Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan. Được thành lập vào năm 2015 bởi Forrest Li với tư cách là thành viên của Sea Group (trước đây gọi là Garena), Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những chợ trực tuyến lớn nhất và phổ biến nhất trong khu vực. Công ty có trụ sở chính tại Singapore và nền tảng hoạt động tại các quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Đài Loan, Mexico, Colombia, Chile và Brazil.
Shopee mong muốn cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng cho khách hàng của mình. Nó cung cấp nhiều loại sản phẩm, bao gồm điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi, v.v. Nền tảng của Shopee được thiết kế thân thiện với người dùng và có nhiều tính năng khác nhau để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như trò chơi trong ứng dụng, tính năng xã hội và phát trực tiếp.
Shopee tập trung mạnh vào lĩnh vực hậu cần và đã phát triển dịch vụ giao hàng nội bộ mang tên Shopee Express (Shopee Xpress) để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho người bán và người mua. Nền tảng này cũng hỗ trợ nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm cả ví di động riêng có tên ShopeePay, cung cấp các giao dịch an toàn và thuận tiện cho người dùng.
Mô hình kinh doanh của Shopee tập trung vào cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động, nhận thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của điện thoại thông minh trong cuộc sống của người tiêu dùng, đặc biệt là ở Đông Nam Á. Sự tập trung vào thiết bị di động này đã góp phần vào sự tăng trưởng nhanh chóng của Shopee trong khu vực, nơi nó cạnh tranh với các nền tảng thương mại điện tử lớn khác như Lazada và Tokopedia.
Làm cách nào để theo dõi lô hàng Shopee Express ở Brazil?
Để theo dõi các lô hàng của Shopee Express tại Brazil, bạn cần nhập số theo dõi của mình vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển", sau đó chọn "Shopee Express (Brazil)". Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động chọn hãng vận chuyển cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi" và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của mình.
Tôi không có số theo dõi Shop. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn chưa có số theo dõi hoặc tìm không thấy, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với người bán : Liên hệ với người bán thông qua nền tảng Shopee bằng cách truy cập chi tiết đơn hàng và gửi tin nhắn cho người bán. Hỏi một cách lịch sự về tình trạng lô hàng và hỏi xem họ có thể cung cấp số theo dõi hay không. Có thể người bán chưa gửi hàng hoặc chưa cập nhật thông tin theo dõi trên nền tảng.
- Kiểm tra email của bạn : Shopee thường gửi thông báo qua email cho người mua khi đơn hàng được chuyển đi, trong đó có thể bao gồm số theo dõi. Đảm bảo kiểm tra hộp thư đến và thư mục thư rác để tìm bất kỳ email nào từ Shopee liên quan đến đơn đặt hàng của bạn.
- Đợi một lúc : Đôi khi, số theo dõi sẽ mất một chút thời gian để được cập nhật trên nền tảng. Hãy đợi một thời gian trước khi kiểm tra lại chi tiết đơn hàng.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop : Nếu bạn đã thử các bước trên mà vẫn không có số theo dõi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để được hỗ trợ. Bạn thường có thể liên hệ với họ thông qua trang trung tâm trợ giúp của Shop . Cung cấp các chi tiết đặt hàng cần thiết và giải thích tình huống của bạn. Họ có thể giúp bạn giải quyết vấn đề về số theo dõi hoặc cung cấp cho bạn thêm thông tin về trạng thái lô hàng.
Hãy nhớ rằng số theo dõi thường được tạo khi người bán giao gói hàng cho hãng vận chuyển, vì vậy số theo dõi có thể không có ngay sau khi bạn đặt hàng. Điều cần thiết là phải kiên nhẫn và cho người bán cũng như hãng vận chuyển một khoảng thời gian để xử lý và cập nhật thông tin.
Làm cách nào tôi có thể nhận được số theo dõi trên eBay của mình?
Để có được số theo dõi Shopee của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn : Truy cập nền tảng Shopee thông qua trang web hoặc ứng dụng di động và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Đi tới lịch sử đặt hàng của bạn : Từ tài khoản của bạn, nhấp vào "Giao dịch mua hàng của tôi" nếu bạn là người mua hoặc "Bán hàng của tôi" nếu bạn là người bán, để xem lịch sử đặt hàng của bạn.
- Xác định đơn hàng cụ thể : Tìm đơn hàng mà bạn muốn lấy số theo dõi và nhấp vào "Xem chi tiết đơn hàng" hoặc "Chi tiết đơn hàng" để truy cập thêm thông tin về lô hàng.
- Tìm số theo dõi : Khi đơn hàng đã được chuyển đi, số theo dõi sẽ được hiển thị trong chi tiết đơn hàng. Số theo dõi thường được cung cấp bởi đối tác hậu cần chịu trách nhiệm giao đơn hàng của bạn.
Xin lưu ý rằng số theo dõi có thể không có ngay sau khi bạn đặt hàng vì số theo dõi thường được tạo khi người bán giao gói hàng cho hãng vận chuyển. Có thể mất một thời gian để nhà vận chuyển cập nhật thông tin theo dõi, đặc biệt nếu gói hàng vừa được chuyển đi.
Nếu không tìm thấy số theo dõi hoặc số theo dõi không hoạt động, bạn có thể liên hệ với người bán để hỏi về tình trạng lô hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để được hỗ trợ.
Câu hỏi thường gặp về Shopee Express ở Brazil
Shopee Express là gì và nó hoạt động như thế nào?
Shopee Express hay còn gọi là Shop Xpress là dịch vụ logistics nội bộ của Shopee tập trung vào việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho người bán và người mua trên nền tảng. Shopee hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác nhau để đảm bảo giao hàng kịp thời đến điểm đến của họ. Shopee Express nhận hàng từ người bán và giao cho hãng vận chuyển để giao hàng.
Tại sao tính năng theo dõi lô hàng trên Shopee Express của tôi không được cập nhật?
Có thể có một số lý do khiến tính năng theo dõi lô hàng Shopee Express của bạn không cập nhật:
- Hãng vận chuyển vẫn chưa quét gói hàng và không có thông tin theo dõi.
- Gói hàng đang được vận chuyển và không có thông tin cập nhật quan trọng nào cần báo cáo.
- Hãng vận chuyển đang gặp phải sự chậm trễ hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc cập nhật theo dõi.
Trong mọi trường hợp, hãy dành chút thời gian để thông tin theo dõi cập nhật. Nếu việc theo dõi không thay đổi trong thời gian dài, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để được hỗ trợ.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng Shopee Express của tôi đã được chuyển đi không?
Thông thường, bạn không thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng Shopee Express của bạn đã được chuyển đi. Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ giao hàng, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để xem họ có thể giúp đỡ bạn không. Hãy nhớ rằng bất kỳ thay đổi nào đối với địa chỉ giao hàng có thể dẫn đến sự chậm trễ hoặc phí bổ sung.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng Shopee Express của tôi được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được?
Nếu lô hàng Shopee Express của bạn được đánh dấu là đã giao nhưng bạn chưa nhận được:
- Kiểm tra với hàng xóm của bạn hoặc ban quản lý tòa nhà để xem liệu gói hàng có được giao nhầm cho họ hay không.
- Liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để hỏi về trạng thái giao hàng và cung cấp cho họ số theo dõi của bạn.
- Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được hỗ trợ nếu bạn vẫn không thể xác định được gói hàng của mình sau khi thử các bước trên.
Làm cách nào để báo cáo sự cố với lô hàng qua Shopee Express của tôi, chẳng hạn như mặt hàng bị hư hỏng hoặc thiếu?
Nếu bạn gặp sự cố với lô hàng qua Shopee Express của mình, chẳng hạn như mặt hàng bị hư hỏng hoặc thiếu, hãy làm theo các bước sau:
- Liên hệ với người bán thông qua nền tảng Shopee ngay khi bạn phát hiện ra vấn đề. Cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề, cùng với mọi hình ảnh hoặc tài liệu liên quan và yêu cầu hỗ trợ.
- Nếu người bán không giải quyết được vấn đề của bạn hoặc bạn không hài lòng với phản hồi của họ, hãy bắt đầu tranh chấp hoặc yêu cầu trả lại thông qua nền tảng Shopee. Đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc của Shop về trả lại và tranh chấp, đồng thời cung cấp tất cả thông tin cần thiết để hỗ trợ khiếu nại của bạn.
- Nếu bạn vẫn không thể giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để được hỗ trợ thêm.
Lô hàng Shopee Express của tôi mất nhiều thời gian hơn dự kiến. Tôi nên làm gì?
Nếu lô hàng Shopee Express của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến:
- Tiếp tục theo dõi thông tin theo dõi để biết mọi cập nhật.
- Hãy kiên nhẫn vì sự chậm trễ vận chuyển có thể xảy ra do nhiều yếu tố khác nhau như thủ tục hải quan, điều kiện thời tiết hoặc mùa vận chuyển cao điểm.
- Nếu lô hàng bị chậm trễ đáng kể hoặc thông tin theo dõi không được cập nhật trong một thời gian dài, hãy liên hệ với hãng vận chuyển kèm theo số theo dõi của bạn để hỏi về trạng thái lô hàng của bạn.
- Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee nếu bạn cần hỗ trợ thêm hoặc nếu hãng vận chuyển không thể giải quyết vấn đề của bạn.
Tôi có thể yêu cầu ngày hoặc giờ giao hàng cụ thể cho lô hàng Shopee Express của mình không?
Shopee Express thường không cung cấp tùy chọn chọn ngày hoặc giờ giao hàng cụ thể. Tuy nhiên, bạn có thể thử liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển sau khi có số theo dõi để hỏi về khả năng sắp xếp đặc biệt. Xin lưu ý rằng mọi yêu cầu như vậy có thể không được đảm bảo và có thể phải chịu các khoản phí hoặc hạn chế bổ sung do hãng vận chuyển áp đặt.
Tôi phải làm gì nếu thông tin theo dõi Shopee Express của tôi hiển thị "Cố gắng giao hàng không thành công"?
Nếu thông tin theo dõi Shopee Express của bạn hiển thị "Cố gắng giao hàng không thành công", hãy thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra thông báo hoặc tin nhắn từ hãng vận chuyển. Họ có thể đã để lại thông báo kèm theo hướng dẫn về cách lên lịch lại việc giao hàng hoặc nhận gói hàng từ bưu điện địa phương hoặc điểm nhận hàng.
- Liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển, cung cấp số theo dõi của bạn và yêu cầu thông tin về lần giao hàng không thành công. Họ có thể giúp bạn lên lịch lại việc giao hàng hoặc thông báo cho bạn về các bước tiếp theo.
- Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shop để được hỗ trợ.