„Интелком“ е канадска компанија за достава во последен момент, фокусирана на брза и флексибилна дистрибуција на е-трговски пакети низ целата земја. Преку својот бренд за потрошувачи „Драгонфлај“, мрежата опслужува огромно мнозинство канадски адреси и работи седум дена во неделата, помагајќи им на онлајн трговците на мало да ги скратат роковите за испорака и да им обезбедат на купувачите сигурно следење на пакетите од касата до прагот.
Основните услуги на Интелком се достава на пратки до домаќинства, закажано подигнување од трговци и поедноставени рути од депо до врата дизајнирани за големи количини на нарачки. Функционирањето нагласува технологија и искуство на примателите: возачите скенираат на секоја пресвртница, примателите добиваат проактивни известувања, а трговците можат да интегрираат податоци за нарачки за почисти настани за следење и подобри проценети временски периоди за испорака.
За купувачите, алатките за потрошувачи на Dragonfly го олеснуваат следењето на нарачката, додавањето упатства за испорака и следењето на ажурирањата за доказ за испорака. Испораката обично опфаќа продолжени периоди во вечерните часови и сите денови од неделата, подобрувајќи го успехот од првиот обид и намалувајќи ги пропуштените испораки.
Како функционира следењето на пакети на Intelcom
Intelcom/Dragonfly снима скенирања при подигнување, пристигнување на депо, испорака на линија, испорака на пратки и испорака. Овие скенирања ја ажурираат временската линија за следење на вашиот пакет во речиси реално време. Можете да го проверите статусот на страницата за следење на Intelcom/Dragonfly или да користите платформа со повеќе оператори како што е 4tracking.net за да агрегирате настани од повеќе продавачи на едно место.
Формат на број за следење
Броевите за следење на Intelcom обично започнуваат со букви проследени со низа цифри , на пример ABCD00000000123456789 .
Како да се следи пакетот на Intelcom?
За да го следите пакетот Intelcom, внесете го вашиот број за следење во означеното поле и кликнете на копчето „Carrier“. Потоа, изберете „Intelcom“ од листата со опции. Доколку не сте сигурни кој оператор го обработува вашиот пакет, системот автоматски може да го идентификува за вас. Потоа, кликнете на копчето „Track“. Ќе бидете пренасочени кон страница со резултати од следењето, каде што ќе бидат прикажани детални информации за статусот и локацијата на вашите пакети.
Рокови за испорака
Intelcom/Dragonfly испорачува седум дена во неделата , со вечерни периоди за испорака кои варираат во зависност од регионот. Повеќето урбани пакети се движат брзо откако ќе се вклучат во мрежата; руралните или оддалечените адреси може да потраат подолго во зависност од растојанието и фреквенцијата на рутите.
Типични проценки (водичи)
- Метро → Метро (иста провинција): обично 1–2 работни дена по подигнувањето.
- Меѓупровинциски поголеми градови: обично 2–3 работни дена .
- Метро → Рурални/Оддалечени: дозволете 3–5 работни дена во зависност од густината на маршрутата.
Примери
- Торонто → Отава (од метро до метро): често се доставува следниот ден до 2 дена по подигнувањето.
- Ванкувер → Калгари (меѓупровинциски): најчесто 2–3 дена .
- Монтреал → Северен Квебек (оддалечен): планирајте 3–5 дена по испраќањето.
Чести статуси на следење (што тие значат)
Прифатено / Подигнато
Возачот го скенираше вашиот пакет; влегува во мрежата на Интелком.
Во транзит / Во центар за сортирање
Вашиот пакет се движи помеѓу депоа или се сортира за следната етапа.
На пратка за достава
Возач го има вашиот пакет на рутата денес; следете ја страницата за следење . Вечерните испораки се вообичаени.
Доставено / Доказ за испорака
Означено како доставено - често со временска ознака и потврда за испорака или фотографија. Ако не можете да го пронајдете, видете ги чекорите за контакт подолу.
Како да контактирате со Intelcom ако има проблем со следење или испорака
За најактуелна поддршка за примателите, Intelcom ги насочува клиентите кон порталот за поддршка на Dragonfly . Можете да пријавите недостасувачки ажурирања, да побарате промени во испораката или да отворите барање за несовпаѓање во следењето тука: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . Нивниот формулар ве насочува по тема (инструкции за испорака, подигнување на враќање, следење на пакет, пријавување проблем итн.) и тие имаат за цел да одговорат на барањата во рамките на дефинираните временски рамки.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пратките на Intelcom
Зошто мојот број за следење покажува „не се пронајдени информации“?
Може да бидат потребни неколку часа за да се појават новите етикети во системот за следење пакети . Проверете дали сте го внеле кодот точно како што е наведено - Intelcom броевите обично започнуваат со букви проследени со цифри (на пример, ABCD00000000123456789 ). Обидете се повторно подоцна; ако сè уште нема податоци по еден работен ден, контактирајте го испраќачот или поддршката на Intelcom.
Мојот статус не е ажуриран во последните 24-48 часа - дали треба да се грижам?
Се случуваат кратки паузи додека пакетите се движат помеѓу депоата или линиите за испорака преку ноќ. Повеќето пакети се ажурираат барем еднаш секој работен ден. Доколку вашата временска рамка за следење не се променила по 72 часа, отворете тикет за поддршка и наведете го вашиот број за следење и поштенскиот број за испорака.
Пишува „На достава“, но ништо не пристигна - што сега?
„На пратка за достава“ значи дека возачот ја има вашата пратка на својата рута. Проверете ја страницата за следење повторно по прозорецот за испорака за какви било забелешки од возачот (небезбедно е да се напушти, нема пристап итн.). Доколку ништо не пристигне до вечерта, контактирајте ја поддршката со вашиот број за следење за да побарате следење или повторна достава.
Мојот пакет е означен со „Доставен“, но не го примив.
Проверете ги вообичаените места за безбедно оставање (тремот, просторијата за поштенски сандачиња, лобито на зградата, рецепционерот) и прашајте ги соседите. Прегледајте ги настаните за следење на пакетот за фотографија или белешка за испорака. Ако сè уште не можете да го лоцирате, пријавете „Доставено, но не е примено“ за поддршка со бројот за следење и целосната адреса за испорака.
Зошто добивам грешка „неважечки број за следење“?
Броевите на Intelcom обично започнуваат со префикс на буква , а потоа долг низ од цифри. Отстранете ги празните места, избегнувајте замена на „O“ и „0“ и осигурајте се дека сте ги копирале сите знаци. Ако сè уште се погрешни, потврдете го кодот со испраќачот или продавачот.
Може ли да ги променам упатствата за испорака откако пратката ќе биде испратена?
Честопати да - додадете или ажурирајте упатства (код за порта, безбедно место, зујалка, оставете кај рецепционер) преку порталот за поддршка Intelcom/Dragonfly. Наведете го вашиот број за следење за да може тимот да прикачи белешки на следниот обид за испорака.
Како да закажам повторна достава или да го задржам мојот пакет на локација за подигнување?
Користете го порталот за поддршка за да побарате повторна достава , промена на рокот за испорака или чекање за подигнување каде што е достапно. Вклучете го бројот за следење и сите временски ограничувања за да може да се прилагоди насочувањето.
Следачот прикажува „проблем со адресата“ или „недоволна адреса“.
Потврдете го бројот на единицата, кодот на ѕвончето и поштенскиот број. Испратете ги корегираните детали преку поддршката со вашиот ID за следење . Неточните или недостасувачките информации за адресата се честа причина за повторени обиди за испорака.
Зошто мојот пакет постојано се менува помеѓу скенирањата „Во транзит“ и скенирањата на депото?
Тоа обично укажува дека вашиот пакет е во ред за следната рута или чека сортирање. Тоа е нормално во денови со голем сообраќај или кога сте далеку од почетното депо. Ако статусот не се подобри повеќе од 72 часа, побарајте истрага.
Може ли да го променам датумот на испорака?
Промените на датумот понекогаш се можни пред пакетот да се вчита на рутата. Поднесете барање преку поддршката со вашиот број за следење и претпочитаниот ден; достапноста зависи од распоредот на вашата област.
Мојата страница за следење прикажува порака за грешка - што треба да направам?
Исчистете го кешот на прелистувачот или обидете се со друг уред. Ако проблемот продолжи, копирајте го бројот за следење и споделете го преку формуларот за поддршка за да може агент рачно да ги извлече вашите скенирања.
Колку долго треба да чекам пред да пријавам исчезнат пакет?
За повеќето урбани рути, почекајте 2 работни дена по очекуваниот датум на испорака; за рурални/оддалечени области, почекајте 3–5 работни дена . Доколку сè уште нема движење во вашите настани за следење на пакетот , поднесете извештај за исчезнат пакет со вашиот број за следење и контакт информации.
Кои информации помагаат побрзо да се реши мојот случај?
Секогаш вклучувајте: број за следење , адреса за испорака (со уред/сигнал), име/телефон на примачот, краток преглед на проблемот (нема скенирања, пропуштена испорака, доставена/не е пронајдена) и какви било фотографии (на пр., влез во зграда). Ова го забрзува следењето на возачите и проверките на маршрутата.