Shopee este o platformă de comerț electronic lider în Asia de Sud-Est și Taiwan. Fondată în 2015 de Forrest Li ca parte a Sea Group (cunoscută anterior ca Garena), Shopee a devenit rapid una dintre cele mai mari și mai populare piețe online din regiune. Compania are sediul în Singapore, iar platforma sa operează în țări precum Singapore, Malaezia, Thailanda, Indonezia, Vietnam, Filipine, Taiwan, Mexic, Columbia, Chile și Brazilia.
Shopee își propune să ofere clienților săi o experiență de cumpărături online ușoară, sigură și rapidă. Oferă o gamă largă de produse, inclusiv electronice, modă, electrocasnice, jucării și multe altele. Platforma Shopee este concepută pentru a fi ușor de utilizat și are diverse funcții pentru a îmbunătăți experiența clienților, cum ar fi jocuri în aplicație, funcții sociale și transmisiuni live.
Shopee se concentrează puternic pe logistică și și-a dezvoltat serviciul de livrare intern numit Shopee Express (Shopee Xpress) pentru a asigura o livrare rapidă și fiabilă pentru vânzători și cumpărători. Platforma acceptă, de asemenea, mai multe opțiuni de plată, inclusiv propriul portofel mobil numit ShopeePay, care oferă tranzacții sigure și convenabile pentru utilizatorii săi.
Modelul de afaceri Shopee este centrat în jurul abordării sale mobile-first, recunoscând importanța tot mai mare a smartphone-urilor în viața consumatorilor, în special în Asia de Sud-Est. Accentul pe mobil a contribuit la creșterea rapidă a Shopee în regiune, unde concurează cu alte platforme majore de comerț electronic, cum ar fi Lazada și Tokopedia.
Cum să urmăriți expedițiile Shopee Express în Brazilia?
Pentru a urmări expedițiile Shopee Express în Brazilia, trebuie să introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și să faceți clic pe butonul „Transportator”, apoi să selectați „Shopee Express (Brazilia)”. Dacă nu sunteți sigur care transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul poate selecta automat transportatorul pentru dvs. Apoi, faceți clic pe butonul „Urmărire” și veți fi redirecționat către pagina cu rezultatele urmăririi, unde puteți găsi informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Nu am numărul meu de urmărire Shopee. Ce ar trebuii să fac?
Dacă nu aveți numărul dvs. de urmărire Shopee sau nu îl găsiți, puteți urma următorii pași:
- Contactați vânzătorul : contactați vânzătorul prin intermediul platformei Shopee, accesând detaliile comenzii și trimițând un mesaj vânzătorului. Întrebați politicos despre starea expedierii și întrebați dacă pot furniza numărul de urmărire. Este posibil ca vânzătorul să nu fi expediat încă articolul sau să nu fi actualizat informațiile de urmărire pe platformă.
- Verificați-vă e-mailul : Shopee trimite adesea notificări prin e-mail cumpărătorilor atunci când o comandă este expediată, care poate include numărul de urmărire. Asigurați-vă că verificați căsuța de e-mail și dosarele de spam pentru orice e-mail de la Shopee legat de comanda dvs.
- Așteptați puțin : Uneori, numărul de urmărire durează puțin pentru a fi actualizat pe platformă. Lăsați să treacă ceva timp înainte de a verifica din nou detaliile comenzii.
- Contactați serviciul de asistență pentru clienți Shopee : dacă ați încercat deja pașii de mai sus și încă nu aveți numărul dvs. de urmărire, contactați asistența pentru clienți Shopee pentru asistență. De obicei, îi puteți contacta prin intermediul paginii Centrului de ajutor Shopee . Furnizați detaliile necesare comenzii și explicați situația dvs. Ar trebui să vă poată ajuta cu problema cu numărul de urmărire sau să vă ofere mai multe informații despre starea expedierii.
Amintiți-vă că numărul de urmărire este de obicei generat atunci când vânzătorul predă coletul transportatorului, așa că este posibil să nu fie disponibil imediat după plasarea comenzii. Este esențial să aveți răbdare și să acordați puțin timp vânzătorului și transportatorului pentru a procesa și actualiza informațiile.
Cum pot obține numărul meu de urmărire Shopee?
Pentru a obține numărul de urmărire Shopee, urmați acești pași:
- Conectați-vă la contul dvs. Shopee : Accesați platforma Shopee fie prin intermediul site-ului web, fie prin aplicația mobilă și conectați-vă la contul dvs.
- Accesați istoricul comenzilor dvs. : din contul dvs., faceți clic pe „Achizițiile mele” dacă sunteți cumpărător sau „Vânzările mele” dacă sunteți vânzător, pentru a vedea istoricul comenzilor.
- Localizați comanda specifică : găsiți comanda pentru care doriți să obțineți numărul de urmărire și faceți clic pe „Vizualizare detalii comandă” sau „Detalii comandă” pentru a accesa mai multe informații despre expediere.
- Găsiți numărul de urmărire : Odată ce comanda a fost expediată, numărul de urmărire va fi afișat în detaliile comenzii. Numărul de urmărire este furnizat de obicei de partenerul logistic responsabil cu livrarea comenzii.
Vă rugăm să rețineți că este posibil ca numărul de urmărire să nu fie disponibil imediat după plasarea comenzii, deoarece este de obicei generat atunci când vânzătorul predă coletul transportatorului. Ar putea dura ceva timp pentru ca transportatorul să actualizeze informațiile de urmărire, mai ales dacă coletul tocmai a fost expediat.
Dacă nu găsiți numărul de urmărire sau dacă nu funcționează, puteți contacta vânzătorul pentru a întreba despre starea expedierii sau puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru asistență.
Întrebări frecvente despre Shopee Express în Brazilia
Ce este Shopee Express și cum funcționează?
Shopee Express, cunoscut și sub numele de Shopee Xpress, este serviciul de logistică intern al Shopee, care se concentrează pe furnizarea de servicii de livrare rapide și de încredere pentru vânzători și cumpărători pe platformă. Shopee colaborează cu diverși furnizori de logistică pentru a asigura livrarea la timp a pachetelor către destinațiile lor. Shopee Express preia expedierile de la vânzători și le predă transportatorilor pentru livrare.
De ce nu se actualizează urmărirea expedierilor din Shopee Express?
Ar putea exista mai multe motive pentru care urmărirea expedierii Shopee Express nu se actualizează:
- Transportatorul nu a scanat încă coletul, iar informațiile de urmărire nu sunt disponibile.
- Pachetul este în tranzit și nu există actualizări semnificative de raportat.
- Transportatorul de transport se confruntă cu întârzieri sau probleme tehnice care afectează actualizările de urmărire.
În orice caz, acordați ceva timp pentru ca informațiile de urmărire să se actualizeze. Dacă urmărirea rămâne neschimbată pentru o perioadă lungă de timp, contactați serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru asistență.
Îmi pot schimba adresa de livrare după ce comanda mea Shopee Express a fost expediată?
În general, nu este posibil să schimbați adresa de livrare odată ce comanda dvs. Shopee Express a fost expediată. Dacă trebuie să vă actualizați adresa de livrare, contactați imediat serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru a vedea dacă vă pot ajuta. Rețineți că orice modificare a adresei de livrare poate duce la întârzieri sau taxe suplimentare.
Ce ar trebui să fac dacă expedierea mea Shopee Express este marcată ca fiind livrată, dar nu am primit-o?
Dacă expedierea dvs. Shopee Express este marcată ca livrată, dar nu ați primit-o:
- Verificați cu vecinii dvs. sau cu conducerea clădirii pentru a vedea dacă coletul le-a fost livrat din greșeală.
- Contactați direct transportatorul de expediere pentru a vă informa despre starea livrării și pentru a le furniza numărul dvs. de urmărire.
- Contactați serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru asistență dacă tot nu puteți găsi pachetul după ce ați încercat pașii de mai sus.
Cum raportez o problemă cu expedierea mea Shopee Express, cum ar fi articolele deteriorate sau lipsă?
Dacă întâmpinați o problemă cu expedierea dvs. Shopee Express, cum ar fi articole deteriorate sau lipsă, urmați acești pași:
- Contactați vânzătorul prin intermediul platformei Shopee imediat ce descoperiți problema. Furnizați o descriere detaliată a problemei, împreună cu orice fotografie sau documentație relevantă și solicitați asistență.
- Dacă vânzătorul nu vă rezolvă problema sau nu sunteți mulțumit de răspunsul său, inițiați o dispută sau cerere de retur prin platforma Shopee. Asigurați-vă că urmați instrucțiunile Shopee pentru retururi și dispute și furnizați toate informațiile necesare pentru a vă susține reclamația.
- Dacă tot nu puteți rezolva problema, contactați serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru asistență suplimentară.
Expedierea mea Shopee Express durează mai mult decât era de așteptat. Ce ar trebuii să fac?
Dacă expedierea dvs. Shopee Express durează mai mult decât se aștepta:
- Continuați să monitorizați informațiile de urmărire pentru orice actualizări.
- Aveți răbdare, deoarece întârzierile de expediere pot apărea din cauza diverșilor factori, cum ar fi vămuirea, condițiile meteorologice sau anotimpurile de vârf.
- Dacă expedierea este întârziată semnificativ sau informațiile de urmărire nu au fost actualizate pentru o perioadă lungă de timp, contactați transportatorul cu numărul dvs. de urmărire pentru a vă informa despre starea expedierii.
- Luați legătura cu asistența pentru clienți Shopee dacă aveți nevoie de asistență suplimentară sau dacă transportatorul nu poate rezolva problema dvs.
Pot solicita o anumită dată sau oră de livrare pentru expedierea mea Shopee Express?
Shopee Express, în general, nu oferă opțiunea de a alege o anumită dată sau oră de livrare. Cu toate acestea, puteți încerca să contactați direct transportatorul de transport după ce aveți numărul de urmărire pentru a vă întreba despre posibilitatea de a face aranjamente speciale. Vă rugăm să rețineți că este posibil ca orice astfel de solicitări să nu fie garantate și să facă obiectul unor taxe sau restricții suplimentare impuse de transportatorul de transport.
Ce fac dacă informațiile mele de urmărire Shopee Express arată „Încercare de livrare eșuată”?
Dacă informațiile dvs. de urmărire Shopee Express arată o „Încercare de livrare eșuată”, urmați pașii următori:
- Verificați dacă există o notificare sau un mesaj de la transportatorul de transport. Este posibil să fi lăsat o notificare cu instrucțiuni despre cum să reprogramați livrarea sau să ridicați coletul de la un oficiu poștal local sau un punct de ridicare.
- Contactați direct transportatorul de transport, furnizând numărul dvs. de urmărire și solicitați informații despre încercarea eșuată de livrare. Aceștia vă pot ajuta să reprogramați livrarea sau să vă informeze despre pașii următori.
- Dacă întâmpinați în continuare probleme, contactați serviciul de asistență pentru clienți Shopee pentru asistență.