Intelcom — канадская компания доставки «последней мили», специализирующаяся на быстрой и гибкой доставке посылок для электронной коммерции по всей стране. Благодаря своему потребительскому бренду Dragonfly сеть обслуживает подавляющее большинство канадских адресов и работает семь дней в неделю, помогая интернет-магазинам сократить сроки доставки и обеспечить покупателям надежное отслеживание отправлений от момента оформления заказа до двери.
Основные услуги Intelcom включают доставку посылок на дом, плановый самовывоз у продавцов и оптимизированные маршруты от склада до двери, разработанные для больших объёмов заказов. В основе работы лежит технология и удобство для получателей: водители сканируют посылки на каждом этапе, получатели получают заблаговременные уведомления, а продавцы могут интегрировать данные о заказах для более точного отслеживания событий и более точного прогнозирования сроков доставки.
Для покупателей инструменты Dragonfly позволяют легко отслеживать заказ, добавлять инструкции по доставке и следить за обновлениями подтверждения доставки. Доставка обычно осуществляется в расширенные периоды времени, включая вечернее время, и в течение всех дней недели, что повышает вероятность успешного выполнения заказов с первой попытки и сокращает количество пропущенных доставок.
Как работает отслеживание отправлений Intelcom
Intelcom/Dragonfly регистрирует данные сканирования при получении, прибытии на склад, транспортировке, отправке и доставке. Эти данные сканирования обновляют шкалу отслеживания отправления практически в режиме реального времени. Вы можете проверить статус на странице отслеживания Intelcom/Dragonfly или использовать платформу для отслеживания разных перевозчиков, например, 4tracking.net , для сбора событий от нескольких продавцов в одном месте.
Формат номера отслеживания
Номера отслеживания Intelcom обычно начинаются с букв, за которыми следует ряд цифр , например ABCD00000000123456789 .
Как отслеживать поставки Intelcom?
Чтобы отследить отправление Intelcom, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку «Перевозчик». Затем выберите «Intelcom» из списка. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваше отправление, система автоматически определит его. После этого нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где будет отображена подробная информация о статусе и местонахождении вашего отправления.
Сроки доставки
Intelcom/Dragonfly осуществляет доставку семь дней в неделю , с вечерними интервалами доставки, которые различаются в зависимости от региона. Большинство городских отправлений доставляются быстро после подключения к сети; доставка по сельским или удалённым адресам может занять больше времени в зависимости от расстояния и частоты маршрутов.
Типичные оценки (Руководство)
- Метро → Метро (в той же провинции): обычно 1–2 рабочих дня после получения.
- Крупные города между провинциями: обычно 2–3 рабочих дня .
- Метро → Сельская/Отдаленная местность: в зависимости от плотности маршрута потребуется 3–5 рабочих дней .
Примеры
- Торонто → Оттава (из метро в метро): доставка обычно осуществляется в течение от следующего дня до 2 дней после получения.
- Ванкувер → Калгари (межпровинциальный): обычно 2–3 дня .
- Монреаль → Северный Квебек (отдаленный): планируйте на 3–5 дней после отправки.
Распространенные статусы отслеживания (что они означают)
Принято / Забрано
Водитель отсканировал вашу посылку; она входит в сеть Intelcom.
В транзите / в сортировочном центре
Ваша посылка перемещается между складами или сортируется для следующего этапа.
Готово к доставке
Ваша посылка уже на пути к месту назначения. Следите за страницей отслеживания . Вечерние доставки — обычное явление.
Доставлено / Подтверждение доставки
Отмечено как доставленное — часто с отметкой времени и накладной или фотографией. Если вы не можете найти его, см. инструкции ниже.
Как связаться с Intelcom, если возникли проблемы с отслеживанием или доставкой
Для получения актуальной поддержки получателей Intelcom направляет клиентов на портал поддержки Dragonfly . Вы можете сообщить о недостающих обновлениях, запросить изменения в доставке или создать тикет о несоответствии в отслеживании здесь: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . Форма позволяет направлять запросы по темам (инструкции по доставке, возврат, отслеживание посылки, сообщение о проблеме и т. д.), и компания стремится отвечать на тикеты в установленные сроки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах отслеживания поставок Intelcom
Почему мой номер отслеживания показывает «информация не найдена»?
Новые этикетки могут появиться в системе отслеживания отправлений через несколько часов . Убедитесь, что вы ввели код точно так, как указано — номера Intelcom обычно начинаются с букв, за которыми следуют цифры (например, ABCD00000000123456789 ). Попробуйте позже; если данные не появятся в течение одного рабочего дня, обратитесь к отправителю или в службу поддержки Intelcom.
Мой статус не обновлялся в течение 24–48 часов — стоит ли мне беспокоиться?
Короткие перерывы в доставке посылок случаются при перемещении между складами или на ночных этапах линейной доставки. Большинство отправлений обновляются как минимум раз в рабочий день. Если данные о вашем отслеживании не изменились в течение 72 часов, откройте запрос в службу поддержки, указав свой номер отслеживания и почтовый индекс получателя.
Написано «Отправлено для доставки», но ничего не пришло — что теперь?
«Отправлено для доставки» означает, что курьер уже отправил вашу посылку. После окончания срока доставки проверьте страницу отслеживания на наличие пометок от курьера (небезопасно оставлять, нет доступа и т. д.). Если к вечеру посылка не придет, обратитесь в службу поддержки, указав номер отслеживания, чтобы запросить дополнительную информацию или повторную доставку.
Моя посылка отмечена как «Доставлена», но я ее не получил.
Проверьте безопасные места для сдачи (крыльцо, зона почтовых ящиков, вестибюль здания, консьерж) и поинтересуйтесь у соседей. Проверьте отслеживание посылки на наличие фотографии или записки о доставке. Если вы всё ещё не можете её найти, сообщите в службу поддержки о статусе «Доставлено, но не получено», указав номер отслеживания и полный адрес доставки.
Почему я получаю ошибку «неверный номер отслеживания»?
Номера Intelcom обычно начинаются с буквы , за которой следует длинная последовательность цифр. Удалите пробелы, не перепутайте «O» и «0» и убедитесь, что вы скопировали каждый символ. Если ошибка всё ещё присутствует, уточните код у отправителя или продавца.
Могу ли я изменить инструкции по доставке после отправки посылки?
Часто да — добавьте или обновите инструкции (код ворот, безопасное место, звонок, оставить с консьержем) через портал поддержки Intelcom/Dragonfly. Укажите номер отслеживания , чтобы команда могла прикрепить заметки к следующей попытке доставки.
Как мне запланировать повторную доставку или оставить посылку в пункте выдачи?
Воспользуйтесь порталом поддержки, чтобы запросить повторную доставку , изменение срока доставки или задержку для самовывоза (при наличии). Укажите номер отслеживания и любые временные ограничения для корректировки маршрута.
Трекер показывает «проблему с адресом» или «недостаточный адрес».
Проверьте номер устройства, код звонка и почтовый индекс. Отправьте исправленную информацию в службу поддержки, указав идентификатор отслеживания . Неточная или отсутствующая информация об адресе — частая причина повторных попыток доставки.
Почему моя посылка постоянно колеблется между состояниями «В пути» и сканирования на складе?
Обычно это означает, что ваша посылка находится в очереди на следующий маршрут или ожидает сортировки. Это нормально в дни пиковой нагрузки или когда вы находитесь далеко от пункта отправления. Если статус не меняется более 72 часов, запросите расследование.
Могу ли я изменить дату доставки?
Иногда возможно изменение даты до того, как посылка будет загружена на маршрут. Отправьте запрос в службу поддержки, указав номер отслеживания и предпочтительную дату; доступность зависит от расписания вашего региона.
На моей странице отслеживания отображается сообщение об ошибке — что мне делать?
Очистите кэш браузера или попробуйте другое устройство. Если проблема не исчезнет, скопируйте номер отслеживания и отправьте его через форму поддержки, чтобы сотрудник службы поддержки мог вручную получить ваши сканы.
Сколько времени мне следует ждать, прежде чем сообщать о пропаже посылки?
Для большинства городских маршрутов подождите 2 рабочих дня после предполагаемой даты доставки; для сельских/отдалённых районов — 3–5 рабочих дней . Если отслеживание посылки по-прежнему не отслеживает её , подайте заявление о пропаже посылки, указав свой номер отслеживания и контактные данные.
Какая информация поможет мне быстрее разрешить мое дело?
Всегда указывайте: номер отслеживания , адрес доставки (с устройством/звонком), имя/номер телефона получателя, краткое описание проблемы (нет сканирования, не доставлено, доставлено/не найдено) и любые фотографии (например, входа в здание). Это ускоряет отслеживание водителя и проверку маршрута.