زلریس یک شرکت حمل و نقل و لجستیک اسپانیایی است که در سال ۱۹۹۹ در مادرید با نام تجاری Aeris آغاز به کار کرد و یک سال بعد با گسترش خدمات لجستیکی خود، نام زلریس را برگزید. این شرکت تحت عنوان Telefónica Servicios Integrales de Distribución, SAU فعالیت میکند و خدمات توزیع و لجستیک را برای مشاغل، بازرگانان تجارت الکترونیک و گیرندگان در سراسر اسپانیا ارائه میدهد.
Zeleris از طریق نه پلتفرم خدماتی خود به همراه شبکه گسترده‌تری از همکاران، قلمرو ملی اسپانیا را پوشش میدهد. سبد بسته‌های داخلی آن شامل Zeleris Premium برای تحویل‌های فوری صبحگاهی، Zeleris Express، Zeleris Estándar، راه‌حل‌های تحویل انعطاف‌پذیر و Zeleris Retorno برای لجستیک معکوس است. این خدمات می‌توانند از هر دو نوع حمل و نقل B2B و B2C، از جمله تحویل به منازل، مشاغل، نقاط تحویل و کمدها در صورت امکان، پشتیبانی کنند.
فراتر از حمل و نقل بسته، Zeleris خدمات انبارداری، مدیریت موجودی، آماده‌سازی سفارش، بسته‌بندی، برچسب‌گذاری، تحویل و لجستیک معکوس را ارائه میدهد. راهکارهای تجارت الکترونیک آن می‌توانند با پلتفرم‌هایی مانند Shopify، PrestaShop، WooCommerce و سایر سیستم‌ها ادغام شوند و به کسب‌وکارها اجازه دهند تا ضمن حفظ قابلیت ردیابی محموله، ایجاد محموله، برچسب‌ها و اطلاعات لجستیک را خودکار کنند.
زلریس همچنین حمل و نقل بین‌المللی، خدمات فنی پس از فروش و راهکارهای لجستیکی برای فناوری و سایر کالاهای با ارزش بالا ارائه میدهد. اسپانیا بازار تأیید شده و مستقل این شرکت است؛ مقاصد بین‌المللی از طریق شبکه حمل و نقل گسترده‌تر آن ارائه می‌شوند و نباید به طور خودکار به عنوان کشورهای دیگری که زلریس عملیات تحویل خود را در آنها انجام میدهد، تلقی شوند.
نحوه‌ی کار ردیابی محموله‌های Zeleris
برای پیگیری بسته Zeleris با 4Tracking، شماره پیگیری مرسوله را در فیلد پیگیری وارد کنید. اگر دکمه حامل نمایش داده شد، Zeleris را انتخاب کنید، یا به تشخیص خودکار حامل 4Tracking اجازه دهید حامل را شناسایی کند. دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود و آخرین وضعیت مرسوله نمایش داده می‌شود.
زلریس همچنین یک سرویس ردیابی آنلاین رسمی ارائه میدهد. جستجوی استاندارد شماره ردیابی محموله را می‌پذیرد، در حالی که جستجوی پیشرفته می‌تواند با استفاده از ترکیبات اضافی اطلاعات، بسته را پیدا کند. این ترکیبات شامل کد سه رقمی شناسایی نماینده مبدا به همراه شماره و تاریخ محموله، کد سه رقمی تحویل-نمایندگی به همراه شماره و تاریخ محموله، یا مرجع محموله به همراه تاریخ است.
وضعیت‌های رهگیری می‌توانند مراحل مختلف فرآیند تحویل را نشان دهند. به عنوان مثال، «Procesado en origen» به این معنی است که بسته در مرکز لجستیک اولیه طبقه‌بندی شده و آماده حمل و نقل است، در حالی که «Pendiente en plataforma» به این معنی است که بسته از قبل در یک پلتفرم لجستیک یا نمایندگی مقصد قرار دارد اما هنوز روی وسیله نقلیه تحویل بارگیری نشده است. زلریس می‌گوید بسته‌هایی که در این وضعیت اخیر قرار دارند، معمولاً به دور تحویل برنامه‌ریزی شده بعدی، معمولاً روز کاری بعد، منتقل می‌شوند.
قالب‌های شماره ردیابی Zeleris
شرکت Zeleris مشخصات جهانی مبنی بر اینکه هر شماره رهگیری باید یک طول ثابت یا ترکیبی از کاراکترها داشته باشد، منتشر نمیکند. با این حال، فرم رهگیری رسمی آن، 203912003934AD را به عنوان مثالی از شماره رهگیری نشان میدهد. این مثال شامل 12 رقم و به دنبال آن دو حرف است، اما باید به عنوان یک مثال رسمی در نظر گرفته شود، نه به عنوان مدرکی مبنی بر اینکه هر محموله Zeleris دقیقاً از این قالب پیروی میکند.
برای مطمئن‌ترین نتیجه ردیابی بسته، شناسه کامل را دقیقاً همانطور که توسط فرستنده، خرده‌فروش یا Zeleris ارائه شده است، وارد کنید. از اضافه کردن فاصله یا تغییر کاراکترها خودداری کنید. Zeleris به طور خاص به مشتریان توصیه میکند در صورت عدم یافتن محموله، فاصلههای اضافی و خطاهای تایپی را بررسی کنند.
اگر شماره پیگیری معمولی در دسترس نباشد یا کار نکند، جستجوی پیشرفته Zeleris روش‌های جایگزینی را با استفاده از شماره محموله، کد نمایندگی، تاریخ ارسال یا شماره مرجع ارائه میدهد. به گیرندگانی که شماره پیگیری خود را نمی‌دانند، توصیه می‌شود شماره مرجع را مستقیماً از شخص یا شرکتی که محموله را ترتیب داده است، درخواست کنند.
زمان تحویل Zeleris و نمونه‌های پشتیبانی شده
Zeleris سطوح مختلفی از خدمات را در اسپانیا ارائه میدهد، بنابراین زمان تحویل به محصول، مقصد و دسترسی به منطقه تحویل بستگی دارد. برای سرویس‌های واجد شرایط در سرزمین اصلی، Zeleris Premium برای تحویل قبل از ساعت ۱۰:۰۰ روز کاری پس از جمع‌آوری برنامه‌ریزی شده است ، در حالی که Zeleris Express تحویل را قبل از ساعت ۱۴:۰۰ روز کاری بعد هدف قرار میدهد .
Zeleris Estándar همچنین برای تحویل در روز کاری پس از جمع‌آوری طراحی شده است، اما بدون مهلت زمانی مشخص صبحگاهی. Zeleris اظهار می‌دارد که تحویل به مکان‌های دورافتاده یا به‌ویژه دشوار می‌تواند زمان حمل و نقل استاندارد را تقریباً به ۴۸ ساعت افزایش دهد .
این شرکت حمل و نقل، تخمین‌های جداگانه‌ای را برای چندین مقصد جزیره‌ای و منطقه‌ای خاص اسپانیا منتشر میکند. زمان ارسال محموله‌ها به جزایر بالئارس، بسته به جزیره، تقریباً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری تخمین زده می‌شود. زمان ارسال محموله‌ها به جزایر قناری تقریباً ۴ تا ۷ روز کاری تخمین زده می‌شود ، در حالی که سئوتا و ملیلا تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری زمان نیاز دارند .
محموله‌های جزایر قناری، سئوتا و ملیلا می‌توانند شامل رویه‌های گمرکی باشند و زلریس هشدار میدهد که بازرسی‌های مستند می‌توانند بر زمان نهایی حمل و نقل تأثیر بگذارند. بنابراین، این تخمین‌ها باید همراه با رویدادهای ردیابی فعلی استفاده شوند، نه اینکه به عنوان تضمین تحویل بی‌قید و شرط در نظر گرفته شوند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Zeleris تماس بگیریم
اگر به‌روزرسانی ردیابی بسته شما متوقف شده است، محموله نشان‌دهنده‌ی حادثه‌ای است یا برای یافتن محل تحویل به کمک نیاز دارید، می‌توانید با خدمات مشتریان Zeleris با شماره‌های +34 91 707 40 01 یا 900 100 136 تماس بگیرید . آدرس ایمیل رسمی خدمات مشتریان atencionalcliente@zeleris.com است . ساعات کاری اعلام شده برای خدمات، دوشنبه تا جمعه از ساعت 09:00 تا 19:00 است .
Zeleris همچنین یک فرم تماس آنلاین برای موارد تحویل ارائه میدهد. وضعیت "Con incidentcia" نشان میدهد که تحویل نمی‌تواند تکمیل شود، به عنوان مثال به دلیل فقدان اطلاعات یا عدم حضور گیرنده. اگر Tracking به جای آن بگوید "Contacte con el remitente" یا "No entrega definitiva"، Zeleris به گیرنده توصیه میکند با فرستنده تماس بگیرد زیرا شرکت قبلاً این حادثه را به آنها اطلاع داده است.
اگر محموله تازه ایجاد شده پیدا نشد، Zeleris توصیه میکند چند ساعت صبر کنید زیرا ممکن است بین جمع‌آوری فیزیکی، اسکن در پلتفرم لجستیک و انتشار در سیستم ردیابی، تأخیر وجود داشته باشد. اگر بیش از ۲۴ ساعت بدون به‌روزرسانی گذشت، برای کمک با فرستنده یا خدمات مشتری Zeleris تماس بگیرید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Zeleris
چگونه میتوانم بسته Zeleris را پیگیری کنم؟
شماره پیگیری Zeleris را در 4Tracking وارد کنید، در صورت لزوم Zeleris را انتخاب کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید. به صفحه نتایج هدایت خواهید شد که آخرین رویدادهای پیگیری بسته موجود را نشان میدهد.
شماره پیگیری Zeleris چه شکلی است؟
Zeleris برای هر محموله یک قالب اجباری منتشر نمیکند. فرم رهگیری رسمی آن به عنوان مثال 203912003934AD را نشان میدهد که شامل 12 رقم و به دنبال آن دو حرف است. به جای اینکه فرض کنید هر محموله از این الگو استفاده میکند، از شماره رهگیری کامل خود دقیقاً همانطور که ارائه شده است استفاده کنید.
چرا شماره رهگیری Zeleris من کار نمیکند؟
شماره را برای اشتباهات تایپی یا فاصلههای ناخواسته بررسی کنید. یک محموله بسیار جدید نیز ممکن است چند ساعت طول بکشد تا اولین اسکن آن به صورت آنلاین ظاهر شود. اگر بیش از 24 ساعت بدون اطلاعات سپری شود، Zeleris توصیه میکند با فرستنده یا خدمات مشتری تماس بگیرید.
آیا میتوانم یک محموله Zeleris را بدون شماره رهگیری معمولی پیدا کنم؟
Zeleris با استفاده از ترکیباتی مانند کد مبدا-واگذاری، شماره و تاریخ ارسال؛ کد دریافت-واگذاری، شماره و تاریخ ارسال؛ یا یک مرجع و تاریخ، جستجوی پیشرفته‌ای را ارائه میدهد. اگر شما گیرنده هستید و هیچ مرجع ارسالی ندارید، از فرستنده یا خرده‌فروش آن را بخواهید.
«Pendiente en plataforma» در ردیابی Zeleris به چه معناست؟
این بدان معناست که بسته به مرکز لجستیکی Zeleris یا نمایندگی مقصد رسیده است اما هنوز برای تحویل نهایی بارگیری نشده است. Zeleris می‌گوید که معمولاً در دور تحویل برنامه‌ریزی‌شده بعدی، عموماً روز کاری بعد، حرکت خواهد کرد.
«Con incidencia» یعنی چه؟
این وضعیت به این معنی است که Zeleris با مشکلی مواجه شده که مانع از تحویل عادی شده است، مانند فقدان اطلاعات یا عدم حضور گیرنده. از گزینه‌های تماس با شرکت حمل‌کننده برای بررسی این حادثه و تعیین اینکه آیا اطلاعات بیشتر یا ترتیب تحویل جدید مورد نیاز است یا خیر، استفاده کنید.
تحویل Zeleris در سرزمین اصلی اسپانیا چقدر طول می‌کشد؟
برای خدمات واجد شرایط، سرویس پریمیوم تحویل قبل از ساعت ۱۰:۰۰ روز کاری پس از دریافت، سرویس اکسپرس قبل از ساعت ۱۴:۰۰ روز کاری بعد و سرویس استاندارد در طول روز کاری بعد را هدف قرار داده است. ارسال به مقاصد دوردست می‌تواند تقریباً ۴۸ ساعت طول بکشد.
تحویل محموله‌های Zeleris به جزایر اسپانیا چقدر طول می‌کشد؟
Zeleris تخمینی از زمان تقریبی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری برای جزایر بالئارس و ۴ تا ۷ روز کاری برای جزایر قناری منتشر میکند. رویه‌های گمرکی می‌توانند بر محموله‌های جزایر قناری تأثیر بگذارند.
تحویل Zeleris به سئوتا یا ملیلا چقدر طول می‌کشد؟
زلریس زمان تقریبی حمل و نقل را برای سئوتا و ملیلا تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری ذکر میکند. کنترل‌های گمرکی یا بازرسی‌های اسنادی می‌توانند زمان تحویل نهایی را تمدید کنند.
آیا میتوانم آدرس تحویل Zeleris خود را پس از ارسال تغییر دهم؟
این بستگی به قوانین فرستنده دارد. برخی از شرکتها اجازه تغییر آدرس پس از ارسال را نمیدهند. اگر فرستنده اجازه تغییرات را بدهد، Zeleris اظهار میکند که پس از اولین تلاش ناموفق برای تحویل، ممکن است آدرس یا نقطه تحویل جایگزین دیگری ترتیب داده شود، اگرچه ممکن است هزینههای اضافی یا زمان تحویل طولانیتری اعمال شود.
اگر بسته Zeleris من ارسال شده باشد اما نتوانم آن را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا آخرین اطلاعات ردیابی را بررسی کنید و بررسی کنید که آیا شخص دیگری یا یک نقطه تحویل مورد توافق، محموله را دریافت کرده است یا خیر. اگر هنوز نمی‌توانید آن را پیدا کنید، با خدمات مشتریان Zeleris با شماره +34 91 707 40 01 یا 900 100 136 تماس بگیرید، یا به آدرس atencionalcliente@zeleris.com ایمیل بزنید، در حالی که مرجع ردیابی آماده است.