Loomis Express — канадская компания, занимающаяся доставкой посылок и курьерской доставкой по всей стране. В Канаде компания предлагает экспресс-доставку с гарантированным сроком и услугу Loomis Ground, а в сфере экспортной доставки обеспечивает связь канадских отправителей с Соединенными Штатами и другими международными направлениями. Компания заявляет, что обслуживает адреса по всей Канаде и более чем в 220 странах мира; указанные зарубежные направления являются экспортными и не должны рассматриваться как доказательство того, что Loomis имеет собственную сеть доставки в каждой стране.
Для отправлений внутри Канады основными услугами являются Loomis Express с доставкой в 9:00, 12:00 и 18:00, а также Loomis Ground. Loomis также предоставляет услуги по забору, отправке, возврату и подтверждению доставки, что может быть полезно при проверке перемещения, прибытия или необходимости отслеживания посылки.
У Loomis Express есть собственная система отслеживания, а 4Tracking предоставляет отдельную универсальную услугу отслеживания посылок. Официальный трекер Loomis принимает накладную или номер отслеживания, а также поддерживает поиск по номеру дверного молотка, разрешение на возврат и поиск по номеру ссылки. Эти специфические для перевозчика параметры поиска доступны на веб-сайте Loomis и не следует рассматривать как функции 4Tracking.
Как отслеживать отправления Loomis Express с помощью 4Tracking
Чтобы проверить статус посылки Loomis Express на 4Tracking, скопируйте полный номер отслеживания или накладной из письма отправителя, транспортной накладной или сообщения о доставке. Введите этот номер на соответствующей странице Loomis Express на 4Tracking и начните поиск. Когда данные отслеживания станут доступны, просмотрите события отправки и сосредоточьтесь на последнем событии с указанием даты, его местоположения и описания того, что произошло с посылкой.
Собственная система отслеживания перевозчика позволяет использовать до 25 номеров отслеживания за один поиск. Также возможен поиск по номеру дверного молотка или номеру разрешения на возврат, а при поиске по ссылке можно использовать номер ссылки плюс либо почтовый индекс получателя, либо номер отправителя. Это параметры веб-сайта Loomis, и они не определяют методы ввода или ограничения на количество отсортированных отправлений, используемые 4Tracking.
Компания Loomis заявляет, что информация сканируется в ключевых точках по мере перемещения посылок по канадской дистрибьюторской сети. Официальные записи отслеживания могут включать информацию о доставке, номера накладных и посылок, подтверждение доставки и цифровые подписи. История сканирования не является постоянно обновляемым данными на карте в режиме реального времени, поэтому при расследовании задержки используйте самое последнее зарегистрированное событие.
Если результат не найден, сравните идентификатор с оригинальным транспортным документом, вместо того чтобы менять цифры или буквы. Если у вас нет номера отслеживания, запросите у отправителя номер накладной.
Форматы номеров отслеживания Loomis Express
Компания Loomis Express использует в качестве основного идентификатора отправления номер отслеживания или номер накладной, однако в общедоступной информации об отслеживании не указывается универсальная длина или шаблон символов для каждого отправления. Лучше скопировать всю накладную точно так, как она предоставлена, вместо того, чтобы пытаться восстановить ее из другой посылки.
Для некоторых ручных накладных существует одно официальное правило ввода: компания Loomis заявляет, что если накладная начинается с буквы L, то дефис между этой буквой и последующими цифрами следует опускать при вводе в систему поиска ручных накладных. Это правило специфично для данного инструмента перевозчика и не устанавливает общий формат для всех номеров отслеживания.
Официальный трекер также принимает ссылки, созданные отправителем, которые могут содержать буквы и цифры и могут основываться на номере счета-фактуры или заказа на покупку. Если вы не уверены, является ли ваш код номером накладной, ссылкой или номером складского заказа, попросите отправителя идентифицировать его, прежде чем пробовать различные варианты.
Сроки доставки Loomis Express
Сроки доставки в Канаде зависят от выбранной услуги и маршрута. Loomis Express 9:00 предлагает доставку к 9:00 утра следующего рабочего дня, если это возможно. Loomis Express 12:00 планирует доставку к полудню следующего рабочего дня, а Loomis Express 18:00 — к концу следующего рабочего дня. Loomis Ground указывает срок доставки от 1 до 6 рабочих дней.
Это стандарты обслуживания, а не универсальное обещание для каждого канадского адреса. Компания Loomis отмечает, что на гарантии распространяются ограничения, а на странице, посвященной срокам доставки, указано, что стандарты основаны на обычных условиях доставки и могут меняться. Используйте почтовые индексы пункта отправления и назначения в официальном инструменте расчета времени доставки, если вам нужна приблизительная оценка для конкретного маршрута.
Для экспортных отправлений сроки снова различаются. Компания Loomis указывает диапазон от 2 до 7 рабочих дней для Worldwide Express и от 1 до 6 рабочих дней для Loomis Economy Express, в то время как некоторые международные услуги с гарантированным сроком доставки доступны только для отдельных крупных центров. Применяйте только расчетный срок для фактически забронированной услуги.
Таможенное оформление не связано со временем транспортировки. Компания Loomis требует наличия надлежащей таможенной документации для международных отправлений, облагаемых пошлинами, и предупреждает, что отправления без необходимых документов могут быть задержаны в Канаде. Таким образом, задержка на таможне может увеличить общее время доставки, и событие, связанное с таможней, не следует рассматривать как фиксированный обратный отсчет до доставки.
По вопросам доставки обращайтесь в компанию Loomis Express.
Для получения помощи с доставкой в Канаду компания Loomis Express указывает номер службы поддержки клиентов 1-855-256-6647. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 7:00 до 20:00 по восточному времени, а в Квебеке — с 8:00 до 17:00 по восточному времени. Клиенты, звонящие из-за пределов Канады, могут использовать номер 1-905-460-2530. Loomis также предоставляет онлайн-чат с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 по восточному времени.
В случае, если посылка, по-видимому, потерялась, компания Loomis советует начать розыск через службу поддержки клиентов. Подготовьте номер накладной и краткое описание отправления; в случае пропажи товаров перевозчик может запросить такие данные, как содержимое, размеры, цвет, стоимость, серийный номер или номер модели (если применимо), а также количество посылок.
О повреждениях следует сообщать незамедлительно. Компания Loomis рекомендует клиентам, оформляющим претензии по поводу повреждений в домашних условиях, позвонить в службу поддержки клиентов в течение 48 часов после доставки, чтобы запросить осмотр. Документы по претензиям о потерянных или поврежденных посылках можно отправить по адресу claims@Loomis-Express.com вместе с формой претензии, счетом-фактурой и накладной или сопроводительным документом; этот адрес предназначен для подачи претензий, а не для общих запросов в службу поддержки клиентов.
Для решения других проблем с отслеживанием подготовьте полный номер накладной, данные отправителя и получателя, место отправления и назначения, ожидаемую дату доставки (если известна) и последнее событие отслеживания. Если отправление состоит из нескольких частей, отметьте, какие части прибыли, а какие отсутствуют, поскольку Loomis позволяет отслеживать отдельные посылки в составе многокомпонентного отправления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Loomis Express
Почему мой номер отслеживания Loomis Express не показывает результат?
Сравните номер с сообщением отправителя или накладной и введите полный идентификатор, не пытаясь угадать другой шаблон. Если отправление по-прежнему не возвращается, попросите отправителя подтвердить присвоенный номер накладной.
Можно ли отследить посылку Loomis Express по номеру отслеживания?
В официальном трекере Loomis — да, если ссылка была указана при создании отправления. Для поиска по ссылке также требуется либо почтовый индекс получателя, либо номер отправителя.
Сколько времени обычно занимает поездка до станции Loomis Ground в Канаде?
Компания Loomis указывает срок доставки наземным транспортом от 1 до 6 рабочих дней. Фактический срок зависит от пункта отправления и назначения, поэтому для конкретного маршрута проверьте время доставки с помощью инструмента расчета транзитного времени на сайте перевозчика.
Почему доставлена только часть моей посылки?
Лумис говорит, что раздельные или неполные отправления могут произойти, если посылка будет неправильно направлена во время сортировки или, в случае некоторых перевозок опасных грузов, будет отправлена отдельно. Проверьте каждую посылку и свяжитесь со службой поддержки клиентов, если какая-либо из них останется неучтенной.
Что делать, если моя посылка повреждена?
При доставке внутри страны свяжитесь с компанией Loomis в течение 48 часов после доставки, чтобы запросить осмотр. Сохраните накладную и подтверждающие документы на груз на случай предъявления претензии.
Считается ли задержка на таможне обычным временем транзита компании Loomis?
Таможенное оформление осуществляется отдельно от графика транспортировки и может увеличить общее время доставки международной посылки. Отсутствие или некорректность таможенных документов также могут привести к задержке отправления.
Могу ли я получить подтверждение доставки посылки от Loomis Express?
Компания Loomis заявляет, что электронное подтверждение доставки можно просмотреть через официальный сервис отслеживания, и записи отслеживания могут включать в себя информацию о доставке и оцифрованные подписи. Доступность зависит от записи о доставке.
Что делать, если у меня нет номера отслеживания посылки Loomis Express?
Если вам необходимо отследить конкретное отправление, запросите у отправителя номер накладной. Если вам нужна только приблизительная оценка, и вы знаете пункт отправления и назначения, официальный инструмент Loomis для расчета времени доставки предоставит вам рекомендации по маршруту.