Intelcom е канадска компания за доставки до последната миля, фокусирана върху бързо и гъвкаво разпространение на пратки чрез електронна търговия в цялата страна. Чрез потребителската си марка Dragonfly, мрежата обслужва по-голямата част от канадските адреси и работи седем дни в седмицата, помагайки на онлайн търговците да съкратят сроковете за доставка и да предоставят на купувачите надеждно проследяване на пратките от касата до прага на клиента.
Основните услуги на Intelcom са доставка на пратки до жилищни сгради, планирано вземане от търговци и рационализирани маршрути от депо до врата, предназначени за големи обеми поръчки. Операцията набляга на технологиите и опита на получателите: шофьорите сканират на всеки етап, получателите получават проактивни известия, а търговците могат да интегрират данни за поръчките за по-чисто проследяване на събитията и по-добри прогнози за срокове за доставка.
За купувачите, потребителските инструменти на Dragonfly улесняват проследяването на поръчка, добавянето на инструкции за доставка и следването на актуализации на доказателството за доставка. Доставката обикновено обхваща удължени прозорци до вечерта и през всички дни от седмицата, което подобрява успеха от първия опит и намалява пропуснатите доставки.
Как работи проследяването на пратки на Intelcom
Intelcom/Dragonfly сканира пратките при вземане, пристигане в депото, транспортиране по линията, изпращане за доставка и доставка. Тези сканирания актуализират времевата линия за проследяване на пратката ви почти в реално време. Можете да проверите състоянието на страницата за проследяване на Intelcom/Dragonfly или да използвате платформа за множество превозвачи, като например 4tracking.net , за да обобщите събития от множество продавачи на едно място.
Формат на номера за проследяване
Проследяващите номера на Intelcom обикновено започват с букви, последвани от поредица от цифри , например ABCD00000000123456789 .
Как да проследявам пратки на Intelcom?
За да проследите пратка на Intelcom, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Intelcom“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Срокове за доставка
Intelcom/Dragonfly доставя седем дни в седмицата , като времето за вечерна доставка варира в зависимост от региона. Повечето градски пратки се придвижват бързо след въвеждане в мрежата; доставката до селски или отдалечени адреси може да отнеме повече време в зависимост от разстоянието и честотата на маршрутите.
Типични оценки (насоки)
- Метро → Метро (същата провинция): обикновено 1–2 работни дни след вземане.
- Междупровинциални големи градове: обикновено 2–3 работни дни .
- Метро → Селски/Отдалечени райони: 3–5 работни дни в зависимост от гъстотата на маршрута.
Примери
- Торонто → Отава (от метро до метро): често се доставя на следващия ден до 2 дни след вземане.
- Ванкувър → Калгари (междупровинциално): обикновено 2–3 дни .
- Монреал → Северен Квебек (отдалечен): планирайте за 3–5 дни след изпращане.
Често срещани състояния на проследяване (какво означават)
Прието / Взето
Шофьорът сканира пратката ви; тя влиза в мрежата на Intelcom.
В транзит / В сортировъчен център
Вашият пакет се мести между депа или сортира за следващия етап.
Доставката е налична
Днес шофьор е пристигнал с пратката ви; следете страницата за проследяване . Вечерните доставки са често срещани.
Доставено / Доказателство за доставка
Маркирано като доставено – често с времеви печат и бележка за доставка или снимка. Ако не можете да го намерите, вижте стъпките за контакт по-долу.
Как да се свържете с Intelcom, ако има проблем с проследяването или доставката
За най-актуална поддръжка за получатели, Intelcom насочва клиентите към портала за поддръжка на Dragonfly . Можете да съобщите за липсващи актуализации, да заявите промени в доставката или да отворите заявка за несъответствие в проследяването тук: https://dragonflyshipping.ca/en/support/ . Формулярът им ви насочва по теми (инструкции за доставка, вземане на връщане, проследяване на пакет, докладване на проблем и др.) и те се стремят да отговарят на заявките в рамките на определени срокове.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на Intelcom
Защо моят номер за проследяване показва „няма намерена информация“?
Може да отнеме няколко часа, за да се появят новите етикети в системата за проследяване на пратките . Уверете се, че сте въвели кода точно както е предоставен – номерата на Intelcom обикновено започват с букви, последвани от цифри (например ABCD00000000123456789 ). Опитайте отново по-късно; ако все още няма данни след един работен ден, свържете се с изпращача или с поддръжката на Intelcom.
Статусът ми не се е актуализирал от 24 до 48 часа – трябва ли да се притеснявам?
Кратки прекъсвания се случват, когато пратките се придвижват между депа или през нощта. Повечето пратки се актуализират поне веднъж на работен ден. Ако графикът ви за проследяване не се е променил след 72 часа, отворете билет за поддръжка и включете номера си за проследяване и пощенския код за доставка.
Пише „Изпратено за доставка“, но нищо не пристигна – какво сега?
„На път за доставка“ означава, че шофьорът е поел маршрута на вашата пратка. Проверете отново страницата за проследяване след края на прозореца за доставка за евентуални бележки от шофьора (не е безопасно да се оставя, няма достъп и др.). Ако нищо не пристигне до вечерта, свържете се с екипа за поддръжка, като предоставите номера си за проследяване, за да заявите последваща информация или повторна доставка.
Пратката ми е маркирана с „Доставена“, но не съм я получил/а.
Проверете често срещани места за безопасно оставяне на пратки (веранда, пощенска кутия, фоайе на сграда, портиер) и попитайте съседите. Прегледайте събитията за проследяване на пратката си за снимка или бележка за доставка. Ако все още не можете да я намерите, съобщете „Доставена, но не е получена“, за да ни предоставите номера за проследяване и пълния адрес за доставка.
Защо получавам грешка „невалиден номер за проследяване“?
Номерата на Intelcom обикновено започват с буквен префикс и след това дълъг низ от цифри. Премахнете интервалите, избягвайте размяната на „O“ и „0“ и се уверете, че сте копирали всеки символ. Ако все още има грешки, потвърдете кода с подателя или търговеца на дребно.
Мога ли да променя инструкциите за доставка, след като пратката е изпратена?
Често да – добавете или актуализирайте инструкции (код на порта, безопасно място, зумер, оставете с консиерж) чрез портала за поддръжка на Intelcom/Dragonfly. Предоставете номера си за проследяване , за да може екипът да прикачи бележки към следващия опит за доставка.
Как да насроча повторна доставка или да задържа пратката си на място за вземане?
Използвайте портала за поддръжка, за да заявите повторна доставка , промяна на прозореца за доставка или задържане за вземане , където е възможно. Включете номера за проследяване и всички времеви ограничения, за да може маршрутът да бъде коригиран.
Тракерът показва „проблем с адреса“ или „недостатъчен адрес“.
Проверете номера на устройството, кода на зумера и пощенския код. Изпратете коригираните данни чрез поддръжката с вашия идентификационен номер за проследяване . Неточната или липсваща информация за адреса е честа причина за многократни опити за доставка.
Защо пратката ми непрекъснато преминава между сканиране „В транспорт“ и сканиране в депо?
Това обикновено показва, че пакетът ви е на опашка за следващия маршрут или чака сортиране. Това е нормално в натоварени дни или когато сте далеч от началното депо. Ако статусът не се промени повече от 72 часа, поискайте проверка.
Мога ли да променя датата на доставка?
Понякога са възможни промени в датата, преди пратката да бъде натоварена по маршрут. Изпратете заявка чрез екипа за поддръжка, като добавите номера си за проследяване и предпочитания ден; наличността зависи от графика на вашия район.
Страницата ми за проследяване показва съобщение за грешка – какво трябва да направя?
Изчистете кеша на браузъра си или опитайте с друго устройство. Ако проблемът продължава, копирайте номера за проследяване и го споделете чрез формата за поддръжка, за да може агент да изтегли сканираните ви документи ръчно.
Колко време трябва да чакам, преди да съобщя за липсващ пакет?
За повечето градски маршрути изчакайте 2 работни дни след очакваната дата на доставка; за селски/отдалечени райони изчакайте 3–5 работни дни . Ако все още няма движение в проследяването на пратката ви , подайте сигнал за липсващ пакет с номера за проследяване и данните за контакт.
Каква информация ще помогне за по-бързото разрешаване на моя случай?
Винаги включвайте: номера за проследяване , адреса за доставка (с устройство/зумер), името/телефона на получателя, кратко описание на проблема (няма сканиране, пропусната доставка, доставено/ненамерено) и всички снимки (напр. вход на сградата). Това ускорява проследяването на водача и проверките на маршрута.