Zelerisは、1999年にマドリードでAerisブランドとして創業し、翌年物流事業の拡大に伴いZelerisに社名を変更したスペインの輸送・物流会社です。同社はTelefónica Servicios Integrales de Distribución, SAUの傘下で事業を展開し、スペイン全土の企業、eコマース事業者、受取人向けに配送・物流サービスを提供しています。
Zelerisは、自社の9つのサービスプラットフォームと幅広い提携ネットワークを通じて、スペイン全土をカバーしています。国内向け小包配送サービスには、早朝の緊急配送に対応するZeleris Premium、Zeleris Express、柔軟な配送ソリューションを提供するZeleris Estándar、そして返品物流向けのZeleris Retornoが含まれます。これらのサービスは、B2BとB2Cの両方の配送に対応しており、自宅、企業、集荷場所、利用可能な場合はロッカーへの配送も可能です。
Zelerisは、小包輸送に加え、倉庫保管、在庫管理、注文準備、梱包、ラベル貼付、フルフィルメント、返品物流サービスを提供しています。同社のeコマースソリューションは、Shopify、PrestaShop、WooCommerceなどのプラットフォームやその他のシステムと統合できるため、企業は出荷記録を維持しながら、出荷作成、ラベル貼付、物流情報の自動化を実現できます。
Zelerisは、テクノロジー製品をはじめとする高付加価値商品向けに、国際輸送、技術的なアフターサービス、物流ソリューションも提供しています。スペインは同社が自社で事業を展開している市場であり、国際配送は同社の広範な輸送ネットワークを通じて行われています。スペイン以外の国への配送は、Zelerisが自社配送事業を展開している国として自動的に解釈されるべきではありません。
Zelerisの配送追跡の仕組み
4TrackingでZelerisの荷物を追跡するには、追跡フィールドに配送追跡番号を入力してください。配送業者ボタンが表示されている場合はZelerisを選択するか、4Trackingの自動配送業者検出機能で配送業者を特定してください。追跡ボタンを押すと、結果ページに移動し、利用可能な荷物追跡イベントと最新の配送状況が表示されます。
Zelerisは公式のオンライン追跡サービスも提供しています。標準検索では配送追跡番号を入力できますが、高度な検索では、追加の情報を組み合わせて荷物の位置を特定できます。これらの情報には、発送元を示す3桁のコードと配送番号および日付、集荷先を示す3桁のコードと配送番号および日付、または配送参照番号と日付が含まれます。
追跡ステータスには、配送プロセスのさまざまな段階が表示されます。たとえば、「Procesado en origen」は、荷物が最初の物流センターで分類され、輸送準備が整っていることを意味します。一方、「Pendiente en plataforma」は、荷物がすでに物流プラットフォームまたは配送先の拠点に到着しているものの、まだ配送車両に積み込まれていないことを意味します。ゼレリス氏によると、後者のステータスの荷物は通常、次の配送予定日（一般的には翌営業日）に配送されるとのことです。
Zelerisの追跡番号の形式
Zelerisは、すべての追跡番号が一定の長さまたは文字の組み合わせでなければならないという統一的な仕様を公表していません。ただし、公式の追跡フォームには、追跡番号の例として203912003934ADが記載されています。この例は12桁の数字とそれに続く2文字で構成されていますが、これは公式の例として扱うべきであり、Zelerisのすべての出荷が必ずしもこの形式に従うという証拠として扱うべきではありません。
荷物の追跡結果を確実に確認するには、発送元、販売店、またはZelerisから提供されたとおりに、完全な識別番号を入力してください。スペースを追加したり、文字を変更したりしないでください。Zelerisは、荷物が見つからない場合は、余分なスペースや入力ミスがないか確認するようお客様に特にお勧めしています。
通常の追跡番号が利用できない場合、または機能しない場合は、Zelerisの高度な検索機能を使用して、出荷番号、委任コード、出荷日、または参照番号による代替検索を行うことができます。追跡番号がわからない受取人は、出荷を手配した個人または会社に直接参照番号を問い合わせることをお勧めします。
Zelerisの配送時間とサポート対象の例
Zelerisはスペイン国内で複数のサービスレベルを提供しており、配送時間は商品、配送先、配送エリアへのアクセス状況によって異なります。対象となる本土向けサービスの場合、Zeleris Premiumは集荷翌営業日の午前10時までに配達予定、Zeleris Expressは翌営業日の午後2時までに配達予定となっています。
Zeleris Estándarは、集荷の翌営業日に配達されるように設計されていますが、午前中の配達期限は特に設けられていません。Zelerisによると、遠隔地や特にアクセスが困難な場所への配達は、標準の配送時間が約48時間まで延長される可能性があるとのことです。
運送会社は、スペインのいくつかの島嶼部および特別地域への配送日数を個別に公表しています。バレアレス諸島への配送日数は、島によって異なりますが、およそ24～48営業日と見積もられています。カナリア諸島への配送日数はおよそ4～7営業日、セウタとメリリャへの配送日数はおよそ3～5営業日とされています。
カナリア諸島、セウタ、メリリャへの配送には通関手続きが必要となる場合があり、ゼレリス社は書類検査によって最終的な輸送時間が影響を受ける可能性があると警告しています。そのため、これらの見積もりは無条件の配送保証として扱うのではなく、現在の追跡情報と併せて使用する必要があります。
Zelerisへの配送に関する問い合わせ方法
荷物の追跡情報が更新されなくなった場合、配送状況に問題が発生した場合、または配送先を探す必要がある場合は、Zelerisカスタマーサービス（+34 91 707 40 01または900 100 136）までお問い合わせください。公式カスタマーサービスメールアドレスはatencionalcliente@zeleris.comです。受付時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後7時までです。
Zelerisは、配送トラブルに関するオンライン問い合わせフォームも提供しています。「Con incidencia」というステータスは、情報不足や受取人不在などにより配送が完了できなかったことを示します。一方、追跡情報に「Contacte con el remitente」または「No entrega definitiva」と表示されている場合、Zelerisは既に配送業者にトラブルを通知しているため、受取人に対し配送業者に連絡するよう促します。
新規に作成された出荷情報が見つからない場合、Zelerisでは、集荷から物流プラットフォームでのスキャン、追跡システムへの掲載までの間に遅延が生じる可能性があるため、数時間お待ちいただくことをお勧めします。24時間以上経過しても更新がない場合は、発送元またはZelerisカスタマーサービスにお問い合わせください。
Zelerisの荷物追跡に関するよくある質問
Zelerisの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
4TrackingにZelerisの追跡番号を入力し、必要に応じてZelerisを選択して「追跡」ボタンを押してください。最新の荷物追跡情報が表示される結果ページにリダイレクトされます。
Zelerisの追跡番号はどのようなものですか？
Zelerisは、すべての出荷に対して統一された形式を定めていません。公式の追跡フォームには、例として203912003934ADという、12桁の数字とそれに続く2文字のアルファベットが記載されています。すべての出荷がこのパターンを使用していると想定するのではなく、提供されたとおりに完全な追跡番号を使用してください。
Zelerisの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
入力ミスや不要なスペースがないか番号を確認してください。ごく最近の発送の場合、最初のスキャン情報がオンラインに表示されるまで数時間かかることがあります。24時間以上経過しても情報がない場合は、Zelerisは発送元またはカスタマーサービスに連絡することをお勧めします。
通常の追跡番号がなくても、Zelerisの配送状況を確認できますか？
Zelerisでは、発送元委任コード、出荷番号、日付、集荷先委任コード、出荷番号、日付、または参照番号と日付などの組み合わせによる高度な検索が可能です。受取人の方が出荷参照番号をお持ちでない場合は、発送元または販売店にお問い合わせください。
Zeleris Trackingにおける「Pendiente en plataforma」とはどういう意味ですか？
これは、荷物がゼレリスの物流センターまたは配送先の拠点に到着したものの、最終配送のためにまだ積み込まれていないことを意味します。ゼレリスによると、通常は次の配送予定日（一般的には翌営業日）に発送されるとのことです。
「Con incidencia」とはどういう意味ですか？
このステータスは、Zelerisが情報不足や受取人不在など、通常の配送を妨げる問題に遭遇したことを意味します。配送業者の連絡先を利用して状況を確認し、追加情報や新たな配送手配が必要かどうかを判断してください。
スペイン本土内におけるZelerisの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
対象サービスの場合、プレミアムは集荷翌営業日の午前10時まで、エクスプレスは翌営業日の午後2時まで、スタンダードは翌営業日中に配達されます。遠隔地への配達には約48時間かかる場合があります。
Zelerisはスペインの島々へ配送するのにどれくらい時間がかかりますか？
Zeleris社は、バレアレス諸島への配送には約24～48営業日、カナリア諸島への配送には4～7営業日かかると見積もっています。カナリア諸島への配送は、通関手続きの影響を受ける場合があります。
ゼレリスのセウタまたはメリリャへの配送にはどれくらい時間がかかりますか？
Zeleris社によると、セウタとメリリャへの配送にかかる所要日数は約3～5営業日と見積もられています。税関検査や書類審査により、最終的な配送日数が延長される場合があります。
Zelerisの配送先住所は、発送後に変更できますか？
それは発送者の規定によります。発送後の住所変更を認めない会社もあります。発送者が変更を許可している場合、最初の配達が失敗した後に別の住所または代替の配達場所を手配できるとゼレリス氏は述べていますが、追加料金が発生したり、配達時間が長くなったりする可能性があります。
Zelerisの荷物が配達済みと表示されているのに、見当たらない場合はどうすればよいですか？
まず、最新の追跡情報を確認し、別の人物または合意された受取場所で荷物が受け取られていないか確認してください。それでも見つからない場合は、追跡番号をご用意の上、ゼレリスカスタマーサービス（+34 91 707 40 01 または 900 100 136）までお電話いただくか、atencionalcliente@zeleris.com までメールでお問い合わせください。