Zeleris是一家西班牙運輸和物流公司，1999年成立於馬德里，最初名為Aeris，一年後隨著物流業務的拓展，更名為Zeleris。該公司隸屬於Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU，為西班牙各地的企業、電商商家和收貨人提供配送和物流服務。
Zeleris 透過九個自有服務平台以及廣泛的合作夥伴網絡，覆蓋西班牙全國。其國內包裹服務組合包括：Zeleris Premium（提供緊急早遞送服務）、Zeleris Express、Zeleris Estándar（提供靈活的遞送解決方案）以及 Zeleris Retorno（提供逆向物流服務）。服務支援 B2B 和 B2C 發貨，包括送貨上門、送至企業、自提點以及儲物櫃（如有）。
除了包裹運輸，Zeleris 還提供倉儲、庫存管理、訂單處理、包裝、貼標、訂單履行和逆向物流服務。其電商解決方案可與 Shopify、PrestaShop、WooCommerce 等平台及其他系統集成，使企業能夠自動創建發貨單、貼標和物流信息，同時保持發貨可追溯性。
Zeleris 也提供國際運輸、技術售後服務以及技術產品和其他高價值商品的物流解決方案。西班牙是其已確認的自營市場；國際目的地則透過其更廣泛的運輸網絡提供服務，不應自動理解為 Zeleris 在其他國家/地區也設有自營配送業務。
Zeleris 貨物追蹤的工作原理
若要使用 4Tracking 追蹤 Zeleris 包裹，請在追蹤欄位中輸入運單號。如果顯示承運商按鈕，請選擇 Zeleris；或者，您可以讓 4Tracking 的自動承運商偵測功能識別承運商。點擊「追蹤」按鈕，您將被重新導向到結果頁面，該頁面會顯示可用的包裹追蹤事件和最新的出貨狀態。
Zeleris 也提供官方線上追蹤服務。標準搜尋接受貨件追蹤號碼，而進階搜尋則可以使用其他資訊組合來尋找包裹。這些資訊組合包括：三位始發地委託代碼加上貨件號碼和日期；三位取件委託代碼加上貨件號碼和日期；或貨件參考編號加上日期。
追蹤狀態可以顯示配送流程的不同階段。例如，「Procesado en origen」（原產地處理）表示包裹已在初始物流中心完成分類，準備運輸；而「Pendiente en plataforma」（平台待定）表示包裹已到達物流平台或目的地指定地點，但尚未裝載到配送車輛上。 Zeleris 表示，處於後一種狀態的包裹通常會進入下一個預定配送輪次，一般為下一個工作日。
Zeleris 追蹤號碼格式
Zeleris並未發布統一的規範，規定所有追蹤號碼必須具有固定的長度或字元組合。不過，其官方追蹤表格確實提供了一個追蹤號碼範例： 203912003934AD。此範例包含12位數字和兩個字母，但應將其視為官方範例，而非證明所有Zeleris貨件都必須嚴格遵循此格式。
為了獲得最可靠的包裹追蹤結果，請務必輸入寄件者、零售商或 Zeleris 提供的完整標識符，切勿添加空格或更改字元。 Zeleris 特別建議客戶，如果找不到包裹，請檢查是否有多餘的空格和輸入錯誤。
如果常規追蹤號碼無法使用或無法使用，Zeleris 的進階搜尋功能提供其他方法，例如使用貨件號碼、委託代碼、出貨日期或參考編號。如果收件者不知道追蹤號碼，建議直接向安排出貨的個人或公司索取參考編號。
Zeleris 的交付時間和支援範例
Zeleris在西班牙境內提供多種服務級別，因此配送時間取決於產品、目的地以及配送區域的可及性。對於符合資格的西班牙大陸地區服務，Zeleris Premium計劃於取件後下一個工作日上午10:00前送達，而Zeleris Express則力爭於下一個工作日下午14:00前送達。
Zeleris Estándar也旨在於取貨後的下一個工作日送達，但沒有特定的上午截止時間。 Zeleris 表示，送往偏遠或特別難以到達的地點可能會將標準運輸時間延長至約48 小時。
該承運商針對西班牙多個島嶼和特殊地區目的地分別發布了預計送達時間。運往巴利阿里群島的貨物預計需要24 至 48 個工作小時，具體時間取決於島嶼。運往加那利群島的貨物預計需要4 至 7 個工作天，而運往休達和梅利利亞的貨物預計需要3 至 5 個工作天。
運往加那利群島、休達和梅利利亞的貨物可能需要經過海關程序，Zeleris提醒您，單證檢查可能會影響最終的運輸時間。因此，這些預估時間應結合目前的物流追蹤資訊使用，而不應被視為無條件的送達保證。
如何就出貨問題聯絡 Zeleris
如果您的包裹追蹤資訊停止更新、貨件故障或您需要協助尋找包裹，您可以撥打+34 91 707 40 01或900 100 136聯絡 Zeleris 客服。官方客服信箱地址為atencionalcliente@zeleris.com。客服服務時間為週一至週五，上午9:00 至晚上 7:00。
Zeleris 也提供線上聯絡表格，用於處理投遞事故。 「Con incidencia」（發生事故）狀態表示投遞失敗，例如資訊缺失或收件人不在。如果追蹤訊息顯示「Contacte con el remitente」（聯絡匯款人）或「No entrega definitiva」（無法完成投遞），則表示 Zeleris 已將事故情況告知寄件人，收件人需要聯絡寄件者。
如果找不到新建立的貨件，Zeleris 建議您稍等幾個小時，因為從實物取件、物流平台掃描到在追蹤系統中發布資訊可能會延遲。如果超過 24 小時仍未更新，請聯絡寄件者或 Zeleris 客服尋求協助。
關於 Zeleris 包裹追蹤問題的常見問題
如何追蹤 Zeleris 包裹？
在 4Tracking 上輸入 Zeleris 追蹤號碼，如有必要，選擇 Zeleris，然後點擊「追蹤」按鈕。您將被重定向到結果頁面，其中顯示最新的包裹追蹤資訊。
Zeleris 的追蹤號碼是什麼樣的？
Zeleris並未公佈適用於所有貨件的統一格式。其官方追蹤單上的範例為203912003934AD，由12位數和兩個字母組成。請務必使用您提供的完整追蹤單號，不要想當然地認為所有貨件都遵循此格式。
為什麼我的Zeleris追蹤號碼無法使用？
檢查號碼是否有拼字錯誤或多餘的空格。新近發貨的包裹可能需要幾個小時才能在網上顯示首次掃描資訊。如果超過 24 小時仍未收到任何訊息，Zeleris 建議您聯絡寄件者或客戶服務部門。
沒有常規追蹤號碼，我能找到 Zeleris 的貨件嗎？
Zeleris 提供進階搜尋功能，支援多種組合搜索，例如：起始地委託代碼、貨運單號和日期；取件委託代碼、貨運單號和日期；或參考編號和日期。如果您是收件者且沒有貨運參考編號，請向寄件者或零售商索取。
Zeleris Tracking 中的「Pendiente en plataforma」是什麼意思？
這意味著包裹已到達 Zeleris 物流中心或目的地派送點，但尚未裝車進行最終派送。 Zeleris 表示，包裹通常會在下一次預定派送中發出，一般為下一個工作日。
「Con incidencia」是什麼意思？
此狀態表示 Zeleris 遇到了導致無法正常投遞的問題，例如資訊缺失或收件者不在。請使用承運商提供的聯絡資訊了解事件詳情，並確定是否需要更多資訊或重新安排投遞。
Zeleris在西班牙大陸境內的配送需要多長時間？
對於符合資格的配送服務，Premium 服務的目標是在取貨後下一個工作日上午 10:00 前送達，Express 服務的目標是在下一個工作日下午 14:00 前送達，Estándar 服務的目標是在下一個工作日送達。偏遠地區可能需要約 48 小時。
Zeleris 送貨到西班牙島嶼需要多長時間？
Zeleris公司預計，巴利阿里群島的運輸時間約為24至48個工作小時，加那利群島的運輸時間約為4至7個工作天。海關程序可能會影響加那利群島的貨運。
Zeleris的貨物運送到休達或梅利利亞需要多長時間？
Zeleris預計從休達到梅利利亞的運輸時間約為3-5個工作天。海關檢查或單證檢驗可能會延長最終送達時間。
Zeleris出貨後我可以更改收貨地址嗎？
這取決於寄件人的規定。有些公司不允許在出貨後更改地址。如果寄件者允許修改，Zeleris 表示，在首次投遞失敗後，可以安排不同的地址或備選投遞點，但可能需要支付額外費用或延長投遞時間。
如果我的Zeleris包裹顯示已送達，但我找不到它，我該怎麼辦？
首先請核實最新的物流訊息，並確認是否已被他人或約定的取貨點簽收。如果仍然找不到，請聯絡 Zeleris 客服，電話 +34 91 707 40 01 或 900 100 136，或發送郵件至 atencionalcliente@zeleris.com，並準備好物流單號。