Zeleris - 1999 жылы Мадридте Aeris брендімен басталып, бір жылдан кейін логистикалық ұсыныстарын кеңейту кезінде Zeleris атауын қабылдайтын испандық көлік және логистикалық компания. Компания Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU компаниясының атынан жұмыс істейді және Испания бойынша бизнес, электрондық коммерция саудагерлері және алушылар үшін дистрибуция және логистикалық қызметтерді ұсынады.
Zeleris Испанияның ұлттық аумағын тоғыз жеке қызмет көрсету платформасы және кеңірек серіктестер желісі арқылы қамтиды. Оның ішкі посылкалар портфолиосына таңертеңгі шұғыл жеткізуге арналған Zeleris Premium, икемді жеткізу шешімдері Zeleris Express, Zeleris Estándar және кері логистикаға арналған Zeleris Retorno кіреді. Қызметтер B2B және B2C жеткізілімдерін, соның ішінде үйлерге, бизнес орындарына, қабылдау пункттеріне және мүмкін болған жағдайда шкафтарға жеткізуді қолдай алады.
Посылкаларды тасымалдаудан басқа, Zeleris қоймалау, қорларды басқару, тапсырыстарды дайындау, орау, заттаңбалау, орындау және кері логистика қызметтерін ұсынады. Оның электрондық коммерция шешімдері Shopify, PrestaShop, WooCommerce және басқа да жүйелер сияқты платформалармен интеграциялана алады, бұл бизнеске жөнелтілімдерді жасауды, заттаңбалауды және логистикалық ақпаратты автоматтандыруға мүмкіндік береді, сонымен бірге жөнелтілімдерді бақылауды сақтайды.
Zeleris сонымен қатар халықаралық тасымалдауды, техникалық сатудан кейінгі қызметтерді және технологиялар мен басқа да жоғары құнды тауарларға арналған логистикалық шешімдерді ұсынады. Испания - оның тексерілген меншікті басқару нарығы; халықаралық бағыттарға оның кеңірек көлік желісі арқылы қызмет көрсетіледі және Zeleris өзінің жеткізу операциясын жүргізетін қосымша елдер ретінде автоматты түрде түсіндірілмеуі керек.
Zeleris жөнелтілімдерін бақылау қалай жұмыс істейді
Zeleris пакетін 4Tracking арқылы бақылау үшін, бақылау өрісіне жөнелтімді бақылау нөмірін енгізіңіз. Егер тасымалдаушы түймесі көрсетілсе, Zeleris таңдаңыз немесе 4Tracking автоматты түрде тасымалдаушыны анықтауға тасымалдаушыны анықтауға мүмкіндік беріңіз. Бақылау түймесін басыңыз, сонда сіз нәтижелер бетіне қайта бағытталасыз, онда қолжетімді пакетті бақылау оқиғалары мен соңғы жөнелтілім мәртебесі көрсетіледі.
Zeleris сонымен қатар ресми онлайн бақылау қызметін ұсынады. Стандартты іздеу жөнелтілім нөмірін қабылдайды, ал кеңейтілген іздеу қосымша ақпарат комбинацияларын пайдаланып, пакетті таба алады. Оларға шығу орнын анықтайтын үш таңбалы код, жөнелтілім нөмірі мен күні, үш таңбалы алып кету-делегациялау коды, жөнелтілім нөмірі мен күні немесе күнімен бірге жөнелтілім сілтемесі кіреді.
Бақылау мәртебелері жеткізу процесінің әртүрлі кезеңдерін көрсете алады. Мысалы, "Original Procesado en Origin" дегеніміз, пакет бастапқы логистикалық орталықта жіктелгенін және тасымалдауға дайын екенін білдіреді, ал "Platforma Pendiente en Plataforma" дегеніміз, ол логистикалық платформада немесе тағайындалған пунктте болғанын, бірақ әлі жеткізу көлігіне тиелмегенін білдіреді. Зелеристің айтуынша, соңғы мәртебедегі пакеттер әдетте келесі жоспарланған жеткізу кезеңіне, әдетте келесі жұмыс күніне ауысады.
Zeleris бақылау нөмірінің форматтары
Zeleris әрбір бақылау нөмірінде бір бекітілген ұзындық немесе таңбалар тіркесімі болуы керек деген әмбебап сипаттаманы жарияламайды. Дегенмен, оның ресми бақылау формасында бақылау нөмірінің мысалы ретінде 203912003934AD көрсетілген . Бұл мысалда екі әріптен кейін келетін 12 сан бар, бірақ оны әрбір Zeleris жөнелтілімінің дәл сол форматты ұстанатынын дәлелдеу емес, ресми мысал ретінде қарастырған жөн.
Посылканы бақылаудың ең сенімді нәтижесі үшін толық идентификаторды жіберуші, сатушы немесе Zeleris бергендей етіп енгізіңіз. Бос орындарды қосудан немесе таңбаларды өзгертуден аулақ болыңыз. Zeleris тұтынушыларға жөнелтілім табылмаған жағдайда қосымша бос орындар мен теру қателерін тексеруге кеңес береді.
Егер әдеттегі бақылау нөмірі қолжетімді болмаса немесе жұмыс істемесе, Zeleris кеңейтілген іздеуі жөнелту нөмірін, делегат кодын, жөнелту күнін немесе сілтемесін пайдаланатын балама әдістерді ұсынады. Бақылау нөмірін білмейтін алушыларға жөнелтуді ұйымдастырған адамнан немесе компаниядан тікелей сілтеме сұрау ұсынылады.
Zeleris жеткізу уақыты және қолдау көрсетілетін мысалдар
Zeleris Испанияда бірнеше қызмет көрсету деңгейін ұсынады, сондықтан жеткізу уақыты өнімге, баратын жерге және жеткізу аймағының қолжетімділігіне байланысты. Жарамды құрлықтық қызметтер үшін Zeleris Premium жеткізуді келесі жұмыс күні сағат 10:00- ге дейін жоспарласа , Zeleris Express жеткізуді келесі жұмыс күні сағат 14:00-ге дейін жоспарлайды .
Zeleris Estándar сонымен қатар тапсырысты алғаннан кейінгі жұмыс күні жеткізуге арналған, бірақ нақты таңертеңгілік мерзімсіз. Zeleris шалғай немесе әсіресе қиын қолжетімді жерлерге жеткізу стандартты тасымалдау уақытын шамамен 48 сағатқа дейін ұзартуы мүмкін екенін мәлімдейді .
Тасымалдаушы бірнеше испан аралдары мен арнайы аумақтық бағыттары бойынша бөлек бағалауларды жариялайды. Балеар аралдарына жөнелту аралға байланысты шамамен 24-48 жұмыс сағатына есептеледі . Канар аралдарына жөнелту шамамен 4-7 жұмыс күніне есептеледі , ал Сеута мен Мелильяға жөнелту шамамен 3-5 жұмыс күніне есептеледі .
Канар аралдары, Сеута және Мелилья жөнелтілімдері кедендік рәсімдерді қамтуы мүмкін, ал Зелерис құжаттық тексерулер соңғы транзит уақытына әсер етуі мүмкін екенін ескертеді. Сондықтан бұл бағалаулар шартсыз жеткізу кепілдігі ретінде қарастырылмай, ағымдағы бақылау оқиғаларымен бірге пайдаланылуы керек.
Жеткізу мәселелері бойынша Zeleris компаниясына қалай хабарласуға болады
Егер сіздің посылкаңызды бақылау жаңартуды тоқтатса, жөнелтілім оқиғаны көрсетсе немесе сізге жеткізілімді табуға көмек қажет болса, Zeleris тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына +34 91 707 40 01 немесе 900 100 136 телефондары арқылы хабарласуға болады . Тұтынушыларға қызмет көрсетудің ресми электрондық пошта мекенжайы - atencionalcliente@zeleris.com . Жарияланған жұмыс уақыты дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 09:00-ден 19:00-ге дейін .
Zeleris жеткізу оқиғалары үшін онлайн байланыс нысанын да ұсынады. «Con incidencia» мәртебесі жеткізудің аяқталмағанын білдіреді, мысалы, ақпараттың жоқтығына немесе алушының жоқтығына байланысты. Егер Tracking орнына «Contacte con el remimente» немесе «No entrega definitiva» деп айтса, Zeleris алушыға жіберушіге хабарласуға кеңес береді, себебі компания оларға оқиға туралы хабарлаған.
Егер жаңадан жасалған жөнелтілім табылмаса, Zeleris бірнеше сағат күтуді ұсынады, себебі физикалық жинау, логистикалық платформада сканерлеу және бақылау жүйесінде жариялау арасында кідіріс болуы мүмкін. Егер жаңарту 24 сағаттан астам уақыт өтсе, көмек алу үшін жіберушіге немесе Zeleris тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Zeleris пакетін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Zeleris пакетін қалай бақылауға болады?
4Tracking сайтына Zeleris бақылау нөмірін енгізіңіз, қажет болса Zeleris тармағын таңдап, «Бақылау» түймесін басыңыз. Сіз соңғы қолжетімді пакеттерді бақылау оқиғаларын көрсететін нәтижелер бетіне қайта бағытталасыз.
Zeleris бақылау нөмірі қандай көрінеді?
Zeleris әрбір жөнелтілім үшін міндетті форматты жарияламайды. Оның ресми бақылау формасында мысал ретінде 203912003934AD көрсетілген, ол 12 саннан және екі әріптен тұрады. Әрбір жөнелтілім осы үлгіні пайдаланады деп ойлаудың орнына, өзіңіздің толық бақылау нөміріңізді берілгендей етіп пайдаланыңыз.
Неліктен менің Zeleris бақылау нөмірім жұмыс істемейді?
Нөмірді теру қателері немесе қажетсіз бос орындар үшін тексеріңіз. Жақында жіберілген жөнелтілім алғашқы сканерленген хабарламасы онлайн режимінде пайда болғанға дейін бірнеше сағат қажет болуы мүмкін. Егер 24 сағаттан астам уақыт өтсе, Zeleris жіберушіге немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласуды ұсынады.
Zeleris жөнелтілімін кәдімгі бақылау нөмірі жоқ жерден таба аламын ба?
Zeleris шығу коды, жөнелту нөмірі және күні; алып кету-жөнелту коды, жөнелту нөмірі және күні; немесе сілтеме және күн сияқты тіркесімдерді пайдаланып кеңейтілген іздеуді қамтамасыз етеді. Егер сіз алушы болсаңыз және жөнелту сілтемесі болмаса, оны жіберушіден немесе сатушыдан сұраңыз.
Zeleris Tracking бағдарламасында "Pendiente en plataforma" нені білдіреді?
Бұл посылка Zeleris логистикалық орталығына немесе жеткізуші делегацияға жеткенін, бірақ әлі соңғы жеткізу үшін тиелмегенін білдіреді. Zeleris компаниясының айтуынша, ол әдетте келесі жоспарланған жеткізу кезеңінде, әдетте келесі жұмыс күні жөнелтіледі.
«Con incidencia» нені білдіреді?
Бұл мәртебе Zeleris компаниясының ақпараттың жетіспеушілігі немесе алушының болмауы сияқты қалыпты жеткізуге кедергі келтіретін мәселеге тап болғанын білдіреді. Оқиғаны қарап шығу және қосымша ақпарат немесе жаңа жеткізу келісімі қажет пе екенін анықтау үшін тасымалдаушының байланыс параметрлерін пайдаланыңыз.
Zeleris жеткізуі Испанияның құрлықтық бөлігінде қанша уақытты алады?
Жарамды қызметтер үшін Premium жеткізуді алғаннан кейінгі жұмыс күні сағат 10:00-ге дейін, Express жеткізуді келесі жұмыс күні сағат 14:00-ге дейін және Estándar жеткізуді келесі жұмыс күні жоспарлайды. Шалғай жерлерге жеткізу шамамен 48 сағатты алуы мүмкін.
Zeleris испан аралдарына қанша уақытты жеткізеді?
Zeleris Балеар аралдары үшін шамамен 24-48 жұмыс сағаты және Канар аралдары үшін 4-7 жұмыс күні деп бағалайды. Кедендік рәсімдер Канар аралдарына жөнелтілетін жүктерге әсер етуі мүмкін.
Zeleris жеткізуі Сеута немесе Мелильяға қанша уақытты алады?
Zeleris компаниясы Сеута мен Мелилья үшін транзиттік уақытты шамамен 3-5 жұмыс күні деп көрсетеді. Кедендік бақылау немесе құжаттамалық тексерулер жеткізудің соңғы мерзімін ұзартуы мүмкін.
Жеткізуден кейін Zeleris жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Бұл жіберушінің ережелеріне байланысты. Кейбір компаниялар жөнелтілгеннен кейін мекенжайды өзгертуге рұқсат бермейді. Егер жіберуші өзгертулерге рұқсат берсе, Zeleris алғашқы сәтсіз жеткізу әрекетінен кейін басқа мекенжайды немесе балама жеткізу орнын ұйымдастыруға болатынын мәлімдейді, дегенмен қосымша шығындар немесе жеткізу уақыты ұзағырақ болуы мүмкін.
Егер Zeleris пакетімде «жетілді» деп жазылса, бірақ мен оны таба алмасам, не істеуім керек?
Алдымен соңғы бақылау ақпаратын тексеріп, жөнелтімді басқа адам немесе келісілген алу пункті алғанын тексеріңіз. Егер сіз оны әлі де таба алмасаңыз, бақылау сілтемесін дайындап, Zeleris тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына +34 91 707 40 01 немесе 900 100 136 телефондары бойынша хабарласыңыз немесе atencionalcliente@zeleris.com электрондық поштасына хат жазыңыз.