शॉपी दक्षिण पूर्व एशिया और ताइवान में एक अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है। सी ग्रुप (जिसे पहले गरेना के नाम से जाना जाता था) के हिस्से के रूप में फॉरेस्ट ली द्वारा 2015 में स्थापित, शॉपी तेजी से इस क्षेत्र के सबसे बड़े और सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन मार्केटप्लेस में से एक बन गया है। कंपनी का मुख्यालय सिंगापुर में है, और इसका प्लेटफॉर्म सिंगापुर, मलेशिया, थाईलैंड, इंडोनेशिया, वियतनाम, फिलीपींस, ताइवान, मैक्सिको, कोलंबिया, चिली और ब्राजील जैसे देशों में संचालित होता है।
शॉपी का लक्ष्य अपने ग्राहकों को आसान, सुरक्षित और तेज़ ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव प्रदान करना है। यह इलेक्ट्रॉनिक्स, फैशन, घरेलू उपकरण, खिलौने और बहुत कुछ सहित उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। शॉपी का प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाया गया है और इसमें ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए विभिन्न सुविधाएँ हैं, जैसे इन-ऐप गेम, सामाजिक सुविधाएँ और लाइवस्ट्रीमिंग।
शॉपी का लॉजिस्टिक्स पर विशेष ध्यान है और उसने विक्रेताओं और खरीदारों के लिए तेज और विश्वसनीय डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए शॉपी एक्सप्रेस (शॉपी एक्सप्रेस) नामक अपनी इन-हाउस डिलीवरी सेवा विकसित की है। प्लेटफ़ॉर्म कई भुगतान विकल्पों का भी समर्थन करता है, जिसमें शॉपीपे नामक अपना मोबाइल वॉलेट भी शामिल है, जो अपने उपयोगकर्ताओं के लिए सुरक्षित और सुविधाजनक लेनदेन प्रदान करता है।
शॉपी का बिजनेस मॉडल इसके मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण पर केंद्रित है, जो उपभोक्ताओं के जीवन में स्मार्टफोन के बढ़ते महत्व को पहचानता है, खासकर दक्षिण पूर्व एशिया में। मोबाइल पर इस फोकस ने इस क्षेत्र में शॉपी की तीव्र वृद्धि में योगदान दिया है, जहां यह लाज़ाडा और टोकोपीडिया जैसे अन्य प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ प्रतिस्पर्धा करता है।
ब्राज़ील में शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें?
ब्राज़ील में शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट को ट्रैक करने के लिए, आपको निर्दिष्ट फ़ील्ड में अपना ट्रैकिंग नंबर दर्ज करना होगा, और "कैरियर" बटन पर क्लिक करना होगा, फिर "शॉपी एक्सप्रेस (ब्राज़ील)" का चयन करना होगा। यदि आप इस बारे में अनिश्चित हैं कि कौन सा वाहक आपके शिपमेंट को संभाल रहा है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से आपके लिए वाहक का चयन कर सकता है। बाद में, "ट्रैक" बटन पर क्लिक करें, और आपको ट्रैकिंग परिणाम पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा, जहां आप अपने शिपमेंट की स्थिति और स्थान के बारे में विस्तृत जानकारी पा सकते हैं।
मेरे पास अपना शॉपी ट्रैकिंग नंबर नहीं है। मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपके पास अपना शॉपी ट्रैकिंग नंबर नहीं है या आप इसे नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो आप निम्नलिखित कदम उठा सकते हैं:
- विक्रेता से संपर्क करें : ऑर्डर विवरण तक पहुंच कर और विक्रेता को एक संदेश भेजकर शॉपी प्लेटफॉर्म के माध्यम से विक्रेता तक पहुंचें। शिपमेंट की स्थिति के बारे में विनम्रतापूर्वक पूछताछ करें और पूछें कि क्या वे ट्रैकिंग नंबर प्रदान कर सकते हैं। यह संभव है कि विक्रेता ने अभी तक आइटम शिप नहीं किया है या प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैकिंग जानकारी अपडेट नहीं की है।
- अपना ईमेल जांचें : ऑर्डर भेजे जाने पर शॉपी अक्सर खरीदारों को ईमेल सूचनाएं भेजता है, जिसमें ट्रैकिंग नंबर भी शामिल हो सकता है। अपने ऑर्डर से संबंधित Shopee के किसी भी ईमेल के लिए अपने इनबॉक्स और स्पैम फ़ोल्डर की जांच करना सुनिश्चित करें।
- थोड़ा इंतजार करें : कभी-कभी ट्रैकिंग नंबर को प्लेटफॉर्म पर अपडेट होने में थोड़ा समय लगता है। ऑर्डर विवरण दोबारा जांचने से पहले कुछ समय बीतने दें।
- शॉपी ग्राहक सहायता से संपर्क करें : यदि आपने पहले ही उपरोक्त चरणों का प्रयास कर लिया है और अभी भी आपके पास अपना ट्रैकिंग नंबर नहीं है, तो सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें। आप आमतौर पर शॉपी सहायता केंद्र पृष्ठ के माध्यम से उनसे संपर्क कर सकते हैं । आवश्यक आदेश विवरण प्रदान करें और अपनी स्थिति स्पष्ट करें। वे आपके ट्रैकिंग नंबर के मुद्दे पर आपकी मदद करने में सक्षम होंगे या आपको शिपमेंट स्थिति के बारे में अधिक जानकारी देंगे।
याद रखें कि ट्रैकिंग नंबर आम तौर पर तब उत्पन्न होता है जब विक्रेता पैकेज को शिपिंग वाहक को सौंपता है, इसलिए हो सकता है कि यह आपके ऑर्डर देने के तुरंत बाद उपलब्ध न हो। धैर्य रखना और विक्रेता और शिपिंग वाहक को जानकारी संसाधित करने और अद्यतन करने के लिए कुछ समय देना आवश्यक है।
मैं अपना शॉपी ट्रैकिंग नंबर कैसे प्राप्त कर सकता हूं?
अपना शॉपी ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- अपने Shopee खाते में लॉग इन करें : वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से Shopee प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचें और अपने खाते में लॉग इन करें।
- अपने ऑर्डर इतिहास पर जाएं : यदि आप खरीदार हैं तो अपने खाते से "मेरी खरीदारी" पर क्लिक करें, या यदि आप विक्रेता हैं तो "मेरी बिक्री" पर क्लिक करें, अपना ऑर्डर इतिहास देखने के लिए।
- विशिष्ट ऑर्डर का पता लगाएं : वह ऑर्डर ढूंढें जिसके लिए आप ट्रैकिंग नंबर प्राप्त करना चाहते हैं और शिपमेंट के बारे में अधिक जानकारी तक पहुंचने के लिए "ऑर्डर विवरण देखें" या "ऑर्डर विवरण" पर क्लिक करें।
- ट्रैकिंग नंबर ढूंढें : एक बार ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद, ट्रैकिंग नंबर ऑर्डर विवरण में प्रदर्शित किया जाएगा। ट्रैकिंग नंबर आमतौर पर आपका ऑर्डर डिलीवर करने के लिए जिम्मेदार लॉजिस्टिक्स पार्टनर द्वारा प्रदान किया जाता है।
कृपया ध्यान दें कि आपके ऑर्डर देने के बाद ट्रैकिंग नंबर तुरंत उपलब्ध नहीं हो सकता है, क्योंकि यह आमतौर पर तब उत्पन्न होता है जब विक्रेता शिपिंग वाहक को पैकेज सौंपता है। वाहक को ट्रैकिंग जानकारी अपडेट करने में कुछ समय लग सकता है, खासकर यदि पैकेज अभी-अभी भेजा गया हो।
यदि आपको ट्रैकिंग नंबर नहीं मिल रहा है या यह काम नहीं कर रहा है, तो आप शिपमेंट की स्थिति के बारे में पूछताछ करने के लिए विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं या सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं।
ब्राज़ील में शॉपी एक्सप्रेस के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
शॉपी एक्सप्रेस क्या है और यह कैसे काम करती है?
शॉपी एक्सप्रेस, जिसे शॉपी एक्सप्रेस के नाम से भी जाना जाता है, शॉपी की इन-हाउस लॉजिस्टिक्स सेवा है जो प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं और खरीदारों के लिए तेज़ और विश्वसनीय डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने पर केंद्रित है। शॉपी ने अपने गंतव्यों तक पैकेजों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी की है। शॉपी एक्सप्रेस विक्रेताओं से शिपमेंट उठाता है और उन्हें डिलीवरी के लिए शिपिंग वाहक को सौंप देता है।
मेरी शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट ट्रैकिंग अपडेट क्यों नहीं हो रही है?
आपकी शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट ट्रैकिंग अपडेट न होने के कई कारण हो सकते हैं:
- शिपिंग वाहक ने अभी तक पैकेज को स्कैन नहीं किया है, और ट्रैकिंग जानकारी उपलब्ध नहीं है।
- पैकेज पारगमन में है, और रिपोर्ट करने के लिए कोई महत्वपूर्ण अपडेट नहीं है।
- शिपिंग वाहक को देरी या तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है जो ट्रैकिंग अपडेट को प्रभावित करता है।
किसी भी स्थिति में, ट्रैकिंग जानकारी को अद्यतन करने के लिए कुछ समय दें। यदि ट्रैकिंग लंबे समय तक अपरिवर्तित रहती है, तो सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
क्या मैं अपना शॉपी एक्सप्रेस ऑर्डर शिप हो जाने के बाद अपना डिलीवरी पता बदल सकता हूँ?
एक बार आपका शॉपी एक्सप्रेस ऑर्डर भेज दिए जाने के बाद डिलीवरी पता बदलना आम तौर पर संभव नहीं है। यदि आपको अपना डिलीवरी पता अपडेट करने की आवश्यकता है, तो शॉपी के ग्राहक सहायता से तुरंत संपर्क करें और देखें कि क्या वे मदद कर सकते हैं। ध्यान रखें कि डिलीवरी पते में किसी भी बदलाव के परिणामस्वरूप देरी या अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
यदि मेरे शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया है, लेकिन मुझे यह प्राप्त नहीं हुआ है तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपके शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट को डिलीवर के रूप में चिह्नित किया गया है लेकिन आपको यह प्राप्त नहीं हुआ है:
- यह देखने के लिए अपने पड़ोसियों या भवन प्रबंधन से जांच करें कि क्या पैकेज गलती से उन्हें वितरित किया गया था।
- डिलीवरी की स्थिति के बारे में पूछताछ करने और उन्हें अपना ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने के लिए सीधे शिपिंग वाहक से संपर्क करें।
- यदि उपरोक्त चरणों को आज़माने के बाद भी आप अपना पैकेज नहीं ढूंढ पाते हैं तो सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
मैं अपने शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूँ, जैसे क्षतिग्रस्त या गुम हुई वस्तुएँ?
यदि आपको अपने शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट में कोई समस्या आती है, जैसे क्षतिग्रस्त या गुम आइटम, तो इन चरणों का पालन करें:
- जैसे ही आपको समस्या का पता चले, Shopee प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करें। किसी भी प्रासंगिक फ़ोटो या दस्तावेज़ के साथ समस्या का विस्तृत विवरण प्रदान करें और सहायता का अनुरोध करें।
- यदि विक्रेता आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है या आप उनकी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो शॉपी प्लेटफॉर्म के माध्यम से विवाद या वापसी अनुरोध शुरू करें। रिटर्न और विवादों के लिए शॉपी के दिशानिर्देशों का पालन करना सुनिश्चित करें, और अपने दावे का समर्थन करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करें।
- यदि आप अभी भी समस्या का समाधान नहीं कर पा रहे हैं, तो आगे की सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
मेरी शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट में अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है। मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपकी शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट में अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है:
- किसी भी अपडेट के लिए ट्रैकिंग जानकारी की निगरानी करते रहें।
- धैर्य रखें, क्योंकि शिपिंग में देरी विभिन्न कारकों जैसे सीमा शुल्क निकासी, मौसम की स्थिति या चरम शिपिंग सीज़न के कारण हो सकती है।
- यदि शिपमेंट में काफी देरी हो गई है या लंबी अवधि के लिए ट्रैकिंग जानकारी अपडेट नहीं की गई है, तो अपने शिपमेंट की स्थिति के बारे में पूछताछ करने के लिए अपने ट्रैकिंग नंबर के साथ शिपिंग वाहक से संपर्क करें।
- यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है या यदि शिपिंग वाहक आपकी समस्या का समाधान करने में असमर्थ है, तो शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
क्या मैं अपने शॉपी एक्सप्रेस शिपमेंट के लिए विशिष्ट डिलीवरी तिथि या समय का अनुरोध कर सकता हूं?
शॉपी एक्सप्रेस आम तौर पर किसी विशिष्ट डिलीवरी तिथि या समय को चुनने का विकल्प प्रदान नहीं करता है। हालाँकि, एक बार आपके पास अपना ट्रैकिंग नंबर आ जाने पर आप विशेष व्यवस्था करने की संभावना के बारे में पूछताछ करने के लिए सीधे शिपिंग वाहक से संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ऐसे किसी भी अनुरोध की गारंटी नहीं दी जा सकती है और शिपिंग वाहक द्वारा लगाए गए अतिरिक्त शुल्क या प्रतिबंध के अधीन हो सकता है।
यदि मेरी शॉपी एक्सप्रेस ट्रैकिंग जानकारी "विफल डिलीवरी प्रयास" दिखाती है तो मैं क्या करूँ?
यदि आपकी शॉपी एक्सप्रेस ट्रैकिंग जानकारी "विफल डिलीवरी प्रयास" दिखाती है, तो निम्नलिखित कदम उठाएं:
- शिपिंग वाहक से किसी नोटिस या संदेश की जाँच करें। हो सकता है कि उन्होंने डिलीवरी को पुनर्निर्धारित करने या स्थानीय डाकघर या पिकअप पॉइंट से पैकेज एकत्र करने के निर्देशों के साथ एक अधिसूचना छोड़ी हो।
- अपना ट्रैकिंग नंबर प्रदान करके सीधे शिपिंग वाहक से संपर्क करें, और विफल डिलीवरी प्रयास के बारे में जानकारी का अनुरोध करें। वे डिलीवरी को पुनर्निर्धारित करने में आपकी मदद कर सकते हैं या आपको अगले चरणों के बारे में सूचित कर सकते हैं।
- यदि आप अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो सहायता के लिए शॉपी के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।