Zeleris е испанска транспортна и логистична компания, основана в Мадрид през 1999 г. под марката Aeris и приема името Zeleris година по-късно, разширявайки логистичното си предлагане. Компанията оперира под името Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU и предоставя дистрибуторски и логистични услуги за бизнеси, търговци на електронна търговия и получатели в цяла Испания.
Zeleris покрива испанската национална територия чрез девет свои собствени платформи за услуги, заедно с по-широка мрежа от сътрудници. Портфолиото от вътрешни пратки включва Zeleris Premium за спешни сутрешни доставки, Zeleris Express, Zeleris Estándar, гъвкави решения за доставка и Zeleris Retorno за обратна логистика. Услугите могат да поддържат както B2B, така и B2C пратки, включително доставки до домове, фирми, пунктове за вземане и шкафчета, където има такива.
Освен транспортирането на пратки, Zeleris предоставя складиране, управление на инвентара, подготовка на поръчки, опаковане, етикетиране, изпълнение и услуги за обратна логистика. Решенията им за електронна търговия могат да се интегрират с платформи като Shopify, PrestaShop, WooCommerce и други системи, което позволява на бизнеса да автоматизира създаването на пратки, етикетирането и логистичната информация, като същевременно поддържа проследимостта на пратките.
Zeleris предлага също международен транспорт, техническо следпродажбено обслужване и логистични решения за технологии и други стоки с висока стойност. Испания е техният проверен пазар със собствена дейност; международните дестинации се обслужват чрез по-широката им транспортна мрежа и не следва автоматично да се тълкуват като допълнителни държави, където Zeleris поддържа собствена доставка.
Как работи проследяването на пратки от Zeleris
За да проследите пакет от Zeleris с 4Tracking, въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. Изберете Zeleris, ако е показан бутон за превозвач, или позволете на автоматичното разпознаване на превозвача от 4Tracking да идентифицира превозвача. Натиснете бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където се показват наличните събития за проследяване на пакети и последното състояние на пратката.
Zeleris предоставя и официална онлайн услуга за проследяване. Стандартното търсене приема номера за проследяване на пратката, докато разширеното търсене може да локализира пакет, използвайки допълнителни комбинации от информация. Те включват трицифрения код, идентифициращ делегирането на произход, плюс номера и датата на пратката, трицифрения код за делегиране на вземане плюс номера и датата на пратката или референтния номер на пратката заедно с датата.
Статусите за проследяване могат да показват различни етапи от процеса на доставка. Например, „Обработено в оригинала“ означава, че пакетът е класифициран в първоначалния логистичен център и е готов за транспортиране, докато „В процес на доставка“ означава, че той вече е на логистична платформа или делегация на местоназначение, но все още не е натоварен на превозното средство за доставка. Зелерис казва, че пакетите в този последен статус обикновено се преместват към следващия планиран кръг на доставка, обикновено на следващия работен ден.
Формати на проследяващи номера на Zeleris
Zeleris не публикува универсална спецификация, която да посочва, че всеки номер за проследяване трябва да има една фиксирана дължина или комбинация от знаци. Официалният формуляр за проследяване обаче показва 203912003934AD като пример за номер за проследяване. Този пример съдържа 12 цифри, последвани от две букви, но трябва да се третира като официален пример, а не като доказателство, че всяка пратка на Zeleris следва точно този формат.
За най-надежден резултат от проследяването на пратката, въведете пълния идентификатор точно както е предоставен от изпращача, търговеца на дребно или Zeleris. Избягвайте добавянето на интервали или промяната на знаци. Zeleris специално съветва клиентите да проверяват за допълнителни интервали и печатни грешки, ако пратката не може да бъде намерена.
Ако нормалният номер за проследяване не е наличен или не работи, разширеното търсене на Zeleris предлага алтернативни методи, използващи номера на пратката, кода на делегиране, датата на пратката или референтния номер. Получателите, които не знаят номера си за проследяване, се съветват да поискат референтния номер директно от лицето или компанията, която е организирала пратката.
Срокове за доставка на Zeleris и подкрепени примери
Zeleris предлага няколко нива на обслужване в Испания, така че времето за доставка зависи от продукта, дестинацията и достъпността на района за доставка. За отговарящи на условията услуги от континенталната част на Испания, Zeleris Premium е планирана за доставка преди 10:00 часа на работния ден след вземането , докато Zeleris Express е насочена към доставка преди 14:00 часа на следващия работен ден .
Zeleris Estándar е проектиран и за доставка в работния ден след вземането, но без конкретен краен срок сутринта. Zeleris заявява, че доставката до отдалечени или особено труднодостъпни места може да удължи стандартното време за доставка до приблизително 48 часа .
Превозвачът публикува отделни оценки за няколко дестинации на испански острови и специални територии. Доставките до Балеарските острови се очаква да отнемат приблизително 24–48 работни часа , в зависимост от острова. Доставките до Канарските острови се очаква да отнемат приблизително 4–7 работни дни , докато до Сеута и Мелила са посочени приблизително 3–5 работни дни .
Пратките до Канарските острови, Сеута и Мелила могат да включват митнически процедури и Зелерис предупреждава, че документалните проверки могат да повлияят на крайното време за транзит. Следователно тези оценки трябва да се използват заедно с текущите събития за проследяване, а не да се третират като безусловна гаранция за доставка.
Как да се свържете със Zeleris относно проблеми с доставката
Ако проследяването на вашия пакет е спряло да се актуализира, пратката показва инцидент или имате нужда от помощ за намиране на доставка, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Zeleris на +34 91 707 40 01 или 900 100 136. Официалният имейл адрес за обслужване на клиенти е atencionalcliente@zeleris.com . Публикуваното работно време е от понеделник до петък от 09:00 до 19:00 часа .
Zeleris предоставя и онлайн формуляр за контакт при инциденти с доставка. Статус „Con incidencia“ показва, че доставката не е могла да бъде завършена, например поради липсваща информация или отсъствие на получателя. Ако в раздела за проследяване вместо това пише „Contacte con el remitente“ или „No entrega definitiva“, Zeleris съветва получателя да се свърже с подателя, тъй като компанията вече му е съобщила за инцидента.
Ако новосъздадена пратка не може да бъде намерена, Zeleris препоръчва да изчакате няколко часа, тъй като може да има забавяне между физическото получаване, сканирането на логистичната платформа и публикуването в системата за проследяване. Ако изминат повече от 24 часа без актуализация, свържете се с изпращача или с отдела за обслужване на клиенти на Zeleris за съдействие.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в Zeleris
Как да проследя пакет от Zeleris?
Въведете номера за проследяване на Zeleris в 4Tracking, изберете Zeleris, ако е необходимо, и натиснете бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, показваща най-новите налични събития за проследяване на пратки.
Как изглежда номерът за проследяване на Zeleris?
Zeleris не публикува един задължителен формат за всяка пратка. Официалният формуляр за проследяване показва 203912003934AD като пример, състоящ се от 12 цифри, последвани от две букви. Използвайте свой собствен пълен номер за проследяване точно както е предоставен, вместо да приемате, че всяка пратка използва този шаблон.
Защо моят номер за проследяване на Zeleris не работи?
Проверете номера за печатни грешки или нежелани интервали. Много скорошна пратка може да се нуждае от няколко часа, преди първото ѝ сканиране да се появи онлайн. Ако изминат повече от 24 часа без информация, Zeleris препоръчва да се свържете с подателя или с отдела за обслужване на клиенти.
Мога ли да намеря пратка от Zeleris без обичайния номер за проследяване?
Zeleris предоставя разширено търсене, използвайки комбинации като код за произход и делегиране, номер и дата на пратката; код за вземане и делегиране, номер и дата на пратката; или референтен номер и дата. Ако сте получател и нямате референтен номер на пратката, попитайте изпращача или търговеца на дребно за него.
Какво означава „Pendiente en plataforma“ в Zeleris Tracking?
Това означава, че пакетът е достигнал логистичен център на Zeleris или делегация на местоназначението, но все още не е натоварен за окончателна доставка. Zeleris казва, че обикновено ще тръгне по време на следващия планиран кръг на доставка, обикновено на следващия работен ден.
Какво означава „Случайно“?
Този статус означава, че Zeleris е срещнал проблем, който е попречил на нормалната доставка, като например липсваща информация или отсъствие на получател. Използвайте опциите за контакт с куриера, за да прегледате инцидента и да определите дали е необходима допълнителна информация или ново споразумение за доставка.
Колко време отнема доставката на Zeleris в рамките на континентална Испания?
За отговарящи на условията услуги, Premium е насочен към доставка преди 10:00 часа на работния ден след вземането, Express - преди 14:00 часа на следващия работен ден и Estándar - през следващия работен ден. Доставката до отдалечени дестинации може да отнеме приблизително 48 часа.
Колко време отнема на Zeleris доставката до испанските острови?
Zeleris публикува прогноза за приблизително 24–48 работни часа за Балеарските острови и 4–7 работни дни за Канарските острови. Митническите процедури могат да повлияят на пратките до Канарските острови.
Колко време отнема доставката на Zeleris до Сеута или Мелила?
Zeleris посочва приблизително 3–5 работни дни за Сеута и Мелила. Митническият контрол или документалните проверки могат да удължат крайния срок за доставка.
Мога ли да променя адреса си за доставка в Zeleris след изпращане?
Зависи от правилата на подателя. Някои компании не позволяват промени в адреса след изпращане. Ако подателят разреши промени, Zeleris заявява, че след първия неуспешен опит за доставка може да бъде уговорен различен адрес или алтернативна точка за доставка, въпреки че може да се начислят допълнителни разходи или да се удължи времето за доставка.
Какво трябва да направя, ако пратката ми от Zeleris е доставена, но не мога да я намеря?
Първо проверете най-актуалната информация за проследяване и проверете дали друго лице или договорен пункт за вземане е получил пратката. Ако все още не можете да я намерите, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Zeleris на +34 91 707 40 01 или 900 100 136 или изпратете имейл на atencionalcliente@zeleris.com, като приготвите референтния номер за проследяване.