπου 4-7 εργάσιμες ημέρες , ενώ για τη Θέουτα και τη Μελίγια αναφέρονται σε περίπου 3-5 εργάσιμες ημέρες .
Οι αποστολές προς τα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα και τη Μελίγια ενδέχεται να περιλαμβάνουν τελωνειακές διαδικασίες και η Zeleris προειδοποιεί ότι οι έλεγχοι εγγράφων μπορούν να επηρεάσουν τον τελικό χρόνο μεταφοράς. Αυτές οι εκτιμήσεις θα πρέπει επομένως να χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με τα τρέχοντα συμβάντα παρακολούθησης και όχι να αντιμετωπίζονται ως άνευ όρων εγγύηση παράδοσης.
Πώς να επικοινωνήσετε με την Zeleris σχετικά με προβλήματα αποστολής
Εάν η παρακολούθηση του δέματός σας έχει σταματήσει να ενημερώνεται, η αποστολή παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα ή χρειάζεστε βοήθεια για τον εντοπισμό μιας παράδοσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Zeleris στο +34 91 707 40 01 ή στο 900 100 136. Η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών είναι atencionalcliente@zeleris.com . Το δημοσιευμένο ωράριο λειτουργίας είναι Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 19:00 .
Η Zeleris παρέχει επίσης μια ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας για περιστατικά παράδοσης. Η κατάσταση "Con incidencia" υποδεικνύει ότι η παράδοση δεν ήταν δυνατή, για παράδειγμα επειδή λείπουν πληροφορίες ή επειδή ο παραλήπτης απουσίαζε. Εάν η Παρακολούθηση λέει "Contacte con el remitente" ή "No entrega definitiva", η Zeleris συμβουλεύει τον παραλήπτη να επικοινωνήσει με τον αποστολέα, επειδή η εταιρεία έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί του το περιστατικό.
Εάν δεν είναι δυνατή η εύρεση μιας νεοσύστατης αποστολής, η Zeleris συνιστά να περιμένετε μερικές ώρες, επειδή μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση μεταξύ της φυσικής παραλαβής, της σάρωσης στην πλατφόρμα logistics και της δημοσίευσης στο σύστημα παρακολούθησης. Εάν περάσουν περισσότερες από 24 ώρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή την εξυπηρέτηση πελατών της Zeleris για βοήθεια.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων Zeleris
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα Zeleris;
Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Zeleris στο 4Tracking, επιλέξτε Zeleris εάν είναι απαραίτητο και πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση. Θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων που εμφανίζει τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δεμάτων.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης Zeleris;
Η Zeleris δεν δημοσιεύει μία υποχρεωτική μορφή για κάθε αποστολή. Η επίσημη φόρμα παρακολούθησης δείχνει το 203912003934AD ως παράδειγμα, που αποτελείται από 12 ψηφία ακολουθούμενα από δύο γράμματα. Χρησιμοποιήστε τον δικό σας πλήρη αριθμό παρακολούθησης ακριβώς όπως παρέχεται αντί να υποθέτετε ότι κάθε αποστολή χρησιμοποιεί αυτό το μοτίβο.
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης Zeleris μου;
Ελέγξτε τον αριθμό για τυχόν τυπογραφικά λάθη ή ανεπιθύμητα κενά. Μια πολύ πρόσφατη αποστολή μπορεί επίσης να χρειαστεί αρκετές ώρες πριν εμφανιστεί η πρώτη της σάρωση στο διαδίκτυο. Εάν περάσουν περισσότερες από 24 ώρες χωρίς πληροφορίες, η Zeleris συνιστά να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα ή την εξυπηρέτηση πελατών.
Μπορώ να βρω μια αποστολή Zeleris χωρίς τον κανονικό αριθμό παρακολούθησης;
Το Zeleris παρέχει μια προηγμένη αναζήτηση χρησιμοποιώντας συνδυασμούς όπως ο κωδικός προέλευσης-ανάθεσης, ο αριθμός και η ημερομηνία αποστολής, ο κωδικός παραλαβής-ανάθεσης, ο αριθμός και η ημερομηνία αποστολής ή ένας κωδικός αναφοράς και μια ημερομηνία. Εάν είστε ο παραλήπτης και δεν έχετε κανέναν κωδικό αναφοράς αποστολής, ζητήστε τον από τον αποστολέα ή τον λιανοπωλητή.
Τι σημαίνει η φράση "Περιμένετε σε πλατφόρμα" στο Zeleris Tracking;
Αυτό σημαίνει ότι το δέμα έχει φτάσει σε ένα κέντρο logistics της Zeleris ή σε μια αντιπροσωπεία προορισμού, αλλά δεν έχει ακόμη φορτωθεί για τελική παράδοση. Η Zeleris αναφέρει ότι κανονικά θα αναχωρήσει στον επόμενο προγραμματισμένο γύρο παράδοσης, συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Τι σημαίνει «Συνεπώς»;
Αυτή η κατάσταση σημαίνει ότι η Zeleris αντιμετώπισε ένα πρόβλημα που εμπόδισε την κανονική παράδοση, όπως ελλείπουσες πληροφορίες ή απουσία παραλήπτη. Χρησιμοποιήστε τις επιλογές επικοινωνίας του μεταφορέα για να εξετάσετε το περιστατικό και να προσδιορίσετε εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες ή νέα ρύθμιση παράδοσης.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση του Zeleris εντός της ηπειρωτικής Ισπανίας;
Για τις επιλέξιμες υπηρεσίες, η Premium στοχεύει στην παράδοση πριν από τις 10:00 την εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή, η Express πριν από τις 14:00 την επόμενη εργάσιμη ημέρα και η Estándar κατά τη διάρκεια της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Η παράδοση σε απομακρυσμένους προορισμούς μπορεί να διαρκέσει περίπου 48 ώρες.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η Zeleris για να παραδώσει στα ισπανικά νησιά;
Η Zeleris δημοσιεύει μια εκτίμηση περίπου 24–48 εργάσιμων ωρών για τις Βαλεαρίδες Νήσους και 4–7 εργάσιμων ημερών για τις Κανάριες Νήσους. Οι τελωνειακές διαδικασίες ενδέχεται να επηρεάσουν τις αποστολές στα Κανάρια Νησιά.
Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση του Zeleris στη Θέουτα ή τη Μελίγια;
Η Zeleris αναφέρει έναν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης περίπου 3-5 εργάσιμων ημερών για τη Θέουτα και τη Μελίγια. Οι τελωνειακοί έλεγχοι ή οι επιθεωρήσεις εγγράφων μπορούν να παρατείνουν τον τελικό χρόνο παράδοσης.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης Zeleris μετά την αποστολή;
Εξαρτάται από τους κανόνες του αποστολέα. Ορισμένες εταιρείες δεν επιτρέπουν αλλαγές διεύθυνσης μετά την αποστολή. Εάν ο αποστολέας επιτρέπει τροποποιήσεις, η Zeleris δηλώνει ότι μπορεί να κανονιστεί διαφορετική διεύθυνση ή εναλλακτικό σημείο παράδοσης μετά την πρώτη ανεπιτυχή προσπάθεια παράδοσης, αν και ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις ή μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα Zeleris μου γράφει ότι παραδόθηκε αλλά δεν μπορώ να το εντοπίσω;
Αρχικά, επαληθεύστε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες παρακολούθησης και ελέγξτε εάν κάποιο άλλο άτομο ή κάποιο συμφωνημένο σημείο παραλαβής παρέλαβε την αποστολή. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να τη βρείτε, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Zeleris στο +34 91 707 40 01 ή 900 100 136 ή στείλτε email στο atencionalcliente@zeleris.com, έχοντας έτοιμη την αναφορά παρακολούθησης.