Zeleris je špansko transportno in logistično podjetje, ki je začelo delovati leta 1999 v Madridu pod blagovno znamko Aeris in leto kasneje prevzelo ime Zeleris, ko je razširilo svojo logistično ponudbo. Podjetje deluje pod okriljem Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU, in zagotavlja distribucijske in logistične storitve za podjetja, spletne trgovce in prejemnike po vsej Španiji.
Zeleris pokriva špansko nacionalno ozemlje prek devetih lastnih servisnih platform skupaj s širšo mrežo sodelavcev. Njegov portfelj domačih paketov vključuje Zeleris Premium za nujne jutranje dostave, Zeleris Express, Zeleris Estándar, fleksibilne rešitve dostave in Zeleris Retorno za povratno logistiko. Storitve lahko podpirajo pošiljke B2B in B2C, vključno z dostavo na domove, v podjetja, na prevzemna mesta in v omarice, kjer so na voljo.
Poleg prevoza paketov Zeleris ponuja tudi skladiščenje, upravljanje zalog, pripravo naročil, pakiranje, označevanje, izpolnjevanje naročil in storitve povratne logistike. Njegove rešitve za e-trgovino se lahko integrirajo s platformami, kot so Shopify, PrestaShop, WooCommerce in drugi sistemi, kar podjetjem omogoča avtomatizacijo ustvarjanja pošiljk, označevanja in logističnih informacij, hkrati pa ohranja sledljivost pošiljk.
Zeleris ponuja tudi mednarodni prevoz, tehnične poprodajne storitve in logistične rešitve za tehnologijo in drugo blago visoke vrednosti. Španija je njegov preverjeni lastni trg; mednarodne destinacije so oskrbovane prek njegovega širšega transportnega omrežja in se ne smejo samodejno razlagati kot dodatne države, kjer Zeleris vzdržuje lastno dostavno dejavnost.
Kako deluje sledenje pošiljkam Zeleris
Če želite slediti paketu Zeleris s storitvijo 4Tracking, v polje za sledenje vnesite številko za sledenje pošiljke. Izberite Zeleris, če je prikazan gumb za prevoznika, ali pa dovolite, da 4Tracking samodejno zazna prevoznika prepozna prevoznika. Pritisnite gumb Sledi in preusmerjeni boste na stran z rezultati, kjer so prikazani razpoložljivi dogodki sledenja paketom in najnovejše stanje pošiljke.
Zeleris ponuja tudi uradno spletno storitev sledenja. Standardno iskanje sprejema sledilno številko pošiljke, medtem ko lahko napredno iskanje najde paket z uporabo dodatnih kombinacij informacij. Te vključujejo trimestno kodo, ki identificira izvorno delegacijo, ter številko in datum pošiljke, trimestno kodo prevzema ter številko in datum pošiljke ali referenco pošiljke skupaj z datumom.
Statusi sledenja lahko prikazujejo različne faze postopka dostave. Na primer, »Procesado en origen« pomeni, da je bil paket razvrščen v začetnem logističnem centru in je pripravljen za prevoz, medtem ko »Pendiente en plataforma« pomeni, da je že na logistični platformi ali pri delegaciji namembnega kraja, vendar še ni bil naložen na dostavno vozilo. Zeleris pravi, da se paketi v slednjem statusu običajno premaknejo v naslednji načrtovani krog dostave, običajno naslednji delovni dan.
Zelerisove oblike sledilnih številk
Zeleris ne objavlja univerzalne specifikacije, ki bi določala, da mora imeti vsaka sledilna številka eno fiksno dolžino ali kombinacijo znakov. Vendar pa njihov uradni obrazec za sledenje prikazuje 203912003934AD kot primer sledilne številke. Ta primer vsebuje 12 števk, ki jim sledita dve črki, vendar ga je treba obravnavati kot uradni primer in ne kot dokaz, da vsaka pošiljka Zeleris sledi natančno tej obliki.
Za najzanesljivejši rezultat sledenja paketu vnesite celoten identifikator natančno tako, kot vam ga je posredoval pošiljatelj, trgovec ali Zeleris. Izogibajte se dodajanju presledkov ali spreminjanju znakov. Zeleris strankam posebej svetuje, naj preverijo morebitne dodatne presledke in tipkarske napake, če pošiljke ni mogoče najti.
Če običajna številka za sledenje ni na voljo ali ne deluje, Zelerisovo napredno iskanje ponuja alternativne metode z uporabo številke pošiljke, kode delegacije, datuma pošiljke ali reference. Prejemnikom, ki ne poznajo svoje številke za sledenje, svetujemo, da referenco zahtevajo neposredno od osebe ali podjetja, ki je uredilo pošiljko.
Dobavni roki Zeleris in podprti primeri
Zeleris ponuja več ravni storitev znotraj Španije, zato je čas dostave odvisen od izdelka, cilja in dostopnosti območja dostave. Za upravičene storitve na celini je Zeleris Premium predviden za dostavo pred 10.00 delovnega dne po prevzemu , medtem ko Zeleris Express cilja na dostavo pred 14.00 naslednji delovni dan .
Zeleris Estándar je zasnovan tudi za dostavo delovni dan po prevzemu, vendar brez določenega jutranjega roka. Zeleris navaja, da lahko dostava na oddaljene ali posebej težko dostopne lokacije podaljša standardni čas prevoza na približno 48 ur .
Prevoznik objavlja ločene ocene za več španskih otokov in posebnih ozemelj. Pošiljke na Balearske otoke so ocenjene na približno 24–48 delovnih ur , odvisno od otoka. Pošiljke na Kanarske otoke so ocenjene na približno 4–7 delovnih dni , medtem ko so za Ceuto in Melillo navedene približno 3–5 delovnih dni .
Pošiljke s Kanarskih otokov, Ceute in Melille lahko vključujejo carinske postopke, Zeleris pa opozarja, da lahko pregledi dokumentov vplivajo na končni čas prevoza. Te ocene je zato treba uporabljati skupaj s trenutnimi dogodki sledenja in jih ne obravnavati kot brezpogojno jamstvo za dostavo.
Kako stopiti v stik z Zelerisom glede težav s pošiljko
Če se sledenje vašemu paketu ne posodablja več, pošiljka prikazuje incident ali potrebujete pomoč pri iskanju dostave, se lahko obrnete na službo za stranke Zeleris na telefonski številki +34 91 707 40 01 ali 900 100 136. Uradni e-poštni naslov službe za stranke je atencionalcliente@zeleris.com . Objavljeni delovni čas storitve je od ponedeljka do petka od 9.00 do 19.00 .
Zeleris ponuja tudi spletni kontaktni obrazec za incidente pri dostavi. Stanje »Con incidencia« pomeni, da dostave ni bilo mogoče dokončati, na primer zaradi manjkajočih podatkov ali odsotnosti prejemnika. Če sledenje namesto tega navaja »Contacte con el remitente« ali »No entrega definitiva«, Zeleris svetuje prejemniku, naj se obrne na pošiljatelja, ker ga je podjetje o incidentu že obvestilo.
Če novo ustvarjene pošiljke ni mogoče najti, Zeleris priporoča, da počakate nekaj ur, saj lahko pride do zamika med fizičnim prevzemom, skeniranjem na logistični platformi in objavo v sistemu za sledenje. Če mine več kot 24 ur brez posodobitve, se za pomoč obrnite na pošiljatelja ali službo za stranke Zeleris.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Zeleris
Kako sledim paketu Zeleris?
Vnesite sledilno številko Zeleris v 4Tracking, po potrebi izberite Zeleris in pritisnite gumb Sledi. Preusmerjeni boste na stran z rezultati, ki prikazuje najnovejše razpoložljive dogodke sledenja paketov.
Kako izgleda sledilna številka Zeleris?
Zeleris ne objavlja enega obveznega vzorca za vsako pošiljko. Njihov uradni obrazec za sledenje prikazuje kot primer 203912003934AD, ki je sestavljen iz 12 številk, ki jim sledita dve črki. Uporabite svojo celotno številko za sledenje natančno tako, kot je navedena, namesto da predvidevate, da vsaka pošiljka uporablja ta vzorec.
Zakaj moja sledilna številka Zeleris ne deluje?
Preverite številko glede tipkarskih napak ali neželenih presledkov. Tudi zelo nedavna pošiljka lahko traja več ur, preden se njen prvi pregled prikaže na spletu. Če mine več kot 24 ur brez informacij, Zeleris priporoča, da se obrnete na pošiljatelja ali službo za stranke.
Ali lahko najdem pošiljko Zeleris brez običajne sledilne številke?
Zeleris ponuja napredno iskanje z uporabo kombinacij, kot so koda izvora in prenosa pooblastila, številka in datum pošiljke; koda prevzema in prenosa pooblastila, številka in datum pošiljke; ali referenca in datum. Če ste prejemnik in nimate reference pošiljke, jo prosite pošiljatelja ali prodajalca.
Kaj pomeni »Pendiente en plataforma« v programu Zeleris Tracking?
To pomeni, da je paket prispel v logistični center Zeleris ali namembno delegacijo, vendar še ni bil naložen za končno dostavo. Zeleris pravi, da bo običajno odposlan v naslednjem načrtovanem krogu dostave, običajno naslednji delovni dan.
Kaj pomeni "Z naključjem"?
To stanje pomeni, da je Zeleris naletel na težavo, ki je preprečila normalno dostavo, na primer manjkajoče informacije ali odsotnost prejemnika. Za pregled incidenta in ugotavljanje, ali so potrebne dodatne informacije ali nov dogovor o dostavi, uporabite možnosti stika s prevoznikom.
Koliko časa traja dostava Zelerisa znotraj celinske Španije?
Za upravičene storitve Premium predvideva dostavo pred 10.00 delovnega dne po prevzemu, Express pred 14.00 naslednji delovni dan in Estándar naslednji delovni dan. Dostava do oddaljenih destinacij lahko traja približno 48 ur.
Koliko časa Zeleris potrebuje za dostavo na španske otoke?
Zeleris objavlja oceno približno 24–48 delovnih ur za Balearske otoke in 4–7 delovnih dni za Kanarske otoke. Carinski postopki lahko vplivajo na pošiljke na Kanarske otoke.
Koliko časa traja dostava Zelerisa v Ceuto ali Melillo?
Zeleris navaja predvideni čas prevoza za Ceuto in Melillo, ki znaša približno 3–5 delovnih dni. Carinske kontrole ali pregledi dokumentov lahko podaljšajo končni čas dostave.
Ali lahko po odpremi spremenim naslov za dostavo v Zelerisu?
Odvisno od pravil pošiljatelja. Nekatera podjetja ne dovoljujejo sprememb naslova po odpremi. Če pošiljatelj dovoli spremembe, Zeleris navaja, da se lahko po prvem neuspešnem poskusu dostave dogovori drug naslov ali alternativna točka dostave, čeprav lahko veljajo dodatni stroški ali daljši čas dostave.
Kaj naj storim, če je na mojem Zeleris paketu navedeno, da je dostavljen, vendar ga ne morem najti?
Najprej preverite najnovejše podatke za sledenje in ali je pošiljko prejela druga oseba ali dogovorjeno mesto prevzema. Če pošiljke še vedno ne najdete, se obrnite na službo za stranke Zeleris na telefonsko številko +34 91 707 40 01 ali 900 100 136 ali pošljite e-pošto na naslov atencionalcliente@zeleris.com in imejte pripravljeno referenčno številko za sledenje.