Zeleris est une entreprise espagnole de transport et de logistique, fondée à Madrid en 1999 sous la marque Aeris. Elle a adopté le nom de Zeleris un an plus tard, suite à l'expansion de son offre logistique. La société opère sous le nom de Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU et propose des services de distribution et de logistique aux entreprises, aux commerçants en ligne et aux particuliers à travers toute l'Espagne.
Zeleris couvre l'ensemble du territoire espagnol grâce à neuf de ses propres plateformes de services, complétées par un vaste réseau de partenaires. Son offre de livraison de colis en Espagne comprend Zeleris Premium pour les livraisons urgentes le matin, Zeleris Express, Zeleris Estándar, des solutions de livraison flexibles et Zeleris Retorno pour la logistique inverse. Les services prennent en charge les expéditions B2B et B2C, avec livraison à domicile, en entreprise, en point relais et en consigne automatique (selon disponibilité).
Outre le transport de colis, Zeleris propose des services d'entreposage, de gestion des stocks, de préparation des commandes, d'emballage, d'étiquetage, de traitement des commandes et de logistique inverse. Ses solutions e-commerce s'intègrent à des plateformes telles que Shopify, PrestaShop, WooCommerce et autres systèmes, permettant aux entreprises d'automatiser la création des expéditions, des étiquettes et des informations logistiques, tout en garantissant la traçabilité des envois.
Zeleris propose également des services de transport international, d'assistance technique après-vente et de logistique pour les produits technologiques et autres biens de grande valeur. L'Espagne est son marché d'exploitation propre ; les destinations internationales sont desservies par son vaste réseau de transport et ne doivent pas être considérées comme des pays supplémentaires où Zeleris gère ses propres opérations de livraison.
Comment fonctionne le suivi des envois Zeleris ?
Pour suivre un colis Zeleris avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Sélectionnez Zeleris si un bouton transporteur s'affiche, ou laissez 4Tracking identifier automatiquement le transporteur. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre » pour accéder à la page de résultats, où s'affichent les événements de suivi disponibles et le statut de l'envoi.
Zeleris propose également un service de suivi en ligne officiel. La recherche standard utilise le numéro de suivi du colis, tandis que la recherche avancée permet de localiser un colis grâce à des combinaisons d'informations supplémentaires. Il peut s'agir du code à trois chiffres identifiant le point d'expédition d'origine, du numéro et de la date d'expédition ; du code à trois chiffres du point d'enlèvement, du numéro et de la date d'expédition ; ou encore d'une référence d'expédition et de la date.
Le suivi des colis permet d'afficher les différentes étapes de la livraison. Par exemple, « Procesado en origen » signifie que le colis a été trié au centre logistique initial et est prêt à être transporté, tandis que « Pendiente en plataforma » indique qu'il se trouve déjà sur une plateforme logistique ou chez un représentant du destinataire, mais qu'il n'a pas encore été chargé dans le véhicule de livraison. Zeleris précise que les colis ayant ce dernier statut sont généralement reportés à la prochaine tournée de livraison prévue, généralement le jour ouvrable suivant.
Formats de numéros de suivi Zeleris
Zeleris ne publie pas de spécification universelle stipulant que chaque numéro de suivi doit avoir une longueur ou une combinaison de caractères fixe. Son formulaire de suivi officiel présente toutefois 203912003934AD comme exemple de numéro de suivi. Cet exemple comporte 12 chiffres suivis de deux lettres, mais il doit être considéré comme un exemple officiel et non comme une preuve que chaque envoi Zeleris respecte exactement ce format.
Pour un suivi de colis optimal, saisissez l'identifiant complet exactement tel qu'il vous a été fourni par l'expéditeur, le vendeur ou Zeleris. Évitez d'ajouter des espaces ou de modifier des caractères. Zeleris recommande vivement à ses clients de vérifier l'absence d'espaces supplémentaires et de fautes de frappe si un colis est introuvable.
Si le numéro de suivi habituel est indisponible ou ne fonctionne pas, la recherche avancée de Zeleris propose des solutions alternatives utilisant le numéro d'expédition, le code de délégation, la date d'expédition ou la référence. Les destinataires qui ne connaissent pas leur numéro de suivi sont invités à demander la référence directement à la personne ou à l'entreprise ayant organisé l'expédition.
Délais de livraison et exemples pris en charge par Zeleris
Zeleris propose plusieurs niveaux de service en Espagne. Le délai de livraison dépend donc du produit, de la destination et de l'accessibilité de la zone de livraison. Pour les services éligibles en Espagne continentale, Zeleris Premium garantit une livraison avant 10h00 le jour ouvrable suivant l'enlèvement , tandis que Zeleris Express vise une livraison avant 14h00 le jour ouvrable suivant .
Zeleris Estándar est également conçu pour une livraison le jour ouvrable suivant l'enlèvement, sans heure limite matinale précise. Zeleris indique que la livraison vers des zones reculées ou particulièrement difficiles d'accès peut porter le délai de livraison standard à environ 48 heures .
Le transporteur publie des estimations distinctes pour plusieurs îles et territoires espagnols. Les livraisons vers les Baléares sont estimées à environ 24 à 48 heures ouvrables , selon l'île. Les livraisons vers les Canaries sont estimées à environ 4 à 7 jours ouvrables , tandis que celles vers Ceuta et Melilla sont estimées à environ 3 à 5 jours ouvrables .
Les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla peuvent être soumis à des formalités douanières, et Zeleris prévient que les contrôles documentaires peuvent impacter le délai de livraison final. Ces estimations doivent donc être utilisées en complément des informations de suivi en temps réel et ne constituent pas une garantie de livraison absolue.
Comment contacter Zeleris concernant les problèmes de livraison
Si le suivi de votre colis ne se met plus à jour, si un incident est signalé concernant votre livraison ou si vous avez besoin d'aide pour localiser un colis, vous pouvez contacter le service client de Zeleris au +34 91 707 40 01 ou au 900 100 136. L'adresse e-mail officielle du service client est atencionalcliente@zeleris.com . Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 .
Zeleris propose également un formulaire de contact en ligne pour signaler les incidents de livraison. Le statut « Con incidencia » indique que la livraison n'a pas pu être effectuée, par exemple en raison d'informations manquantes ou de l'absence du destinataire. Si le suivi affiche « Contacte con el remitente » ou « No entrega definitiva », Zeleris invite le destinataire à contacter l'expéditeur, car l'entreprise l'a déjà informé de l'incident.
Si vous ne trouvez pas un envoi récemment créé, Zeleris vous recommande de patienter quelques heures, car un délai peut s'écouler entre la prise en charge physique, le scan sur la plateforme logistique et la publication dans le système de suivi. Si aucune mise à jour n'est disponible après 24 heures, veuillez contacter l'expéditeur ou le service client de Zeleris pour obtenir de l'aide.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Zeleris
Comment suivre un colis Zeleris ?
Saisissez le numéro de suivi Zeleris sur 4Tracking, sélectionnez Zeleris si nécessaire et cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers la page de résultats affichant les derniers événements de suivi disponibles.
À quoi ressemble un numéro de suivi Zeleris ?
Zeleris ne publie pas de format obligatoire pour chaque envoi. Son formulaire de suivi officiel affiche 203912003934AD à titre d'exemple ; ce numéro se compose de 12 chiffres suivis de deux lettres. Veuillez utiliser votre propre numéro de suivi complet, tel qu'il vous a été fourni, plutôt que de supposer que tous les envois utilisent ce format.
Pourquoi mon numéro de suivi Zeleris ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que le numéro ne comporte pas de fautes de frappe ni d'espaces indésirables. Un envoi très récent peut également nécessiter plusieurs heures avant que son premier scan n'apparaisse en ligne. Si vous ne recevez aucune information après 24 heures, Zeleris vous recommande de contacter l'expéditeur ou le service client.
Est-il possible de localiser un colis Zeleris sans le numéro de suivi habituel ?
Zeleris propose une recherche avancée utilisant des combinaisons telles que le code d'expédition, le numéro et la date d'envoi ; le code d'enlèvement, le numéro et la date d'envoi ; ou encore une référence et une date. Si vous êtes le destinataire et que vous ne disposez d'aucune référence d'envoi, veuillez la demander à l'expéditeur ou au détaillant.
Que signifie « Pendiente en plataforma » dans Zeleris Tracking ?
Cela signifie que le colis est arrivé dans un centre logistique Zeleris ou auprès d'une délégation à destination, mais qu'il n'a pas encore été chargé pour la livraison finale. Zeleris indique qu'il sera généralement expédié lors de la prochaine tournée de livraison prévue, généralement le jour ouvrable suivant.
Que signifie « Con incidencia » ?
Ce statut signifie que Zeleris a rencontré un problème empêchant la livraison, comme des informations manquantes ou l'absence du destinataire. Veuillez contacter le transporteur pour examiner l'incident et déterminer si des informations complémentaires ou une nouvelle organisation de la livraison sont nécessaires.
Combien de temps prend la livraison de Zeleris en Espagne continentale ?
Pour les services éligibles, la livraison Premium est prévue avant 10h le jour ouvrable suivant l'enlèvement, la livraison Express avant 14h le jour ouvrable suivant et la livraison Standard le jour ouvrable suivant. Les destinations éloignées peuvent nécessiter environ 48 heures.
Combien de temps faut-il à Zeleris pour livrer dans les îles espagnoles ?
Zeleris annonce un délai de livraison estimé entre 24 et 48 heures ouvrables pour les îles Baléares et entre 4 et 7 jours ouvrables pour les îles Canaries. Les procédures douanières peuvent impacter les expéditions vers les îles Canaries.
Combien de temps faut-il pour la livraison de Zeleris à Ceuta ou Melilla ?
Zeleris indique un délai de transit estimé à environ 3 à 5 jours ouvrables pour Ceuta et Melilla. Les contrôles douaniers ou les vérifications documentaires peuvent rallonger le délai de livraison final.
Puis-je modifier mon adresse de livraison Zeleris après l'expédition ?
Cela dépend des règles de l'expéditeur. Certaines entreprises n'autorisent pas les modifications d'adresse après l'expédition. Si l'expéditeur autorise les modifications, Zeleris indique qu'une autre adresse ou un autre point de livraison peut être convenu après une première tentative de livraison infructueuse, moyennant éventuellement des frais supplémentaires ou un délai de livraison plus long.
Que dois-je faire si mon colis Zeleris est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez d'abord vérifier les dernières informations de suivi et vous assurer qu'une autre personne ou un point de retrait convenu n'a pas réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service client de Zeleris au +34 91 707 40 01 ou au 900 100 136, ou envoyer un courriel à atencionalcliente@zeleris.com en vous munissant de votre numéro de suivi.