Zeleris è un'azienda spagnola di trasporti e logistica nata a Madrid nel 1999 con il marchio Aeris, che ha poi adottato il nome Zeleris un anno dopo, in seguito all'espansione della propria offerta logistica. L'azienda opera sotto la denominazione Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU e fornisce servizi di distribuzione e logistica ad aziende, commercianti online e destinatari in tutta la Spagna.
Zeleris copre l'intero territorio nazionale spagnolo attraverso nove piattaforme di servizio proprie, oltre a una più ampia rete di collaboratori. Il suo portfolio di servizi di spedizione nazionali comprende Zeleris Premium per le consegne urgenti mattutine, Zeleris Express, Zeleris Estándar, soluzioni di consegna flessibili e Zeleris Retorno per la logistica inversa. I servizi supportano spedizioni sia B2B che B2C, incluse consegne a domicilio, presso aziende, punti di ritiro e armadietti di deposito, ove disponibili.
Oltre al trasporto pacchi, Zeleris offre servizi di magazzinaggio, gestione dell'inventario, preparazione degli ordini, imballaggio, etichettatura, evasione degli ordini e logistica inversa. Le sue soluzioni di e-commerce si integrano con piattaforme come Shopify, PrestaShop, WooCommerce e altri sistemi, consentendo alle aziende di automatizzare la creazione delle spedizioni, le etichette e le informazioni logistiche, mantenendo al contempo la tracciabilità delle spedizioni.
Zeleris offre anche servizi di trasporto internazionale, assistenza tecnica post-vendita e soluzioni logistiche per prodotti tecnologici e altri beni di alto valore. La Spagna è il suo mercato di riferimento, gestito direttamente; le destinazioni internazionali sono servite attraverso la sua più ampia rete di trasporto e non devono essere automaticamente interpretate come ulteriori paesi in cui Zeleris mantiene una propria sede operativa.
Come funziona il tracciamento delle spedizioni con Zeleris
Per tracciare un pacco Zeleris con 4Tracking, inserisci il numero di tracciamento della spedizione nel campo apposito. Seleziona Zeleris se viene visualizzato il pulsante del corriere, oppure lascia che 4Tracking lo identifichi automaticamente. Premi il pulsante Traccia e verrai reindirizzato alla pagina dei risultati, dove verranno visualizzati gli eventi di tracciamento disponibili e lo stato più recente della spedizione.
Zeleris offre anche un servizio ufficiale di tracciamento online. La ricerca standard accetta il numero di tracciamento della spedizione, mentre una ricerca avanzata consente di localizzare un pacco utilizzando ulteriori combinazioni di informazioni. Queste includono il codice a tre cifre che identifica la delega di origine più il numero di spedizione e la data, il codice a tre cifre della delega di ritiro più il numero di spedizione e la data, oppure un riferimento di spedizione insieme alla data.
Lo stato di tracciamento può indicare le diverse fasi del processo di consegna. Ad esempio, "Procesado en origen" significa che il pacco è stato classificato presso il centro logistico iniziale ed è pronto per il trasporto, mentre "Pendiente en plataforma" significa che si trova già presso una piattaforma logistica o un deposito di destinazione, ma non è ancora stato caricato sul mezzo di consegna. Zeleris afferma che i pacchi in quest'ultimo stato vengono normalmente inseriti nel successivo ciclo di consegna programmato, in genere il giorno lavorativo successivo.
Formati del numero di tracciamento Zeleris
Zeleris non pubblica una specifica universale che stabilisca che ogni numero di tracciamento debba avere una lunghezza o una combinazione di caratteri fissa. Tuttavia, il suo modulo di tracciamento ufficiale riporta il numero 203912003934AD come esempio. Questo esempio contiene 12 cifre seguite da due lettere, ma deve essere considerato un esempio ufficiale piuttosto che una prova che ogni spedizione Zeleris segua esattamente quel formato.
Per ottenere il risultato di tracciamento del pacco più affidabile, inserisci l'identificativo completo esattamente come fornito dal mittente, dal rivenditore o da Zeleris. Evita di aggiungere spazi o modificare i caratteri. Zeleris consiglia specificamente ai clienti di verificare la presenza di spazi aggiuntivi ed errori di battitura qualora una spedizione non venga trovata.
Se il normale numero di tracciamento non è disponibile o non funziona, la ricerca avanzata di Zeleris offre metodi alternativi utilizzando il numero di spedizione, il codice di delega, la data di spedizione o il riferimento. Ai destinatari che non conoscono il proprio numero di tracciamento si consiglia di richiederlo direttamente alla persona o all'azienda che ha organizzato la spedizione.
Tempi di consegna di Zeleris ed esempi supportati
Zeleris offre diversi livelli di servizio in Spagna, quindi i tempi di consegna dipendono dal prodotto, dalla destinazione e dall'accessibilità della zona di consegna. Per i servizi disponibili nella Spagna continentale, Zeleris Premium prevede la consegna entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro , mentre Zeleris Express punta alla consegna entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo .
Zeleris Estándar è progettato per la consegna il giorno lavorativo successivo al ritiro, senza un orario limite specifico per la mattina. Zeleris precisa che le consegne in località remote o particolarmente difficili da raggiungere possono prolungare i tempi di transito standard fino a circa 48 ore .
Il corriere pubblica stime separate per diverse destinazioni tra isole e territori spagnoli. Le spedizioni verso le Isole Baleari sono stimate in circa 24-48 ore lavorative , a seconda dell'isola. Le spedizioni verso le Isole Canarie sono stimate in circa 4-7 giorni lavorativi , mentre per Ceuta e Melilla i tempi di consegna sono indicati in circa 3-5 giorni lavorativi .
Le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla possono essere soggette a procedure doganali e Zeleris avverte che le ispezioni documentali possono influire sui tempi di transito finali. Pertanto, queste stime devono essere utilizzate unitamente agli aggiornamenti di tracciamento in tempo reale, anziché essere considerate una garanzia di consegna incondizionata.
Come contattare Zeleris in caso di problemi con la spedizione.
Se il tracciamento del tuo pacco ha smesso di aggiornarsi, se la spedizione presenta un problema o se hai bisogno di aiuto per localizzare una consegna, puoi contattare il Servizio Clienti Zeleris al numero +34 91 707 40 01 o 900 100 136. L'indirizzo email ufficiale del servizio clienti è atencionalcliente@zeleris.com . Gli orari di servizio pubblicati sono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 .
Zeleris mette inoltre a disposizione un modulo di contatto online per segnalare eventuali problemi di consegna. Lo stato "Con incidencia" indica che la consegna non è stata completata, ad esempio per mancanza di informazioni o assenza del destinatario. Se invece il tracking indica "Contacte con el remitante" o "No entrega definitiva", Zeleris consiglia al destinatario di contattare il mittente, poiché l'azienda ha già comunicato l'accaduto.
Se una spedizione appena creata non risulta rintracciabile, Zeleris consiglia di attendere qualche ora, poiché potrebbe esserci un ritardo tra il ritiro fisico, la scansione presso la piattaforma logistica e la pubblicazione nel sistema di tracciamento. Se trascorrono più di 24 ore senza alcun aggiornamento, si prega di contattare il mittente o il servizio clienti di Zeleris per ricevere assistenza.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi Zeleris
Come faccio a tracciare un pacco Zeleris?
Inserisci il numero di tracciamento di Zeleris su 4Tracking, seleziona Zeleris se necessario e premi il pulsante Traccia. Verrai reindirizzato alla pagina dei risultati che mostra gli ultimi aggiornamenti disponibili sul tracciamento del pacco.
Che aspetto ha un codice di tracciamento Zeleris?
Zeleris non pubblica un formato obbligatorio per tutte le spedizioni. Il suo modulo di tracciamento ufficiale mostra come esempio il formato 203912003934AD, composto da 12 cifre seguite da due lettere. Utilizza il tuo numero di tracciamento completo esattamente come fornito, anziché presumere che tutte le spedizioni seguano questo schema.
Perché il mio numero di tracciamento Zeleris non funziona?
Verificate che il numero non presenti errori di battitura o spazi indesiderati. Per una spedizione molto recente, potrebbero essere necessarie diverse ore prima che la prima scansione venga visualizzata online. Se trascorrono più di 24 ore senza ricevere informazioni, Zeleris consiglia di contattare il mittente o il servizio clienti.
È possibile rintracciare una spedizione Zeleris senza il normale numero di tracciamento?
Zeleris offre una ricerca avanzata utilizzando combinazioni come il codice di delega di origine, il numero di spedizione e la data; il codice di delega di ritiro, il numero di spedizione e la data; oppure un riferimento e una data. Se sei il destinatario e non disponi di un riferimento di spedizione, richiedilo al mittente o al rivenditore.
Che cosa significa "Pendenziale in piattaforma" in Zeleris Tracking?
Significa che il pacco ha raggiunto un centro logistico o un deposito di destinazione di Zeleris, ma non è ancora stato caricato per la consegna finale. Zeleris afferma che normalmente partirà con il successivo giro di consegna programmato, generalmente il giorno lavorativo successivo.
Che cosa significa "Con incidenta"?
Questo stato indica che Zeleris ha riscontrato un problema che ha impedito la normale consegna, come ad esempio informazioni mancanti o assenza del destinatario. Utilizza i contatti del corriere per esaminare l'accaduto e stabilire se sono necessarie ulteriori informazioni o se è opportuno concordare una nuova consegna.
Quanto tempo impiega Zeleris per la consegna nella Spagna continentale?
Per i servizi idonei, Premium prevede la consegna entro le 10:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro, Express entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo ed Standard entro il giorno lavorativo successivo. Per le destinazioni remote, la consegna può richiedere circa 48 ore.
Quanto tempo impiega Zeleris per consegnare nelle isole spagnole?
Zeleris stima i tempi di consegna in circa 24-48 ore lavorative per le Isole Baleari e 4-7 giorni lavorativi per le Isole Canarie. Le procedure doganali possono influire sulle spedizioni destinate alle Isole Canarie.
Quanto tempo impiega Zeleris a consegnare a Ceuta o Melilla?
Zeleris indica un tempo di transito stimato di circa 3-5 giorni lavorativi per Ceuta e Melilla. I controlli doganali o le ispezioni documentali possono prolungare i tempi di consegna finali.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine Zeleris dopo la spedizione?
Dipende dalle regole del mittente. Alcune aziende non consentono modifiche all'indirizzo dopo la spedizione. Se il mittente permette modifiche, Zeleris afferma che, dopo un primo tentativo di consegna non andato a buon fine, è possibile concordare un indirizzo diverso o un punto di consegna alternativo, sebbene ciò possa comportare costi aggiuntivi o tempi di consegna più lunghi.
Cosa devo fare se il mio pacco Zeleris risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?
Innanzitutto, verifica le informazioni di tracciamento più recenti e controlla se un'altra persona o un punto di ritiro concordato ha ricevuto la spedizione. Se non riesci ancora a trovarla, contatta il Servizio Clienti Zeleris al numero +34 91 707 40 01 o 900 100 136, oppure invia un'e-mail all'indirizzo atencionalcliente@zeleris.com, tenendo a portata di mano il codice di tracciamento.