Shopee は、東南アジアと台湾の大手 e コマース プラットフォームです。2015 年に Sea Group (以前は Garena として知られていた) の一部として Forrest Li によって設立された Shopee は、すぐにこの地域で最大かつ最も人気のあるオンライン マーケットプレイスの 1 つになりました。同社はシンガポールに本社を置き、そのプラットフォームはシンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、ベトナム、フィリピン、台湾、メキシコ、コロンビア、チリ、ブラジルなどの国で運営されています。
Shopee は、顧客に簡単、安全、迅速なオンライン ショッピング体験を提供することを目指しています。家電、ファッション、家電、おもちゃなど幅広い商品を取り扱っています。Shopee のプラットフォームはユーザーフレンドリーになるように設計されており、アプリ内ゲーム、ソーシャル機能、ライブストリーミングなど、顧客体験を向上させるさまざまな機能を備えています。
Shopee は物流に重点を置いており、売り手と買い手に迅速かつ信頼性の高い配送を保証するために、Shopee Express (Shopee Xpress) と呼ばれる自社配送サービスを開発しました。このプラットフォームは、ユーザーに安全で便利な取引を提供する ShopeePay と呼ばれる独自のモバイル ウォレットを含む、複数の支払いオプションもサポートしています。
Shopee のビジネス モデルは、特に東南アジアにおける消費者の生活におけるスマートフォンの重要性の増大を認識し、モバイル ファーストのアプローチを中心としています。このモバイルへの注力は、Lazada や Tokopedia などの他の主要な電子商取引プラットフォームと競合するこの地域での Shopee の急速な成長に貢献しました。
ブラジルでShopee Expressの発送を追跡するにはどうすればよいですか?
ブラジルで Shopee Express の発送を追跡するには、指定されたフィールドに追跡番号を入力し、[運送業者] ボタンをクリックして、[Shopee Express (ブラジル)] を選択する必要があります。どの運送業者が荷物を扱っているかが不明な場合は、システムが自動的に運送業者を選択します。その後、「追跡」ボタンをクリックすると、追跡結果ページにリダイレクトされ、そこで荷物のステータスと場所に関する詳細情報を確認できます。
Shopee の追跡番号がありません。どうすればいいですか？
Shopee 追跡番号がない場合、または見つからない場合は、次の手順を実行できます。
- 販売者に連絡する : Shopee プラットフォームを通じて注文の詳細にアクセスし、販売者にメッセージを送信して販売者に連絡します。丁寧に配送状況を問い合わせ、追跡番号を教えてもらえるか尋ねます。販売者がまだ商品を発送していないか、プラットフォーム上の追跡情報を更新していない可能性があります。
- 電子メールを確認する: Shopee は、注文の発送時に購入者に追跡番号が含まれる電子メール通知を頻繁に送信します。ご注文に関連するShopeeからのメールがないか、受信箱とスパムフォルダーを必ずご確認ください。
- しばらく待ちます: プラットフォーム上で追跡番号が更新されるまでに少し時間がかかる場合があります。しばらく待ってから、注文の詳細を再度確認してください。
- Shopee カスタマー サポートに連絡する: 上記の手順をすでに試しても追跡番号がない場合は、Shopee のカスタマー サポートに連絡してサポートを求めてください。通常、Shopeeヘルプセンター ページから連絡できます。必要な注文の詳細を入力し、状況を説明してください。追跡番号の問題を解決したり、配送状況に関する詳細情報を提供したりできるはずです。
追跡番号は通常、販売者が配送業者に荷物を引き渡すときに生成されるため、注文直後には利用できない場合があることに注意してください。辛抱強く、販売者と配送業者に情報を処理して更新する時間を与えることが重要です。
Shopee の追跡番号を取得するにはどうすればよいですか?
Shopee 追跡番号を取得するには、次の手順に従います。
- Shopee アカウントにログインする: ウェブサイトまたはモバイルアプリを通じて Shopee プラットフォームにアクセスし、アカウントにログインします。
- 注文履歴に移動する: アカウントから、購入者の場合は「購入履歴」をクリックし、販売者の場合は「販売履歴」をクリックして注文履歴を表示します。
- 特定の注文を見つける: 追跡番号を取得したい注文を見つけて、[注文の詳細を表示] または [注文の詳細] をクリックして、荷物に関する詳細情報にアクセスします。
- 追跡番号を見つける: 注文が発送されると、追跡番号が注文の詳細内に表示されます。追跡番号は通常、注文の配送を担当する物流パートナーによって提供されます。
追跡番号は通常、販売者が荷物を配送業者に引き渡すときに生成されるため、注文後すぐには入手できない場合があることに注意してください。特に荷物が発送されたばかりの場合、配送業者が追跡情報を更新するまでに時間がかかる場合があります。
追跡番号が見つからない場合、または追跡番号が機能していない場合は、販売者に連絡して出荷状況について問い合わせるか、Shopee のカスタマーサポートに連絡して支援を求めることができます。
ブラジルのShopee Expressに関するよくある質問
Shopee Express とは何ですか?またその仕組みは何ですか?
Shopee Express (Shopee Xpress とも呼ばれる) は、プラットフォーム上の売り手と買い手に迅速かつ信頼性の高い配送サービスを提供することに重点を置いた Shopee の社内物流サービスです。Shopee はさまざまな物流プロバイダーと提携して、目的地への荷物のタイムリーな配達を保証します。Shopee Express は販売者から荷物を受け取り、配達のために配送業者に引き渡します。
Shopee Express の出荷追跡が更新されないのはなぜですか?
Shopee Express の出荷追跡が更新されない場合は、いくつかの理由が考えられます。
- 配送業者はまだ荷物をスキャンしていないため、追跡情報は利用できません。
- パッケージは転送中のため、報告する重要な更新はありません。
- 配送業者では、追跡の更新に影響を与える遅延または技術的な問題が発生しています。
いずれの場合も、追跡情報が更新されるまでしばらくお待ちください。追跡が長期間変化しない場合は、Shopee のカスタマー サポートにお問い合わせください。
Shopee Expressの注文が発送された後に配送先住所を変更できますか?
通常、Shopee Express の注文が発送された後に配送先住所を変更することはできません。配送先住所を更新する必要がある場合は、Shopee のカスタマー サポートに直ちに連絡して、サポートできるかどうかを確認してください。配送先住所を変更すると、遅延や追加料金が発生する可能性があることに注意してください。
Shopee Express の荷物が配達済みとマークされているのにまだ受け取っていない場合はどうすればよいですか?
Shopee Express の荷物が配達済みとしてマークされているのにまだ受け取っていない場合:
- 近所の人や建物の管理者に連絡して、荷物が誤って配達されたかどうかを確認してください。
- 配送業者に直接連絡して配送状況を問い合わせ、追跡番号を伝えてください。
- 上記の手順を試してもパッケージが見つからない場合は、Shopee のカスタマー サポートにお問い合わせください。
Shopee Expressの発送に関する問題(商品の破損や欠品など)を報告するにはどうすればよいですか?
Shopee Expressの発送に商品の破損や欠落などの問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。
- 問題を発見したら、すぐに Shopee プラットフォームを通じて販売者に連絡してください。問題の詳細な説明と、関連する写真や資料を提供し、支援をリクエストしてください。
- 販売者が問題を解決しない場合、または販売者の対応に満足できない場合は、Shopee プラットフォームを通じて紛争または返品リクエストを開始してください。返品と紛争に関する Shopee のガイドラインに従い、請求を裏付けるために必要な情報をすべて提供してください。
- それでも問題を解決できない場合は、Shopee のカスタマー サポートにお問い合わせください。
Shopee Express の発送に予想より時間がかかっています。どうすればいいですか？
Shopee Express の発送に予想よりも時間がかかる場合:
- 更新がないか追跡情報を監視し続けます。
- 通関手続き、気象条件、出荷の繁忙期などのさまざまな要因により、配送の遅延が発生する可能性がありますので、しばらくお待ちください。
- 発送が大幅に遅れている場合、または追跡情報が長期間更新されていない場合は、追跡番号を使用して配送業者に連絡し、荷物の状況を問い合わせてください。
- さらにサポートが必要な場合、または配送業者が問題を解決できない場合は、Shopee のカスタマーサポートにお問い合わせください。
Shopee Expressの荷物の特定の配達日または配達時間をリクエストできますか?
Shopee Express では通常、特定の配達日や配達時間を選択するオプションを提供していません。ただし、追跡番号を入手したら、配送業者に直接連絡して、特別な手配が可能かどうか問い合わせてみることができます。かかるリクエストは保証されない場合があり、配送業者によって追加料金や制限が課される場合があることにご注意ください。
Shopee Express の追跡情報に「配達失敗」と表示されている場合はどうすればよいですか?
Shopee Express の追跡情報に「配達失敗」と表示されている場合は、次の手順を実行してください。
- 配送業者からの通知またはメッセージをご確認ください。配達のスケジュールを変更する方法、または地元の郵便局や集荷場所から荷物を受け取る方法についての指示を記載した通知を残している可能性があります。
- 追跡番号を提供して配送業者に直接連絡し、配送の失敗に関する情報を要求してください。配達のスケジュールを変更したり、次のステップをお知らせしたりできる場合があります。
- それでも問題が発生する場合は、Shopee のカスタマー サポートにお問い合わせください。