אינטלקום היא חברת משלוחים קנדית המתמקדת בחלוקת חבילות מהירה וגמישה במסחר אלקטרוני ברחבי המדינה. באמצעות מותג הצרכנים שלה, Dragonfly, הרשת משרתת את הרוב המכריע של הכתובות הקנדיות ופועלת שבעה ימים בשבוע, ועוזרת לקמעונאים מקוונים לקצר את חלונות האספקה ולספק לקונים מעקב אמין אחר משלוחים משלב התשלום ועד לפתח הבית.
שירותי הליבה של אינטלקום הם משלוחי חבילות למגורים, איסוף מתוכנן מסוחרים ומסלולים יעילים מהמחסן עד הבית, המיועדים לנפחי הזמנות גבוהים. הפעילות שמה דגש על טכנולוגיה וחוויית הנמען: נהגים סורקים בכל אבן דרך, הנמענים מקבלים התראות יזומות, וסוחרים יכולים לשלב נתוני הזמנות למעקב נקי יותר וחלונות משלוח משוערים טובים יותר.
עבור קונים, כלי הצרכנים של Dragonfly מאפשרים מעקב פשוט אחר הזמנה, הוספת הוראות משלוח ומעקב אחר עדכוני הוכחת מסירה. משימות משלוח בדרך כלל מכסות חלונות ארוכים יותר לתוך הערב וכל ימות השבוע, מה שמשפר את הצלחת הניסיון הראשון ומפחית את החמצת המשלוחים.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Intelcom
Intelcom/Dragonfly לוכדת סריקות באיסוף, בהגעה למחסן, במשלוח בקו, ביציאה למשלוח ובמסירה. סריקות אלו מעדכנות את ציר הזמן של מעקב המשלוחים שלך כמעט בזמן אמת. ניתן לבדוק את הסטטוס בדף המעקב של Intelcom/Dragonfly או להשתמש בפלטפורמה מרובת ספקים כמו 4tracking.net כדי לאסוף אירועים ממספר מוכרים במקום אחד.
פורמט מספר מעקב
מספרי מעקב של Intelcom מתחילים בדרך כלל באותיות ואחריהן סדרה של ספרות , לדוגמה ABCD00000000123456789 .
כיצד לעקוב אחר משלוחי אינטלקום?
כדי לעקוב אחר משלוח של Intelcom, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "ספק". לאחר מכן, בחרו "Intelcom" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
לוחות זמנים לאספקה
Intelcom/Dragonfly מספקת משלוחים שבעה ימים בשבוע , עם חלונות משלוחים בשעות הערב המשתנים בהתאם לאזור. רוב המשלוחים העירוניים נעים במהירות לאחר שילובם ברשת; כתובות כפריות או מרוחקות עשויות להימשך זמן רב יותר בהתאם למרחק ותדירות המסלול.
הערכות אופייניות (הנחיות)
- מטרו → מטרו (אותו מחוז): בדרך כלל 1-2 ימי עסקים לאחר האיסוף.
- ערים גדולות בין-פרובינציאליות: בדרך כלל 2-3 ימי עסקים .
- מטרופולין → כפרי/מרוחק: זמן הנסיעה הוא 3-5 ימי עסקים בהתאם לצפיפות המסלול.
דוגמאות
- טורונטו → אוטווה (ממטרו למטרו): משלוח לרוב מיום למחרת עד יומיים לאחר האיסוף.
- ונקובר → קלגרי (בין פרובינציאליות): בדרך כלל 2-3 ימים .
- מונטריאול → צפון קוויבק (מרוחק): תכננו 3-5 ימים לאחר השיגור.
סטטוסי מעקב נפוצים (מה משמעותם)
התקבל / נאסף
הנהג סרק את החבילה שלך; היא נכנסת לרשת אינטלקום.
במעבר / במרכז מיון
החבילה שלך עוברת בין עמדות או ממוינת לקראת השלב הבא.
יוצא למשלוח
נהג הביא את החבילה שלך למסלול היום; שים לב לדף המעקב שלך . משלוחים בשעות הערב נפוצים.
נמסר / הוכחת מסירה
מסומן כמשלוח - לרוב עם חותמת זמן ותעודת משלוח או תמונה. אם אינך מצליח לאתר אותו, עיין בשלבי יצירת הקשר להלן.
כיצד ליצור קשר עם Intelcom במקרה של בעיית מעקב או משלוח
לקבלת תמיכת נמענים עדכנית ביותר, Intelcom מפנה לקוחות לפורטל התמיכה של Dragonfly . ניתן לדווח על עדכונים חסרים, לבקש שינויים במשלוח או לפתוח פנייה בנוגע לאי התאמה במעקב כאן: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . הטופס שלהם מנתב אתכם לפי נושאים (הוראות משלוח, איסוף החזרה, מעקב אחר חבילה, דיווח על בעיה וכו'), והם שואפים לענות על פניות בתוך מסגרות זמן מוגדרות.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחים של Intelcom
למה מספר המעקב שלי מראה "לא נמצא מידע"?
ייתכן שיחלפו מספר שעות עד שתוויות חדשות יופיעו במערכת מעקב המשלוחים . ודאו שהזנתם את הקוד בדיוק כפי שסופק - מספרי Intelcom מתחילים בדרך כלל באותיות ואחריהן ספרות (לדוגמה, ABCD00000000123456789 ). נסו שוב מאוחר יותר; אם עדיין אין נתונים לאחר יום עסקים אחד, צרו קשר עם השולח או עם התמיכה של Intelcom.
הסטטוס שלי לא עודכן ב-24-48 שעות - האם עליי לדאוג?
פערים קצרים מתרחשים בזמן העברת חבילות בין עמדות או קטעי משלוח בן לילה. רוב המשלוחים מתעדכנים לפחות פעם אחת בכל יום עסקים. אם לוח הזמנים של המעקב שלך לא השתנה לאחר 72 שעות, פתח פנייה לתמיכה וצרף את מספר המעקב ומיקוד המשלוח שלך.
כתוב "במשלוח", אבל שום דבר לא הגיע - מה עכשיו?
""יצא למשלוח"" פירושו שהחבילה שלך נמצאת במסלולו של הנהג. בדוק שוב את דף המעקב שלך לאחר חלון המסירה כדי לראות אם יש הערות של הנהג (לא בטוח לעזוב, אין גישה וכו'). אם לא יגיע דבר עד הערב, צור קשר עם התמיכה וכתוב את מספר המעקב שלך כדי לבקש מעקב או משלוח חוזר.
החבילה שלי מסומנת כ"נמסרה", אבל לא קיבלתי אותה.
בדקו נקודות נפוצות להפקדת משלוחים בטוחים (מרפסת, אזור תיבות דואר, לובי הבניין, שוער) ושאלו שכנים. עיינו באירועי מעקב המשלוחים שלכם כדי למצוא תמונה או פתק. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר את המשלוח, דווחו לתמיכה "נמסר אך לא התקבל". ציינו את מספר המעקב וכתובת המשלוח המלאה.
למה אני מקבל שגיאה של "מספר מעקב לא חוקי"?
מספרי Intelcom מתחילים בדרך כלל בקידומת של אות ולאחר מכן במחרוזת ארוכה של ספרות. יש להסיר רווחים, להימנע מהחלפת "O" ו-"0", ולוודא שהעתקת כל תו. אם השגיאה עדיין מופיעה, יש לאשר את הקוד עם השולח או הקמעונאי.
האם ניתן לשנות הוראות משלוח לאחר שהחבילה נשלחה?
לעיתים קרובות כן - הוסיפו או עדכנו הוראות (קוד שער, מקום בטוח, זמזם, עזיבה עם שוער) דרך פורטל התמיכה של Intelcom/Dragonfly. ספקו את מספר המעקב שלכם כדי שהצוות יוכל לצרף הערות לניסיון המסירה הבא.
איך אני מתאם משלוח חוזר או שומר את החבילה שלי בנקודת איסוף?
השתמשו בפורטל התמיכה כדי לבקש משלוח חוזר , שינוי חלון זמן משלוח או עצירת איסוף במידת האפשר. יש לכלול את מספר המעקב וכל מגבלת זמן כדי שניתן יהיה להתאים את המסלול.
המעקב מציג "בעיית כתובת" או "כתובת לא מספקת".
אמת את מספר היחידה, קוד הזמזם והמיקוד. שלח פרטים מתוקנים דרך התמיכה עם מזהה המעקב שלך . פרטי כתובת לא מדויקים או חסרים הם סיבה נפוצה לניסיונות משלוח חוזרים ונשנים.
למה החבילה שלי עוברת בין סריקות "במשלוח" לסריקות במחסן?
זה בדרך כלל מצביע על כך שהחבילה שלך בתור למסלול הבא או ממתינה למיון. זה נורמלי בימים עמוסים או כשאתה רחוק מתחנת המוצא. אם הסטטוס לא משתנה במשך יותר מ-72 שעות, בקש חקירה.
האם אני יכול לשנות את תאריך המסירה?
שינויי תאריך אפשריים לעיתים לפני שהחבילה נטענת למסלול. יש לשלוח בקשה דרך התמיכה עם מספר המעקב והיום המועדף עליכם; הזמינות תלויה בלוח הזמנים של האזור שלכם.
דף המעקב שלי מציג הודעת שגיאה - מה עליי לעשות?
נקה את המטמון של הדפדפן או נסה מכשיר אחר. אם הבעיה נמשכת, העתק את מספר המעקב ושתף אותו דרך טופס התמיכה כדי שסוכן יוכל לשלוף את הסריקות שלך באופן ידני.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מדווח על חבילה אבודה?
עבור רוב המסלולים העירוניים, יש להמתין 2 ימי עסקים לאחר תאריך המסירה הצפוי; עבור אזורים כפריים/מרוחקים, יש להמתין 3-5 ימי עסקים . אם עדיין אין תנועה באירועי מעקב המשלוחים , יש להגיש דוח על חבילה חסרה עם מספר המעקב ופרטי הקשר.
איזה מידע עוזר לתמיכה לפתור את התיק שלי מהר יותר?
יש לכלול תמיד: מספר מעקב , כתובת למשלוח (עם יחידה/זמזם), שם/טלפון הנמען, סיכום קצר של הבעיה (אין סריקות, משלוח שלא נענה, משלוח נמסר/לא נמצא), וכל תמונה (לדוגמה, כניסה לבניין). זה מזרז את מעקב הנהגים ובדיקות המסלול.