A Intelcom é uma empresa canadense de entregas de última milha focada na distribuição rápida e flexível de encomendas para e-commerce em todo o país. Por meio de sua marca de consumo Dragonfly, a rede atende a grande maioria dos endereços canadenses e opera sete dias por semana, ajudando varejistas online a reduzir os prazos de entrega e oferecendo aos compradores um rastreamento confiável da remessa , do caixa à porta.
Os principais serviços da Intelcom são entrega de encomendas residenciais, coleta programada em estabelecimentos comerciais e rotas otimizadas do depósito à porta, projetadas para altos volumes de pedidos. A operação prioriza a tecnologia e a experiência do destinatário: os motoristas escaneiam a cada etapa, os destinatários recebem notificações proativas e os estabelecimentos comerciais podem integrar os dados dos pedidos para eventos de rastreamento mais precisos e melhores estimativas de janelas de entrega.
Para os compradores, as ferramentas de consumo da Dragonfly simplificam o rastreamento de pedidos, a adição de instruções de entrega e o acompanhamento das atualizações do comprovante de entrega. As entregas geralmente abrangem períodos estendidos até a noite e todos os dias da semana, melhorando o sucesso na primeira tentativa e reduzindo as entregas perdidas.
Como funciona o rastreamento de remessas da Intelcom
A Intelcom/Dragonfly captura escaneamentos na retirada, chegada ao depósito, transporte, saída para entrega e entrega. Esses escaneamentos atualizam o cronograma de rastreamento da sua remessa quase em tempo real. Você pode verificar o status na página de rastreamento da Intelcom/Dragonfly ou usar uma plataforma multitransportadora, como a 4tracking.net , para agregar eventos de vários vendedores em um só lugar.
Formato do número de rastreamento
Os números de rastreamento da Intelcom geralmente começam com letras seguidas por uma série de dígitos , por exemplo ABCD00000000123456789 .
Como rastrear remessas da Intelcom?
Para rastrear a remessa da Intelcom, insira seu número de rastreamento no campo apropriado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione "Intelcom" na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está processando sua remessa, o sistema poderá identificá-la automaticamente. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa serão exibidas.
Prazos de entrega
A Intelcom/Dragonfly realiza entregas sete dias por semana , com janelas de entrega noturnas que variam de acordo com a região. A maioria das remessas urbanas se movimenta rapidamente após a integração à rede; endereços rurais ou remotos podem levar mais tempo, dependendo da distância e da frequência da rota.
Estimativas típicas (orientação)
- Metrô → Metrô (mesma província): geralmente 1–2 dias úteis após a retirada.
- Grandes cidades interprovinciais: normalmente 2 a 3 dias úteis .
- Metrô → Rural/Remoto: considere de 3 a 5 dias úteis , dependendo da densidade da rota.
Exemplos
- Toronto → Ottawa (metrô para metrô): geralmente entregue no dia seguinte ou até 2 dias após a retirada.
- Vancouver → Calgary (interprovincial): geralmente 2–3 dias .
- Montreal → Norte de Quebec (remoto): planeje de 3 a 5 dias após o envio.
Status de rastreamento comuns (o que eles significam)
Aceito / Recolhido
O motorista escaneou sua encomenda; ela está entrando na rede Intelcom.
Em trânsito / No centro de triagem
Sua encomenda está sendo transportada entre depósitos ou sendo classificada para o próximo trecho.
Pronto para entrega
Um motorista está com sua encomenda na rota hoje; fique de olho na sua página de Rastreamento . Entregas à noite são comuns.
Entregue / Comprovante de Entrega
Marcado como entregue — geralmente com carimbo de data e hora e nota de entrega ou foto. Se não conseguir localizá-lo, consulte as etapas de contato abaixo.
Como entrar em contato com a Intelcom se houver um problema de rastreamento ou entrega
Para obter o suporte mais atualizado para destinatários, a Intelcom direciona os clientes para o portal de suporte Dragonfly . Você pode relatar atualizações ausentes, solicitar alterações na entrega ou abrir um ticket sobre uma discrepância de rastreamento aqui: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . O formulário deles encaminha você por tópico (instruções de entrega, retirada de devolução, rastreamento de pacote, relatar um problema, etc.) e eles se esforçam para responder aos tickets dentro dos prazos definidos.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da Intelcom
Por que meu número de rastreamento mostra “nenhuma informação encontrada”?
Novas etiquetas podem levar algumas horas para aparecer no sistema de rastreamento de remessas . Certifique-se de ter inserido o código exatamente como fornecido — os números da Intelcom geralmente começam com letras seguidas de dígitos (por exemplo, ABCD00000000123456789 ). Tente novamente mais tarde; se ainda não houver dados após um dia útil, entre em contato com o remetente ou com o suporte da Intelcom.
Meu status não é atualizado há 24–48 horas. Devo me preocupar?
Pequenos intervalos ocorrem enquanto as encomendas se movem entre depósitos ou em trajetos noturnos. A maioria das remessas é atualizada pelo menos uma vez a cada dia útil. Se o seu cronograma de rastreamento não mudar após 72 horas, abra um ticket de suporte e inclua seu número de rastreamento e o CEP de entrega.
Diz "Pronto para entrega", mas nada chegou. E agora?
“Pronto para Entrega” significa que o motorista já tem sua encomenda na rota. Verifique sua página de Rastreamento novamente após o período de entrega para verificar se há alguma observação do motorista (inseguro para sair, sem acesso, etc.). Se nada chegar até a noite, entre em contato com o suporte e informe seu número de rastreamento para solicitar um acompanhamento ou uma nova entrega.
Minha encomenda está marcada como “Entregue”, mas não a recebi.
Verifique os locais comuns de depósito seguro (varanda, área de caixas de correio, saguão do prédio, concierge) e pergunte aos vizinhos. Verifique os eventos de rastreamento da sua remessa para ver se há uma foto ou nota de entrega. Se ainda não conseguir localizá-la, informe "Entregue, mas não recebido" ao suporte, informando o número de rastreamento e o endereço completo de entrega.
Por que estou recebendo um erro de “número de rastreamento inválido”?
Os números da Intelcom geralmente começam com um prefixo de letra e, em seguida, uma longa sequência de dígitos. Remova os espaços, evite trocar "O" por "0" e certifique-se de ter copiado todos os caracteres. Se o erro persistir, confirme o código com o remetente ou o revendedor.
Posso alterar as instruções de entrega depois que o pacote for enviado?
Geralmente sim — adicione ou atualize instruções (código do portão, local seguro, campainha, deixar com o concierge) através do portal de suporte Intelcom/Dragonfly. Forneça seu número de rastreamento para que a equipe possa anexar anotações à próxima tentativa de entrega.
Como faço para agendar uma nova entrega ou reter minha encomenda em um local de retirada?
Use o portal de suporte para solicitar reentrega , alteração do período de entrega ou retenção para retirada, quando disponível. Inclua o número de rastreamento e quaisquer restrições de tempo para que a rota possa ser ajustada.
O rastreador mostra “problema de endereço” ou “endereço insuficiente”.
Verifique o número da unidade, o código da campainha e o código postal. Envie os detalhes corretos para o suporte, juntamente com seu ID de rastreamento . Informações de endereço imprecisas ou ausentes são uma causa comum de repetidas tentativas de entrega.
Por que minha encomenda fica circulando entre as verificações "Em trânsito" e no depósito?
Isso geralmente indica que sua encomenda está na fila para a próxima rota ou aguardando triagem. É normal em dias de maior movimento ou quando você está longe do depósito de origem. Se o status não progredir por mais de 72 horas, solicite uma investigação.
Posso alterar a data de entrega?
Às vezes, é possível alterar a data antes que a encomenda seja carregada em uma rota. Envie uma solicitação ao suporte informando seu número de rastreamento e o dia de sua preferência; a disponibilidade depende da programação da sua região.
Minha página de rastreamento mostra uma mensagem de erro — o que devo fazer?
Limpe o cache do seu navegador ou tente outro dispositivo. Se o problema persistir, copie o número de rastreamento e compartilhe-o através do formulário de suporte para que um agente possa analisar suas digitalizações manualmente.
Quanto tempo devo esperar antes de relatar uma encomenda perdida?
Para a maioria das rotas urbanas, aguarde 2 dias úteis após a data prevista de entrega; para áreas rurais/remotas, aguarde de 3 a 5 dias úteis . Se ainda não houver movimentação nos eventos de rastreamento da sua remessa , registre um boletim de ocorrência de encomenda perdida com seu número de rastreamento e informações de contato.
Que informações ajudam a resolver meu caso mais rapidamente?
Inclua sempre: o número de rastreamento , o endereço de entrega (com unidade/campainha), nome/telefone do destinatário, um breve resumo do problema (nenhuma leitura, entrega perdida, entregue/não encontrado) e quaisquer fotos (por exemplo, da entrada do prédio). Isso agiliza o acompanhamento do motorista e a verificação da rota.