Loomis Express là một công ty vận chuyển bưu kiện và chuyển phát nhanh của Canada với phạm vi phủ sóng nội địa từ bờ biển này sang bờ biển khác. Các dịch vụ tại Canada của công ty bao gồm các tùy chọn chuyển phát nhanh đúng giờ và dịch vụ Loomis Ground, trong khi danh mục xuất khẩu kết nối các nhà vận chuyển Canada với Hoa Kỳ và các điểm đến quốc tế. Công ty cho biết họ phục vụ các địa chỉ trên khắp Canada và hơn 220 quốc gia trên toàn thế giới; những địa điểm ở nước ngoài đó là các điểm đến xuất khẩu và không nên được coi là bằng chứng cho thấy Loomis vận hành mạng lưới giao hàng riêng của mình ở mọi quốc gia.
Đối với các lô hàng vận chuyển trong Canada, các dịch vụ chính là Loomis Express lúc 9:00, 12:00 và 18:00, cùng với Loomis Ground. Loomis cũng cung cấp các công cụ nhận hàng, gửi hàng, trả hàng và chứng từ giao hàng, rất hữu ích khi bạn muốn kiểm tra xem gói hàng đã được vận chuyển, đến nơi hay cần theo dõi thêm.
Loomis Express có hệ thống theo dõi riêng, và 4Tracking cung cấp dịch vụ theo dõi bưu kiện đa năng riêng biệt. Hệ thống theo dõi chính thức của Loomis chấp nhận số vận đơn hoặc số theo dõi và cũng hỗ trợ tìm kiếm tại cửa, ủy quyền trả hàng và tìm kiếm tham chiếu. Những tùy chọn tìm kiếm dành riêng cho hãng vận chuyển này thuộc về trang web của Loomis và không nên được coi là các tính năng của 4Tracking.
Hướng dẫn cách theo dõi kiện hàng của Loomis Express bằng 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái bưu kiện Loomis Express trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số theo dõi hoặc số vận đơn từ người gửi, nhãn vận chuyển hoặc tin nhắn giao hàng. Nhập số đó vào trang Loomis Express tương ứng trên 4Tracking và bắt đầu tra cứu. Khi có dữ liệu theo dõi, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển và tập trung vào sự kiện được ghi ngày gần nhất, vị trí của nó và mô tả về những gì đã xảy ra với bưu kiện.
Công cụ theo dõi của chính hãng vận chuyển cho phép tra cứu tối đa 25 mã vận đơn trong một lần. Nó cũng có thể tìm kiếm theo số Door Knocker hoặc số Giấy phép Trả hàng, và tìm kiếm tham chiếu có thể sử dụng số tham chiếu cộng với mã bưu chính điểm đến hoặc số của người gửi hàng. Đây là các tùy chọn trên trang web của Loomis và không quy định phương thức nhập liệu hoặc giới hạn lô hàng được sử dụng bởi 4Tracking.
Loomis cho biết thông tin được quét tại các điểm quan trọng khi các kiện hàng di chuyển qua mạng lưới phân phối của họ tại Canada. Hồ sơ theo dõi chính thức có thể bao gồm thông tin giao hàng, số vận đơn và số bưu kiện, bằng chứng giao hàng và chữ ký điện tử. Lịch sử quét không phải là vị trí trên bản đồ được cập nhật liên tục, vì vậy hãy sử dụng sự kiện được ghi lại gần đây nhất khi điều tra sự chậm trễ.
Nếu không có kết quả nào hiển thị, hãy so sánh mã định danh với chứng từ vận chuyển gốc thay vì thay đổi các chữ số hoặc chữ cái. Nếu bạn không có số theo dõi, hãy yêu cầu người gửi cung cấp số vận đơn đã được chỉ định.
Các định dạng số theo dõi của Loomis Express
Loomis Express gọi mã số nhận dạng lô hàng chính của mình là số theo dõi hoặc số vận đơn, nhưng thông tin theo dõi công khai của họ không công bố một độ dài hoặc mẫu ký tự chung cho mọi lô hàng. Hãy sao chép toàn bộ vận đơn chính xác như được cung cấp thay vì cố gắng tạo lại nó từ một gói hàng khác.
Có một quy tắc nhập liệu chính thức cho một số vận đơn thủ công nhất định: Loomis cho biết rằng khi vận đơn bắt đầu bằng chữ L, dấu gạch ngang giữa chữ cái đó và các số tiếp theo phải được bỏ qua khi nhập vào công cụ tìm kiếm vận đơn thủ công. Quy tắc này chỉ áp dụng riêng cho công cụ của hãng vận chuyển đó và không thiết lập định dạng chung cho mọi số theo dõi.
Hệ thống theo dõi chính thức cũng chấp nhận các mã tham chiếu do người gửi hàng tạo ra, có thể chứa cả chữ cái và số, và có thể dựa trên số hóa đơn hoặc số đơn đặt hàng. Nếu bạn không chắc chắn mã của mình là vận đơn, mã tham chiếu hay số đơn hàng của cửa hàng, hãy yêu cầu người gửi xác định trước khi thử các mã khác.
Thời gian giao hàng của Loomis Express
Thời gian giao hàng tại Canada phụ thuộc vào dịch vụ và tuyến đường. Dịch vụ Loomis Express 9:00 cung cấp dịch vụ giao hàng trước 9:00 sáng ngày làm việc tiếp theo (nếu có). Dịch vụ Loomis Express 12:00 hướng đến việc giao hàng trước trưa ngày làm việc tiếp theo, trong khi Loomis Express 18:00 được thiết kế để giao hàng trước cuối ngày làm việc tiếp theo. Dịch vụ Loomis Ground có thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 6 ngày làm việc.
Đây là các tiêu chuẩn dịch vụ chứ không phải là lời hứa chung cho mọi địa chỉ tại Canada. Loomis lưu ý rằng có những hạn chế áp dụng cho các cam kết này, và trang thời gian vận chuyển của họ cho biết các tiêu chuẩn dựa trên điều kiện giao hàng thông thường và có thể thay đổi. Hãy sử dụng mã bưu chính điểm xuất phát và điểm đến trong công cụ tính thời gian vận chuyển chính thức khi bạn cần ước tính cụ thể cho từng tuyến đường.
Đối với các lô hàng xuất khẩu, thời gian giao hàng lại khác. Loomis công bố thời gian giao hàng từ 2 đến 7 ngày làm việc cho dịch vụ Worldwide Express và từ 1 đến 6 ngày làm việc cho dịch vụ Loomis Economy Express, trong khi một số dịch vụ quốc tế có thời gian giao hàng xác định chỉ áp dụng cho một số trung tâm lớn được chọn. Chỉ áp dụng thời gian ước tính cho dịch vụ thực tế đã đặt.
Thủ tục hải quan là một quá trình riêng biệt với thời gian vận chuyển. Loomis yêu cầu đầy đủ chứng từ hải quan đối với các lô hàng quốc tế chịu thuế và cảnh báo rằng các lô hàng không có đủ chứng từ cần thiết có thể bị giữ lại ở Canada. Do đó, sự chậm trễ tại hải quan có thể kéo dài tổng thời gian giao hàng, và sự cố hải quan không nên được coi là thời gian đếm ngược cố định đến ngày giao hàng.
Vui lòng liên hệ với Loomis Express nếu có vấn đề về vận chuyển.
Để được hỗ trợ vận chuyển hàng hóa trong Canada, Loomis Express cung cấp dịch vụ khách hàng qua số điện thoại 1-855-256-6647. Trung tâm hỗ trợ khách hàng hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 07:00 đến 20:00 giờ miền Đông, riêng tại Quebec là từ 08:00 đến 17:00 giờ miền Đông. Khách hàng gọi từ ngoài Canada có thể sử dụng số 1-905-460-2530. Loomis cũng cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 10:00 đến 19:00 giờ miền Đông.
Đối với bưu kiện có vẻ bị thất lạc, Loomis khuyên nên bắt đầu quá trình tìm kiếm thông qua dịch vụ khách hàng. Hãy chuẩn bị sẵn số vận đơn và mô tả chi tiết về kiện hàng; đối với các mặt hàng bị mất, hãng vận chuyển có thể yêu cầu các thông tin chi tiết như nội dung, kích thước, màu sắc, giá trị, số sê-ri hoặc số hiệu mẫu (nếu có) và số lượng kiện hàng liên quan.
Cần báo cáo thiệt hại nhanh chóng. Loomis hướng dẫn khách hàng xử lý khiếu nại thiệt hại trong nước liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu kiểm tra. Hồ sơ khiếu nại đối với bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng có thể được gửi đến claims@Loomis-Express.com kèm theo mẫu đơn khiếu nại, hóa đơn chi phí và vận đơn hoặc biên nhận; địa chỉ này chỉ dành cho việc giải quyết khiếu nại chứ không phải các thắc mắc chung về dịch vụ khách hàng.
Đối với các vấn đề theo dõi khác, hãy chuẩn bị đầy đủ số vận đơn, thông tin người gửi và người nhận, nơi xuất phát và điểm đến, ngày dự kiến giao hàng (nếu biết) và sự kiện theo dõi gần nhất. Nếu lô hàng gồm nhiều kiện, hãy ghi chú những kiện nào đã đến và những kiện nào bị thiếu vì Loomis cho phép theo dõi từng kiện riêng lẻ trong một lô hàng nhiều kiện.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Loomis Express
Tại sao mã vận đơn Loomis Express của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy đối chiếu số hiệu với tin nhắn hoặc vận đơn của người gửi và nhập đầy đủ mã số nhận dạng mà không được đoán mò. Nếu vẫn không nhận được hàng, hãy yêu cầu người gửi xác nhận số vận đơn đã được chỉ định.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện Loomis Express bằng số tham chiếu không?
Trên hệ thống theo dõi chính thức của Loomis, câu trả lời là có, nếu mã số tham chiếu được đính kèm với lô hàng khi tạo. Việc tìm kiếm theo mã số tham chiếu cũng yêu cầu mã bưu chính điểm đến hoặc số hiệu người gửi hàng.
Loomis Ground ở Canada thường mất bao lâu để đến nơi?
Loomis công bố thời gian vận chuyển ước tính từ 1 đến 6 ngày làm việc cho dịch vụ vận chuyển đường bộ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào điểm xuất phát và điểm đến, vì vậy hãy kiểm tra công cụ tính thời gian vận chuyển của hãng vận chuyển cho tuyến đường cụ thể.
Tại sao chỉ có một số kiện hàng trong lô hàng của tôi được giao?
Loomis cho biết tình trạng hàng hóa bị chia tách hoặc thiếu có thể xảy ra nếu kiện hàng bị chuyển nhầm địa chỉ trong quá trình phân loại hoặc, đối với một số mặt hàng nguy hiểm, được vận chuyển riêng lẻ. Hãy kiểm tra từng kiện hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nếu vẫn còn thiếu một kiện.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng của tôi bị hư hỏng?
Đối với các lô hàng nội địa, vui lòng liên hệ với Loomis trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để yêu cầu kiểm tra. Giữ lại vận đơn và các chứng từ vận chuyển kèm theo phòng trường hợp cần khiếu nại sau này.
Việc chậm trễ do thủ tục hải quan có được tính là thời gian vận chuyển bình thường của Loomis không?
Thủ tục hải quan tách biệt với lịch trình vận chuyển và có thể kéo dài tổng thời gian giao hàng của một lô hàng quốc tế. Việc thiếu hoặc sai sót các giấy tờ hải quan cũng có thể khiến lô hàng bị giữ lại.
Tôi có thể xem biên nhận giao hàng cho gói hàng của Loomis Express không?
Loomis cho biết bằng chứng giao hàng điện tử có thể được xem qua dịch vụ theo dõi chính thức của họ, và hồ sơ theo dõi có thể bao gồm chi tiết giao hàng và chữ ký điện tử. Tính khả dụng phụ thuộc vào hồ sơ vận chuyển.
Nếu tôi không có mã theo dõi của Loomis Express thì sao?
Nếu cần theo dõi cụ thể lô hàng, hãy yêu cầu người gửi cung cấp số vận đơn. Nếu chỉ cần ước tính chung và biết điểm xuất phát và điểm đến, công cụ tính thời gian vận chuyển chính thức của Loomis có thể cung cấp hướng dẫn dựa trên tuyến đường.