לומיס אקספרס היא חברת שליחויות קנדית עם כיסוי מקומי מחוף לחוף. השירותים הקנדיים שלה כוללים אפשרויות אקספרס בזמן מוגדר ו-Loomis Ground, בעוד שתיק היצוא שלה מחבר שולחים קנדיים עם ארצות הברית ויעדים בינלאומיים. חברת השליחויות טוענת שהיא משרתת כתובות ברחבי קנדה ויותר מ-220 מדינות ברחבי העולם; מיקומים אלה מעבר לים הם יעדי יצוא ואין להתייחס אליהם כהוכחה לכך שלומיס מפעילה רשת משלוחים משלה בכל מדינה.
עבור משלוחים בתוך קנדה, השירותים העיקריים הם Loomis Express בשעות 9:00, 12:00 ו-18:00, בנוסף ל-Loomis Ground. Loomis מספקת גם שירותי איסוף, הורדה, החזרות וכלי הוכחת מסירה שיכולים להיות חשובים כשבודקים אם חבילה הועברה, הגיעה או זקוקה למעקב.
ל-Loomis Express יש מערכת מעקב משלה, ו-4Tracking מספקת שירות מעקב חבילות אוניברסלי נפרד. מערכת המעקב הרשמי של Loomis מקבלת מספר מעקב או מספר מעקב ותומכת גם בחיפושי "דלת נקישה", "אישור החזרה" וחיפושי הפניות. אפשרויות חיפוש ספציפיות לספק שייכות לאתר האינטרנט של Loomis ואין להניח שהן תכונות של 4Tracking.
כיצד לעקוב אחר משלוחי Loomis Express באמצעות 4Tracking
כדי לבדוק חבילה של Loomis Express ב-4Tracking, העתיקו את מספר המעקב או מספר שובר המטען המלא מהשולח, מתווית המשלוח או מהודעת המשלוח. הזינו מספר זה בדף Loomis Express הרלוונטי ב-4Tracking והתחלו את החיפוש. כאשר נתוני המעקב זמינים, סקרו את אירועי המשלוח והתמקדו באירוע המאוחר ביותר, במיקומו ובתיאור מה שקרה לחבילה.
כלי המעקב של חברת השילוח מאפשר עד 25 מספרי מעקב בחיפוש אחד. ניתן גם לחפש לפי מספר "דופק דלת" או מספר אישור החזרה, וחיפוש ייחוס יכול להשתמש במספר הייחוס בתוספת מיקוד היעד או מספר השולח. אלו הן אפשרויות באתר האינטרנט של Loomis ואינן קובעות את שיטות הקלט או מגבלות האצווה בהן משתמשת 4Tracking.
לומיס אומרת שמידע נסרק בנקודות מפתח כאשר חבילות עוברות דרך רשת ההפצה הקנדית שלה. רישומי המעקב הרשמיים שלה יכולים לכלול פרטי משלוח, מספרי שטרי מטען וחבילות, הוכחת מסירה וחתימות דיגיטליות. היסטוריית סריקה אינה מיקום מפה חי המתעדכן באופן רציף, לכן יש להשתמש באירוע המתועד האחרון בעת חקירת עיכוב.
אם לא מופיעה תוצאה, השווה את המזהה למסמך המשלוח המקורי במקום לשנות ספרות או אותיות. אם אין לך מספר מעקב, בקש מהשולח את מספר שטר המטען שהוקצה.
פורמטים של מספרי מעקב של לומיס אקספרס
לומיס אקספרס מתייחסת למזהה המשלוח הראשי שלה כמספר מעקב או מספר שטר מטען, אך מידע המעקב הציבורי שלה אינו מפרסם אורך אוניברסלי או תבנית תווים אחת לכל משלוח. יש להעתיק את שטר המטען המלא בדיוק כפי שסופק במקום לנסות לשחזר אותו מחבילה אחרת.
יש כלל רשמי אחד להזנת שטרי מטען ידניים מסוימים: לומיס אומרת שכאשר שטר מטען מתחיל באות L, יש להשמיט את המקף בין אות זו למספרים הבאים בעת הזנתו בחיפוש ידני של שטרי המטען. כלל זה ספציפי לכלי הספק הזה ואינו קובע פורמט כללי לכל מספר מעקב.
המעקב הרשמי מקבל גם הפניות שנוצרו על ידי השולח, שיכולות להכיל אותיות ומספרים ועשויות להתבסס על מספר חשבונית או הזמנת רכש. אם אינך בטוח אם הקוד שלך הוא מספר חשבונית, מספר הפניה או מספר הזמנה בחנות, בקש מהשולח לזהות אותו לפני שתנסה וריאציות.
זמני משלוח של לומיס אקספרס
זמן האספקה בקנדה תלוי בשירות ובמסלול. Loomis Express 9:00 מציעה משלוח עד השעה 9:00 בבוקר ביום העסקים הבא, במידת האפשר. Loomis Express 12:00 מיועדת למשלוח עד הצהריים ביום העסקים הבא, בעוד ש-Loomis Express 18:00 מיועדת למשלוח עד סוף יום העסקים הבא. ל-Loomis Ground יש טווח זמן מפורסם של 1 עד 6 ימי עסקים.
אלו הם סטנדרטים של שירות ולא הבטחה אוניברסלית לכל כתובת קנדית. לומיס מציינת כי חלות הגבלות על ערבויות, ודף זמן המעבר שלה מציין כי הסטנדרטים מבוססים על תנאי משלוח רגילים ויכולים להשתנות. השתמשו בקודי המיקוד של המקור והיעד בכלי זמן המעבר הרשמי כשאתם זקוקים להערכת מסלול ספציפית.
עבור משלוחי יצוא, התזמון שונה שוב. לומיס מפרסמת טווח של 2 עד 7 ימי עסקים עבור Worldwide Express וטווח של 1 עד 6 ימי עסקים עבור Loomis Economy Express, בעוד שחלק מהשירותים הבינלאומיים בעלי זמן מוגדר זמינים רק למרכזים גדולים נבחרים. יש להחיל רק את ההערכה עבור השירות שהוזמן בפועל.
שחרור ממכס הוא תהליך נפרד מזמן ההובלה. לומיס דורשת תיעוד מכס מתאים עבור משלוחים בינלאומיים חייבים במס ומזהירה כי משלוחים ללא המסמכים הנדרשים עלולים להישמר בקנדה. לכן, עיכוב במכס יכול להאריך את זמן האספקה הכולל, ואין להתייחס לאירוע מכס כספירה לאחור קבועה למשלוח.
צרו קשר עם לומיס אקספרס בנוגע לבעיות במשלוח
לעזרה במשלוחים קנדיים, שירות הלקוחות של Loomis Express מפרט את מספר הטלפון 1-855-256-6647. מרכז השירות הטלפוני פתוח בימים שני עד שישי בין השעות 07:00 ל-20:00 שעון מזרח ארה"ב, כאשר שעות הפעילות בקוויבק הן 08:00 עד 17:00 שעון מזרח ארה"ב. לקוחות המתקשרים מחוץ לקנדה יכולים להשתמש בטלפון 1-905-460-2530. Loomis מספקת גם צ'אט חי בימים שני עד שישי בין השעות 10:00 ל-19:00 שעון מזרח ארה"ב.
עבור חבילה שנראית אבודה, לומיס ממליצה להתחיל מעקב דרך שירות הלקוחות. היו מוכנים עם מספר שטר המטען ותיאור שימושי של המשלוח; עבור פריטים חסרים, חברת השליחויות עשויה לבקש פרטים כגון תכולה, מידות, צבע, ערך, מספרי סידוריים או דגם במידת הצורך, ומספר החבילות המעורבות.
יש לדווח על נזק במהירות. לומיס מורה ללקוחות המטפלים בתביעת נזק ביתי להתקשר לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד המסירה ולבקש בדיקה. ניתן לשלוח מסמכי תביעה עבור חבילות שאבדו או ניזוקו לכתובת claims@Loomis-Express.com יחד עם טופס התביעה, חשבונית העלות ושטר המטען או המניפסט; כתובת זו מיועדת לתביעות ולא לפניות כלליות בנוגע לשירות לקוחות.
עבור בעיות מעקב אחרות, יש להכין את מספר שטר המטען המלא, פרטי השולח והמקבל, מקור ויעד, תאריך מסירה צפוי אם ידוע, ואירוע המעקב האחרון. אם המשלוח מכיל מספר פריטים, יש לציין אילו פריטים הגיעו ואילו חסרים מכיוון שלומיס מאפשרת מעקב אחר חבילות בודדות בתוך משלוח מרובה פריטים.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של לומיס אקספרס
למה מספר המעקב שלי ב-Loomis Express לא מציג תוצאה?
בדוק את המספר מול הודעת השולח או שטר המטען והזן את המזהה המלא מבלי לנחש דפוס שונה. אם המשלוח עדיין לא מחזיר, בקש מהשולח לאשר את מספר שטר המטען שהוקצה.
האם ניתן לעקוב אחר חבילה של לומיס אקספרס באמצעות מספר אסמכתא?
במעקב הרשמי של לומיס, כן, אם ההפניה צורףה למשלוח בעת יצירתו. חיפוש ההפניות דורש גם את מיקוד היעד או את מספר השולח.
כמה זמן לוקח בדרך כלל ללומיס גראונד בקנדה?
לומיס מפרסמת טווח של 1 עד 6 ימי עסקים עבור שירות קרקעי. הסטנדרט בפועל תלוי במקור וביעד, לכן יש לבדוק את כלי זמני המעבר של חברת התעופה עבור המסלול הספציפי.
מדוע רק חלקים מסוימים מהמשלוח שלי מסופקים?
לומיס אומרת שמשלוחים מפוצלים או קצרים יכולים להתרחש אם חבילה מועברת בצורה שגויה במהלך המיון, או, עבור תנועות מסוימות של סחורות מסוכנות, נוסעת בנפרד. יש לבדוק כל פריט ולפנות לשירות הלקוחות אם נותרה פריט אחד חסר.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי פגומה?
עבור משלוח מקומי, צרו קשר עם Loomis תוך 48 שעות ממועד המסירה כדי לבקש בדיקה. שמרו את שטר המטען ואת מסמכי המשלוח התומכים למקרה שתוגש תביעה.
האם עיכוב במכס נחשב כזמן משלוח רגיל של לומיס?
טיפול במכס נפרד מלוח הזמנים של ההובלה ויכול להאריך את זמן האספקה הכולל של משלוח בינלאומי. מסמכי מכס חסרים או שגויים עלולים גם הם לגרום לעיכוב משלוח.
האם אוכל לראות הוכחת מסירה עבור חבילה של לומיס אקספרס?
לומיס טוענת שניתן לצפות בהוכחת מסירה אלקטרונית דרך שירות המעקב הרשמי שלה, ורישומי מעקב עשויים לכלול פרטי מסירה וחתימות דיגיטליות. הזמינות תלויה ברישומת המשלוח.
מה אם אין לי מספר מעקב של לומיס אקספרס?
בקשו מהשולח את מספר שטר המטען אם אתם זקוקים למעקב ספציפי למשלוח. אם אתם זקוקים רק להערכה כללית ויודעים את מקור ויעד, כלי זמן המעבר הרשמי של Loomis יכול לספק הנחיות מבוססות מסלול.