Shopee je vodeća platforma za e-trgovinu u jugoistočnoj Aziji i Tajvanu. Osnovan 2015. godine od strane Forresta Lija kao dio Sea Group (ranije poznate kao Garena), Shopee je brzo postao jedno od najvećih i najpopularnijih online tržišta u regiji. Sjedište tvrtke je u Singapuru, a njena platforma djeluje u zemljama kao što su Singapur, Malezija, Tajland, Indonezija, Vijetnam, Filipini, Tajvan, Meksiko, Kolumbija, Čile i Brazil.
Shopee ima za cilj pružiti jednostavno, sigurno i brzo iskustvo kupnje na mreži za svoje kupce. Nudi širok raspon proizvoda, uključujući elektroniku, modu, kućanske aparate, igračke i još mnogo toga. Platforma Shopee dizajnirana je tako da bude prilagođena korisniku i ima razne značajke za poboljšanje korisničkog iskustva, kao što su igre unutar aplikacije, društvene značajke i livestreaming.
Shopee ima snažan fokus na logistiku i razvio je vlastitu uslugu dostave pod nazivom Shopee Express (Shopee Xpress) kako bi osigurao brzu i pouzdanu dostavu za prodavače i kupce. Platforma također podržava više opcija plaćanja, uključujući vlastiti mobilni novčanik pod nazivom ShopeePay, koji svojim korisnicima pruža sigurne i praktične transakcije.
Poslovni model tvrtke Shopee usredotočen je na pristup koji je na prvom mjestu mobitelu, prepoznajući sve veću važnost pametnih telefona u životima potrošača, posebno u jugoistočnoj Aziji. Ovaj fokus na mobilne uređaje pridonio je brzom rastu Shopeeja u regiji, gdje se natječe s drugim velikim platformama za e-trgovinu kao što su Lazada i Tokopedia.
Kako pratiti Shopee Express pošiljke u Brazilu?
Da biste pratili Shopee Express pošiljke u Brazilu, trebate unijeti svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknuti gumb "Prijevoznik", zatim odabrati "Shopee Express (Brazil)". Ako niste sigurni koji prijevoznik preuzima vašu pošiljku, sustav može automatski odabrati prijevoznika umjesto vas. Nakon toga kliknite gumb "Prati" i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje možete pronaći detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Nemam svoj Shopee broj za praćenje. Što da napravim?
Ako nemate svoj Shopee broj za praćenje ili ga ne možete pronaći, možete poduzeti sljedeće korake:
- Kontaktirajte prodavatelja : Obratite se prodavatelju putem platforme Shopee pristupom detaljima narudžbe i slanjem poruke prodavatelju. Ljubazno se raspitajte o statusu pošiljke i pitajte mogu li dati broj za praćenje. Moguće je da prodavatelj još nije poslao artikl ili nije ažurirao podatke o praćenju na platformi.
- Provjerite svoju e-poštu : Shopee često šalje obavijesti kupcima e-poštom kada je narudžba otpremljena, što može uključivati broj za praćenje. Obavezno provjerite svoju pristiglu poštu i mape s neželjenom poštom za sve e-poruke od Shopeeja koje se odnose na vašu narudžbu.
- Pričekajte malo : Ponekad je broju za praćenje potrebno malo vremena da se ažurira na platformi. Pričekajte da prođe neko vrijeme prije ponovne provjere detalja narudžbe.
- Obratite se korisničkoj podršci Shopee : Ako ste već isprobali gore navedene korake, a još uvijek nemate svoj broj za praćenje, obratite se korisničkoj podršci Shopee za pomoć. Obično ih možete kontaktirati putem Shopee stranice centra za pomoć . Navedite potrebne pojedinosti o narudžbi i objasnite svoju situaciju. Oni bi vam trebali moći pomoći s vašim brojem za praćenje ili vam dati više informacija o statusu pošiljke.
Imajte na umu da se broj za praćenje obično generira kada prodavatelj preda paket prijevozniku, tako da možda neće biti dostupan odmah nakon što naručite. Bitno je biti strpljiv i dati prodavatelju i prijevozniku malo vremena da obrade i ažuriraju podatke.
Kako mogu dobiti svoj Shopee broj za praćenje?
Da biste dobili svoj Shopee broj za praćenje, slijedite ove korake:
- Prijavite se na svoj Shopee račun : Pristupite Shopee platformi putem web stranice ili mobilne aplikacije i prijavite se na svoj račun.
- Idite na svoju povijest narudžbi : na svom računu kliknite na "Moje kupnje" ako ste kupac ili "Moje prodaje" ako ste prodavač, da biste vidjeli svoju povijest narudžbi.
- Pronađite određenu narudžbu : Pronađite narudžbu za koju želite dobiti broj za praćenje i kliknite na "Prikaz pojedinosti narudžbe" ili "Pojedinosti narudžbe" za pristup više informacija o pošiljci.
- Pronađite broj za praćenje : Nakon što je narudžba otpremljena, broj za praćenje bit će prikazan unutar pojedinosti narudžbe. Broj za praćenje obično daje logistički partner odgovoran za dostavu vaše narudžbe.
Imajte na umu da broj za praćenje možda neće biti dostupan odmah nakon što naručite jer se obično generira kada prodavatelj preda paket prijevozniku. Prijevozniku bi moglo trebati neko vrijeme da ažurira informacije o praćenju, osobito ako je paket upravo poslan.
Ako ne možete pronaći broj za praćenje ili ako ne radi, možete se obratiti prodavaču i raspitati se o statusu pošiljke ili se obratiti korisničkoj podršci Shopee za pomoć.
Često postavljana pitanja o Shopee Expressu u Brazilu
Što je Shopee Express i kako funkcionira?
Shopee Express, također poznat kao Shopee Xpress, Shopeejeva je interna logistička usluga koja se fokusira na pružanje brzih i pouzdanih usluga dostave za prodavače i kupce na platformi. Shopee surađuje s raznim pružateljima logističkih usluga kako bi osigurao pravovremenu dostavu paketa na njihova odredišta. Shopee Express preuzima pošiljke od prodavača i predaje ih prijevoznicima za isporuku.
Zašto se moje praćenje pošiljke Shopee Express ne ažurira?
Može postojati nekoliko razloga zašto se praćenje vaše pošiljke Shopee Express ne ažurira:
- Prijevoznik još nije skenirao paket, a podaci o praćenju nisu dostupni.
- Paket je u tranzitu i nema značajnih ažuriranja za prijavu.
- Prijevoznik ima kašnjenja ili tehničke probleme koji utječu na ažuriranja praćenja.
U svakom slučaju, pričekajte neko vrijeme da se informacije o praćenju ažuriraju. Ako praćenje ostane nepromijenjeno dulje vrijeme, obratite se korisničkoj podršci Shopee za pomoć.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što je moja Shopee Express narudžba otpremljena?
Općenito nije moguće promijeniti adresu dostave nakon što je vaša Shopee Express narudžba otpremljena. Ako trebate ažurirati svoju adresu za dostavu, odmah se obratite korisničkoj podršci Shopee da vidite mogu li vam pomoći. Imajte na umu da sve promjene adrese za dostavu mogu dovesti do kašnjenja ili dodatnih naknada.
Što trebam učiniti ako je moja Shopee Express pošiljka označena kao isporučena, ali je nisam primio?
Ako je vaša Shopee Express pošiljka označena kao isporučena, ali je niste primili:
- Provjerite kod susjeda ili uprave zgrade je li im paket dostavljen greškom.
- Kontaktirajte izravno prijevoznika da biste se raspitali o statusu isporuke i dali im svoj broj za praćenje.
- Obratite se korisničkoj podršci Shopee za pomoć ako i dalje ne možete pronaći svoj paket nakon što ste isprobali gore navedene korake.
Kako mogu prijaviti problem s mojom Shopee Express pošiljkom, kao što su oštećeni ili nedostajući artikli?
Ako naiđete na problem s isporukom Shopee Express, kao što su oštećeni ili nedostajući artikli, slijedite ove korake:
- Kontaktirajte prodavača putem Shopee platforme čim otkrijete problem. Navedite detaljan opis problema, zajedno sa svim relevantnim fotografijama ili dokumentacijom, i zatražite pomoć.
- Ako prodavatelj ne riješi vaš problem ili niste zadovoljni njegovim odgovorom, pokrenite spor ili zahtjev za povrat putem platforme Shopee. Obavezno slijedite Shopeejeve smjernice za povrate i sporove i navedite sve potrebne informacije koje potkrepljuju vaš zahtjev.
- Ako i dalje ne možete riješiti problem, obratite se korisničkoj podršci Shopee za daljnju pomoć.
Moja Shopee Express pošiljka traje duže od očekivanog. Što da napravim?
Ako vaša pošiljka Shopee Express traje duže od očekivanog:
- Nastavite pratiti informacije o praćenju za bilo kakva ažuriranja.
- Budite strpljivi jer može doći do kašnjenja u isporuci zbog različitih čimbenika kao što su carinjenje, vremenski uvjeti ili vrhunac sezone otpreme.
- Ako pošiljka znatno kasni ili podaci o praćenju nisu ažurirani dulje vrijeme, obratite se prijevozniku sa svojim brojem za praćenje kako biste se raspitali o statusu vaše pošiljke.
- Obratite se korisničkoj podršci Shopeeja ako trebate dodatnu pomoć ili ako prijevoznik ne može riješiti vaš problem.
Mogu li zatražiti određeni datum ili vrijeme isporuke za moju Shopee Express pošiljku?
Shopee Express općenito ne nudi mogućnost odabira određenog datuma ili vremena isporuke. Međutim, možete pokušati izravno kontaktirati prijevoznika nakon što dobijete svoj broj za praćenje kako biste se raspitali o mogućnosti posebnog dogovora. Imajte na umu da svi takvi zahtjevi možda nisu zajamčeni i mogu podlijegati dodatnim naknadama ili ograničenjima koje nameće prijevoznik.
Što da radim ako moji Shopee Express podaci o praćenju pokazuju "Neuspjeli pokušaj isporuke"?
Ako vaši Shopee Express podaci o praćenju pokazuju "Neuspjeli pokušaj isporuke", poduzmite sljedeće korake:
- Provjerite obavijest ili poruku od prijevoznika. Možda su ostavili obavijest s uputama kako odgoditi isporuku ili preuzeti paket u lokalnom poštanskom uredu ili mjestu preuzimanja.
- Obratite se izravno prijevozniku, navedite svoj broj za praćenje i zatražite informacije o neuspješnom pokušaju isporuke. Možda vam mogu pomoći da pomaknete isporuku ili vas obavijestiti o sljedećim koracima.
- Ako i dalje imate problema, obratite se korisničkoj podršci Shopee za pomoć.