A Loomis Express é uma transportadora canadense de encomendas e serviços de entrega expressa com cobertura nacional em todo o Canadá. Seus serviços no Canadá incluem opções expressas com prazo de entrega definido e o Loomis Ground, enquanto seu portfólio de exportação conecta remetentes canadenses aos Estados Unidos e a destinos internacionais. A transportadora afirma atender endereços em todo o Canadá e em mais de 220 países ao redor do mundo; esses locais no exterior são destinos de exportação e não devem ser considerados como prova de que a Loomis opera sua própria rede de distribuição em todos os países.
Para envios dentro do Canadá, os principais serviços são o Loomis Express 9:00, 12:00 e 18:00, além do Loomis Ground. A Loomis também oferece ferramentas de coleta, entrega, devolução e comprovante de entrega, que podem ser úteis para verificar se uma encomenda foi movimentada, chegou ou se precisa de acompanhamento.
A Loomis Express possui seu próprio sistema de rastreamento, e a 4Tracking oferece um serviço independente de rastreamento universal de encomendas. O rastreador oficial da Loomis aceita o número de rastreamento ou a guia de remessa e também oferece suporte a buscas por meio de notificação na porta, autorização de devolução e referências. Essas opções de busca específicas da transportadora pertencem ao site da Loomis e não devem ser consideradas como recursos da 4Tracking.
Como rastrear envios da Loomis Express com a 4Tracking
Para verificar o status de uma encomenda da Loomis Express no 4Tracking, copie o número de rastreamento ou de conhecimento de embarque completo, que consta no remetente, na etiqueta de envio ou na mensagem de entrega. Insira esse número na página da Loomis Express no 4Tracking e inicie a busca. Quando os dados de rastreamento estiverem disponíveis, revise os eventos da remessa e concentre-se no evento mais recente, sua localização e a descrição do que aconteceu com a encomenda.
O rastreador próprio da transportadora permite até 25 números de rastreamento em uma única consulta. Também é possível pesquisar pelo número do Door Knocker ou pelo número de Autorização de Devolução, e uma pesquisa por referência pode usar o número de referência mais o CEP de destino ou o número do remetente. Essas são opções do site da Loomis e não definem os métodos de entrada ou os limites de lote usados pelo 4Tracking.
A Loomis afirma que as informações são escaneadas em pontos-chave à medida que os pacotes percorrem sua rede de distribuição canadense. Seus registros oficiais de rastreamento podem incluir informações de entrega, números de conhecimento de embarque e de encomenda, comprovante de entrega e assinaturas digitalizadas. O histórico de escaneamento não representa uma posição em tempo real atualizada continuamente no mapa; portanto, utilize o evento registrado mais recente ao investigar um atraso.
Se nenhum resultado aparecer, compare o identificador com o documento de envio original em vez de alterar dígitos ou letras. Se você não tiver um número de rastreamento, solicite ao remetente o número da guia de remessa.
Formatos de número de rastreamento da Loomis Express
A Loomis Express se refere ao seu principal identificador de envio como número de rastreamento ou número de conhecimento de embarque, mas suas informações públicas de rastreamento não divulgam um padrão universal de comprimento ou caracteres para cada envio. Copie o conhecimento de embarque completo exatamente como fornecido, em vez de tentar reconstruí-lo a partir de outra embalagem.
Existe uma regra oficial para o preenchimento de certos conhecimentos de embarque manuais: Loomis afirma que, quando um conhecimento de embarque começa com a letra L, o hífen entre essa letra e os números seguintes deve ser omitido ao inseri-lo na busca manual de conhecimentos de embarque. Essa regra é específica para essa ferramenta da transportadora e não estabelece um formato geral para todos os números de rastreamento.
O sistema de rastreamento oficial também aceita referências criadas pelo remetente, que podem conter letras e números e podem ser baseadas em uma fatura ou número de pedido de compra. Se você não tiver certeza se o seu código é um conhecimento de embarque, uma referência ou um número de pedido de loja, peça ao remetente para identificá-lo antes de tentar variações.
Prazos de entrega da Loomis Express
O prazo de entrega no Canadá depende do serviço e da rota. O Loomis Express 9:00 oferece entrega até às 9h do próximo dia útil, quando disponível. O Loomis Express 12:00 tem como meta a entrega até ao meio-dia do próximo dia útil, enquanto o Loomis Express 18:00 foi concebido para entrega até ao final do próximo dia útil. O Loomis Ground tem um prazo de entrega estimado entre 1 e 6 dias úteis.
Esses são padrões de serviço, e não uma promessa universal para todos os endereços canadenses. A Loomis observa que existem restrições quanto às garantias, e sua página sobre tempo de trânsito afirma que os padrões são baseados em condições normais de entrega e podem mudar. Use os CEPs de origem e destino na ferramenta oficial de tempo de trânsito quando precisar de uma estimativa específica para a rota.
Para envios de exportação, os prazos variam. A Loomis indica um prazo de 2 a 7 dias úteis para o Worldwide Express e de 1 a 6 dias úteis para o Loomis Economy Express, enquanto alguns serviços internacionais com horário de entrega definido estão disponíveis apenas para determinados centros principais. Considere apenas a estimativa para o serviço efetivamente contratado.
O desembaraço aduaneiro é um processo separado do tempo de transporte. A Loomis exige a documentação aduaneira adequada para remessas internacionais sujeitas a impostos e alerta que remessas sem a documentação necessária podem ser retidas no Canadá. Portanto, um atraso na alfândega pode prolongar o tempo total de entrega, e um evento aduaneiro não deve ser considerado como uma contagem regressiva fixa para a entrega.
Entre em contato com a Loomis Express para problemas com o envio.
Para obter ajuda com envios para o Canadá, a Loomis Express disponibiliza o atendimento ao cliente pelo número 1-855-256-6647. A central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h (horário do leste dos EUA), com horário de atendimento em Quebec das 8h às 17h (horário do leste dos EUA). Clientes que ligam de fora do Canadá podem usar o número 1-905-460-2530. A Loomis também oferece chat ao vivo de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (horário do leste dos EUA).
Para encomendas que parecem extraviadas, a Loomis recomenda iniciar uma investigação junto ao serviço de apoio ao cliente. Tenha em mãos o número de rastreamento e uma descrição detalhada da encomenda; no caso de itens em falta, a transportadora poderá solicitar informações como conteúdo, dimensões, cor, valor, números de série ou modelo (quando aplicável) e a quantidade de volumes envolvidos.
Os danos devem ser comunicados rapidamente. A Loomis orienta os clientes que precisam registrar uma reclamação por danos em suas residências a entrarem em contato com o serviço de atendimento ao cliente em até 48 horas após a entrega para solicitar uma inspeção. Os documentos de reclamação para encomendas perdidas ou danificadas podem ser enviados para claims@Loomis-Express.com, juntamente com o formulário de reclamação, a nota fiscal e o conhecimento de embarque ou manifesto; esse endereço é destinado exclusivamente a reclamações, e não a consultas gerais de atendimento ao cliente.
Para outros problemas de rastreamento, tenha em mãos o número completo da guia de remessa, os dados do remetente e do destinatário, a origem e o destino, a data prevista de entrega, se conhecida, e o último evento de rastreamento. Se a remessa contiver várias peças, anote quais peças chegaram e quais estão faltando, pois a Loomis permite o rastreamento de pacotes individuais dentro de uma remessa com várias peças.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Loomis Express
Por que meu número de rastreamento da Loomis Express não está mostrando nenhum resultado?
Confira o número comparando-o com a mensagem ou conhecimento de embarque do remetente e insira o identificador completo, sem tentar adivinhar um padrão diferente. Se ainda assim não encontrar a remessa, peça ao remetente que confirme o número do conhecimento de embarque atribuído.
Posso rastrear uma encomenda da Loomis Express com um número de referência?
No rastreador oficial da Loomis, sim, se a referência foi anexada à remessa no momento da sua criação. A busca por referência também exige o CEP de destino ou o número do remetente.
Quanto tempo costuma levar para chegar a Loomis Ground no Canadá?
A Loomis indica um prazo de 1 a 6 dias úteis para o serviço terrestre. O prazo real depende da origem e do destino, portanto, consulte a ferramenta de tempo de trânsito da transportadora para a rota específica.
Por que apenas algumas partes da minha encomenda foram entregues?
Loomis afirma que remessas incompletas ou incompletas podem ocorrer se um pacote for extraviado durante a triagem ou, no caso de algumas movimentações de mercadorias perigosas, viajar separadamente. Verifique cada item e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente se algum deles ainda estiver faltando.
O que devo fazer se minha encomenda estiver danificada?
Para envios nacionais, entre em contato com a Loomis em até 48 horas após a entrega para solicitar uma inspeção. Guarde o conhecimento de embarque e os documentos de envio complementares caso seja necessária alguma reclamação.
Um atraso na alfândega conta como tempo normal de trânsito da Loomis?
O processamento aduaneiro é um processo separado do cronograma de transporte e pode prolongar o tempo total de entrega de uma remessa internacional. Documentos aduaneiros ausentes ou incorretos também podem causar a retenção da remessa.
Posso ver um comprovante de entrega de um pacote da Loomis Express?
A Loomis afirma que o comprovante eletrônico de entrega pode ser visualizado por meio de seu serviço oficial de rastreamento, e os registros de rastreamento podem incluir detalhes da entrega e assinaturas digitalizadas. A disponibilidade depende do registro de envio.
E se eu não tiver um número de rastreamento da Loomis Express?
Solicite ao remetente o número da guia de remessa caso precise de rastreamento específico da remessa. Se você precisar apenas de uma estimativa geral e souber a origem e o destino, a ferramenta oficial de tempo de trânsito da Loomis pode fornecer orientações com base na rota.