Intelcom est une entreprise canadienne de livraison du dernier kilomètre, axée sur une distribution de colis e-commerce rapide et flexible à travers le pays. Par sa marque grand public Dragonfly, le réseau dessert la grande majorité des adresses canadiennes et fonctionne sept jours sur sept, aidant les détaillants en ligne à raccourcir les délais et à offrir aux acheteurs un suivi colis fiable du paiement jusqu’à la porte.
Les services principaux d’Intelcom sont la livraison résidentielle de colis, le ramassage planifié chez les marchands, et des itinéraires simplifiés du dépôt à la porte conçus pour de forts volumes. L’exploitation mise sur la technologie et l’expérience du destinataire : les chauffeurs scannent à chaque étape, les destinataires reçoivent des notifications proactives, et les marchands peuvent intégrer les données de commande pour des événements de suivi colis plus clairs et de meilleures fenêtres de livraison estimées.
Pour les acheteurs, les outils grand public de Dragonfly permettent de suivre facilement une commande, d’ajouter des instructions de livraison et de consulter les mises à jour avec preuve de livraison. Les tournées couvrent souvent des plages prolongées en soirée et tous les jours de la semaine, améliorant le succès dès la première tentative et réduisant les livraisons manquées.
Comment fonctionne le suivi des colis Intelcom
Intelcom/Dragonfly enregistre des scans à la prise en charge, à l’arrivée au dépôt, pendant le transport longue distance, au départ en livraison et à la livraison. Ces scans mettent à jour votre chronologie de suivi colis quasi en temps réel. Vous pouvez consulter l’état sur la page de suivi Intelcom/Dragonfly ou utiliser une plateforme multi-transporteurs comme 4tracking.net pour regrouper les événements de plusieurs vendeurs au même endroit.
Format du numéro de suivi
Les numéros de suivi Intelcom commencent généralement par des lettres suivies d’une série de chiffres, par exemple ABCD00000000123456789.
Comment suivre les colis Intelcom ?
Pour suivre un colis Intelcom, entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « Intelcom » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur traite votre colis, le système peut l’identifier automatiquement. Puis, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers la page de résultats de suivi, où s’afficheront les informations détaillées sur l’état et la localisation de votre colis.
Délais de livraison
Intelcom/Dragonfly livre sept jours sur sept, avec des créneaux en soirée qui varient selon la région. La plupart des envois urbains (colis en zone urbaine) circulent rapidement une fois injectés dans le réseau ; les adresses rurales ou éloignées peuvent prendre plus de temps selon la distance et la fréquence des routes.
Estimations typiques (à titre indicatif)
- Métro → Métro (même province) : généralement 1 à 2 jours ouvrables après la prise en charge.
- Grandes villes interprovinciales : typiquement 2 à 3 jours ouvrables.
- Métro → Rural/Éloigné : prévoir 3 à 5 jours ouvrables selon la densité des tournées.
Exemples
- Toronto → Ottawa (métro à métro) : souvent livré le lendemain à 2 jours après la prise en charge.
- Vancouver → Calgary (interprovincial) : couramment 2 à 3 jours.
- Montréal → Nord du Québec (éloigné) : prévoir 3 à 5 jours après l’expédition dans le réseau.
Statuts de suivi fréquents (ce qu’ils signifient)
Accepté / Pris en charge
Le chauffeur a scanné votre colis ; il entre dans le réseau Intelcom.
En transit / Au centre de tri
Votre colis circule entre des dépôts ou est trié pour l’étape suivante.
En cours de livraison
Un chauffeur a votre colis sur sa tournée aujourd’hui ; surveillez votre page de suivi. Les livraisons en soirée sont fréquentes.
Livré / Preuve de livraison
Marqué livré — souvent avec un horodatage et une note ou photo. Si vous ne le trouvez pas, suivez les étapes de contact ci-dessous.
Comment contacter Intelcom en cas de problème de suivi ou de livraison
Pour l’assistance la plus à jour, Intelcom oriente les destinataires vers le portail d’assistance Dragonfly. Vous pouvez signaler l’absence de mises à jour, demander des changements de livraison ou ouvrir un ticket pour une anomalie de suivi ici : https://dragonflyshipping.ca/en/support/. Leur formulaire vous aiguille par sujet (instructions de livraison, ramassage de retour, suivi de colis, signaler un problème, etc.) et ils visent des délais de réponse définis.
Foire aux questions sur les problèmes de suivi des colis Intelcom
Pourquoi mon numéro de suivi affiche « aucune information trouvée » ?
Les nouvelles étiquettes peuvent prendre quelques heures avant d’apparaître dans le système de suivi colis. Assurez-vous d’avoir saisi le code exactement comme fourni — les numéros Intelcom commencent généralement par des lettres suivies de chiffres (par exemple, ABCD00000000123456789). Réessayez plus tard ; s’il n’y a toujours rien après un jour ouvrable, contactez l’expéditeur ou l’assistance Intelcom.
Mon statut n’a pas été mis à jour depuis 24–48 heures — dois-je m’inquiéter ?
De courts intervalles sont normaux pendant les déplacements entre dépôts ou les liaisons de nuit. La plupart des colis se mettent à jour au moins une fois par jour ouvrable. Si votre suivi n’a pas évolué après 72 heures, ouvrez un ticket d’assistance en indiquant votre numéro de suivi et votre code postal.
Il est indiqué « En cours de livraison », mais rien n’est arrivé — que faire ?
« En cours de livraison » signifie que le chauffeur a votre colis sur sa tournée. Vérifiez à nouveau votre page de suivi après le créneau de livraison pour d’éventuelles notes (endroit non sécuritaire, accès impossible, etc.). Si rien n’arrive d’ici la soirée, contactez l’assistance avec votre numéro de suivi pour demander un suivi ou une nouvelle livraison.
Mon colis est marqué « Livré », mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez les endroits habituels de dépôt sécuritaire (porche, boîte aux lettres, hall d’immeuble, concierge) et demandez à vos voisins. Consultez vos événements de suivi colis pour une photo ou une note de livraison. Si vous ne le trouvez toujours pas, signalez « Livré mais non reçu » à l’assistance avec le numéro de suivi et l’adresse complète.
Pourquoi ai-je un message « numéro de suivi invalide » ?
Les numéros Intelcom commencent habituellement par un préfixe de lettres suivi d’une longue série de chiffres. Supprimez les espaces, évitez de confondre « O » et « 0 », et assurez-vous d’avoir copié chaque caractère. Si l’erreur persiste, confirmez le code auprès de l’expéditeur ou du détaillant.
Puis-je changer les instructions de livraison après l’envoi du colis ?
Souvent oui — ajoutez ou mettez à jour les instructions (code de porte, endroit sécuritaire, interphone, laisser au concierge) via le portail Intelcom/Dragonfly. Fournissez votre numéro de suivi pour que l’équipe rattache les notes à la prochaine tentative.
Comment planifier une nouvelle livraison ou faire retenir mon colis à un point de ramassage ?
Utilisez le portail d’assistance pour demander une nouvelle livraison, un changement de créneau ou une mise en attente pour ramassage lorsque disponible. Incluez le numéro de suivi et vos contraintes horaires afin d’ajuster l’acheminement.
Le suivi affiche « problème d’adresse » ou « adresse incomplète ».
Vérifiez le numéro d’unité, le code d’interphone et le code postal. Envoyez les corrections via l’assistance avec votre identifiant de suivi. Des coordonnées inexactes ou manquantes sont une cause fréquente de tentatives répétées.
Pourquoi mon colis alterne-t-il entre « En transit » et des scans de dépôt ?
Cela indique généralement que votre colis attend la prochaine tournée ou le tri. C’est normal les jours chargés ou lorsque vous êtes loin du dépôt d’origine. Si le statut n’évolue pas pendant plus de 72 heures, demandez une enquête.
Puis-je modifier la date de livraison ?
Les changements de date sont parfois possibles avant le chargement du colis sur une tournée. Soumettez une demande via l’assistance avec votre numéro de suivi et le jour souhaité ; la disponibilité dépend de l’horaire de votre secteur.
Ma page de suivi affiche un message d’erreur — que faire ?
Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre appareil. Si le problème persiste, copiez le numéro de suivi et transmettez-le via le formulaire afin qu’un agent récupère vos scans manuellement.
Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis manquant ?
Pour la plupart des tournées urbaines, attendez 2 jours ouvrables après la date de livraison prévue ; pour les zones rurales/éloignées, attendez 3 à 5 jours ouvrables. S’il n’y a toujours pas de mouvement dans vos événements de suivi colis, déposez un rapport de colis manquant avec votre numéro de suivi et vos coordonnées.
Quelles informations aident l’assistance à résoudre plus vite ?
Incluez toujours : le numéro de suivi, l’adresse de livraison (avec unité/interphone), le nom et téléphone du destinataire, un bref résumé du problème (aucun scan, livraison manquée, livré/non trouvé), et toute photo utile (p. ex. : entrée d’immeuble). Cela accélère le suivi auprès du chauffeur et les vérifications de tournée.