Shopee es una plataforma de comercio electrónico líder en el sudeste asiático y Taiwán. Fundada en 2015 por Forrest Li como parte de Sea Group (anteriormente conocido como Garena), Shopee se ha convertido rápidamente en uno de los mercados en línea más grandes y populares de la región. La empresa tiene su sede en Singapur y su plataforma opera en países como Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Vietnam, Filipinas, Taiwán, México, Colombia, Chile y Brasil.
Shopee tiene como objetivo brindar una experiencia de compra en línea fácil, segura y rápida a sus clientes. Ofrece una amplia gama de productos, que incluyen electrónica, moda, electrodomésticos, juguetes y más. La plataforma de Shopee está diseñada para ser fácil de usar y tiene varias funciones para mejorar la experiencia del cliente, como juegos dentro de la aplicación, funciones sociales y transmisión en vivo.
Shopee se centra fuertemente en la logística y ha desarrollado su servicio de entrega interno llamado Shopee Express (Shopee Xpress) para garantizar una entrega rápida y confiable para vendedores y compradores. La plataforma también admite múltiples opciones de pago, incluida su propia billetera móvil llamada ShopeePay, que brinda transacciones seguras y convenientes para sus usuarios.
El modelo de negocio de Shopee se centra en su enfoque de priorizar los dispositivos móviles, reconociendo la creciente importancia de los teléfonos inteligentes en la vida de los consumidores, especialmente en el Sudeste Asiático. Este enfoque en los dispositivos móviles ha contribuido al rápido crecimiento de Shopee en la región, donde compite con otras importantes plataformas de comercio electrónico como Lazada y Tokopedia.
¿Cómo rastrear los envíos de Shopee Express en Brasil?
Para rastrear los envíos de Shopee Express en Brasil, debe ingresar su número de seguimiento en el campo designado, hacer clic en el botón "Transportista" y luego seleccionar "Shopee Express (Brasil)". Si no está seguro de qué transportista se encarga de su envío, el sistema puede seleccionar automáticamente el transportista por usted. Luego, haga clic en el botón "Seguimiento" y será redirigido a la página de resultados de seguimiento, donde podrá encontrar información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
No tengo mi número de seguimiento de Shopee. ¿Qué tengo que hacer?
Si no tiene su número de seguimiento de Shopee o no puede encontrarlo, puede seguir los siguientes pasos:
- Comuníquese con el vendedor : comuníquese con el vendedor a través de la plataforma Shopee accediendo a los detalles del pedido y enviándole un mensaje. Pregunte cortésmente sobre el estado del envío y pregunte si pueden proporcionar el número de seguimiento. Es posible que el vendedor aún no haya enviado el artículo o no haya actualizado la información de seguimiento en la plataforma.
- Revise su correo electrónico : Shopee a menudo envía notificaciones por correo electrónico a los compradores cuando se envía un pedido, que pueden incluir el número de seguimiento. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y carpetas de correo no deseado para detectar cualquier correo electrónico de Shopee relacionado con su pedido.
- Espera un momento : A veces, el número de seguimiento tarda un poco en actualizarse en la plataforma. Espere un tiempo antes de volver a comprobar los detalles del pedido.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee : si ya ha probado los pasos anteriores y aún no tiene su número de seguimiento, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener ayuda. Generalmente puedes contactarlos a través de la página del centro de ayuda de Shopee . Proporcione los detalles necesarios del pedido y explique su situación. Deberían poder ayudarle con el problema de su número de seguimiento o brindarle más información sobre el estado del envío.
Recuerde que el número de seguimiento generalmente se genera cuando el vendedor entrega el paquete al transportista, por lo que es posible que no esté disponible inmediatamente después de realizar su pedido. Es fundamental tener paciencia y darle tiempo al vendedor y al transportista para procesar y actualizar la información.
¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento de Shopee?
Para obtener su número de seguimiento de Shopee, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta Shopee : acceda a la plataforma Shopee a través del sitio web o la aplicación móvil e inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a su historial de pedidos : Desde su cuenta, haga clic en "Mis compras" si es comprador, o "Mis ventas" si es vendedor, para ver su historial de pedidos.
- Localice el pedido específico : Busque el pedido del que desea obtener el número de seguimiento y haga clic en "Ver detalles del pedido" o "Detalles del pedido" para acceder a más información sobre el envío.
- Encuentre el número de seguimiento : una vez que se haya enviado el pedido, el número de seguimiento se mostrará en los detalles del pedido. El número de seguimiento normalmente lo proporciona el socio logístico responsable de entregar su pedido.
Tenga en cuenta que es posible que el número de seguimiento no esté disponible inmediatamente después de realizar su pedido, ya que normalmente se genera cuando el vendedor entrega el paquete al transportista. Es posible que el transportista tarde algún tiempo en actualizar la información de seguimiento, especialmente si el paquete acaba de enviarse.
Si no puede encontrar el número de seguimiento o si no funciona, puede comunicarse con el vendedor para consultar sobre el estado del envío o comunicarse con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes sobre Shopee Express en Brasil
¿Qué es Shopee Express y cómo funciona?
Shopee Express, también conocido como Shopee Xpress, es el servicio de logística interno de Shopee que se enfoca en brindar servicios de entrega rápidos y confiables para vendedores y compradores en la plataforma. Shopee se asocia con varios proveedores de logística para garantizar la entrega oportuna de paquetes a sus destinos. Shopee Express recoge los envíos de los vendedores y los entrega a los transportistas para su entrega.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío de Shopee Express?
Puede haber varias razones por las que el seguimiento de su envío de Shopee Express no se actualiza:
- El transportista aún no ha escaneado el paquete y la información de seguimiento no está disponible.
- El paquete está en tránsito y no hay actualizaciones importantes que informar.
- El transportista está experimentando retrasos o problemas técnicos que afectan las actualizaciones de seguimiento.
En cualquier caso, espere un tiempo para que se actualice la información de seguimiento. Si el seguimiento permanece sin cambios durante un período prolongado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener ayuda.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de que se haya enviado mi pedido de Shopee Express?
Generalmente no es posible cambiar la dirección de entrega una vez que se haya enviado su pedido de Shopee Express. Si necesita actualizar su dirección de entrega, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee de inmediato para ver si pueden ayudarlo. Tenga en cuenta que cualquier cambio en la dirección de entrega puede provocar retrasos o cargos adicionales.
¿Qué debo hacer si mi envío de Shopee Express está marcado como entregado, pero no lo he recibido?
Si su envío de Shopee Express está marcado como entregado pero no lo ha recibido:
- Consulte con sus vecinos o con la administración del edificio para ver si el paquete les fue entregado por error.
- Comuníquese directamente con el transportista para consultar sobre el estado de la entrega y proporciónele su número de seguimiento.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener ayuda si aún no puede ubicar su paquete después de intentar los pasos anteriores.
¿Cómo informo un problema con mi envío de Shopee Express, como artículos dañados o faltantes?
Si encuentra un problema con su envío de Shopee Express, como artículos dañados o faltantes, siga estos pasos:
- Comuníquese con el vendedor a través de la plataforma Shopee tan pronto como descubra el problema. Proporcione una descripción detallada del problema, junto con fotografías o documentación relevantes, y solicite asistencia.
- Si el vendedor no resuelve tu problema o no estás satisfecho con su respuesta, inicia una disputa o solicitud de devolución a través de la plataforma Shopee. Asegúrese de seguir las pautas de Shopee para devoluciones y disputas, y proporcione toda la información necesaria para respaldar su reclamo.
- Si aún no puede resolver el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener más ayuda.
Mi envío Shopee Express está tardando más de lo esperado. ¿Qué tengo que hacer?
Si su envío de Shopee Express está demorando más de lo esperado:
- Siga monitoreando la información de seguimiento para detectar cualquier actualización.
- Tenga paciencia, ya que pueden producirse retrasos en el envío debido a diversos factores, como el despacho de aduanas, las condiciones climáticas o las temporadas altas de envío.
- Si el envío se retrasa significativamente o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para consultar sobre el estado de su envío.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee si necesita más ayuda o si el transportista no puede resolver su problema.
¿Puedo solicitar una fecha u hora de entrega específica para mi envío de Shopee Express?
Shopee Express generalmente no ofrece la opción de elegir una fecha u hora de entrega específica. Sin embargo, puede intentar comunicarse directamente con el transportista una vez que tenga su número de seguimiento para consultar sobre la posibilidad de hacer arreglos especiales. Tenga en cuenta que dichas solicitudes pueden no estar garantizadas y pueden estar sujetas a tarifas o restricciones adicionales impuestas por el transportista.
¿Qué hago si la información de seguimiento de mi Shopee Express muestra "Intento de entrega fallido"?
Si la información de seguimiento de Shopee Express muestra un "Intento de entrega fallido", siga los siguientes pasos:
- Busque un aviso o mensaje del transportista de envío. Es posible que hayan dejado una notificación con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger el paquete en una oficina de correos local o en un punto de recogida.
- Póngase en contacto directamente con el transportista, proporcione su número de seguimiento y solicite información sobre el intento de entrega fallido. Es posible que puedan ayudarlo a reprogramar la entrega o informarle sobre los próximos pasos.
- Si aún tiene problemas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Shopee para obtener ayuda.