Shopee is een toonaangevend e-commerceplatform in Zuidoost-Azië en Taiwan. Shopee, opgericht in 2015 door Forrest Li als onderdeel van Sea Group (voorheen bekend als Garena), is snel uitgegroeid tot een van de grootste en populairste online marktplaatsen in de regio. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Singapore en zijn platform is actief in landen als Singapore, Maleisië, Thailand, Indonesië, Vietnam, de Filippijnen, Taiwan, Mexico, Colombia, Chili en Brazilië.
Shopee streeft ernaar zijn klanten een gemakkelijke, veilige en snelle online winkelervaring te bieden. Het biedt een breed scala aan producten, waaronder elektronica, mode, huishoudelijke apparaten, speelgoed en meer. Het platform van Shopee is gebruiksvriendelijk ontworpen en heeft verschillende functies om de klantervaring te verbeteren, zoals in-app-games, sociale functies en livestreaming.
Shopee heeft een sterke focus op logistiek en heeft zijn eigen bezorgservice genaamd Shopee Express (Shopee Xpress) ontwikkeld om een snelle en betrouwbare levering voor verkopers en kopers te garanderen. Het platform ondersteunt ook meerdere betalingsopties, waaronder een eigen mobiele portemonnee genaamd ShopeePay, die veilige en gemakkelijke transacties voor zijn gebruikers biedt.
Het bedrijfsmodel van Shopee is gecentreerd rond de mobile-first-benadering, waarbij het toenemende belang van smartphones in het leven van consumenten wordt erkend, vooral in Zuidoost-Azië. Deze focus op mobiel heeft bijgedragen aan de snelle groei van Shopee in de regio, waar het concurreert met andere grote e-commerceplatforms zoals Lazada en Tokopedia.
Hoe Shopee Express-zendingen in Brazilië volgen?
Om Shopee Express-zendingen in Brazilië te volgen, moet u uw trackingnummer in het daarvoor bestemde veld invoeren, op de knop "Vervoerder" klikken en vervolgens "Shopee Express (Brazilië)" selecteren. Als u niet zeker weet welke vervoerder uw zending afhandelt, kan het systeem automatisch de vervoerder voor u selecteren. Klik daarna op de knop 'Volgen' en u wordt doorgestuurd naar de pagina met trackingresultaten, waar u gedetailleerde informatie kunt vinden over de status en locatie van uw zending.
Ik heb geen Shopee-trackingnummer. Wat moet ik doen?
Als u uw Shopee-trackingnummer niet heeft of deze niet kunt vinden, kunt u de volgende stappen uitvoeren:
- Neem contact op met de verkoper : neem contact op met de verkoper via het Shopee-platform door de bestelgegevens te openen en een bericht naar de verkoper te sturen. Informeer beleefd naar de status van de verzending en vraag of ze het trackingnummer kunnen geven. Het is mogelijk dat de verkoper het artikel nog niet heeft verzonden of de trackinginformatie op het platform niet heeft bijgewerkt.
- Controleer uw e-mail : Shopee stuurt vaak e-mailmeldingen naar kopers wanneer een bestelling wordt verzonden, inclusief mogelijk het trackingnummer. Zorg ervoor dat u uw inbox en spammappen controleert op e-mails van Shopee met betrekking tot uw bestelling.
- Wacht een tijdje : Soms duurt het even voordat het trackingnummer op het platform is bijgewerkt. Wacht enige tijd voordat u de bestelgegevens opnieuw controleert.
- Neem contact op met de klantenondersteuning van Shopee : Als u de bovenstaande stappen al heeft geprobeerd en nog steeds niet over uw trackingnummer beschikt, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Shopee voor hulp. Meestal kunt u contact met hen opnemen via de Helpcentrum-pagina van Shopee . Geef de benodigde bestelgegevens door en leg uw situatie uit. Zij zouden u moeten kunnen helpen met uw probleem met het trackingnummer of u meer informatie kunnen geven over de verzendstatus.
Houd er rekening mee dat het trackingnummer doorgaans wordt gegenereerd wanneer de verkoper het pakket aan de vervoerder overhandigt, waardoor het mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Het is essentieel om geduld te hebben en de verkoper en de vervoerder enige tijd te geven om de informatie te verwerken en bij te werken.
Hoe kan ik mijn Shopee-trackingnummer verkrijgen?
Volg deze stappen om uw Shopee-trackingnummer te verkrijgen:
- Log in op uw Shopee-account : Ga naar het Shopee-platform via de website of de mobiele app en log in op uw account.
- Ga naar uw bestelgeschiedenis : Klik vanuit uw account op "Mijn aankopen" als u een koper bent, of op "Mijn verkopen" als u een verkoper bent, om uw bestelgeschiedenis te bekijken.
- Zoek de specifieke bestelling : Zoek de bestelling waarvan u het trackingnummer wilt ontvangen en klik op "Bestellingsdetails bekijken" of "Bestellingsdetails" voor meer informatie over de verzending.
- Vind het trackingnummer : Zodra de bestelling is verzonden, wordt het trackingnummer weergegeven bij de bestelgegevens. Het trackingnummer wordt meestal verstrekt door de logistieke partner die verantwoordelijk is voor het bezorgen van uw bestelling.
Houd er rekening mee dat het trackingnummer mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is nadat u uw bestelling hebt geplaatst, omdat dit doorgaans wordt gegenereerd wanneer de verkoper het pakket aan de vervoerder overhandigt. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt, vooral als het pakket net is verzonden.
Als u het trackingnummer niet kunt vinden of als het niet werkt, kunt u contact opnemen met de verkoper om te informeren naar de verzendstatus of contact opnemen met de klantenservice van Shopee voor hulp.
Veelgestelde vragen over Shopee Express in Brazilië
Wat is Shopee Express en hoe werkt het?
Shopee Express, ook bekend als Shopee Xpress, is de interne logistieke dienst van Shopee die zich richt op het bieden van snelle en betrouwbare bezorgdiensten voor verkopers en kopers op het platform. Shopee werkt samen met verschillende logistieke dienstverleners om te zorgen voor een tijdige levering van pakketten op hun bestemming. Shopee Express haalt zendingen op van verkopers en overhandigt ze voor bezorging aan de vervoerders.
Waarom wordt het volgen van mijn Shopee Express-verzending niet bijgewerkt?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het volgen van uw Shopee Express-zendingen niet wordt bijgewerkt:
- De vervoerder heeft het pakket nog niet gescand en de trackinginformatie is niet beschikbaar.
- Het pakket is onderweg en er zijn geen noemenswaardige updates te melden.
- De vervoerder ondervindt vertragingen of technische problemen die van invloed zijn op de trackingupdates.
Wacht in ieder geval enige tijd voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Als de tracking gedurende langere tijd ongewijzigd blijft, neem dan contact op met de klantenservice van Shopee voor hulp.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat mijn Shopee Express-bestelling is verzonden?
Het is over het algemeen niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen zodra uw Shopee Express-bestelling is verzonden. Als u uw afleveradres moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice van Shopee om te zien of zij u kunnen helpen. Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen in het afleveradres vertragingen of extra kosten tot gevolg kunnen hebben.
Wat moet ik doen als mijn Shopee Express-zending als afgeleverd is gemarkeerd, maar ik deze niet heb ontvangen?
Als uw Shopee Express-zending als afgeleverd is gemarkeerd, maar u deze niet heeft ontvangen:
- Controleer bij uw buren of gebouwbeheer of het pakket per ongeluk bij hen is afgeleverd.
- Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder om te informeren naar de bezorgstatus en geef hem uw trackingnummer door.
- Neem contact op met de klantenondersteuning van Shopee voor hulp als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden nadat u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd.
Hoe meld ik een probleem met mijn Shopee Express-verzending, zoals beschadigde of ontbrekende artikelen?
Als u een probleem ondervindt met uw Shopee Express-verzending, zoals beschadigde of ontbrekende artikelen, volgt u deze stappen:
- Neem contact op met de verkoper via het Shopee-platform zodra u het probleem ontdekt. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, samen met eventuele relevante foto's of documentatie, en vraag om hulp.
- Als de verkoper uw probleem niet oplost of als u niet tevreden bent met zijn of haar reactie, start dan een geschil of een retourverzoek via het Shopee-platform. Zorg ervoor dat u de richtlijnen van Shopee voor retourzendingen en geschillen volgt en alle benodigde informatie verstrekt om uw claim te ondersteunen.
- Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neem dan contact op met de klantenondersteuning van Shopee voor verdere hulp.
Mijn Shopee Express-verzending duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
Als uw Shopee Express-verzending langer duurt dan verwacht:
- Blijf de trackinginformatie controleren op eventuele updates.
- Wees geduldig, aangezien vertragingen bij de verzending kunnen optreden als gevolg van verschillende factoren, zoals douaneafhandeling, weersomstandigheden of piekseizoenen voor verzending.
- Als de verzending aanzienlijk is vertraagd of de trackinginformatie gedurende een langere periode niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de vervoerder met uw trackingnummer om te informeren naar de status van uw verzending.
- Neem contact op met de klantenondersteuning van Shopee als u verdere hulp nodig heeft of als de vervoerder uw probleem niet kan oplossen.
Kan ik een specifieke bezorgdatum of -tijd aanvragen voor mijn Shopee Express-zending?
Shopee Express biedt over het algemeen niet de mogelijkheid om een specifieke bezorgdatum of -tijd te kiezen. U kunt echter proberen rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder zodra u uw trackingnummer heeft, om te informeren naar de mogelijkheid om speciale afspraken te maken. Houd er rekening mee dat dergelijke verzoeken mogelijk niet kunnen worden gegarandeerd en onderworpen kunnen zijn aan extra kosten of beperkingen die worden opgelegd door de vervoerder.
Wat moet ik doen als mijn Shopee Express-trackinginformatie de melding "Mislukte bezorgpoging" weergeeft?
Als uw Shopee Express-trackinginformatie een "Mislukte bezorgpoging" aangeeft, voert u de volgende stappen uit:
- Controleer of er een kennisgeving of bericht van de vervoerder is. Mogelijk hebben ze een melding achtergelaten met instructies over hoe ze de bezorging opnieuw kunnen plannen of hoe ze het pakket kunnen ophalen bij een plaatselijk postkantoor of ophaalpunt.
- Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder, geef uw trackingnummer op en vraag informatie over de mislukte bezorgpoging. Zij kunnen u mogelijk helpen bij het opnieuw plannen van de bezorging of u informeren over de volgende stappen.
- Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice van Shopee voor hulp.