Shopee - Оңтүстік-Шығыс Азия мен Тайваньдағы жетекші электрондық коммерция платформасы. Форрест Ли 2015 жылы Sea Group (бұрын Гарена деген атпен белгілі) бөлігі ретінде негізін қалаған Shopee тез арада аймақтағы ең үлкен және ең танымал онлайн базарлардың біріне айналды. Компанияның штаб-пәтері Сингапурде орналасқан және оның платформасы Сингапур, Малайзия, Таиланд, Индонезия, Вьетнам, Филиппин, Тайвань, Мексика, Колумбия, Чили және Бразилия сияқты елдерде жұмыс істейді.
Shopee өз тұтынушыларына оңай, қауіпсіз және жылдам онлайн сатып алу тәжірибесін ұсынуға бағытталған. Ол электроника, сән, тұрмыстық техника, ойыншықтар және т.б. қоса алғанда, өнімдердің кең ауқымын ұсынады. Shopee платформасы пайдаланушыға ыңғайлы болу үшін жасалған және қолданбадағы ойындар, әлеуметтік мүмкіндіктер және тікелей трансляция сияқты тұтынушы тәжірибесін жақсарту үшін әртүрлі мүмкіндіктерге ие.
Shopee логистикаға қатты көңіл бөледі және сатушылар мен сатып алушылар үшін жылдам және сенімді жеткізуді қамтамасыз ету үшін Shopee Express (Shopee Xpress) деп аталатын ішкі жеткізу қызметін әзірледі. Платформа сонымен қатар көптеген төлем опцияларын қолдайды, оның ішінде ShopeePay деп аталатын мобильді әмиян пайдаланушылары үшін қауіпсіз және ыңғайлы транзакцияларды қамтамасыз етеді.
Shopee бизнес үлгісі тұтынушылардың өмірінде, әсіресе Оңтүстік-Шығыс Азияда смартфондардың маңыздылығын мойындай отырып, оның мобильді бірінші тәсіліне негізделген. Ұялы телефонға бұл назар аудару Shopee компаниясының Lazada және Tokopedia сияқты басқа ірі электрондық коммерция платформаларымен бәсекелесетін аймақтағы жылдам өсуіне ықпал етті.
Бразилиядағы Shopee Express жөнелтілімдерін қалай бақылауға болады?
Бразилиядағы Shopee Express жөнелтілімдерін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басып, «Shopee Express (Бразилия)» таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе сіз үшін тасымалдаушыны автоматты түрде таңдай алады. Одан кейін «Бақылау» түймесін басыңыз, сонда сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда сіз жөнелтімнің күйі мен орны туралы толық ақпаратты таба аласыз.
Менде Shopee бақылау нөмірі жоқ. Не істеуім керек?
Егер сізде Shopee бақылау нөміріңіз болмаса немесе оны таба алмасаңыз, келесі қадамдарды орындауға болады:
- Сатушыға хабарласыңыз : тапсырыс мәліметтеріне қол жеткізу және сатушыға хабарлама жіберу арқылы Shopee платформасы арқылы сатушыға хабарласыңыз. Жеткізу күйі туралы сыпайы түрде сұраңыз және бақылау нөмірін бере алатынын сұраңыз. Сатушы тауарды әлі жібермеген немесе платформадағы бақылау ақпаратын жаңартпаған болуы мүмкін.
- Электрондық поштаңызды тексеріңіз : Shopee тапсырыс жіберілген кезде сатып алушыларға электрондық пошта хабарландыруларын жиі жібереді, оның ішінде бақылау нөмірі болуы мүмкін. Кіріс жәшігі мен спам қалталарында тапсырысыңызға қатысты Shopee электрондық поштасының бар-жоғын тексеріңіз.
- Біраз күтіңіз : Кейде бақылау нөмірі платформада жаңартылуы үшін аз уақыт кетеді. Тапсырыс мәліметтерін қайта тексермес бұрын біраз уақыт өтіңіз.
- Shopee тұтынушыларға қолдау көрсету орталығына хабарласыңыз : Жоғарыда көрсетілген қадамдарды орындап көрген болсаңыз және бақылау нөміріңіз әлі болмаса, көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз. Әдетте олармен Shopee анықтама орталығының беті арқылы байланысуға болады . Қажетті тапсырыс мәліметтерін беріңіз және жағдайыңызды түсіндіріңіз. Олар сізге бақылау нөмірі мәселесінде көмектесе алады немесе жөнелту күйі туралы қосымша ақпарат бере алады.
Бақылау нөмірі әдетте сатушы пакетті тасымалдаушыға тапсырған кезде жасалатынын есте сақтаңыз, сондықтан ол тапсырыс бергеннен кейін бірден қолжетімді болмауы мүмкін. Сабырлы болу және сатушы мен тасымалдаушыға ақпаратты өңдеу және жаңарту үшін біраз уақыт беру маңызды.
Shopee бақылау нөмірімді қалай алуға болады?
Shopee бақылау нөмірін алу үшін мына қадамдарды орындаңыз:
- Shopee есептік жазбаңызға кіріңіз : Shopee платформасына веб-сайт немесе мобильді қолданба арқылы кіріп, тіркелгіңізге кіріңіз.
- Тапсырыс журналына өтіңіз : Тіркелгіңізден сатып алушы болсаңыз, «Менің сатып алуларым» немесе сатушы болсаңыз, «Менің сатуларым» түймесін басып, тапсырыстар тарихын көріңіз.
- Арнайы тапсырысты табыңыз : бақылау нөмірін алғыңыз келетін тапсырысты табыңыз және жөнелтілім туралы қосымша ақпарат алу үшін «Тапсырыс мәліметтерін қарау» немесе «Тапсырыс туралы мәліметтер» түймесін басыңыз.
- Бақылау нөмірін табыңыз : Тапсырыс жөнелтілгеннен кейін бақылау нөмірі тапсырыс мәліметтерінде көрсетіледі. Бақылау нөмірін әдетте тапсырысыңызды жеткізуге жауапты логистикалық серіктес береді.
Бақылау нөмірі тапсырыс бергеннен кейін бірден қол жетімді болмауы мүмкін екенін ескеріңіз, себебі ол әдетте сатушы пакетті тасымалдаушыға тапсырған кезде жасалады. Тасымалдаушы бақылау ақпаратын жаңарту үшін біраз уақыт кетуі мүмкін, әсіресе пакет жаңа ғана жөнелтілген болса.
Бақылау нөмірін таба алмасаңыз немесе ол жұмыс істемесе, жеткізу күйі туралы білу үшін сатушыға хабарласуға немесе көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласуға болады.
Бразилиядағы Shopee Express туралы жиі қойылатын сұрақтар
Shopee Express дегеніміз не және ол қалай жұмыс істейді?
Shopee Express, сондай-ақ Shopee Xpress ретінде белгілі, платформадағы сатушылар мен сатып алушыларға жылдам және сенімді жеткізу қызметтерін ұсынуға бағытталған Shopee компаниясының ішкі логистикалық қызметі. Shopee әр түрлі логистикалық провайдерлермен серіктес болып, пакеттерді тағайындалған жерлеріне уақтылы жеткізуді қамтамасыз етеді. Shopee Express жеткізушілерден жүктерді алып, жеткізу үшін тасымалдаушыларға тапсырады.
Менің Shopee Express жөнелтілімін қадағалау неге жаңартылмайды?
Shopee Express жөнелтілімін қадағалаудың жаңартылмауының бірнеше себептері болуы мүмкін:
- Тасымалдаушы пакетті әлі сканерлеген жоқ және бақылау ақпараты қолжетімді емес.
- Пакет тасымалдануда және хабарлауға маңызды жаңартулар жоқ.
- Тасымалдаушы бақылау жаңартуларына әсер ететін кідірістерді немесе техникалық мәселелерді бастан кешіруде.
Кез келген жағдайда, бақылау ақпаратын жаңартуға біраз уақыт беріңіз. Бақылау ұзақ уақыт бойы өзгеріссіз қалса, көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Shopee Express тапсырысым жөнелтілгеннен кейін жеткізу мекенжайымды өзгерте аламын ба?
Shopee Express тапсырысы жөнелтілгеннен кейін жеткізу мекенжайын өзгерту әдетте мүмкін емес. Жеткізу мекенжайын жаңарту қажет болса, көмектесе алатынын білу үшін дереу Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз. Жеткізу мекенжайындағы кез келген өзгерістер кідірістерге немесе қосымша төлемдерге әкелуі мүмкін екенін есте сақтаңыз.
Егер Shopee Express жөнелтілімі жеткізілді деп белгіленсе, бірақ мен оны алған жоқпын, не істеуім керек?
Егер Shopee Express жөнелтімі жеткізілді деп белгіленсе, бірақ сіз оны алмаған болсаңыз:
- Көршілеріңізбен немесе ғимарат басшылығымен пакеттің оларға қателікпен жеткізілгенін білу үшін тексеріңіз.
- Жеткізу күйі туралы білу және оларға бақылау нөміріңізді беру үшін жеткізу тасымалдаушысына тікелей хабарласыңыз.
- Жоғарыдағы қадамдарды орындағаннан кейін пакетіңізді әлі таба алмасаңыз, көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Зақымдалған немесе жетіспейтін заттар сияқты Shopee Express жөнелтіліміне қатысты мәселені қалай хабарлауға болады?
Егер сіз Shopee Express жөнелтілімінде зақымдалған немесе жетіспейтін заттар сияқты мәселеге тап болсаңыз, мына қадамдарды орындаңыз:
- Мәселені тапқан бойда Shopee платформасы арқылы сатушыға хабарласыңыз. Кез келген сәйкес фотосуреттермен немесе құжаттамамен бірге мәселенің толық сипаттамасын беріңіз және көмек сұраңыз.
- Егер сатушы мәселеңізді шешпесе немесе олардың жауабы сізді қанағаттандырмаса, Shopee платформасы арқылы дауды немесе қайтару сұрауын бастаңыз. Қайтарулар мен дауларға қатысты Shopee нұсқауларын орындаңыз және шағымыңызды растау үшін барлық қажетті ақпаратты беріңіз.
- Егер мәселені әлі шеше алмасаңыз, қосымша көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Менің Shopee Express жөнелтуім күткеннен ұзағырақ уақыт алуда. Не істеуім керек?
Егер Shopee Express жөнелтімі күтілгеннен ұзағырақ болса:
- Кез келген жаңартуларды бақылау ақпаратын қадағалаңыз.
- Сабырлы болыңыз, себебі тасымалдау кешігулері кедендік ресімдеу, ауа райы жағдайлары немесе тасымалдаудың ең жоғары маусымдары сияқты әртүрлі факторларға байланысты болуы мүмкін.
- Жеткізу айтарлықтай кешіктірілсе немесе бақылау ақпараты ұзақ уақыт бойы жаңартылмаса, жөнелтіңіздің күйі туралы білу үшін тасымалдаушыға бақылау нөміріңізбен хабарласыңыз.
- Қосымша көмек қажет болса немесе тасымалдаушы мәселеңізді шеше алмаса, Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Shopee Express жөнелтілімі үшін нақты жеткізу күнін немесе уақытын сұрай аламын ба?
Shopee Express әдетте нақты жеткізу күнін немесе уақытын таңдау опциясын ұсынбайды. Дегенмен, арнайы келісімдер жасау мүмкіндігін білу үшін бақылау нөміріңізді алғаннан кейін жүк тасымалдаушысына тікелей хабарласып көруге болады. Кез келген мұндай сұрауларға кепілдік берілмейтінін және тасымалдаушы жүктеген қосымша алымдар немесе шектеулер болуы мүмкін екенін ескеріңіз.
Егер менің Shopee Express бақылау ақпаратымда "Жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталды" көрсетілсе, мен не істеймін?
Егер Shopee Express бақылау ақпаратында «Сәтсіз жеткізу әрекеті» көрсетілсе, келесі қадамдарды орындаңыз:
- Тасымалдаушыдан хабарлама немесе хабарлама бар-жоғын тексеріңіз. Олар жеткізу мерзімін өзгерту немесе пакетті жергілікті пошта бөлімшесінен немесе қабылдау пунктінен алу туралы нұсқаулары бар хабарлама қалдырған болуы мүмкін.
- Бақылау нөміріңізді бере отырып, жеткізу тасымалдаушысына тікелей хабарласыңыз және сәтсіз жеткізілім әрекеті туралы ақпаратты сұраңыз. Олар сізге жеткізу мерзімін өзгертуге көмектесуі немесе келесі қадамдар туралы хабарлауы мүмкін.
- Егер сіз әлі де мәселелерге тап болсаңыз, көмек алу үшін Shopee тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.