Intelcom – це канадська компанія з доставки «останньої милі», яка спеціалізується на швидкій та гнучкій дистрибуції посилок електронної комерції по всій країні. Через свій споживчий бренд Dragonfly мережа обслуговує переважну більшість канадських адрес і працює сім днів на тиждень, допомагаючи інтернет-магазинам скорочувати терміни доставки та надавати покупцям надійне відстеження відправлення від оформлення замовлення до дверей.
Основні послуги Intelcom — це доставка посилок до житлових приміщень, плановий самовивіз у продавців та оптимізовані маршрути «від складу до дверей», розроблені для великих обсягів замовлень. Операція робить акцент на технологіях та враженні одержувачів: водії сканують на кожному етапі, одержувачі отримують проактивні сповіщення, а продавці можуть інтегрувати дані про замовлення для чіткішого відстеження подій та кращої оцінки термінів доставки.
Для покупців споживчі інструменти Dragonfly спрощують відстеження замовлення, додавання інструкцій щодо доставки та стеження за оновленнями підтвердження доставки. Доставка зазвичай охоплює розширені періоди до вечора та всі дні тижня, що покращує успішність першої спроби та зменшує кількість пропущених доставок.
Як працює відстеження відправлень Intelcom
Intelcom/Dragonfly фіксує сканування під час отримання, прибуття на склад, відправлення на лінію, відправлення та доставки. Ці сканування оновлюють графік відстеження вашої відправки майже в режимі реального часу. Ви можете перевірити статус на сторінці відстеження Intelcom/Dragonfly або скористатися платформою для кількох перевізників, такою як 4tracking.net , щоб об’єднати події від кількох продавців в одному місці.
Формат номера відстеження
Номери відстеження Intelcom зазвичай починаються з літер, за якими йде низка цифр , наприклад, ABCD00000000123456789 .
Як відстежувати поставки Intelcom?
Щоб відстежити відправлення Intelcom, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Intelcom» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Терміни доставки
Intelcom/Dragonfly здійснює доставку сім днів на тиждень , а вечірні терміни доставки залежать від регіону. Більшість міських відправлень переміщуються швидко після підключення до мережі; до сільської або віддаленої місцевості може знадобитися більше часу залежно від відстані та частоти маршрутів.
Типові оцінки (орієнтовні)
- Метро → Метро (тієї ж області): зазвичай 1–2 робочих дні після отримання.
- Міжпровінційні великі міста: зазвичай 2–3 робочих дні .
- Метро → Сільська/Віддалена місцевість: 3–5 робочих днів залежно від щільності маршруту.
Приклади
- Торонто → Оттава (від метро до метро): часто доставляється наступного дня або через 2 дні після отримання.
- Ванкувер → Калгарі (міжпровінційний): зазвичай 2–3 дні .
- Монреаль → Північний Квебек (віддалено): плануйте на 3–5 днів після відправлення.
Поширені статуси відстеження (що вони означають)
Прийнято / Забрано
Водій просканував вашу посилку; вона входить у мережу Intelcom.
У дорозі / У сортувальному центрі
Ваша посилка переміщується між складами або сортується для наступного етапу доставки.
Доставка відправлена
Сьогодні водій доставляє вашу посилку; слідкуйте за сторінкою відстеження . Вечірні доставки є звичайним явищем.
Доставлено / Підтвердження доставки
Позначено як доставлено — часто з позначкою часу та накладною на доставку або фотографією. Якщо ви не можете його знайти, скористайтеся наведеними нижче інструкціями для зв’язку.
Як зв’язатися з Intelcom, якщо виникли проблеми з відстеженням або доставкою
Щоб отримати найактуальнішу підтримку одержувачів, Intelcom спрямовує клієнтів на портал підтримки Dragonfly . Ви можете повідомити про відсутні оновлення, запросити зміни у доставці або створити запит на розбіжність у відстеженні тут: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . Їхня форма спрямовує вас за темами (інструкції щодо доставки, повернення, відстеження посилки, повідомлення про проблему тощо), і вони прагнуть відповідати на запити у визначені терміни.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень Intelcom
Чому мій номер відстеження показує «інформацію не знайдено»?
Нові етикетки можуть з’явитися в системі відстеження відправлень протягом кількох годин . Переконайтеся, що ви ввели код точно так, як його надали — номери Intelcom зазвичай починаються з літер, а потім цифр (наприклад, ABCD00000000123456789 ). Спробуйте пізніше; якщо даних все ще немає протягом одного робочого дня, зверніться до відправника або служби підтримки Intelcom.
Мій статус не оновлювався протягом 24–48 годин — чи варто мені хвилюватися?
Короткі перерви трапляються під час переміщення посилок між складами або під час нічних маршрутів. Більшість відправлень оновлюються принаймні раз на робочий день. Якщо ваш графік відстеження не змінився протягом 72 годин, відкрийте запит на підтримку та вкажіть номер відстеження та поштовий індекс доставки.
Написано «Отправлено для доставки», але нічого не прибуло — що тепер?
«Отправлено для доставки» означає, що водій вже прямує до вашої посилки. Після закінчення терміну доставки ще раз перевірте сторінку відстеження , щоб дізнатися про будь-які примітки водія (небезпечно залишати, немає доступу тощо). Якщо до вечора нічого не прибуде, зверніться до служби підтримки, повідомивши номер відстеження, щоб запросити подальшу доставку або повторну доставку.
Моя посилка має позначку «Доставлено», але я її не отримав/отримала.
Перевірте поширені місця безпечного зберігання посилок (ґанок, поштова скринька, вестибюль будівлі, консьєрж) та запитайте у сусідів. Перегляньте події відстеження відправлення , щоб знайти фотографію доставки або записку. Якщо ви все ще не можете знайти його, повідомте про стан «Доставлено, але не отримано», щоб підтримати, надавши номер відстеження та повну адресу доставки.
Чому я отримую помилку «недійсний номер відстеження»?
Номери Intelcom зазвичай починаються з літерного префікса , а потім довгого рядка цифр. Видаліть пробіли, уникайте заміни «O» та «0» та переконайтеся, що ви скопіювали кожен символ. Якщо помилки все ще виникають, підтвердіть код у відправника або продавця.
Чи можу я змінити інструкції щодо доставки після того, як посилку буде відправлено?
Часто так — додайте або оновіть інструкції (код воріт, безпечне місце, дзвінок, залиште з консьєржем) через портал підтримки Intelcom/Dragonfly. Надайте номер відстеження , щоб команда могла додати нотатки до наступної спроби доставки.
Як мені запланувати повторну доставку або залишити мою посилку в пункті видачі?
Скористайтеся порталом підтримки, щоб подати запит на повторну доставку , зміну вікна доставки або зачекати на самовивіз, якщо це можливо. Вкажіть номер відстеження та будь-які часові обмеження, щоб маршрут можна було скоригувати.
Трекер показує «проблема з адресою» або «недостатньо адреси».
Перевірте номер пристрою, код зумера та поштовий індекс. Надішліть виправлені дані через службу підтримки, вказавши свій ідентифікатор відстеження . Неточна або відсутня адресна інформація є поширеною причиною повторних спроб доставки.
Чому моя посилка постійно циклічно сканується між станом «У дорозі» та станом «Депо»?
Зазвичай це означає, що ваша посилка стоїть у черзі на наступний маршрут або очікує сортування. Це нормально у дні високої зайнятості або коли ви далеко від пункту відправлення. Якщо статус не змінюється більше 72 годин, запросіть розслідування.
Чи можу я змінити дату доставки?
Зміна дати іноді можлива до того, як посилка буде завантажена на маршрут. Надішліть запит через службу підтримки, вказавши номер відстеження та бажану дату; доступність залежить від розкладу вашого регіону.
На сторінці відстеження відображається повідомлення про помилку — що мені робити?
Очистіть кеш браузера або спробуйте інший пристрій. Якщо проблема не зникає, скопіюйте номер відстеження та поділіться ним через форму підтримки, щоб агент міг вручну отримати ваші скани.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж повідомляти про зниклу посилку?
Для більшості міських маршрутів зачекайте 2 робочих дні після очікуваної дати доставки; для сільських/віддалених районів — 3–5 робочих днів . Якщо у відстежених подіях відправлення все ще немає рухів , подайте звіт про втрачену посилку, вказавши номер відстеження та контактну інформацію.
Яка інформація допоможе швидше вирішити мою справу?
Завжди вказуйте: номер відстеження , адресу доставки (із пристроєм/зумером), ім'я/телефон одержувача, короткий опис проблеми (немає сканування, пропущена доставка, доставлено/не знайдено) та будь-які фотографії (наприклад, вхід до будівлі). Це пришвидшує подальший зв'язок з водієм та перевірку маршруту.