„Зелерис“ е шпанска компанија за транспорт и логистика која започна во Мадрид во 1999 година под брендот „Аерис“ и го усвои името „Зелерис“ една година подоцна, проширувајќи ја својата логистичка понуда. Компанијата работи под „Телефоника Сервисиос Интегралес де Дистрибусион“, SAU и обезбедува услуги за дистрибуција и логистика за бизниси, трговци со е-трговија и приматели низ цела Шпанија.
Zeleris ја покрива шпанската национална територија преку девет свои платформи за услуги, заедно со поширока мрежа на соработници. Неговото портфолио за домашни пратки вклучува Zeleris Premium за итни утрински испораки, Zeleris Express, Zeleris Estándar, флексибилни решенија за испорака и Zeleris Retorno за обратна логистика. Услугите можат да поддржат и B2B и B2C пратки, вклучувајќи испораки до домови, бизниси, места за подигнување и шкафчиња каде што се достапни.
Освен транспортот на пратки, „Зелерис“ нуди услуги за складирање, управување со залихи, подготовка на нарачки, пакување, етикетирање, исполнување и обратна логистика. Нејзините решенија за е-трговија можат да се интегрираат со платформи како што се „Шопиф“, „ПрестаШоп“, „ВуКомерс“ и други системи, овозможувајќи им на бизнисите да го автоматизираат креирањето пратки, етикетите и логистичките информации, а воедно да ја одржат следливоста на пратките.
„Зелерис“ исто така нуди меѓународен транспорт, технички постпродажни услуги и логистички решенија за технологија и други стоки со висока вредност. Шпанија е нејзин потврден пазар со сопствено работење; меѓународните дестинации се опслужуваат преку нејзината поширока транспортна мрежа и не треба автоматски да се толкуваат како дополнителни земји каде што „Зелерис“ одржува сопствена операција за испорака.
Како функционира следењето на пратките на Zeleris
За да следите пакет Zeleris со 4Tracking, внесете го бројот за следење на пратката во полето за следење. Изберете Zeleris ако се прикажува копче за превозник или дозволете автоматското откривање на превозник на 4Tracking да го идентификува превозникот. Притиснете го копчето Следи и ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати, каде што се прикажани достапните настани за следење на пакетот и најновиот статус на пратката.
Zeleris, исто така, нуди официјална услуга за онлајн следење. Стандардното пребарување го прифаќа бројот за следење на пратката, додека напредното пребарување може да лоцира пакет користејќи дополнителни комбинации на информации. Тие вклучуваат трицифрен код што ја идентификува делегацијата на потекло плус бројот и датумот на пратката, трицифрен код за делегирање на подигнување плус бројот и датумот на пратката, или референца на пратката заедно со датумот.
Статусите за следење можат да покажат различни фази од процесот на испорака. На пример, „Procesado en origen“ значи дека пакетот е класифициран во почетниот логистички центар и е подготвен за транспорт, додека „Pendiente en plataforma“ значи дека веќе е на логистичка платформа или делегација на дестинација, но сè уште не е натоварен на возилото за испорака. Zeleris вели дека пакетите во овој втор статус обично се префрлаат на следната закажана рунда на испорака, генерално следниот работен ден.
Формати на броеви за следење на Zeleris
Zeleris не објавува универзална спецификација во која се наведува дека секој број за следење мора да има една фиксна должина или комбинација од знаци. Сепак, нивниот официјален формулар за следење го прикажува 203912003934AD како пример за број за следење. Овој пример содржи 12 цифри проследени со две букви, но треба да се третира како официјален пример, а не како доказ дека секоја пратка од Zeleris го следи точно тој формат.
За најсигурен резултат од следењето на пакетот, внесете го целиот идентификатор точно како што ви го дал испраќачот, продавачот на мало или Zeleris. Избегнувајте додавање празни места или менување знаци. Zeleris посебно им советува на клиентите да проверат за дополнителни празни места и грешки во пишувањето ако пратката не може да се пронајде.
Доколку вообичаениот број за следење не е достапен или не работи, напредното пребарување на Zeleris нуди алтернативни методи со користење на бројот на пратката, кодот за делегирање, датумот на пратката или референцата. На примателите кои не го знаат својот број за следење им се препорачува да побараат референца директно од лицето или компанијата што ја организирала пратката.
Времиња на испорака на Zeleris и поддржани примери
Zeleris нуди неколку нивоа на услуги во Шпанија, па времето на испорака зависи од производот, дестинацијата и пристапноста на подрачјето за испорака. За услугите на копното што ги исполнуваат условите, Zeleris Premium е закажан за испорака пред 10:00 часот на работниот ден по подигнувањето , додека Zeleris Express ја таргетира испораката пред 14:00 часот наредниот работен ден .
Zeleris Estándar е исто така дизајниран за испорака во работниот ден по преземањето, но без специфичен утрински рок. Zeleris наведува дека испораката до оддалечени или особено тешко достапни локации може да го продолжи стандардното време на транзит на приближно 48 часа .
Превозникот објавува посебни проценки за неколку шпански острови и дестинации со посебни територии. Пратките до Балеарските Острови се проценуваат на приближно 24-48 работни часа , во зависност од островот. Пратките до Канарските Острови се проценуваат на приближно 4-7 работни дена , додека Сеута и Мелиља се наведени на приближно 3-5 работни дена .
Пратките од Канарските Острови, Сеута и Мелила може да вклучуваат царински процедури, а Зелерис предупредува дека документарните проверки можат да влијаат на конечното време на транзит. Затоа, овие проценки треба да се користат заедно со тековните настани за следење, наместо да се третираат како безусловна гаранција за испорака.
Како да контактирате со Зелерис во врска со проблеми со испораката
Доколку следењето на вашиот пакет престанало да се ажурира, пратката покажува инцидент или ви е потребна помош за пронаоѓање на испорака, можете да контактирате со службата за корисници на Zeleris на +34 91 707 40 01 или 900 100 136. Официјалната е-пошта за служба за корисници е atencionalcliente@zeleris.com . Објавеното работно време е од понеделник до петок од 09:00 до 19:00 часот .
Zeleris, исто така, обезбедува онлајн формулар за контакт за инциденти со испорака. Статусот „Con incidencia“ означува дека испораката не може да се заврши, на пример затоа што недостасуваат информации или примачот бил отсутен. Ако наместо тоа, Tracking вели „Contacte con el remitente“ или „No entrega definitiva“, Zeleris го советува примачот да го контактира испраќачот бидејќи компанијата веќе му го соопштила инцидентот.
Доколку новокреирана пратка не може да се пронајде, Zeleris препорачува да се почека неколку часа бидејќи може да има доцнење помеѓу физичкото подигнување, скенирањето на логистичката платформа и објавувањето во Системот за следење. Доколку поминат повеќе од 24 часа без ажурирање, контактирајте го испраќачот или службата за корисници на Zeleris за помош.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети во Zeleris
Како да следам пакет од Зелерис?
Внесете го бројот за следење на Zeleris на 4Tracking, изберете Zeleris доколку е потребно и притиснете го копчето Следи. Ќе бидете пренасочени кон страницата со резултати што ги прикажува најновите достапни настани за следење на пакети.
Како изгледа бројот за следење на Zeleris?
Zeleris не објавува еден задолжителен формат за секоја пратка. Неговиот официјален формулар за следење го прикажува 203912003934AD како пример, кој се состои од 12 цифри проследени со две букви. Користете го вашиот сопствен целосен број за следење точно како што е наведен, наместо да претпоставувате дека секоја пратка го користи овој образец.
Зошто мојот број за следење на Zeleris не работи?
Проверете го бројот за печатни грешки или непосакувани празни места. За многу неодамнешна пратка можеби ќе бидат потребни неколку часа пред нејзиното прво скенирање да се појави онлајн. Доколку поминат повеќе од 24 часа без информации, Зелерис препорачува да се контактира испраќачот или службата за корисници.
Може ли да најдам пратка од Зелерис без вообичаениот број за следење?
Zeleris овозможува напредно пребарување користејќи комбинации како што се кодот на потекло-делегација, бројот и датумот на пратката; кодот на делегација за подигнување, бројот и датумот на пратката; или референца и датум. Доколку сте примач и немате референца за пратката, прашајте го испраќачот или продавачот на мало за неа.
Што значи „Одење на платформа“ во Zeleris Tracking?
Тоа значи дека пакетот стигнал до логистичкиот центар на Зелерис или до делегацијата на дестинацијата, но сè уште не е натоварен за конечна испорака. Зелерис вели дека нормално ќе замине на следната закажана рунда на испорака, генерално следниот работен ден.
Што значи „Со инцидент“?
Овој статус значи дека Зелерис наишол на проблем што ја спречил нормалната испорака, како што се недостаток на информации или отсуство на примачот. Користете ги опциите за контакт на превозникот за да го прегледате инцидентот и да утврдите дали се потребни дополнителни информации или нов аранжман за испорака.
Колку време трае испораката на Zeleris во континентална Шпанија?
За услугите што ги исполнуваат условите, Premium таргетира испорака пред 10:00 часот на работниот ден по преземањето, Express пратката пред 14:00 часот на следниот работен ден и Estándar во текот на следниот работен ден. Доставата до оддалечените дестинации може да трае приближно 48 часа.
Колку време му е потребно на Зелерис за испорака до шпанските острови?
Зелерис објавува проценка од приближно 24–48 работни часа за Балеарските Острови и 4–7 работни дена за Канарските Острови. Царинските процедури можат да влијаат на пратките од Канарските Острови.
Колку време трае испораката на Зелерис до Сеута или Мелиља?
„Зелерис“ наведува проценето време на транзит од приближно 3–5 работни дена за Сеута и Мелиља. Царинските контроли или инспекции на документацијата можат да го продолжат конечното време на испорака.
Може ли да ја сменам мојата адреса за испорака на Zeleris по испораката?
Зависи од правилата на испраќачот. Некои компании не дозволуваат промени на адресата по испраќањето. Доколку испраќачот дозволи измени, Зелерис наведува дека по првиот неуспешен обид за испорака може да се договори различна адреса или алтернативна точка за испорака, иако може да се применат дополнителни трошоци или подолго време на испорака.
Што треба да направам ако на мојот пакет од Зелерис пишува дека е доставен, но не можам да го најдам?
Прво проверете ги најновите информации за следење и проверете дали друго лице или договорено место за подигнување ја примиле пратката. Доколку сè уште не можете да ја пронајдете, контактирајте ја службата за корисници на Zeleris на +34 91 707 40 01 или 900 100 136 или испратете е-пошта на atencionalcliente@zeleris.com, со подготвена референца за следење.