Shopee je přední platforma elektronického obchodování v jihovýchodní Asii a na Tchaj-wanu. Shopee, který v roce 2015 založil Forrest Li jako součást Sea Group (dříve známé jako Garena), se rychle stal jedním z největších a nejoblíbenějších online tržišť v regionu. Společnost má sídlo v Singapuru a její platforma působí v zemích jako Singapur, Malajsie, Thajsko, Indonésie, Vietnam, Filipíny, Tchaj-wan, Mexiko, Kolumbie, Chile a Brazílie.
Shopee si klade za cíl poskytovat svým zákazníkům snadné, bezpečné a rychlé online nakupování. Nabízí širokou škálu produktů, včetně elektroniky, módy, domácích spotřebičů, hraček a dalších. Platforma Shopee je navržena tak, aby byla uživatelsky přívětivá a má různé funkce pro zlepšení zákaznické zkušenosti, jako jsou hry v aplikaci, sociální funkce a živé vysílání.
Shopee se silně zaměřuje na logistiku a vyvinula svou vlastní doručovací službu s názvem Shopee Express (Shopee Xpress), aby zajistila rychlé a spolehlivé doručení pro prodejce a kupující. Platforma také podporuje více platebních možností, včetně vlastní mobilní peněženky s názvem ShopeePay, která svým uživatelům poskytuje bezpečné a pohodlné transakce.
Obchodní model společnosti Shopee se soustředí na její přístup zaměřený především na mobilní zařízení, který uznává rostoucí význam chytrých telefonů v životech spotřebitelů, zejména v jihovýchodní Asii. Toto zaměření na mobilní zařízení přispělo k rychlému růstu společnosti Shopee v regionu, kde konkuruje dalším významným platformám elektronického obchodování, jako jsou Lazada a Tokopedia.
Jak sledovat zásilky Shopee Express v Brazílii?
Chcete-li sledovat zásilky Shopee Express v Brazílii, musíte zadat své sledovací číslo do určeného pole a kliknout na tlačítko „Dopravce“ a poté vybrat „Shopee Express (Brazílie)“. Pokud si nejste jisti, který přepravce vaši zásilku vyřizuje, může systém automaticky vybrat přepravce za vás. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“ a budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde najdete podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Nemám své sledovací číslo Shopee. Co bych měl dělat?
Pokud nemáte své sledovací číslo Shopee nebo ho nemůžete najít, můžete provést následující kroky:
- Kontaktování prodejce : Obraťte se na prodejce prostřednictvím platformy Shopee tak, že otevřete podrobnosti objednávky a odešlete zprávu prodejci. Zdvořile se zeptejte na stav zásilky a zeptejte se, zda mohou poskytnout sledovací číslo. Je možné, že prodejce zboží ještě neodeslal nebo neaktualizoval informace o sledování na platformě.
- Zkontrolujte svůj e-mail : Shopee často zasílá kupujícím e-mailová upozornění, když je objednávka odeslána, která mohou obsahovat sledovací číslo. Ujistěte se, že jste ve své doručené poště a ve složce se spamem našli e-maily od Shopee související s vaší objednávkou.
- Chvíli počkejte : Aktualizace sledovacího čísla na platformě někdy chvíli trvá. Počkejte chvíli, než znovu zkontrolujete podrobnosti objednávky.
- Kontaktujte zákaznickou podporu Shopee : Pokud jste již vyzkoušeli výše uvedené kroky a stále nemáte své sledovací číslo, požádejte o pomoc zákaznickou podporu Shopee. Obvykle je můžete kontaktovat prostřednictvím stránky centra nápovědy Shopee . Uveďte potřebné údaje o objednávce a vysvětlete svou situaci. Měli by vám být schopni pomoci s vaším problémem se sledovacím číslem nebo vám poskytnout další informace o stavu zásilky.
Pamatujte, že sledovací číslo se obvykle generuje, když prodejce předá balík přepravci, takže nemusí být k dispozici ihned po zadání objednávky. Je nezbytné být trpělivý a dát prodejci a přepravci nějaký čas na zpracování a aktualizaci informací.
Jak mohu získat své sledovací číslo Shopee?
Chcete-li získat sledovací číslo Shopee, postupujte takto:
- Přihlaste se ke svému účtu Shopee : Vstupte na platformu Shopee buď prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace a přihlaste se ke svému účtu.
- Přejděte do historie objednávek : Chcete-li zobrazit historii objednávek, klikněte ve svém účtu na „Moje nákupy“, pokud jste kupující, nebo na „Moje prodeje“, pokud jste prodejce.
- Vyhledání konkrétní objednávky : Najděte objednávku, pro kterou chcete získat sledovací číslo, a kliknutím na „Zobrazit podrobnosti objednávky“ nebo „Podrobnosti objednávky“ získáte další informace o zásilce.
- Najít sledovací číslo : Jakmile bude objednávka odeslána, zobrazí se sledovací číslo v detailech objednávky. Sledovací číslo obvykle poskytuje logistický partner odpovědný za doručení vaší objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že sledovací číslo nemusí být k dispozici okamžitě po zadání objednávky, protože je obvykle generováno, když prodejce předá balík přepravci. Aktualizace informací o sledování může dopravci nějakou dobu trvat, zejména pokud byl balík právě odeslán.
Pokud nemůžete najít sledovací číslo nebo pokud nefunguje, můžete kontaktovat prodejce a zeptat se na stav zásilky nebo se obrátit na zákaznickou podporu Shopee.
Často kladené otázky o Shopee Express v Brazílii
Co je Shopee Express a jak funguje?
Shopee Express, také známý jako Shopee Xpress, je vnitropodniková logistická služba Shopee, která se zaměřuje na poskytování rychlých a spolehlivých doručovacích služeb pro prodejce a kupující na platformě. Shopee spolupracuje s různými poskytovateli logistiky, aby zajistili včasné doručení balíků na místo určení. Shopee Express přebírá zásilky od prodejců a předává je přepravcům k doručení.
Proč se moje sledování zásilky Shopee Express neaktualizuje?
Může existovat několik důvodů, proč se sledování vaší zásilky Shopee Express neaktualizuje:
- Přepravce ještě neprovedl skenování zásilky a informace o sledování nejsou k dispozici.
- Balíček je na cestě a nejsou k dispozici žádné významné aktualizace, které by bylo třeba nahlásit.
- Přepravce má zpoždění nebo technické problémy, které ovlivňují aktualizace sledování.
V každém případě počkejte, než se informace o sledování aktualizují. Pokud se sledování nezmění po delší dobu, požádejte o pomoc zákaznickou podporu Shopee.
Mohu změnit svou doručovací adresu poté, co byla moje objednávka Shopee Express odeslána?
Po odeslání objednávky Shopee Express obecně není možné změnit doručovací adresu. Pokud potřebujete aktualizovat svou doručovací adresu, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu Shopee, abyste zjistili, zda vám mohou pomoci. Mějte na paměti, že jakékoli změny doručovací adresy mohou mít za následek zpoždění nebo dodatečné poplatky.
Co mám dělat, když je moje zásilka Shopee Express označena jako doručená, ale já ji neobdržel?
Pokud je vaše zásilka Shopee Express označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi:
- Ověřte si u sousedů nebo správy budovy, zda jim balík nebyl doručen omylem.
- Obraťte se přímo na přepravce a informujte se o stavu doručení a poskytněte mu své sledovací číslo.
- Pokud po vyzkoušení výše uvedených kroků stále nemůžete svůj balíček najít, obraťte se na zákaznickou podporu Shopee.
Jak nahlásím problém se zásilkou Shopee Express, jako jsou poškozené nebo chybějící položky?
Pokud narazíte na problém se svou zásilkou Shopee Express, jako jsou poškozené nebo chybějící položky, postupujte takto:
- Jakmile problém objevíte, kontaktujte prodejce prostřednictvím platformy Shopee. Poskytněte podrobný popis problému spolu s relevantními fotografiemi nebo dokumentací a požádejte o pomoc.
- Pokud prodejce váš problém nevyřeší nebo nejste spokojeni s jeho odpovědí, zahajte spor nebo žádost o vrácení prostřednictvím platformy Shopee. Ujistěte se, že dodržujete pokyny Shopee pro vracení zboží a spory a poskytněte všechny potřebné informace na podporu svého nároku.
- Pokud stále nejste schopni problém vyřešit, kontaktujte zákaznickou podporu Shopee pro další pomoc.
Moje zásilka Shopee Express trvá déle, než se očekávalo. Co bych měl dělat?
Pokud vaše zásilka Shopee Express trvá déle, než se očekává:
- Neustále sledujte informace o sledování pro případné aktualizace.
- Buďte trpěliví, protože může dojít ke zpoždění zásilky v důsledku různých faktorů, jako je celní odbavení, povětrnostní podmínky nebo hlavní sezóna přepravy.
- Pokud je zásilka výrazně zpožděna nebo informace o sledování nebyly po delší dobu aktualizovány, kontaktujte přepravce s vaším sledovacím číslem a informujte se o stavu vaší zásilky.
- Pokud potřebujete další pomoc nebo pokud přepravce není schopen vyřešit váš problém, obraťte se na zákaznickou podporu Shopee.
Mohu pro svou zásilku Shopee Express požádat o konkrétní datum nebo čas doručení?
Shopee Express obecně nenabízí možnost vybrat si konkrétní datum nebo čas doručení. Jakmile však budete mít své sledovací číslo, můžete zkusit kontaktovat přepravce přímo a zeptat se na možnost zvláštních opatření. Vezměte prosím na vědomí, že takové požadavky nemusí být zaručeny a mohou podléhat dalším poplatkům nebo omezením uloženým přepravcem.
Co mám dělat, když moje informace o sledování Shopee Express zobrazují „Neúspěšný pokus o doručení“?
Pokud vaše informace o sledování Shopee Express zobrazují „Neúspěšný pokus o doručení“, proveďte následující kroky:
- Vyhledejte upozornění nebo zprávu od přepravce. Možná zanechali oznámení s pokyny, jak přeplánovat doručení nebo jak si balíček vyzvednout na místní poště nebo výdejním místě.
- Kontaktujte přímo přepravce, uveďte své sledovací číslo a vyžádejte si informace o neúspěšném pokusu o doručení. Mohou vám pomoci přeplánovat doručení nebo vás informovat o dalším postupu.
- Pokud problémy přetrvávají, požádejte o pomoc zákaznickou podporu Shopee.