Το Shopee είναι μια κορυφαία πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου στη Νοτιοανατολική Ασία και την Ταϊβάν. Ιδρύθηκε το 2015 από τον Forrest Li ως μέρος του Sea Group (προηγουμένως γνωστό ως Garena), το Shopee έγινε γρήγορα μια από τις μεγαλύτερες και πιο δημοφιλείς διαδικτυακές αγορές στην περιοχή. Η εταιρεία έχει την έδρα της στη Σιγκαπούρη και η πλατφόρμα της λειτουργεί σε χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Μαλαισία, η Ταϊλάνδη, η Ινδονησία, το Βιετνάμ, οι Φιλιππίνες, η Ταϊβάν, το Μεξικό, η Κολομβία, η Χιλή και η Βραζιλία.
Η Shopee στοχεύει να παρέχει στους πελάτες της μια εύκολη, ασφαλή και γρήγορη εμπειρία διαδικτυακών αγορών. Προσφέρει μεγάλη γκάμα προϊόντων, όπως ηλεκτρονικά είδη, μόδα, οικιακές συσκευές, παιχνίδια και άλλα. Η πλατφόρμα του Shopee έχει σχεδιαστεί για να είναι φιλική προς τον χρήστη και διαθέτει διάφορες δυνατότητες για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, όπως παιχνίδια εντός εφαρμογής, λειτουργίες κοινωνικής δικτύωσης και ζωντανή ροή.
Η Shopee εστιάζει έντονα στα logistics και έχει αναπτύξει την εσωτερική της υπηρεσία παράδοσης που ονομάζεται Shopee Express (Shopee Xpress) για να εξασφαλίσει γρήγορη και αξιόπιστη παράδοση για πωλητές και αγοραστές. Η πλατφόρμα υποστηρίζει επίσης πολλαπλές επιλογές πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του δικού της πορτοφολιού για κινητά που ονομάζεται ShopeePay, το οποίο παρέχει ασφαλείς και βολικές συναλλαγές για τους χρήστες της.
Το επιχειρηματικό μοντέλο της Shopee επικεντρώνεται γύρω από την προσέγγισή της με προτεραιότητα το κινητό, αναγνωρίζοντας την αυξανόμενη σημασία των smartphone στη ζωή των καταναλωτών, ειδικά στη Νοτιοανατολική Ασία. Αυτή η εστίαση στα κινητά έχει συμβάλει στην ταχεία ανάπτυξη της Shopee στην περιοχή, όπου ανταγωνίζεται άλλες μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Lazada και η Tokopedia.
Πώς να παρακολουθείτε τις αποστολές Shopee Express στη Βραζιλία;
Για να παρακολουθείτε τις αποστολές Shopee Express στη Βραζιλία, πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο καθορισμένο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Carrier" και, στη συνέχεια, να επιλέξετε "Shopee Express (Βραζιλία)". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να επιλέξει αυτόματα τον μεταφορέα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση" και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Δεν έχω τον αριθμό παρακολούθησης Shopee μου. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν δεν έχετε τον αριθμό παρακολούθησης Shopee ή δεν μπορείτε να τον βρείτε, μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε με τον πωλητή : Επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας Shopee, αποκτώντας πρόσβαση στις λεπτομέρειες της παραγγελίας και στέλνοντας ένα μήνυμα στον πωλητή. Ζητήστε ευγενικά την κατάσταση της αποστολής και ρωτήστε εάν μπορούν να δώσουν τον αριθμό παρακολούθησης. Είναι πιθανό ο πωλητής να μην έχει αποστείλει ακόμη το προϊόν ή να μην έχει ενημερώσει τις πληροφορίες παρακολούθησης στην πλατφόρμα.
- Ελέγξτε το email σας : Το Shopee στέλνει συχνά ειδοποιήσεις μέσω email στους αγοραστές όταν αποστέλλεται μια παραγγελία, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν τον αριθμό παρακολούθησης. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα εισερχόμενά σας και τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων για τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Shopee που σχετίζονται με την παραγγελία σας.
- Περιμένετε λίγο : Μερικές φορές, ο αριθμός παρακολούθησης χρειάζεται λίγο χρόνο για να ενημερωθεί στην πλατφόρμα. Αφήστε να περάσει λίγος χρόνος πριν ελέγξετε ξανά τα στοιχεία της παραγγελίας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών Shopee : Εάν έχετε ήδη δοκιμάσει τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μην έχετε τον αριθμό παρακολούθησης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για βοήθεια. Μπορείτε συνήθως να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της σελίδας του κέντρου βοήθειας Shopee . Δώστε τις απαραίτητες λεπτομέρειες παραγγελίας και εξηγήστε την κατάστασή σας. Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν με το ζήτημα του αριθμού παρακολούθησης ή να σας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αποστολής.
Να θυμάστε ότι ο αριθμός παρακολούθησης δημιουργείται συνήθως όταν ο πωλητής παραδίδει το πακέτο στον μεταφορέα, επομένως ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμος αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Είναι απαραίτητο να είστε υπομονετικοί και να δώσετε στον πωλητή και στον μεταφορέα λίγο χρόνο για να επεξεργαστούν και να ενημερώσουν τις πληροφορίες.
Πώς μπορώ να αποκτήσω τον αριθμό παρακολούθησης Shopee μου;
Για να αποκτήσετε τον αριθμό παρακολούθησης Shopee, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Shopee : Αποκτήστε πρόσβαση στην πλατφόρμα Shopee είτε μέσω του ιστότοπου είτε της εφαρμογής για κινητά και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας : Από τον λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο "Οι αγορές μου" εάν είστε αγοραστής ή στο "Οι πωλήσεις μου" εάν είστε πωλητής, για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών σας.
- Εντοπίστε τη συγκεκριμένη παραγγελία : Βρείτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να λάβετε τον αριθμό παρακολούθησης και κάντε κλικ στο "Προβολή Στοιχείων Παραγγελίας" ή "Λεπτομέρειες Παραγγελίας" για να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή.
- Εύρεση του αριθμού παρακολούθησης : Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, ο αριθμός παρακολούθησης θα εμφανιστεί στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Ο αριθμός παρακολούθησης παρέχεται συνήθως από τον συνεργάτη logistics που είναι υπεύθυνος για την παράδοση της παραγγελίας σας.
Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός παρακολούθησης ενδέχεται να μην είναι άμεσα διαθέσιμος μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, καθώς δημιουργείται συνήθως όταν ο πωλητής παραδίδει το δέμα στον μεταφορέα. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ενημερώσει ο μεταφορέας τις πληροφορίες παρακολούθησης, ειδικά αν το πακέτο έχει μόλις αποσταλεί.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης ή αν δεν λειτουργεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να ρωτήσετε για την κατάσταση της αποστολής ή να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για βοήθεια.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Shopee Express στη Βραζιλία
Τι είναι το Shopee Express και πώς λειτουργεί;
Το Shopee Express, γνωστό και ως Shopee Xpress, είναι η εσωτερική υπηρεσία logistics της Shopee που εστιάζει στην παροχή γρήγορων και αξιόπιστων υπηρεσιών παράδοσης για πωλητές και αγοραστές στην πλατφόρμα. Η Shopee συνεργάζεται με διάφορους παρόχους logistics για να εξασφαλίσει την έγκαιρη παράδοση των πακέτων στους προορισμούς τους. Η Shopee Express παραλαμβάνει τις αποστολές από τους πωλητές και τις παραδίδει στους μεταφορείς για παράδοση.
Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση αποστολών Shopee Express;
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η παρακολούθηση της αποστολής Shopee Express δεν ενημερώνεται:
- Ο μεταφορέας δεν έχει ακόμη σαρώσει το πακέτο και οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν είναι διαθέσιμες.
- Το πακέτο είναι υπό μεταφορά και δεν υπάρχουν σημαντικές ενημερώσεις για αναφορά.
- Η μεταφορική εταιρεία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις ή τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν τις ενημερώσεις παρακολούθησης.
Σε κάθε περίπτωση, αφήστε λίγο χρόνο για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης. Εάν η παρακολούθηση παραμείνει αμετάβλητη για μεγάλο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για βοήθεια.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την αποστολή της παραγγελίας μου Shopee Express;
Γενικά δεν είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης μετά την αποστολή της παραγγελίας σας Shopee Express. Εάν πρέπει να ενημερώσετε τη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη πελατών της Shopee για να δείτε εάν μπορούν να σας βοηθήσουν. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις ή πρόσθετες χρεώσεις.
Τι πρέπει να κάνω εάν η αποστολή μου Shopee Express έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω λάβει;
Εάν η αποστολή σας Shopee Express έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν την έχετε παραλάβει:
- Επικοινωνήστε με τους γείτονές σας ή τη διεύθυνση του κτιρίου για να δείτε εάν το δέμα τους παραδόθηκε κατά λάθος.
- Επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση παράδοσης και δώστε του τον αριθμό παρακολούθησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για βοήθεια εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το πακέτο σας αφού δοκιμάσετε τα παραπάνω βήματα.
Πώς μπορώ να αναφέρω ένα πρόβλημα με την αποστολή μου στο Shopee Express, όπως στοιχεία που έχουν υποστεί ζημιά ή λείπουν;
Εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με την αποστολή Shopee Express, όπως κατεστραμμένα ή ελλείποντα αντικείμενα, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Επικοινωνήστε με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας Shopee μόλις ανακαλύψετε το πρόβλημα. Δώστε μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, μαζί με τυχόν σχετικές φωτογραφίες ή τεκμηρίωση και ζητήστε βοήθεια.
- Εάν ο πωλητής δεν επιλύσει το πρόβλημά σας ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή του, ξεκινήστε μια διαφωνία ή αίτημα επιστροφής μέσω της πλατφόρμας Shopee. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες της Shopee για επιστροφές και διαφωνίες και παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας.
- Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για περαιτέρω βοήθεια.
Η αποστολή μου στο Shopee Express διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν η αποστολή σας στο Shopee Express διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο:
- Συνεχίστε να παρακολουθείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης για τυχόν ενημερώσεις.
- Να είστε υπομονετικοί, καθώς μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις στην αποστολή λόγω διαφόρων παραγόντων όπως ο εκτελωνισμός, οι καιρικές συνθήκες ή οι περίοδοι αιχμής αποστολής.
- Εάν η αποστολή καθυστερήσει σημαντικά ή οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν έχουν ενημερωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα με τον αριθμό παρακολούθησης για να ρωτήσετε για την κατάσταση της αποστολής σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή εάν ο μεταφορέας δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας.
Μπορώ να ζητήσω συγκεκριμένη ημερομηνία ή ώρα παράδοσης για την αποστολή μου στο Shopee Express;
Το Shopee Express γενικά δεν προσφέρει την επιλογή επιλογής συγκεκριμένης ημερομηνίας ή ώρας παράδοσης. Ωστόσο, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα αφού έχετε τον αριθμό παρακολούθησης για να ρωτήσετε σχετικά με τη δυνατότητα να κάνετε ειδικές ρυθμίσεις. Λάβετε υπόψη ότι τυχόν τέτοια αιτήματα ενδέχεται να μην είναι εγγυημένα και ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις ή περιορισμούς που επιβάλλονται από τον μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνω εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης του Shopee Express εμφανίζουν "Αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης";
Εάν οι πληροφορίες παρακολούθησης του Shopee Express εμφανίζουν "Αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης", ακολουθήστε τα ακόλουθα βήματα:
- Ελέγξτε για ειδοποίηση ή μήνυμα από τον μεταφορέα. Μπορεί να έχουν αφήσει μια ειδοποίηση με οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επαναπρογραμματισμού της παράδοσης ή παραλαβής του πακέτου από τοπικό ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής.
- Επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα, παρέχοντας τον αριθμό παρακολούθησης και ζητήστε πληροφορίες σχετικά με την αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης. Μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν να προγραμματίσετε εκ νέου την παράδοση ή να σας ενημερώσουν για τα επόμενα βήματα.
- Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της Shopee για βοήθεια.