Zeleris, 1999 yılında Madrid'de Aeris markası altında kurulan ve lojistik hizmetlerini genişlettikçe bir yıl sonra Zeleris adını alan İspanyol bir taşımacılık ve lojistik şirketidir. Şirket, Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU çatısı altında faaliyet göstermekte olup İspanya genelinde işletmelere, e-ticaret satıcılarına ve alıcılara dağıtım ve lojistik hizmetleri sunmaktadır.
Zeleris, kendi dokuz hizmet platformu ve geniş bir iş ortağı ağı aracılığıyla İspanya genelini kapsıyor. Yurtiçi kargo portföyü, acil sabah teslimatları için Zeleris Premium, esnek teslimat çözümleri olan Zeleris Express, Zeleris Estándar ve tersine lojistik için Zeleris Retorno'yu içeriyor. Hizmetler, evlere, işletmelere, teslim alma noktalarına ve mevcutsa kilitli dolaplara teslimatlar da dahil olmak üzere hem B2B hem de B2C gönderilerini destekleyebiliyor.
Zeleris, kargo taşımacılığının ötesinde, depolama, envanter yönetimi, sipariş hazırlama, paketleme, etiketleme, sipariş karşılama ve tersine lojistik hizmetleri de sunmaktadır. E-ticaret çözümleri, Shopify, PrestaShop, WooCommerce ve diğer sistemlerle entegre olarak işletmelerin gönderi oluşturma, etiketleme ve lojistik bilgilerini otomatikleştirmesine ve gönderi takibini sürdürmesine olanak tanır.
Zeleris ayrıca teknoloji ve diğer yüksek değerli mallar için uluslararası taşımacılık, teknik satış sonrası hizmetler ve lojistik çözümler sunmaktadır. İspanya, doğrulanmış kendi operasyon pazarıdır; uluslararası destinasyonlara daha geniş taşımacılık ağı aracılığıyla hizmet verilmektedir ve bu, Zeleris'in kendi teslimat operasyonunu sürdürdüğü ek ülkeler olarak otomatik olarak yorumlanmamalıdır.
Zeleris gönderi takibi nasıl çalışır?
4Tracking ile bir Zeleris paketini takip etmek için, takip alanına gönderi takip numarasını girin. Bir kargo şirketi düğmesi görüntüleniyorsa Zeleris'i seçin veya 4Tracking'in otomatik kargo şirketi algılama özelliğinin kargo şirketini belirlemesine izin verin. Takip Et düğmesine basın ve mevcut paket takip olaylarının ve en son gönderi durumunun görüntülendiği sonuç sayfasına yönlendirileceksiniz.
Zeleris ayrıca resmi bir çevrimiçi takip hizmeti de sunmaktadır. Standart arama, gönderinin takip numarasını kabul ederken, gelişmiş arama ek bilgi kombinasyonları kullanarak bir paketi bulabilir. Bunlar arasında, gönderici delegasyonunu tanımlayan üç haneli kod artı gönderi numarası ve tarihi, üç haneli teslim alma delegasyonu kodu artı gönderi numarası ve tarihi veya gönderi referansı ile tarih yer almaktadır.
Takip durumları, teslimat sürecinin farklı aşamalarını gösterebilir. Örneğin, "Procesado en origen" paketin ilk lojistik merkezinde sınıflandırıldığı ve taşımaya hazır olduğu anlamına gelirken, "Pendiente en plataforma" paketin zaten bir lojistik platformunda veya varış noktası yetkilisinde olduğu ancak henüz teslimat aracına yüklenmediği anlamına gelir. Zeleris, bu ikinci durumdaki paketlerin genellikle bir sonraki planlı teslimat turuna, genellikle bir sonraki iş gününe geçtiğini belirtiyor.
Zeleris takip numarası formatları
Zeleris, her takip numarasının belirli bir uzunlukta veya karakter kombinasyonunda olması gerektiğini belirten evrensel bir şartname yayınlamamaktadır. Bununla birlikte, resmi Takip formu, 203912003934AD'yi bir takip numarası örneği olarak göstermektedir. Bu örnek, iki harfle takip edilen 12 rakamdan oluşmaktadır, ancak her Zeleris gönderisinin tam olarak bu formatı izlediğinin kanıtı olarak değil, resmi bir örnek olarak değerlendirilmelidir.
En güvenilir paket takip sonucu için, gönderici, perakendeci veya Zeleris tarafından sağlanan tanımlayıcıyı tam olarak olduğu gibi girin. Boşluk eklemekten veya karakter değiştirmekten kaçının. Zeleris, bir gönderi bulunamadığı takdirde müşterilerin fazladan boşluk ve yazım hatalarını kontrol etmelerini özellikle tavsiye eder.
Normal takip numarası mevcut değilse veya çalışmıyorsa, Zeleris'in gelişmiş arama özelliği gönderi numarası, yetkilendirme kodu, gönderi tarihi veya referans numarasını kullanarak alternatif yöntemler sunar. Takip numarasını bilmeyen alıcıların, gönderiyi düzenleyen kişi veya şirketten doğrudan referans numarasını talep etmeleri önerilir.
Zeleris teslimat süreleri ve desteklenen örnekler
Zeleris, İspanya içinde çeşitli hizmet seviyeleri sunmaktadır; bu nedenle teslimat süresi ürüne, varış noktasına ve teslimat bölgesinin erişilebilirliğine bağlıdır. Uygun anakara hizmetleri için, Zeleris Premium, toplama işleminden sonraki iş gününde saat 10:00'dan önce teslim edilmek üzere planlanırken , Zeleris Express ise bir sonraki iş gününde saat 14:00'dan önce teslim edilmeyi hedeflemektedir .
Zeleris Estándar, toplama işleminden sonraki iş gününde teslimat için tasarlanmıştır, ancak belirli bir sabah teslimat saati şartı bulunmamaktadır. Zeleris, uzak veya özellikle ulaşılması zor yerlere yapılan teslimatların standart transit süresini yaklaşık 48 saate kadar uzatabileceğini belirtmektedir .
Kargo şirketi, İspanya'daki çeşitli ada ve özel bölge destinasyonları için ayrı ayrı tahmini süreler yayınlamaktadır. Balear Adaları'na yapılan gönderilerin tahmini süresi , adaya bağlı olarak yaklaşık 24-48 iş saatidir . Kanarya Adaları'na yapılan gönderilerin tahmini süresi yaklaşık 4-7 iş günü iken, Ceuta ve Melilla için bu süre yaklaşık 3-5 iş günüdür .
Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla'ya yapılan gönderilerde gümrük işlemleri söz konusu olabilir ve Zeleris, belge incelemelerinin nihai transit süresini etkileyebileceği konusunda uyarıda bulunuyor. Bu nedenle, bu tahminler koşulsuz bir teslimat garantisi olarak değil, mevcut takip olaylarıyla birlikte kullanılmalıdır.
Sevkiyat sorunları hakkında Zeleris ile nasıl iletişime geçilir?
Paket takibiniz güncellenmeyi durdurduysa, gönderide bir sorun görünüyorsa veya teslimatın yerini tespit etmede yardıma ihtiyacınız varsa, Zeleris Müşteri Hizmetleri ile +34 91 707 40 01 veya 900 100 136 numaralarından iletişime geçebilirsiniz . Resmi müşteri hizmetleri e-posta adresi atencionalcliente@zeleris.com'dur . Yayınlanan hizmet saatleri Pazartesi-Cuma 09:00-19:00 arasındadır .
Zeleris ayrıca teslimat sorunları için çevrimiçi bir iletişim formu da sunmaktadır. "Con incidencia" durumu, örneğin bilgi eksikliği veya alıcının bulunmaması nedeniyle teslimatın tamamlanamadığını gösterir. Eğer Takip bölümünde "Contacte con el remitente" veya "No entrega definitiva" yazıyorsa, Zeleris alıcıya göndericiyle iletişime geçmesini tavsiye eder çünkü şirket sorunu zaten onlara iletmiştir.
Yeni oluşturulan bir gönderi bulunamıyorsa, Zeleris fiziksel teslim alma, lojistik platformunda tarama ve takip sisteminde yayınlama arasında gecikme olabileceği için birkaç saat beklemenizi önerir. 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen güncelleme yoksa, yardım için göndericiyle veya Zeleris müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Zeleris paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
Zeleris paketini nasıl takip edebilirim?
4Tracking'e Zeleris takip numarasını girin, gerekirse Zeleris'i seçin ve Takip Et düğmesine basın. En son mevcut paket takip olaylarını gösteren sonuç sayfasına yönlendirileceksiniz.
Zeleris takip numarası nasıl görünür?
Zeleris, her gönderi için tek bir zorunlu format yayınlamaz. Resmi takip formu, örnek olarak 12 rakamdan ve ardından iki harften oluşan 203912003934AD'yi göstermektedir. Her gönderinin bu kalıbı kullandığını varsaymak yerine, kendi takip numaranızı tam olarak verildiği gibi kullanın.
Zeleris takip numaram neden çalışmıyor?
Numarada yazım hataları veya istenmeyen boşluklar olup olmadığını kontrol edin. Çok yeni bir gönderinin ilk taramasının çevrimiçi olarak görünmesi birkaç saat sürebilir. 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen bilgi alınamazsa, Zeleris göndericiyle veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi önerir.
Normal takip numarası olmadan Zeleris gönderisini bulabilir miyim?
Zeleris, gönderi kodu, sevkiyat numarası ve tarihi; teslim alma kodu, sevkiyat numarası ve tarihi; veya referans ve tarih gibi kombinasyonlar kullanarak gelişmiş bir arama sağlar. Alıcıysanız ve herhangi bir sevkiyat referansınız yoksa, göndericiden veya perakendeciden isteyin.
Zeleris Tracking'de "Pendiente en plataforma" ne anlama geliyor?
Bu, paketin bir Zeleris lojistik merkezine veya varış noktası temsilciliğine ulaştığı ancak nihai teslimat için henüz yüklenmediği anlamına gelir. Zeleris, paketin normalde bir sonraki planlı teslimat turunda, genellikle bir sonraki iş gününde yola çıkacağını belirtiyor.
"Con incidencia" ne anlama geliyor?
Bu durum, Zeleris'in eksik bilgi veya alıcının bulunmaması gibi normal teslimatı engelleyen bir sorunla karşılaştığı anlamına gelir. Olayı incelemek ve daha fazla bilgiye veya yeni bir teslimat düzenlemesine ihtiyaç olup olmadığını belirlemek için kargo şirketinin iletişim seçeneklerini kullanın.
Zeleris'in İspanya anakarasına teslimatı ne kadar sürer?
Belirtilen hizmetler için, Premium teslimat, toplama işleminden sonraki iş gününde saat 10:00'dan önce, Express teslimat bir sonraki iş gününde saat 14:00'dan önce ve Estándar teslimat ise bir sonraki iş gününde gerçekleştirilir. Uzak bölgelere teslimat yaklaşık 48 saat sürebilir.
Zeleris'in İspanyol adalarına teslimatı ne kadar sürüyor?
Zeleris, Balear Adaları için yaklaşık 24-48 iş saati, Kanarya Adaları için ise 4-7 iş günü tahmini süre vermektedir. Gümrük işlemleri Kanarya Adaları gönderilerini etkileyebilir.
Zeleris'in Ceuta veya Melilla'ya teslimatı ne kadar sürer?
Zeleris, Ceuta ve Melilla için tahmini transit süresini yaklaşık 3-5 iş günü olarak belirtmektedir. Gümrük kontrolleri veya belge incelemeleri nihai teslimat süresini uzatabilir.
Zeleris siparişim gönderildikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Bu, göndericinin kurallarına bağlıdır. Bazı şirketler gönderimden sonra adres değişikliğine izin vermez. Eğer gönderici değişikliklere izin veriyorsa, Zeleris, ilk başarısız teslimat girişiminden sonra farklı bir adres veya alternatif teslimat noktası ayarlanabileceğini, ancak ek maliyetler veya daha uzun teslimat süresi uygulanabileceğini belirtiyor.
Zeleris paketimin teslim edildiği görünüyor ama bulamıyorsam ne yapmalıyım?
Öncelikle en son takip bilgilerini doğrulayın ve gönderinin başka bir kişi veya kararlaştırılan bir teslim alma noktası tarafından teslim alınıp alınmadığını kontrol edin. Hala bulamıyorsanız, takip referans numarasını hazır bulundurarak +34 91 707 40 01 veya 900 100 136 numaralı telefonlardan Zeleris Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin veya atencionalcliente@zeleris.com adresine e-posta gönderin.