Intelcom este o companie canadiană de livrări de tip „last-mile”, axată pe distribuția rapidă și flexibilă de colete online în întreaga țară. Prin intermediul mărcii sale de consum Dragonfly, rețeaua deservește marea majoritate a adreselor din Canada și funcționează șapte zile pe săptămână, ajutând comercianții online să scurteze ferestrele de livrare și să ofere cumpărătorilor o urmărire fiabilă a expedierilor de la finalizarea comenzii până la ușa casei.
Serviciile principale ale Intelcom sunt livrarea de colete rezidențiale, ridicarea programată a comenzilor de la comercianți și rutele simplificate de la depozit la ușă, concepute pentru volume mari de comenzi. Operațiunea pune accent pe tehnologie și pe experiența destinatarului: șoferii scanează la fiecare etapă importantă, destinatarii primesc notificări proactive, iar comercianții pot integra datele comenzilor pentru evenimente de urmărire mai curate și ferestre de livrare mai bine estimate.
Pentru cumpărători, instrumentele pentru consumatori de la Dragonfly simplifică urmărirea unei comenzi, adăugarea instrucțiunilor de livrare și respectarea actualizărilor privind dovada livrării. Livrările acoperă de obicei perioade extinse până seara și în toate zilele săptămânii, îmbunătățind succesul la prima încercare și reducând livrările ratate.
Cum funcționează urmărirea expedierilor Intelcom
Intelcom/Dragonfly capturează scanări la preluare, sosire în depozit, transport pe linie, ieșire pentru livrare și livrare. Aceste scanări actualizează cronologia de urmărire a expedierilor dvs. aproape în timp real. Puteți verifica starea pe pagina de urmărire Intelcom/Dragonfly sau puteți utiliza o platformă multi-transportator, cum ar fi 4tracking.net , pentru a agrega evenimente de la mai mulți vânzători într-un singur loc.
Formatul numărului de urmărire
Numerele de urmărire Intelcom încep de obicei cu litere urmate de o serie de cifre , de exemplu ABCD00000000123456789 .
Cum pot urmări livrările Intelcom?
Pentru a urmări expedierea Intelcom, introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și faceți clic pe butonul „Curier”. Apoi, selectați „Intelcom” din lista de opțiuni. Dacă nu sunteți sigur ce transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul îl poate identifica automat pentru dvs. Ulterior, faceți clic pe butonul „Urmărire”. Veți fi redirecționat către o pagină cu rezultate ale urmăririi, unde vor fi afișate informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Termene de livrare
Intelcom/Dragonfly livrează șapte zile pe săptămână , cu intervale orare de livrare seara care variază în funcție de regiune. Majoritatea livrărilor urbane se deplasează rapid odată ce sunt integrate în rețea; adresele rurale sau îndepărtate pot dura mai mult în funcție de distanță și frecvența rutelor.
Estimări tipice (orientare)
- Metro → Metro (aceeași provincie): de obicei 1–2 zile lucrătoare de la ridicare.
- Orașe mari interprovinciale: de obicei 2-3 zile lucrătoare .
- Metro → Rural/Îndepărtat: se acordă 3–5 zile lucrătoare , în funcție de densitatea rutelor.
Exemple
- Toronto → Ottawa (metrou la metrou): adesea livrat a doua zi până la 2 zile după ridicare.
- Vancouver → Calgary (interprovincial): de obicei 2-3 zile .
- Montreal → Nordul Quebecului (la distanță): planificați 3-5 zile după expediere.
Stări de urmărire comune (ce înseamnă acestea)
Acceptat / Ridicat
Șoferul ți-a scanat coletul; acesta intră în rețeaua Intelcom.
În tranzit / La centrul de sortare
Coletul dumneavoastră se deplasează între depozite sau este sortat pentru următoarea etapă.
Livrare
Un șofer are coletul tău pe ruta de livrare astăzi; urmărește pagina de urmărire . Livrările de seară sunt frecvente.
Livrat / Dovadă de livrare
Marcat ca livrat — adesea cu o marcă temporală și o notă de livrare sau o fotografie. Dacă nu îl puteți localiza, consultați pașii de contact de mai jos.
Cum să contactați Intelcom dacă există o problemă de urmărire sau livrare
Pentru cea mai recentă asistență pentru destinatari, Intelcom direcționează clienții către portalul de asistență Dragonfly . Puteți raporta actualizări lipsă, solicita modificări de livrare sau deschide un tichet despre o discrepanță de urmărire aici: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . Formularul lor vă direcționează în funcție de subiect (instrucțiuni de livrare, ridicare retur, urmărire colet, raportare problemă etc.) și își propun să răspundă la tichet în intervale de timp definite.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a expedierilor Intelcom
De ce apare numărul meu de urmărire ca „nu s-au găsit informații”?
Pot apărea etichete noi în sistemul de urmărire a expedierilor în câteva ore . Asigurați-vă că ați introdus codul exact așa cum a fost furnizat - numerele Intelcom încep de obicei cu litere urmate de cifre (de exemplu, ABCD00000000123456789 ). Încercați din nou mai târziu; dacă tot nu există date după o zi lucrătoare, contactați expeditorul sau serviciul de asistență Intelcom.
Statusul meu nu s-a actualizat în 24-48 de ore - ar trebui să-mi fac griji?
Se întâmplă ca în timpul transportului coletelor între depozite sau pe secțiile de transport peste noapte să apară scurte întreruperi. Majoritatea expedierilor se actualizează cel puțin o dată pe zi lucrătoare. Dacă termenul de urmărire nu s-a modificat după 72 de ore, deschideți un tichet de asistență și includeți numărul de urmărire și codul poștal de livrare.
Scrie „Expediat pentru livrare”, dar nu a sosit nimic - ce faci acum?
„La livrare” înseamnă că șoferul are coletul dvs. pe ruta sa. Verificați din nou pagina de Urmărire după intervalul de livrare pentru orice observații ale șoferului (nesigur pentru a pleca, fără acces etc.). Dacă nu ajunge nimic până seara, contactați serviciul de asistență cu numărul de urmărire pentru a solicita o continuare sau o nouă livrare.
Coletul meu este marcat cu „Livrat”, dar nu l-am primit.
Verificați locurile comune de livrare în siguranță (verandă, zona cutiei poștale, holul clădirii, recepția) și întrebați vecinii. Verificați evenimentele de urmărire a expedierilor pentru o fotografie sau o notă de livrare. Dacă tot nu le găsiți, raportați „Livrat, dar neprimit” pentru asistență, indicând numărul de urmărire și adresa completă de livrare.
De ce primesc eroarea „număr de urmărire nevalid”?
Numerele Intelcom încep de obicei cu prefixul unei litere și apoi cu un șir lung de cifre. Eliminați spațiile, evitați înlocuirea „O” cu „0” și asigurați-vă că ați copiat fiecare caracter. Dacă eroarea persistă, confirmați codul cu expeditorul sau cu comerciantul.
Pot modifica instrucțiunile de livrare după ce coletul a fost expediat?
Adesea da - adăugați sau actualizați instrucțiunile (codul porții, locul sigur, soneria, plecarea cu concierge-ul) prin intermediul portalului de asistență Intelcom/Dragonfly. Furnizați numărul de urmărire, astfel încât echipa să poată atașa note la următoarea încercare de livrare.
Cum programez o nouă livrare sau cum rețin coletul la o locație de ridicare?
Folosește portalul de asistență pentru a solicita o nouă livrare , o modificare a intervalului de livrare sau o așteptare pentru ridicare, acolo unde este disponibil. Include numărul de urmărire și orice constrângeri de timp, astfel încât ruta să poată fi ajustată.
Tracker-ul afișează „problemă de adresă” sau „adresă insuficientă”.
Verificați numărul unității, codul buzzerului și codul poștal. Trimiteți detaliile corectate prin intermediul serviciului de asistență cu ID-ul de urmărire . Informațiile inexacte sau lipsă despre adresă sunt o cauză frecventă a încercărilor repetate de livrare.
De ce coletul meu continuă să alterneze între scanările „În tranzit” și cele din depozit?
De obicei, acest lucru indică faptul că pachetul dumneavoastră este în așteptarea următoarei rute sau așteaptă sortarea. Este normal în zilele aglomerate sau când sunteți departe de depozitul de origine. Dacă statusul nu evoluează timp de mai mult de 72 de ore, solicitați o investigație.
Pot schimba data livrării?
Modificările de dată sunt uneori posibile înainte ca coletul să fie încărcat pe o rută. Trimiteți o solicitare prin intermediul serviciului de asistență, cu numărul de urmărire și ziua preferată; disponibilitatea depinde de programul zonei dvs.
Pagina mea de urmărire afișează un mesaj de eroare - ce ar trebui să fac?
Ștergeți memoria cache a browserului sau încercați un alt dispozitiv. Dacă problema persistă, copiați numărul de urmărire și distribuiți-l prin intermediul formularului de asistență, astfel încât un agent să poată extrage manual scanările.
Cât timp ar trebui să aștept înainte de a raporta un colet pierdut?
Pentru majoritatea rutelor urbane, așteptați 2 zile lucrătoare după data estimată de livrare; pentru zonele rurale/îndepărtate, așteptați 3-5 zile lucrătoare . Dacă tot nu există nicio mișcare în evenimentele de urmărire a expedierii dvs. , trimiteți un raport de colet pierdut cu numărul de urmărire și datele de contact.
Ce informații mă ajută să rezolv cazul meu mai rapid?
Includeți întotdeauna: numărul de urmărire , adresa de livrare (cu unitate/buzzer), numele/telefonul destinatarului, un scurt rezumat al problemei (fără scanări, livrare ratată, livrată/negăsită) și orice fotografii (de exemplu, intrarea în clădire). Acest lucru accelerează urmărirea șoferilor și verificările rutei.