Shopee adalah platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara dan Taiwan. Didirikan pada tahun 2015 oleh Forrest Li sebagai bagian dari Sea Group (sebelumnya dikenal sebagai Garena), Shopee dengan cepat menjadi salah satu pasar online terbesar dan terpopuler di wilayah ini. Perusahaan ini berkantor pusat di Singapura, dan platformnya beroperasi di negara-negara seperti Singapura, Malaysia, Thailand, Indonesia, Vietnam, Filipina, Taiwan, Meksiko, Kolombia, Chili, dan Brasil.
Shopee bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan cepat bagi pelanggannya. Menawarkan berbagai macam produk, termasuk elektronik, fashion, peralatan rumah tangga, mainan, dan banyak lagi. Platform Shopee dirancang agar mudah digunakan dan memiliki berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti permainan dalam aplikasi, fitur sosial, dan streaming langsung.
Shopee memiliki fokus yang kuat pada logistik dan telah mengembangkan layanan pengiriman in-house yang disebut Shopee Express (Shopee Xpress) untuk memastikan pengiriman yang cepat dan andal bagi penjual dan pembeli. Platform ini juga mendukung berbagai opsi pembayaran, termasuk dompet selulernya yang disebut ShopeePay, yang menyediakan transaksi aman dan nyaman bagi penggunanya.
Model bisnis Shopee berpusat pada pendekatan mobile-first, yang menyadari semakin pentingnya ponsel pintar dalam kehidupan konsumen, khususnya di Asia Tenggara. Fokus pada perangkat seluler ini telah berkontribusi terhadap pertumbuhan pesat Shopee di wilayah ini, dimana ia bersaing dengan platform e-commerce besar lainnya seperti Lazada dan Tokopedia.
Bagaimana Cara Melacak pengiriman Shopee Express di Brasil?
Untuk melacak pengiriman Shopee Express di Brazil, Anda perlu memasukkan nomor pelacakan Anda ke kolom yang ditentukan, dan klik tombol "Carrier", lalu pilih "Shopee Express (Brazil)". Jika Anda tidak yakin operator mana yang menangani kiriman Anda, sistem dapat secara otomatis memilih operator untuk Anda. Setelah itu, klik tombol "Lacak", dan Anda akan diarahkan ke halaman hasil pelacakan, di mana Anda dapat menemukan informasi rinci tentang status dan lokasi kiriman Anda.
Saya tidak memiliki nomor pelacakan Shopee saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda tidak memiliki nomor pelacakan Shopee atau tidak dapat menemukannya, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut:
- Hubungi penjual : Hubungi penjual melalui platform Shopee dengan mengakses detail pesanan dan mengirimkan pesan ke penjual. Tanyakan dengan sopan tentang status pengiriman dan tanyakan apakah mereka dapat memberikan nomor pelacakan. Ada kemungkinan penjual belum mengirimkan barangnya atau belum memperbarui informasi pelacakan di platform.
- Periksa email Anda : Shopee sering mengirimkan email pemberitahuan kepada pembeli ketika pesanan dikirimkan, yang mungkin menyertakan nomor pelacakan. Pastikan untuk memeriksa kotak masuk dan folder spam Anda untuk setiap email dari Shopee yang terkait dengan pesanan Anda.
- Tunggu beberapa saat : Terkadang, nomor pelacakan memerlukan sedikit waktu untuk diperbarui di platform. Biarkan beberapa waktu berlalu sebelum memeriksa kembali detail pesanan.
- Hubungi dukungan pelanggan Shopee : Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas dan masih belum mendapatkan nomor pelacakan, hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan. Anda biasanya dapat menghubungi mereka melalui halaman pusat bantuan Shopee . Berikan detail pesanan yang diperlukan dan jelaskan situasi Anda. Mereka seharusnya dapat membantu Anda mengatasi masalah nomor pelacakan atau memberi Anda informasi lebih lanjut tentang status pengiriman.
Ingatlah bahwa nomor pelacakan biasanya dibuat saat penjual menyerahkan paket ke operator pengiriman, sehingga mungkin tidak langsung tersedia setelah Anda melakukan pemesanan. Sangat penting untuk bersabar dan memberikan waktu kepada penjual dan operator pengiriman untuk memproses dan memperbarui informasi.
Bagaimana cara mendapatkan nomor pelacakan Shopee saya?
Untuk mendapatkan nomor pelacakan Shopee Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Masuk ke akun shopee Anda : Akses platform shopee baik melalui situs web atau aplikasi seluler dan masuk ke akun Anda.
- Buka riwayat pesanan Anda : Dari akun Anda, klik "Pembelian Saya" jika Anda seorang pembeli, atau "Penjualan Saya" jika Anda seorang penjual, untuk melihat riwayat pesanan Anda.
- Temukan pesanan spesifik : Temukan pesanan yang ingin Anda dapatkan nomor pelacakannya dan klik "Lihat Detail Pesanan" atau "Rincian Pesanan" untuk mengakses informasi lebih lanjut tentang pengiriman.
- Temukan nomor pelacakan : Setelah pesanan dikirimkan, nomor pelacakan akan ditampilkan dalam detail pesanan. Nomor pelacakan biasanya diberikan oleh mitra logistik yang bertanggung jawab mengirimkan pesanan Anda.
Harap diperhatikan bahwa nomor pelacakan mungkin tidak langsung tersedia setelah Anda melakukan pemesanan, karena biasanya nomor tersebut diperoleh saat penjual menyerahkan paket ke perusahaan pengiriman. Mungkin diperlukan waktu bagi operator untuk memperbarui informasi pelacakan, terutama jika paket baru saja dikirim.
Jika Anda tidak dapat menemukan nomor pelacakan atau tidak berfungsi, Anda dapat menghubungi penjual untuk menanyakan status pengiriman atau menghubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Shopee Express di Brasil
Apa itu Shopee Express dan bagaimana cara kerjanya?
shopee express, juga dikenal sebagai shopee xpress, adalah layanan logistik in-house shopee yang berfokus pada penyediaan layanan pengiriman yang cepat dan andal bagi penjual dan pembeli di platform. Shopee bermitra dengan berbagai penyedia logistik untuk memastikan pengiriman paket tepat waktu ke tujuan mereka. Shopee Express mengambil kiriman dari penjual dan menyerahkannya ke operator pengiriman untuk dikirimkan.
Mengapa tracking kiriman Shopee Express saya tidak terupdate?
Mungkin ada beberapa penyebab pelacakan kiriman Shopee Express Anda tidak diperbarui:
- Operator pengiriman belum memindai paketnya, dan informasi pelacakan tidak tersedia.
- Paket sedang dalam perjalanan, dan tidak ada pembaruan signifikan yang perlu dilaporkan.
- Operator pengiriman mengalami penundaan atau masalah teknis yang memengaruhi pembaruan pelacakan.
Bagaimanapun, tunggu beberapa saat hingga informasi pelacakan diperbarui. Jika pelacakan tetap tidak berubah dalam jangka waktu lama, hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan.
Bisakah saya mengubah alamat pengiriman setelah pesanan Shopee Express saya terkirim?
Umumnya, alamat pengiriman tidak dapat diubah setelah pesanan Shopee Express Anda dikirimkan. Jika Anda perlu memperbarui alamat pengiriman, segera hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mengetahui apakah mereka dapat membantu. Ingatlah bahwa perubahan apa pun pada alamat pengiriman dapat mengakibatkan penundaan atau biaya tambahan.
Apa yang harus saya lakukan jika kiriman Shopee Express saya sudah ditandai terkirim, namun saya belum menerimanya?
Jika kiriman Shopee Express Anda ditandai sebagai terkirim tetapi Anda belum menerimanya:
- Tanyakan kepada tetangga Anda atau manajemen gedung untuk mengetahui apakah paket tersebut dikirimkan kepada mereka secara tidak sengaja.
- Hubungi operator pengiriman secara langsung untuk menanyakan status pengiriman dan berikan nomor pelacakan Anda kepada mereka.
- Hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan jika Anda masih tidak dapat menemukan paket Anda setelah mencoba langkah-langkah di atas.
Bagaimana cara melaporkan masalah pada kiriman Shopee Express saya, misalnya barang rusak atau hilang?
Jika Anda mengalami masalah pada kiriman Shopee Express Anda, seperti barang rusak atau hilang, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi penjual melalui platform Shopee segera setelah Anda menemukan masalahnya. Berikan penjelasan rinci tentang masalahnya, beserta foto atau dokumentasi yang relevan, dan minta bantuan.
- Jika penjual tidak menyelesaikan masalah Anda atau Anda tidak puas dengan tanggapan mereka, ajukan perselisihan atau permintaan pengembalian melalui platform Shopee. Pastikan untuk mengikuti pedoman Shopee mengenai pengembalian dan perselisihan, dan berikan semua informasi yang diperlukan untuk mendukung klaim Anda.
- Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
Pengiriman Shopee Express saya memakan waktu lebih lama dari perkiraan. Apa yang harus saya lakukan?
Jika pengiriman Shopee Express Anda memakan waktu lebih lama dari perkiraan:
- Terus pantau informasi pelacakan untuk setiap pembaruan.
- Bersabarlah, karena keterlambatan pengiriman dapat terjadi karena berbagai faktor seperti bea cukai, kondisi cuaca, atau musim puncak pengiriman.
- Jika pengiriman sangat tertunda atau informasi pelacakan tidak diperbarui untuk waktu yang lama, hubungi operator pengiriman dengan nomor pelacakan Anda untuk menanyakan status kiriman Anda.
- Hubungi dukungan pelanggan Shopee jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut atau jika operator pengiriman tidak dapat menyelesaikan masalah Anda.
Bisakah saya meminta tanggal atau waktu pengiriman tertentu untuk kiriman Shopee Express saya?
Shopee Express umumnya tidak menawarkan opsi untuk memilih tanggal atau waktu pengiriman tertentu. Namun, Anda dapat mencoba menghubungi operator pengiriman secara langsung setelah Anda mendapatkan nomor pelacakan untuk menanyakan kemungkinan membuat pengaturan khusus. Harap dicatat bahwa permintaan tersebut mungkin tidak dijamin dan mungkin dikenakan biaya tambahan atau batasan yang diberlakukan oleh perusahaan pengiriman.
Apa yang harus saya lakukan jika informasi pelacakan Shopee Express saya menunjukkan "Upaya Pengiriman Gagal"?
Jika informasi pelacakan Shopee Express Anda menunjukkan "Upaya Pengiriman Gagal", lakukan langkah-langkah berikut:
- Periksa pemberitahuan atau pesan dari operator pengiriman. Mereka mungkin meninggalkan pemberitahuan berisi petunjuk tentang cara menjadwal ulang pengiriman atau mengambil paket dari kantor pos setempat atau titik penjemputan.
- Hubungi operator pengiriman secara langsung, berikan nomor pelacakan Anda, dan minta informasi tentang upaya pengiriman yang gagal. Mereka mungkin dapat membantu Anda menjadwal ulang pengiriman atau memberi tahu Anda tentang langkah selanjutnya.
- Jika Anda masih menghadapi masalah, hubungi dukungan pelanggan Shopee untuk mendapatkan bantuan.