„Shopee“ yra pirmaujanti elektroninės prekybos platforma Pietryčių Azijoje ir Taivane. „Shopee“, kurią 2015 m. įkūrė „Forrest Li“ kaip „Sea Group“ (anksčiau žinomos kaip „Garena“, dalis), greitai tapo viena didžiausių ir populiariausių internetinių prekyviečių regione. Įmonės būstinė yra Singapūre, o jos platforma veikia tokiose šalyse kaip Singapūras, Malaizija, Tailandas, Indonezija, Vietnamas, Filipinai, Taivanas, Meksika, Kolumbija, Čilė ir Brazilija.
Shopee siekia suteikti klientams lengvą, saugų ir greitą apsipirkimo internetu patirtį. Jis siūlo platų produktų asortimentą, įskaitant elektroniką, madą, buitinę techniką, žaislus ir kt. „Shopee“ platforma sukurta taip, kad būtų patogi vartotojui ir joje yra įvairių funkcijų, kurios pagerina klientų patirtį, pvz., žaidimai programoje, socialinės funkcijos ir tiesioginė transliacija.
„Shopee“ daug dėmesio skiria logistikai ir sukūrė savo vidaus pristatymo paslaugą „Shopee Express“ („Shopee Xpress“), kad užtikrintų greitą ir patikimą pristatymą pardavėjams ir pirkėjams. Platforma taip pat palaiko kelias mokėjimo parinktis, įskaitant savo mobiliąją piniginę, vadinamą ShopeePay, kuri užtikrina saugias ir patogias operacijas savo vartotojams.
„Shopee“ verslo modelis yra orientuotas į mobilųjį telefoną, pripažįstant didėjančią išmaniųjų telefonų svarbą vartotojų gyvenime, ypač Pietryčių Azijoje. Šis dėmesys mobiliesiems prisidėjo prie spartaus „Shopee“ augimo regione, kur ji konkuruoja su kitomis pagrindinėmis elektroninės prekybos platformomis, tokiomis kaip „Lazada“ ir „Tokopedia“.
Kaip sekti Shopee Express siuntas Brazilijoje?
Norėdami sekti „Shopee Express“ siuntas Brazilijoje, į nurodytą lauką turite įvesti savo sekimo numerį ir spustelėti mygtuką „Vežėjas“, tada pasirinkti „Shopee Express (Brazilija)“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai pasirinkti vežėją už jus. Po to spustelėkite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame rasite išsamią informaciją apie siuntos būseną ir vietą.
Neturiu savo Shopee sekimo numerio. Ką turėčiau daryti?
Jei neturite savo Shopee stebėjimo numerio arba negalite jo rasti, galite atlikti šiuos veiksmus:
- Susisiekite su pardavėju : susisiekite su pardavėju per Shopee platformą, pasiekdami išsamią užsakymo informaciją ir išsiųsdami pranešimą pardavėjui. Mandagiai pasiteiraukite apie siuntos būseną ir paklauskite, ar jie gali pateikti sekimo numerį. Gali būti, kad pardavėjas dar neišsiuntė prekės arba neatnaujino stebėjimo informacijos platformoje.
- Patikrinkite el. paštą : „Shopee“ dažnai siunčia el. pašto pranešimus pirkėjams, kai užsakymas išsiunčiamas, įskaitant sekimo numerį. Būtinai patikrinkite gautuosius ir šlamšto aplankus, ar nėra su jūsų užsakymu susijusių el. laiškų iš Shopee.
- Palaukite šiek tiek : Kartais stebėjimo numeris atnaujinamas platformoje šiek tiek laiko. Prieš dar kartą patikrindami užsakymo informaciją, palaukite šiek tiek laiko.
- Susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo skyriumi : jei jau išbandėte aukščiau nurodytus veiksmus ir vis dar neturite savo stebėjimo numerio, susisiekite su „Shopee“ klientų palaikymo tarnyba, kad gautumėte pagalbos. Paprastai su jais galite susisiekti Shopee pagalbos centro puslapyje . Pateikite reikiamą užsakymo informaciją ir paaiškinkite savo situaciją. Jie turėtų padėti išspręsti stebėjimo numerio problemą arba suteikti daugiau informacijos apie siuntos būseną.
Atminkite, kad sekimo numeris paprastai sugeneruojamas, kai pardavėjas perduoda pakuotę siuntos vežėjui, todėl jis gali būti nepasiekiamas iš karto po to, kai pateikiate užsakymą. Labai svarbu būti kantriems ir duoti pardavėjui bei siuntų vežėjui šiek tiek laiko apdoroti ir atnaujinti informaciją.
Kaip galiu gauti savo Shopee sekimo numerį?
Norėdami gauti Shopee sekimo numerį, atlikite šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie savo Shopee paskyros : pasiekite Shopee platformą per svetainę arba mobiliąją programėlę ir prisijunkite prie savo paskyros.
- Eikite į užsakymų istoriją : paskyroje spustelėkite „Mano pirkiniai“, jei esate pirkėjas, arba „Mano pardavimai“, jei esate pardavėjas, kad peržiūrėtumėte užsakymų istoriją.
- Raskite konkretų užsakymą : raskite užsakymą, kurio sekimo numerį norite gauti, ir spustelėkite „Peržiūrėti išsamią užsakymo informaciją“ arba „Išsami užsakymo informacija“, kad gautumėte daugiau informacijos apie siuntą.
- Raskite sekimo numerį : kai užsakymas bus išsiųstas, sekimo numeris bus rodomas išsamioje užsakymo dalyje. Sekimo numerį paprastai suteikia logistikos partneris, atsakingas už jūsų užsakymo pristatymą.
Atkreipkite dėmesį, kad sekimo numeris gali būti ne iš karto pasiekiamas po to, kai pateikiate užsakymą, nes jis paprastai sugeneruojamas, kai pardavėjas perduoda pakuotę siuntos vežėjui. Gali praeiti šiek tiek laiko, kol vežėjas atnaujins sekimo informaciją, ypač jei siuntinys ką tik išsiųstas.
Jei negalite rasti sekimo numerio arba jis neveikia, galite susisiekti su pardavėju ir pasiteirauti apie siuntos būseną arba kreiptis pagalbos į Shopee klientų aptarnavimo skyrių.
Dažnai užduodami klausimai apie Shopee Express Brazilijoje
Kas yra Shopee Express ir kaip tai veikia?
„Shopee Express“, taip pat žinomas kaip „Shopee Xpress“, yra „Shopee“ vidinė logistikos paslauga, kurios tikslas – teikti greitas ir patikimas pristatymo paslaugas pardavėjams ir pirkėjams platformoje. „Shopee“ bendradarbiauja su įvairiais logistikos tiekėjais, kad užtikrintų savalaikį siuntų pristatymą į paskirties vietas. Shopee Express paima siuntas iš pardavėjų ir perduoda siuntų vežėjams pristatyti.
Kodėl mano „Shopee Express“ siuntos sekimas neatnaujinamas?
Gali būti keletas priežasčių, kodėl „Shopee Express“ siuntos stebėjimas neatnaujinamas:
- Siuntimo vežėjas dar nenuskenavo pakuotės, o sekimo informacija nepasiekiama.
- Paketas siunčiamas, todėl nėra svarbių naujinių, apie kuriuos reikia pranešti.
- Siuntimo vežėjas patiria vėlavimų arba techninių problemų, kurios turi įtakos stebėjimo naujinimams.
Bet kokiu atveju palaukite šiek tiek laiko, kol stebėjimo informacija bus atnaujinta. Jei stebėjimas išlieka nepakitęs ilgą laiką, kreipkitės pagalbos į Shopee klientų aptarnavimo skyrių.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai mano Shopee Express užsakymas buvo išsiųstas?
Išsiuntus Shopee Express užsakymą pristatymo adreso pakeisti paprastai neįmanoma. Jei reikia atnaujinti pristatymo adresą, nedelsdami susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba ir sužinokite, ar jie gali padėti. Atminkite, kad dėl bet kokių pristatymo adreso pakeitimų gali atsirasti vėlavimų ar papildomų mokesčių.
Ką daryti, jei mano Shopee Express siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavau?
Jei jūsų Shopee Express siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavote:
- Pasitarkite su kaimynais arba pastatų administracija, ar siuntinys jiems buvo pristatytas per klaidą.
- Tiesiogiai susisiekite su siuntų vežėju ir pasiteiraukite apie pristatymo būseną ir nurodykite savo sekimo numerį.
- Jei atlikę pirmiau nurodytus veiksmus vis tiek nerandate paketo, susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba.
Kaip pranešti apie „Shopee Express“ siuntos problemą, pvz., sugadintas arba trūkstamas prekes?
Jei susiduriate su problemomis dėl Shopee Express siuntos, pvz., sugadintos arba trūkstamos prekės, atlikite šiuos veiksmus:
- Susisiekite su pardavėju per Shopee platformą, kai tik sužinosite problemą. Pateikite išsamų problemos aprašymą kartu su atitinkamomis nuotraukomis ar dokumentais ir paprašykite pagalbos.
- Jei pardavėjas neišsprendžia jūsų problemos arba esate nepatenkinti jo atsakymu, inicijuokite ginčą arba grąžinimo užklausą per Shopee platformą. Būtinai laikykitės „Shopee“ grąžinimo ir ginčų gairių ir pateikite visą reikalingą informaciją, kad pagrįstumėte savo reikalavimą.
- Jei vis tiek negalite išspręsti problemos, susisiekite su Shopee klientų aptarnavimo skyriumi, kad gautumėte tolesnės pagalbos.
Mano Shopee Express siunta užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Ką turėčiau daryti?
Jei „Shopee Express“ siunta užtrunka ilgiau nei tikėtasi:
- Nuolat stebėkite stebėjimo informaciją, ar nėra atnaujinimų.
- Būkite kantrūs, nes siuntimas gali vėluoti dėl įvairių veiksnių, tokių kaip muitinės formalumų atlikimas, oro sąlygos ar laivybos piko sezonas.
- Jei siunta smarkiai vėluoja arba sekimo informacija nebuvo atnaujinta ilgą laiką, susisiekite su siuntų vežėju, nurodydami savo sekimo numerį ir pasiteirauti apie savo siuntos būseną.
- Susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba, jei jums reikia papildomos pagalbos arba jei siuntos vežėjas negali išspręsti jūsų problemos.
Ar galiu paprašyti konkrečios „Shopee Express“ siuntos pristatymo datos ar laiko?
„Shopee Express“ paprastai nesiūlo galimybės pasirinkti konkrečios pristatymo datos ar laiko. Tačiau galite pabandyti tiesiogiai susisiekti su siuntų vežėju, kai turėsite savo sekimo numerį ir pasiteirauti dėl galimybės susitarti dėl specialių susitarimų. Atkreipkite dėmesį, kad tokie prašymai gali būti negarantuojami ir jiems gali būti taikomi papildomi mokesčiai ar siuntimo vežėjo nustatyti apribojimai.
Ką daryti, jei mano „Shopee Express“ stebėjimo informacija rodo „Nepavyko pristatymo bandymas“?
Jei „Shopee Express“ stebėjimo informacija rodo pranešimą „Nepavyko pristatymo bandymas“, atlikite šiuos veiksmus:
- Patikrinkite, ar nėra pranešimo ar pranešimo iš siuntų vežėjo. Galbūt jie paliko pranešimą su instrukcijomis, kaip pakeisti pristatymo laiką arba atsiimti siuntą iš vietinio pašto ar atsiėmimo punkto.
- Susisiekite tiesiogiai su siuntimo vežėju, nurodydami savo sekimo numerį ir paprašykite informacijos apie nepavykusį pristatymo bandymą. Jie gali padėti jums pakeisti pristatymo laiką arba informuoti apie tolesnius veiksmus.
- Jei vis tiek susiduriate su problemomis, susisiekite su „Shopee“ klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte pagalbos.