Zeleris – іспанська транспортно-логістична компанія, яка розпочала свою діяльність у Мадриді в 1999 році під брендом Aeris та прийняла назву Zeleris через рік, розширюючи свої логістичні пропозиції. Компанія працює під назвою Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU та надає послуги дистрибуції та логістики для бізнесу, продавців електронної комерції та одержувачів по всій Іспанії.
Zeleris охоплює територію Іспанії через дев'ять власних сервісних платформ разом із ширшою мережею партнерів. Її портфоліо внутрішніх посилок включає Zeleris Premium для термінової ранкової доставки, Zeleris Express, Zeleris Estándar, гнучкі рішення для доставки та Zeleris Retorno для зворотної логістики. Послуги можуть підтримувати як B2B, так і B2C відправлення, включаючи доставку додому, в офіси підприємств, пункти видачі та камери схову, де це можливо.
Окрім перевезення посилок, Zeleris надає послуги складського зберігання, управління запасами, підготовки замовлень, пакування, маркування, виконання замовлень та зворотної логістики. Її рішення для електронної комерції можуть інтегруватися з такими платформами, як Shopify, PrestaShop, WooCommerce та іншими системами, що дозволяє компаніям автоматизувати створення відправлень, етикеток та логістичної інформації, зберігаючи при цьому можливість відстеження відправлень.
Zeleris також пропонує міжнародні перевезення, технічне післяпродажне обслуговування та логістичні рішення для технологій та інших товарів високої цінності. Іспанія є її перевіреним ринком власного виробництва; міжнародні пункти призначення обслуговуються через її ширшу транспортну мережу і не повинні автоматично тлумачитися як додаткові країни, де Zeleris підтримує власну доставку.
Як працює відстеження відправлень Zeleris
Щоб відстежити посилку Zeleris за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження відправлення в поле відстеження. Виберіть Zeleris, якщо відображається кнопка перевізника, або дозвольте автоматичному виявленню перевізника 4Tracking ідентифікувати перевізника. Натисніть кнопку «Відстежити», і вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де відображаються доступні події відстеження посилки та останній статус відправлення.
Zeleris також надає офіційний онлайн-сервіс відстеження. Стандартний пошук приймає номер відстеження відправлення, тоді як розширений пошук може знайти посилку за допомогою додаткових комбінацій інформації. До них належать тризначний код, що ідентифікує місце відправлення, а також номер і дата відправлення, тризначний код делегування отримання, а також номер і дата відправлення або посилання на відправлення разом з датою.
Статуси відстеження можуть показувати різні етапи процесу доставки. Наприклад, «Оброблено в пункті походження» означає, що посилка класифікована в початковому логістичному центрі та готова до транспортування, тоді як «Очікується в пункті походження» означає, що вона вже знаходиться на логістичній платформі або в пункті призначення, але ще не завантажена на транспортний засіб доставки. Зелеріс каже, що посилки в цьому останньому статусі зазвичай переходять до наступного запланованого раунду доставки, зазвичай наступного робочого дня.
Формати номерів відстеження Zeleris
Zeleris не публікує універсальної специфікації, яка б стверджувала, що кожен номер відстеження повинен мати одну фіксовану довжину або комбінацію символів. Однак, в офіційній формі відстеження як приклад номера відстеження вказано 203912003934AD . Цей приклад містить 12 цифр, за якими йдуть дві літери, але його слід розглядати як офіційний приклад, а не як доказ того, що кожна відправка Zeleris відповідає саме цьому формату.
Для найнадійнішого результату відстеження посилки введіть повний ідентифікатор точно так, як його надав відправник, продавець або Zeleris. Уникайте додавання пробілів або зміни символів. Zeleris спеціально радить клієнтам перевіряти наявність зайвих пробілів та помилок друку, якщо відправлення не вдається знайти.
Якщо звичайний номер відстеження недоступний або не працює, розширений пошук Zeleris пропонує альтернативні методи, використовуючи номер відправлення, код делегування, дату відправлення або посилання. Одержувачам, які не знають свого номера відстеження, рекомендується запросити посилання безпосередньо у особи або компанії, яка організувала відправлення.
Терміни доставки Zeleris та підтверджені приклади
Zeleris пропонує кілька рівнів обслуговування в Іспанії, тому час доставки залежить від продукту, пункту призначення та доступності зони доставки. Для відповідних материкових служб доставка Zeleris Premium запланована до 10:00 робочого дня після отримання , тоді як Zeleris Express планує доставку до 14:00 наступного робочого дня .
Zeleris Estándar також розрахований на доставку наступного робочого дня після отримання, але без конкретного ранкового терміну. Zeleris стверджує, що доставка до віддалених або особливо важкодоступних місць може подовжити стандартний час доставки приблизно до 48 годин .
Перевізник публікує окремі оцінки для кількох іспанських островів та спеціальних територій. Доставка на Балеарські острови оцінюється приблизно в 24–48 робочих годин , залежно від острова. Доставка на Канарські острови оцінюється приблизно в 4–7 робочих днів , тоді як до Сеути та Мелільї — приблизно в 3–5 робочих днів .
Відправлення на Канарські острови, до Сеути та Мелільї можуть передбачати проходження митних процедур, і Zeleris попереджає, що перевірка документів може вплинути на кінцевий час доставки. Тому ці оцінки слід використовувати разом із поточними подіями відстеження, а не розглядати як безумовну гарантію доставки.
Як зв’язатися з Zeleris щодо проблем із доставкою
Якщо відстеження вашої посилки перестало оновлюватися, з відправленням виник інцидент або вам потрібна допомога у пошуку доставки, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Zeleris за номером +34 91 707 40 01 або 900 100 136. Офіційна адреса електронної пошти служби підтримки клієнтів: atencionalcliente@zeleris.com . Опубліковані години роботи служби підтримки: з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 19:00 .
Zeleris також надає онлайн-форму зворотного зв’язку для випадків доставки. Статус «З інцидентом» означає, що доставку неможливо було здійснити, наприклад, через відсутність інформації або відсутність одержувача. Якщо у розділі відстеження замість цього зазначено «Зв’язатися з відправником» або «Повного відправлення немає», Zeleris радить одержувачу зв’язатися з відправником, оскільки компанія вже повідомила його про інцидент.
Якщо щойно створене відправлення не вдається знайти, Zeleris рекомендує зачекати кілька годин, оскільки між фізичним отриманням, скануванням на логістичній платформі та публікацією в системі відстеження може виникнути затримка. Якщо без оновлення інформації минуло більше 24 годин, зверніться за допомогою до відправника або до служби підтримки клієнтів Zeleris.
Часті запитання щодо проблем із відстеженням посилок Zeleris
Як відстежити посилку Zeleris?
Введіть номер відстеження Zeleris у 4Tracking, за потреби виберіть Zeleris і натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де відображатимуться останні доступні події відстеження посилки.
Як виглядає номер відстеження Zeleris?
Zeleris не публікує один обов’язковий формат для кожного відправлення. В офіційній формі відстеження як приклад наведено номер 203912003934AD, що складається з 12 цифр, за якими йдуть дві літери. Використовуйте свій власний повний номер відстеження точно так, як його надали, а не вважайте, що кожна відправка використовує цей шаблон.
Чому мій номер відстеження Zeleris не працює?
Перевірте номер на наявність помилок або небажаних пробілів. Для нещодавнього відправлення також може знадобитися кілька годин, перш ніж його перше сканування з’явиться онлайн. Якщо минуло більше 24 годин без жодної інформації, Zeleris рекомендує звернутися до відправника або служби підтримки клієнтів.
Чи можу я знайти відправлення Zeleris без звичайного номера відстеження?
Zeleris надає розширений пошук, використовуючи такі комбінації, як код відправлення-делегування, номер і дата відправлення; код делегування-забору, номер і дата відправлення; або посилання та дата. Якщо ви є одержувачем і не маєте посилання на відправлення, запитайте його у відправника або продавця.
Що означає «Pendiente en plataforma» у Zeleris Tracking?
Це означає, що посилка досягла логістичного центру Zeleris або пункту призначення, але ще не була завантажена для остаточної доставки. Zeleris каже, що зазвичай вона відправиться під час наступного запланованого раунду доставки, зазвичай наступного робочого дня.
Що означає «З випадком»?
Цей статус означає, що у Zeleris виникла проблема, яка перешкодила нормальній доставці, наприклад, відсутня інформація або одержувач. Скористайтеся варіантами зв’язку з перевізником, щоб переглянути інцидент і визначити, чи потрібна додаткова інформація або новий спосіб доставки.
Скільки часу триває доставка Zeleris у межах материкової частини Іспанії?
Для відповідних послуг преміум-клас передбачає доставку до 10:00 робочого дня після отримання, експрес-клас – до 14:00 наступного робочого дня та експрес-клас – протягом наступного робочого дня. Доставка до віддалених пунктів призначення може зайняти приблизно 48 годин.
Скільки часу потрібно Zeleris для доставки на іспанські острови?
Zeleris публікує оцінку приблизно 24–48 робочих годин для Балеарських островів та 4–7 робочих днів для Канарських островів. Митні процедури можуть впливати на відправлення на Канарські острови.
Скільки часу триває доставка Zeleris до Сеути чи Мелільї?
Zeleris вказує орієнтовний час доставки для Сеути та Мелільї приблизно 3–5 робочих днів. Митний контроль або перевірка документів можуть подовжити кінцевий час доставки.
Чи можу я змінити свою адресу доставки в Zeleris після відправлення?
Це залежить від правил відправника. Деякі компанії не дозволяють змінювати адресу після відправлення. Якщо відправник дозволяє зміни, Zeleris зазначає, що після першої невдалої спроби доставки може бути домовлено про іншу адресу або альтернативне місце доставки, хоча можуть застосовуватися додаткові витрати або довший час доставки.
Що робити, якщо моя посилка Zeleris доставлена, але я не можу її знайти?
Спочатку перевірте актуальну інформацію для відстеження та перевірте, чи отримала відправлення інша особа або узгоджений пункт видачі. Якщо ви все ще не можете його знайти, зверніться до служби підтримки клієнтів Zeleris за номером +34 91 707 40 01 або 900 100 136, або надішліть електронного листа на адресу atencionalcliente@zeleris.com, підготувавши посилання для відстеження.