Portugal Post, oficialmente CTT – Correios de Portugal, é o operador postal de Portugal e o concessionário do Serviço Postal Universal em todo o país. Os CTT prestam serviços postais e de encomendas em Portugal continental, nos Açores e na Madeira, servindo particulares e empresas através da sua rede de lojas, pontos de atendimento e outras instalações de distribuição.
Os serviços dos CTT abrangem cartas, correio registado, encomendas postais e envios expresso, com diferentes opções consoante a rapidez, o peso e as condições de entrega pretendidas. Os serviços registados fornecem informações sobre o estado do envio e comprovativo de expedição, enquanto as opções CTT Expresso são destinadas à entrega mais rápida de documentos e encomendas e podem incluir notificações, comprovativo de entrega e proteção do envio.
Para encomendas nacionais, os clientes podem escolher entre serviços que vão desde a económica Encomenda Postal até opções Expresso mais rápidas. Os CTT também disponibilizam pontos Collectt para entrega e recolha e cacifos Locky para os serviços suportados, oferecendo a remetentes e destinatários alternativas à entrega convencional ao domicílio. As funcionalidades disponíveis variam de acordo com o produto postal ou expresso escolhido.
Os CTT também aceitam determinados envios de Portugal para destinos no estrangeiro, mas Portugal é o mercado operacional verificado abrangido aqui. A entrega fora de Portugal pode envolver redes postais ou logísticas do país de destino, pelo que a existência de um número de rastreamento CTT não deve ser interpretada como prova de que os próprios CTT operam toda a rede de entrega no estrangeiro.
Como rastrear encomendas Portugal Post
Pode rastrear uma encomenda Portugal Post através do 4Tracking introduzindo o código de envio CTT no campo de rastreamento e iniciando a pesquisa. O 4Tracking pode apresentar os eventos de rastreamento disponíveis à medida que o envio avança, sendo útil quando pretende acompanhar envios CTT juntamente com encomendas tratadas por outras transportadoras.
Também pode utilizar o site oficial dos CTT em ctt.pt ou a aplicação móvel CTT. Os CTT designam o seu serviço de rastreamento como “Seguir objeto”. Introduza o código do envio exatamente como aparece no recibo, documento de transporte, e-mail, SMS ou informação fornecida pelo remetente.
Para envios CTT Expresso criados online, o remetente recebe um código de envio depois de concluir a encomenda e o pagamento. Os CTT indicam que este código pode ser utilizado tanto para o rastreamento como para contactar a transportadora sobre o envio. Alguns produtos postais não incluem um código de rastreamento individual, pelo que o rastreamento de encomendas não está disponível para todos os tipos de correio tratados pelos CTT.
Formatos dos números de rastreamento Portugal Post
Os CTT indicam que os seus códigos de envio são normalmente alfanuméricos. Um formato comum é composto por 2 letras + 9 algarismos + 2 letras. Um exemplo oficial é RD123456789PT. A documentação CTT Expresso também apresenta o exemplo DA123456789PT.
As duas primeiras letras identificam o tipo de solução de envio ou produto contratado. As duas letras finais identificam geralmente o país de origem do código ou o país onde o código foi criado. Os CTT assinalam especificamente que um envio criado para um dos seus clientes contratuais pode terminar em PT mesmo quando o envio físico teve origem noutro país, pelo que o sufixo, por si só, nem sempre deve ser utilizado para determinar a origem real da encomenda.
Os CTT também confirmam que alguns envios utilizam códigos de rastreamento exclusivamente numéricos com 22 algarismos ou 25 algarismos. Um exemplo numérico oficial é 0010000082809458634407, que contém 22 algarismos. Como os CTT suportam mais de uma estrutura de numeração, utilize sempre o código completo fornecido com o seu envio em vez de tentar convertê-lo para outro formato.
Prazos de entrega Portugal Post
Os prazos de entrega Portugal Post dependem do serviço CTT, da origem e do destino. Os CTT descrevem os tempos de trânsito publicados como indicativos e não como garantias universais, pelo que as condições meteorológicas, ligações de transporte, horas de aceitação e outras circunstâncias operacionais podem afetar a data efetiva de entrega.
Para Correio Registado enviado dentro de Portugal, os CTT indicam um prazo de entrega aproximado de 1 dia útil para Portugal continental e cerca de 2 dias úteis para os Açores e a Madeira. O correio registado também fornece informações sobre o estado do envio, sendo adequado quando o remetente necessita de um serviço postal com rastreamento.
Para o serviço nacional de encomendas Encomenda Postal, os CTT indicam aproximadamente 3 dias úteis em Portugal continental, aproximadamente 5 dias úteis para a Madeira e aproximadamente 7 a 15 dias úteis para os Açores. Estes exemplos mostram por que motivo o prazo previsto de entrega pode variar significativamente entre destinos no continente e nas ilhas.
Para encomendas mais rápidas, o serviço Expresso Para Amanhã dos CTT começa a partir de 1 dia útil, enquanto as opções expresso nacionais também podem incluir entrega no próprio dia quando o serviço correspondente e a cobertura geográfica estão disponíveis. Os CTT aconselham os clientes a verificar o prazo aplicável de acordo com a origem e o destino do envio, uma vez que os tempos expresso continuam a ser indicativos e os envios entre Portugal continental e as ilhas podem demorar mais tempo.
Como contactar Portugal Post sobre problemas com envios
Se o rastreamento Portugal Post deixou de atualizar, apresenta um evento de entrega inesperado ou indica um problema com a encomenda, guarde primeiro o código completo de envio CTT e verifique a leitura mais recente. Fornecer esse código ao solicitar ajuda permite aos CTT identificar o envio com maior facilidade.
Os clientes particulares em Portugal podem contactar a linha de apoio dos CTT através do número 21 047 16 16. Para chamadas efetuadas a partir do estrangeiro, o número oficial é +351 21 047 16 16. Os CTT disponibilizam atendimento telefónico virtual 24 horas por dia, enquanto nos dias úteis entre as 08:30 e as 19:30 os clientes também podem ser encaminhados para um assistente especializado de apoio ao cliente.
Os clientes também podem utilizar o formulário de contacto oficial disponível na secção Ajuda de ctt.pt ou visitar uma Loja ou Ponto CTT. Os CTT aceitam reclamações relativas a envios através do formulário de contacto, da linha de apoio e dos espaços físicos CTT. Ao comunicar um problema de entrega, inclua o número de rastreamento, os dados do remetente e do destinatário quando solicitados, o evento de rastreamento mais recente e uma descrição clara do problema.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas Portugal Post
Como posso rastrear uma encomenda Portugal Post?
Introduza o seu número de rastreamento CTT no 4Tracking para consultar os eventos disponíveis do envio. Também pode utilizar o serviço oficial “Seguir objeto” em ctt.pt ou a aplicação CTT com o mesmo código de envio.
Qual é o formato de um número de rastreamento Portugal Post?
Um formato CTT comum contém duas letras, nove algarismos e duas letras finais, como RD123456789PT ou DA123456789PT. Os CTT também confirmam a utilização de alguns códigos de envio numéricos com 22 e 25 algarismos.
Todos os envios CTT têm rastreamento de encomendas?
Não. Os CTT indicam que alguns envios postais não têm um código individual de envio e, por isso, o seu percurso não pode ser acompanhado através do sistema de rastreamento. Os serviços com rastreamento devem fornecer um código na documentação de envio ou através do remetente.
Porque é que o meu número de rastreamento Portugal Post não funciona?
Verifique primeiro se todas as letras e todos os algarismos foram introduzidos corretamente. Um envio criado recentemente também pode necessitar de algum tempo até que o primeiro evento de processamento físico seja apresentado. Se o código continuar a não devolver informações, confirme-o com o remetente ou contacte o apoio dos CTT.
Porque deixou de atualizar o rastreamento da minha encomenda CTT?
Uma encomenda pode permanecer algum tempo em trânsito entre locais de processamento ou entrega sem gerar uma nova leitura pública. Acompanhe o estado mais recente e o prazo previsto de entrega. Se o envio ultrapassar o prazo esperado ou se um estado invulgar permanecer inalterado, contacte os CTT com o código do envio.
Quanto tempo demora Portugal Post a entregar uma encomenda em Portugal?
O prazo depende do serviço. Os CTT indicam cerca de 3 dias úteis para Encomenda Postal em Portugal continental, cerca de 5 dias úteis para a Madeira e cerca de 7 a 15 dias úteis para os Açores. O Expresso Para Amanhã começa a partir de 1 dia útil, enquanto outros serviços expresso elegíveis podem oferecer entrega no próprio dia. Estes prazos são indicativos.
Um número de rastreamento terminado em PT significa sempre que a encomenda teve origem em Portugal?
Não. Os CTT explicam que as letras finais estão geralmente relacionadas com a origem ou criação do código de envio, mas os envios pertencentes a clientes contratuais dos CTT podem ter um código terminado em PT mesmo quando o envio físico teve origem noutro país.
O que devo fazer se Portugal Post indicar que a minha encomenda foi entregue, mas eu não a recebi?
Verifique se alguém no endereço de entrega recebeu o envio e consulte as informações de rastreamento mais recentes ou o comprovativo de entrega, quando disponível. Se continuar sem localizar a encomenda, contacte os CTT através da linha de apoio, dos canais de contacto online ou de um espaço CTT e forneça o código completo do envio.
Como posso contactar os CTT sobre um envio atrasado ou em falta?
Ligue para 21 047 16 16 em Portugal ou +351 21 047 16 16 a partir do estrangeiro, utilize o formulário de contacto oficial dos CTT ou visite uma Loja ou Ponto CTT. Tenha disponível o número de rastreamento da encomenda para que o apoio ao cliente possa identificar o envio.
Desempenho mensal de entrega da Correios CTT – Agosto 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da Correios CTT em Agosto 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 PRTPortugal | PRT Portugal |
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 DEUAlemanha | PRT Portugal |
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| PRT Portugal |  SWESuécia |
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| PRT Portugal |  ESPEspanha |
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 NLDPaíses Baixos | PRT Portugal |
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| PRT Portugal |  CHESuíça |
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| PRT Portugal |  FRAFrança |
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 MARMarrocos | PRT Portugal |
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| PRT Portugal |  CPVCabo Verde |
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| PRT Portugal | DEU Alemanha |
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 SVKEslováquia | PRT Portugal |
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| PRT Portugal |  MEXMéxico |
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| PRT Portugal |  CANCanadá |
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| PRT Portugal |  BELBélgica |
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| PRT Portugal |  ITAItália |
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