Shopee เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดย Forrest Li โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Sea Group (เดิมชื่อ Garena) Shopee ได้กลายเป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดและได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาคอย่างรวดเร็ว บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ และแพลตฟอร์มของบริษัทดำเนินงานในประเทศต่างๆ เช่น สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ไต้หวัน เม็กซิโก โคลอมเบีย ชิลี และบราซิล
Shopee มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ง่าย ปลอดภัย และรวดเร็วให้กับลูกค้า มีสินค้าหลากหลายประเภท เช่น อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น เครื่องใช้ในบ้าน ของเล่น และอื่นๆ อีกมากมาย แพลตฟอร์มของ Shopee ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เช่น เกมในแอป คุณสมบัติโซเชียล และการสตรีมสด
ช้อปปี้ให้ความสำคัญกับโลจิสติกส์เป็นอย่างมาก และได้พัฒนาบริการจัดส่งภายในบริษัทที่เรียกว่า ช้อปปี้ เอ็กซ์เพรส (Shopee Xpress) เพื่อให้มั่นใจถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงกระเป๋าเงินมือถือของตัวเองที่เรียกว่า ShopeePay ซึ่งให้การทำธุรกรรมที่ปลอดภัยและสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้
โมเดลธุรกิจของช้อปปี้มุ่งเน้นไปที่แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก โดยตระหนักถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟนในชีวิตของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การมุ่งเน้นไปที่มือถือมีส่วนทำให้ Shopee เติบโตอย่างรวดเร็วในภูมิภาค โดยสามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักอื่นๆ เช่น Lazada และ Tokopedia
จะติดตามการจัดส่งของ Shopee Express ในบราซิลได้อย่างไร
หากต้องการติดตามการจัดส่งของ Shopee Express ในบราซิล คุณต้องป้อนหมายเลขติดตามของคุณลงในช่องที่กำหนด แล้วคลิกปุ่ม "ผู้ให้บริการ" จากนั้นเลือก "Shopee Express (บราซิล)" หากคุณไม่แน่ใจว่าผู้ให้บริการรายใดที่จัดการการจัดส่งของคุณ ระบบจะสามารถเลือกผู้ให้บริการจัดส่งให้กับคุณได้โดยอัตโนมัติ หลังจากนั้น คลิกปุ่ม "ติดตาม" แล้วคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าผลลัพธ์การติดตาม ซึ่งคุณจะพบข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะและตำแหน่งของพัสดุของคุณ
ฉันไม่มีหมายเลขติดตาม Shopee ฉันควรทำอย่างไรดี?
หากคุณไม่มีหมายเลขติดตาม Shopee หรือไม่พบ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อผู้ขาย : ติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee โดยเข้าไปที่รายละเอียดคำสั่งซื้อและส่งข้อความถึงผู้ขาย สอบถามสถานะการจัดส่งอย่างสุภาพและถามว่าพวกเขาสามารถระบุหมายเลขติดตามได้หรือไม่ อาจเป็นไปได้ว่าผู้ขายยังไม่ได้จัดส่งสินค้าหรือไม่ได้อัปเดตข้อมูลการติดตามบนแพลตฟอร์ม
- ตรวจสอบอีเมลของคุณ : Shopee มักจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้ซื้อเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อซึ่งอาจรวมถึงหมายเลขติดตามด้วย อย่าลืมตรวจสอบกล่องจดหมายและโฟลเดอร์สแปมเพื่อดูอีเมลจาก Shopee ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของคุณ
- รอสักครู่ : บางครั้งหมายเลขติดตามจะใช้เวลาเล็กน้อยในการอัปเดตบนแพลตฟอร์ม รอสักครู่ก่อนที่จะตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้ออีกครั้ง
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee : หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่ยังไม่มีหมายเลขติดตาม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ โดยปกติคุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ผ่านหน้าศูนย์ช่วยเหลือ ของ Shopee ระบุรายละเอียดคำสั่งซื้อที่จำเป็นและอธิบายสถานการณ์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาหมายเลขติดตามหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งแก่คุณได้
โปรดจำไว้ว่าโดยทั่วไปแล้วหมายเลขติดตามจะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ขายส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการจัดส่ง ดังนั้นอาจไม่สามารถใช้งานได้ทันทีหลังจากที่คุณสั่งซื้อ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอดทนและให้เวลาผู้ขายและผู้ให้บริการจัดส่งในการประมวลผลและอัปเดตข้อมูล
ฉันจะรับหมายเลขติดตาม Shopee ได้อย่างไร
หากต้องการรับหมายเลขติดตาม Shopee ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shopee ของคุณ : เข้าถึงแพลตฟอร์ม Shopee ผ่านเว็บไซต์หรือแอปมือถือและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
- ไปที่ประวัติการสั่งซื้อของคุณ : จากบัญชีของคุณ คลิก "การซื้อของฉัน" หากคุณเป็นผู้ซื้อ หรือ "ยอดขายของฉัน" หากคุณเป็นผู้ขาย เพื่อดูประวัติการสั่งซื้อของคุณ
- ค้นหาคำสั่งซื้อเฉพาะ : ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการรับหมายเลขติดตาม แล้วคลิก "ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ" หรือ "รายละเอียดคำสั่งซื้อ" เพื่อเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง
- ค้นหาหมายเลขติดตาม : เมื่อจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว หมายเลขติดตามจะแสดงอยู่ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ โดยปกติแล้วพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ที่รับผิดชอบในการส่งมอบคำสั่งซื้อของคุณจะให้หมายเลขติดตามพัสดุแก่คุณ
โปรดทราบว่าหมายเลขติดตามอาจไม่สามารถใช้ได้ทันทีหลังจากที่คุณสั่งซื้อ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ขายส่งมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการจัดส่ง ผู้ให้บริการขนส่งอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการอัปเดตข้อมูลการติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพัสดุเพิ่งได้รับการจัดส่ง
หากคุณไม่พบหมายเลขติดตามหรือใช้งานไม่ได้ คุณสามารถติดต่อผู้ขายเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Shopee Express ในบราซิล
Shopee Express คืออะไร และทำงานอย่างไร?
Shopee Express หรือที่รู้จักในชื่อ Shopee Xpress เป็นบริการโลจิสติกส์ภายในของ Shopee ที่มุ่งเน้นการให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สำหรับผู้ขายและผู้ซื้อบนแพลตฟอร์ม Shopee ร่วมมือกับผู้ให้บริการลอจิสติกส์หลายรายเพื่อรับประกันการจัดส่งพัสดุไปยังจุดหมายปลายทางได้ทันเวลา Shopee Express รับการจัดส่งจากผู้ขายและส่งมอบให้กับผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อทำการจัดส่ง
เหตุใดการติดตามการจัดส่งของ Shopee Express ของฉันจึงไม่อัปเดต
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การติดตามการจัดส่งของ Shopee Express ของคุณไม่อัปเดต:
- ผู้ให้บริการขนส่งยังไม่ได้สแกนพัสดุ และไม่มีข้อมูลการติดตาม
- พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง และไม่มีการอัปเดตที่สำคัญที่ต้องรายงาน
- ผู้ให้บริการขนส่งกำลังประสบปัญหาความล่าช้าหรือปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อการอัปเดตการติดตาม
ไม่ว่าในกรณีใด โปรดเผื่อเวลาในการอัปเดตข้อมูลการติดตาม หากการติดตามยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเป็นระยะเวลานาน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ
ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อ Shopee Express ไปแล้วได้หรือไม่
โดยทั่วไปจะไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ในการจัดส่งได้เมื่อคำสั่งซื้อ Shopee Express ของคุณได้ถูกจัดส่งแล้ว หากคุณต้องการอัปเดตที่อยู่ในการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee ทันทีเพื่อดูว่าสามารถช่วยได้หรือไม่ โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าหรือมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ฉันควรทำอย่างไรหากการจัดส่ง Shopee Express ของฉันถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว แต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า
หากการจัดส่ง Shopee Express ของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับ:
- ตรวจสอบกับเพื่อนบ้านหรือฝ่ายบริหารอาคารของคุณเพื่อดูว่าพัสดุถูกส่งไปให้พวกเขาโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่
- ติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งและแจ้งหมายเลขติดตามของคุณ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณยังคงไม่พบพัสดุของคุณหลังจากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว
ฉันจะรายงานปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง Shopee Express ของฉัน เช่น สินค้าเสียหายหรือสูญหายได้อย่างไร
หากคุณประสบปัญหากับการจัดส่ง Shopee Express ของคุณ เช่น สินค้าเสียหายหรือสูญหาย ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ติดต่อผู้ขายผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ทันทีที่คุณพบปัญหา ระบุคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา พร้อมด้วยรูปถ่ายหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง และขอความช่วยเหลือ
- หากผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณหรือคุณไม่พอใจกับคำตอบของพวกเขา ให้เริ่มการโต้แย้งหรือขอคืนสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม Shopee ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามแนวทางของ Shopee สำหรับการคืนสินค้าและข้อโต้แย้ง และให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ
- หากคุณยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
การจัดส่ง Shopee Express ของฉันใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ฉันควรทำอย่างไรดี?
หากการจัดส่ง Shopee Express ของคุณใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้:
- ติดตามข้อมูลการติดตามสำหรับการอัปเดตใด ๆ
- โปรดอดทนรอ เนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น พิธีการศุลกากร สภาพอากาศ หรือฤดูกาลจัดส่งที่มีนักท่องเที่ยวหนาแน่น
- หากการจัดส่งล่าช้าอย่างมากหรือข้อมูลการติดตามไม่ได้รับการอัปเดตเป็นระยะเวลานาน โปรดติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของคุณ
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือหากผู้ให้บริการจัดส่งไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้
ฉันสามารถขอวันหรือเวลาจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการจัดส่ง Shopee Express ของฉันได้หรือไม่
โดยทั่วไปแล้ว Shopee Express ไม่มีตัวเลือกในการเลือกวันที่หรือเวลาจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลองติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรงเมื่อคุณมีหมายเลขติดตามแล้ว เพื่อสอบถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการเตรียมการพิเศษ โปรดทราบว่าคำขอดังกล่าวอาจไม่รับประกันและอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือข้อจำกัดเพิ่มเติมที่กำหนดโดยผู้ให้บริการขนส่ง
ฉันควรทำอย่างไรหากข้อมูลการติดตาม Shopee Express ของฉันแสดงข้อความ "ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว"
หากข้อมูลการติดตาม Shopee Express ของคุณแสดง "ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลว" ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ตรวจสอบประกาศหรือข้อความจากผู้ให้บริการจัดส่ง พวกเขาอาจทิ้งการแจ้งเตือนพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่หรือรับพัสดุจากที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นหรือจุดรับพัสดุ
- ติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งโดยตรง โดยแจ้งหมายเลขติดตามของคุณ และขอข้อมูลเกี่ยวกับการพยายามจัดส่งที่ล้มเหลว พวกเขาอาจช่วยคุณกำหนดเวลาการจัดส่งใหม่หรือแจ้งให้คุณทราบถึงขั้นตอนต่อไปได้
- หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Shopee เพื่อขอความช่วยเหลือ