A Shopee é uma plataforma líder de e-commerce no Sudeste Asiático e em Taiwan. Fundada em 2015 por Forrest Li como parte do Sea Group (anteriormente conhecido como Garena), a Shopee rapidamente se tornou um dos maiores e mais populares mercados online da região. A empresa tem sede em Cingapura e sua plataforma opera em países como Cingapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Vietnã, Filipinas, Taiwan, México, Colômbia, Chile e Brasil.
O Shopee visa fornecer uma experiência de compra on-line fácil, segura e rápida para seus clientes. Oferece uma ampla gama de produtos, incluindo eletrônicos, moda, eletrodomésticos, brinquedos e muito mais. A plataforma da Shopee foi projetada para ser amigável e possui vários recursos para aprimorar a experiência do cliente, como jogos no aplicativo, recursos sociais e transmissão ao vivo.
A Shopee tem um forte foco em logística e desenvolveu seu serviço de entrega interno chamado Shopee Express (Shopee Xpress) para garantir uma entrega rápida e confiável para vendedores e compradores. A plataforma também suporta várias opções de pagamento, incluindo sua própria carteira móvel chamada ShopeePay, que fornece transações seguras e convenientes para seus usuários.
O modelo de negócios da Shopee está centrado em sua abordagem mobile-first, reconhecendo a crescente importância dos smartphones na vida dos consumidores, especialmente no Sudeste Asiático. Esse foco em dispositivos móveis contribuiu para o rápido crescimento da Shopee na região, onde compete com outras grandes plataformas de comércio eletrônico, como Lazada e Tokopedia.
Como acompanho as remessas do Shopee Express?
Para rastrear uma remessa Shopee Express no Brasil, insira o número de rastreamento no campo acima, clique no botão "Transportadora" e selecione "Shopee Express (Brasil)" Se você não tiver certeza de qual transportadora está lidando com sua remessa, deixe o sistema escolher a transportadora automaticamente em seu nome. Depois disso, clique no botão "Rastrear" e você será redirecionado para a página de resultados do rastreamento. Aqui você encontrará informações detalhadas sobre sua remessa, incluindo locais e datas.
Não tenho o número de rastreamento do Shopee. O que devo fazer?
Se você não tiver o número de rastreamento do Shopee ou não conseguir encontrá-lo, siga as seguintes etapas:
- Entre em contato com o vendedor : entre em contato com o vendedor por meio da plataforma Shopee, acessando os detalhes do pedido e enviando uma mensagem ao vendedor. Informe-se educadamente sobre o status da remessa e pergunte se eles podem fornecer o número de rastreamento. É possível que o vendedor ainda não tenha enviado o item ou não tenha atualizado as informações de rastreamento na plataforma.
- Verifique seu e-mail : o comprador geralmente envia notificações por e-mail aos compradores quando um pedido é enviado, o que pode incluir o número de rastreamento. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e pastas de spam para quaisquer e-mails do Shopee relacionados ao seu pedido.
- Aguarde um pouco : Às vezes, o número de rastreamento demora um pouco para ser atualizado na plataforma. Aguarde algum tempo antes de verificar os detalhes do pedido novamente.
- Entre em contato com o suporte ao cliente da Shopee : se você já tentou as etapas acima e ainda não tem seu número de rastreamento, entre em contato com o suporte ao cliente da Shopee para obter assistência. Normalmente, você pode contatá-los através da página da central de ajuda do Shopee . Forneça os detalhes necessários do pedido e explique sua situação. Eles poderão ajudá-lo com o problema do número de rastreamento ou fornecer mais informações sobre o status da remessa.
Lembre-se de que o número de rastreamento geralmente é gerado quando o vendedor entrega o pacote à transportadora, portanto, pode não estar disponível imediatamente após o pedido. É essencial ter paciência e dar ao vendedor e à transportadora algum tempo para processar e atualizar as informações.
Como posso obter o número de rastreamento do meu Shopee?
Para obter o número de rastreamento do Shopee, siga estas etapas:
- Faça login na sua conta Shopee : Acesse a plataforma Shopee através do site ou do aplicativo móvel e faça login na sua conta.
- Vá para o seu histórico de pedidos : Na sua conta, clique em "Minhas compras" se você for um comprador, ou "Minhas vendas" se você for um vendedor, para visualizar seu histórico de pedidos.
- Localize o pedido específico : Encontre o pedido para o qual deseja obter o número de rastreamento e clique em "Exibir detalhes do pedido" ou "Detalhes do pedido" para acessar mais informações sobre a remessa.
- Encontre o número de rastreamento : assim que o pedido for enviado, o número de rastreamento será exibido nos detalhes do pedido. O número de rastreamento geralmente é fornecido pelo parceiro logístico responsável pela entrega do seu pedido.
Observe que o número de rastreamento pode não estar imediatamente disponível após você fazer seu pedido, pois normalmente é gerado quando o vendedor entrega o pacote à transportadora. Pode levar algum tempo para a transportadora atualizar as informações de rastreamento, especialmente se o pacote acabou de ser enviado.
Se você não conseguir encontrar o número de rastreamento ou se não estiver funcionando, entre em contato com o vendedor para saber sobre o status da remessa ou entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee para obter assistência.
Perguntas Frequentes sobre Shopee Express no Brasil
O que é Shopee Express e como funciona?
Shopee Express, também conhecido como Shopee Xpress, é o serviço de logística interno da Shopee que se concentra em fornecer serviços de entrega rápidos e confiáveis para vendedores e compradores na plataforma. Shopee faz parceria com vários provedores de logística para garantir a entrega pontual de pacotes em seus destinos. O Shopee Express coleta as remessas dos vendedores e as entrega às transportadoras para entrega.
Por que meu rastreamento de remessa Shopee Express não está atualizando?
Pode haver vários motivos para o rastreamento de remessa do Shopee Express não ser atualizado:
- A transportadora ainda não digitalizou o pacote e as informações de rastreamento não estão disponíveis.
- O pacote está em trânsito e não há atualizações significativas para relatar.
- A transportadora está enfrentando atrasos ou problemas técnicos que afetam as atualizações de rastreamento.
De qualquer forma, aguarde algum tempo para que as informações de rastreamento sejam atualizadas. Se o rastreamento permanecer inalterado por um período prolongado, entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee para obter assistência.
Posso alterar meu endereço de entrega após o envio do meu pedido Shopee Express?
Geralmente não é possível alterar o endereço de entrega depois que seu pedido Shopee Express foi enviado. Se você precisar atualizar seu endereço de entrega, entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee imediatamente para ver se eles podem ajudar. Lembre-se de que qualquer alteração no endereço de entrega pode resultar em atrasos ou taxas adicionais.
O que devo fazer se minha remessa do Shopee Express estiver marcada como entregue, mas eu não a recebi?
Se sua remessa do Shopee Express estiver marcada como entregue, mas você não a recebeu:
- Verifique com seus vizinhos ou com a administração do prédio se o pacote foi entregue a eles por engano.
- Entre em contato diretamente com a transportadora para saber sobre o status da entrega e forneça seu número de rastreamento.
- Entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee para obter assistência se ainda não conseguir localizar seu pacote depois de tentar as etapas acima.
Como faço para relatar um problema com minha remessa Shopee Express, como itens danificados ou ausentes?
Se você encontrar algum problema com sua remessa Shopee Express, como itens danificados ou ausentes, siga estas etapas:
- Entre em contato com o vendedor através da plataforma Shopee assim que descobrir o problema. Forneça uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotos ou documentação relevante, e solicite assistência.
- Se o vendedor não resolver seu problema ou você não estiver satisfeito com a resposta, inicie uma disputa ou solicitação de devolução por meio da plataforma Shopee. Certifique-se de seguir as diretrizes do Shopee para devoluções e disputas e forneça todas as informações necessárias para apoiar sua reclamação.
- Se você ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee para obter mais assistência.
Minha remessa do Shopee Express está demorando mais do que o esperado. O que devo fazer?
Se a sua remessa do Shopee Express estiver demorando mais do que o esperado:
- Continue monitorando as informações de rastreamento para quaisquer atualizações.
- Seja paciente, pois atrasos no envio podem ocorrer devido a vários fatores, como desembaraço alfandegário, condições climáticas ou alta temporada de envio.
- Se a remessa atrasar significativamente ou as informações de rastreamento não forem atualizadas por um período prolongado, entre em contato com a transportadora com seu número de rastreamento para perguntar sobre o status de sua remessa.
- Entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee se precisar de mais assistência ou se a transportadora não conseguir resolver seu problema.
Posso solicitar uma data ou hora de entrega específica para minha remessa Shopee Express?
Shopee Express geralmente não oferece a opção de escolher uma data ou hora de entrega específica. No entanto, você pode tentar entrar em contato com a transportadora diretamente assim que tiver seu número de rastreamento para perguntar sobre a possibilidade de fazer arranjos especiais. Observe que tais solicitações podem não ser garantidas e podem estar sujeitas a taxas ou restrições adicionais impostas pela transportadora.
O que devo fazer se minhas informações de rastreamento do Shopee Express mostrarem "Falha na tentativa de entrega"?
Se as informações de rastreamento do Shopee Express mostrarem uma "Falha na tentativa de entrega", execute as seguintes etapas:
- Verifique se há um aviso ou mensagem da transportadora. Eles podem ter deixado uma notificação com instruções sobre como reagendar a entrega ou retirar o pacote em uma agência dos correios ou ponto de coleta local.
- Entre em contato diretamente com a transportadora, fornecendo seu número de rastreamento e solicite informações sobre a falha na tentativa de entrega. Eles podem ajudá-lo a reagendar a entrega ou informá-lo sobre as próximas etapas.
- Se você ainda enfrentar problemas, entre em contato com o suporte ao cliente do Shopee para obter assistência.