Shopee, Güneydoğu Asya ve Tayvan'da lider bir e-ticaret platformudur. Sea Group'un (önceden Garena olarak biliniyordu) bir parçası olarak 2015 yılında Forrest Li tarafından kurulan Shopee, kısa sürede bölgedeki en büyük ve en popüler çevrimiçi pazar yerlerinden biri haline geldi. Şirketin merkezi Singapur'da olup platformu Singapur, Malezya, Tayland, Endonezya, Vietnam, Filipinler, Tayvan, Meksika, Kolombiya, Şili ve Brezilya gibi ülkelerde faaliyet göstermektedir.
Shopee, müşterilerine kolay, güvenli ve hızlı bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Elektronik, moda, ev aletleri, oyuncaklar ve daha fazlasını içeren geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Shopee'nin platformu kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlanmıştır ve uygulama içi oyunlar, sosyal özellikler ve canlı yayın gibi müşteri deneyimini geliştirecek çeşitli özelliklere sahiptir.
Shopee, lojistiğe güçlü bir şekilde odaklanmıştır ve satıcılar ve alıcılar için hızlı ve güvenilir teslimatı sağlamak amacıyla Shopee Express (Shopee Xpress) adı verilen şirket içi teslimat hizmetini geliştirmiştir. Platform ayrıca, kullanıcılarına güvenli ve rahat işlemler sağlayan ShopeePay adlı kendi mobil cüzdanı da dahil olmak üzere birden fazla ödeme seçeneğini de destekliyor.
Shopee'nin iş modeli, özellikle Güneydoğu Asya'da akıllı telefonların tüketicilerin hayatındaki artan öneminin bilincinde olarak mobil öncelikli yaklaşımı etrafında şekilleniyor. Mobile odaklanılması, Shopee'nin Lazada ve Tokopedia gibi diğer büyük e-ticaret platformlarıyla rekabet ettiği bölgede hızlı büyümesine katkıda bulundu.
Brezilya'da Shopee Express gönderileri nasıl takip edilir?
Brezilya'da Shopee Express gönderilerini takip etmek için belirlenen alana takip numaranızı girmeniz, "Taşıyıcı" düğmesini tıklamanız ve ardından "Shopee Express (Brezilya)" seçeneğini seçmeniz gerekir. Gönderinizi hangi taşıyıcının taşıdığından emin değilseniz sistem sizin için taşıyıcıyı otomatik olarak seçebilir. Daha sonra "Takip Et" butonuna tıkladığınızda gönderinizin durumu ve konumu hakkında ayrıntılı bilgi bulabileceğiniz takip sonuçları sayfasına yönlendirileceksiniz.
Shopee takip numaram yok. Ne yapmalıyım?
Shopee takip numaranız yoksa veya bulamıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
- Satıcıyla iletişime geçin : Shopee platformu üzerinden sipariş detaylarına ulaşıp satıcıya mesaj göndererek satıcıya ulaşın. Kibarca sevkiyat durumunu sorun ve takip numarasını verip veremeyeceklerini sorun. Satıcının ürünü henüz göndermemiş olması veya platformdaki takip bilgilerini güncellememiş olması mümkündür.
- E-postanızı kontrol edin : Shopee, bir sipariş gönderildiğinde genellikle alıcılara takip numarasını da içerebilen e-posta bildirimleri gönderir. Siparişinizle ilgili olarak Shopee'den gelen e-postalar için gelen kutunuzu ve spam klasörlerinizi kontrol ettiğinizden emin olun.
- Bir süre bekleyin : Bazen takip numarasının platformda güncellenmesi biraz zaman alabilir. Sipariş ayrıntılarını tekrar kontrol etmeden önce biraz zaman geçmesini bekleyin.
- Shopee müşteri desteğiyle iletişime geçin : Yukarıdaki adımları zaten denediyseniz ve hâlâ takip numaranız yoksa yardım için Shopee'nin müşteri desteğiyle iletişime geçin. Onlarla genellikle Shopee yardım merkezi sayfası aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz . Gerekli sipariş ayrıntılarını sağlayın ve durumunuzu açıklayın. Takip numarası sorununuz konusunda size yardımcı olabilirler veya gönderi durumu hakkında daha fazla bilgi verebilirler.
Takip numarasının genellikle satıcı paketi nakliyeciye teslim ettiğinde oluşturulduğunu, bu nedenle siparişinizi verdikten hemen sonra kullanılamayabileceğini unutmayın. Sabırlı olmanız ve satıcıya ve kargo şirketine bilgileri işlemesi ve güncellemesi için biraz zaman tanımanız önemlidir.
Shopee takip numaramı nasıl alabilirim?
Shopee takip numaranızı almak için şu adımları izleyin:
- Shopee hesabınıza giriş yapın : Shopee platformuna web sitesi veya mobil uygulama üzerinden erişin ve hesabınıza giriş yapın.
- Sipariş geçmişinize gidin : Sipariş geçmişinizi görüntülemek için hesabınızdan alıcıysanız "Satın Almalarım"a, satıcıysanız "Satışlarım"a tıklayın.
- Belirli siparişi bulun : Takip numarasını almak istediğiniz siparişi bulun ve gönderi hakkında daha fazla bilgiye erişmek için "Sipariş Ayrıntılarını Görüntüle" veya "Sipariş Ayrıntıları"na tıklayın.
- Takip numarasını bulun : Sipariş gönderildikten sonra takip numarası sipariş ayrıntılarında görüntülenecektir. Takip numarası genellikle siparişinizin tesliminden sorumlu lojistik ortağı tarafından sağlanır.
Takip numarasının, genellikle satıcı paketi kargo firmasına teslim ettiğinde oluşturulduğundan, siparişinizi verdikten hemen sonra takip numarasının mevcut olmayabileceğini lütfen unutmayın. Özellikle paket yeni gönderildiyse, taşıyıcının takip bilgilerini güncellemesi biraz zaman alabilir.
Takip numarasını bulamıyorsanız veya çalışmıyorsa kargo durumu hakkında bilgi almak için satıcıyla iletişime geçebilir veya yardım için Shopee'nin müşteri desteğine ulaşabilirsiniz.
Brezilya'da Shopee Express ile ilgili Sık Sorulan Sorular
Shopee Express nedir ve nasıl çalışır?
Shopee Xpress olarak da bilinen Shopee Express, Shopee'nin platformdaki satıcılar ve alıcılar için hızlı ve güvenilir teslimat hizmetleri sağlamaya odaklanan şirket içi lojistik hizmetidir. Shopee, paketlerin varış noktalarına zamanında teslim edilmesini sağlamak için çeşitli lojistik sağlayıcılarla ortak çalışır. Shopee Express, gönderileri satıcılardan alır ve teslimat için kargo şirketlerine teslim eder.
Shopee Express kargo takibim neden güncellenmiyor?
Shopee Express kargo takibinizin güncellenmemesinin birkaç nedeni olabilir:
- Nakliye şirketi paketi henüz taramadı ve takip bilgileri mevcut değil.
- Paket taşıma aşamasında ve bildirilecek önemli bir güncelleme yok.
- Nakliye şirketi, takip güncellemelerini etkileyen gecikmeler veya teknik sorunlar yaşıyor.
Her durumda, izleme bilgilerinin güncellenmesi için biraz zaman tanıyın. Takip uzun bir süre boyunca değişmeden kalırsa yardım için Shopee'nin müşteri desteğiyle iletişime geçin.
Shopee Express siparişim gönderildikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Shopee Express siparişiniz gönderildikten sonra teslimat adresini değiştirmeniz genellikle mümkün değildir. Teslimat adresinizi güncellemeniz gerekiyorsa yardım edip edemeyeceklerini öğrenmek için hemen Shopee'nin müşteri desteğiyle iletişime geçin. Teslimat adresinde yapılacak herhangi bir değişikliğin gecikmelere veya ek ücretlere neden olabileceğini unutmayın.
Shopee Express kargom teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen teslim almadıysam ne yapmalıyım?
Shopee Express kargonuz teslim edildi olarak işaretlendiyse ancak henüz teslim almadıysanız:
- Paketin yanlışlıkla kendilerine teslim edilip edilmediğini öğrenmek için komşularınıza veya bina yönetimine danışın.
- Teslimat durumunu öğrenmek için doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçin ve takip numaranızı onlara verin.
- Yukarıdaki adımları denedikten sonra paketinizi hâlâ bulamıyorsanız yardım için Shopee'nin müşteri desteğine ulaşın.
Shopee Express kargomla ilgili hasarlı veya eksik ürünler gibi bir sorunu nasıl bildirebilirim?
Shopee Express kargonuzla ilgili hasarlı veya eksik ürün gibi bir sorunla karşılaşırsanız şu adımları izleyin:
- Sorunu fark ettiğiniz anda Shopee platformu aracılığıyla satıcıyla iletişime geçin. İlgili fotoğraf veya belgelerle birlikte sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağlayın ve yardım isteyin.
- Satıcı sorununuzu çözmezse veya verdiği yanıttan memnun kalmazsanız Shopee platformu aracılığıyla bir anlaşmazlık veya iade talebi başlatın. Shopee'nin iade ve anlaşmazlıklara ilişkin yönergelerini izlediğinizden ve talebinizi desteklemek için gerekli tüm bilgileri sağladığınızdan emin olun.
- Sorunu hâlâ çözemiyorsanız daha fazla yardım için Shopee'nin müşteri desteğiyle iletişime geçin.
Shopee Express gönderimim beklenenden uzun sürüyor. Ne yapmalıyım?
Shopee Express kargonuz beklenenden uzun sürüyorsa:
- Güncellemeler için izleme bilgilerini izlemeye devam edin.
- Gümrük işlemleri, hava koşulları veya yoğun gönderim sezonları gibi çeşitli faktörler nedeniyle gönderimde gecikmeler yaşanabileceğinden sabırlı olun.
- Gönderi önemli ölçüde gecikirse veya takip bilgileri uzun bir süre boyunca güncellenmezse, gönderinizin durumu hakkında bilgi almak için kargo şirketiyle takip numaranızla iletişime geçin.
- Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa veya kargo şirketi sorununuzu çözemezse Shopee'nin müşteri desteğine ulaşın.
Shopee Express gönderim için belirli bir teslimat tarihi veya saati talep edebilir miyim?
Shopee Express genellikle belirli bir teslimat tarihi veya saati seçme seçeneğini sunmaz. Ancak takip numaranızı aldıktan sonra, özel düzenlemeler yapma olanağını öğrenmek için nakliye şirketiyle doğrudan iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Lütfen bu tür taleplerin garanti edilemeyeceğini ve kargo şirketi tarafından uygulanan ek ücretlere veya kısıtlamalara tabi olabileceğini unutmayın.
Shopee Express takip bilgilerimde "Başarısız Teslimat Girişimi" görünüyorsa ne yapmalıyım?
Shopee Express takip bilgileriniz "Başarısız Teslimat Girişimi" gösteriyorsa aşağıdaki adımları uygulayın:
- Nakliye şirketinden bir bildirim veya mesaj gelip gelmediğini kontrol edin. Teslimatın nasıl yeniden planlanacağına veya paketin yerel bir postaneden veya teslim alma noktasından nasıl teslim alınacağına ilişkin talimatlar içeren bir bildirim bırakmış olabilirler.
- Takip numaranızı vererek doğrudan kargo şirketiyle iletişime geçin ve başarısız teslimat girişimiyle ilgili bilgi isteyin. Teslimatı yeniden planlamanıza yardımcı olabilirler veya sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendirebilirler.
- Hâlâ sorun yaşıyorsanız yardım için Shopee'nin müşteri desteğiyle iletişime geçin.