شرکت PTS که تحت برند PTS Worldwide Express فعالیت میکند، یک شرکت بینالمللی لجستیک و تحویل سریع مستقر در ترکیه است که در سال ۱۹۹۷ تأسیس شده است. این شرکت حمل و نقل فرامرزی را برای فروشندگان تجارت الکترونیک، مشاغل و حمل‌کنندگان انفرادی فراهم میکند و خدمات پیک را با فرآیندهای گمرکی و مدیریت حمل و نقل مبتنی بر فناوری ترکیب میکند. دامنه عملیاتی تأیید شده آن شامل ترکیه، آلمان، انگلستان و هلند است، در حالی که PTS همچنین اظهار می‌دارد که شبکه بینالمللی آن از تحویل به بیش از ۲۲۰ کشور پشتیبانی میکند.
PTS محصولات مختلفی را برای نیازهای مختلف حمل و نقل ارائه می‌دهد. PTS Express برای محمولههای B2B و تجارت الکترونیک که به زمان حساس هستند طراحی شده است، در حالی که PTS Smart گزینه اقتصادی‌تری برای نمونه‌های B2B و محمولههای صادراتی خرد ارائه می‌دهد. PTS Flex بسته‌های Basic، Plus و Pro را برای تجارت الکترونیک فرامرزی ارائه می‌دهد و PTS NAR محمولههای تجارت الکترونیک متعدد از ترکیه به اتحادیه اروپا را قبل از ترخیص از گمرک و توزیع به گیرندگان منفرد، تجمیع میکند.
خدمات این شرکت فراتر از تحویل بسته‌های معمولی است. PTS خدمات حمل و نقل بینالمللی را برای حمل و نقل هوایی، حمل و نقل جاده‌ای با استفاده از حمل و نقل LTL و FTL و حمل و نقل دریایی با استفاده از خدمات LCL و FCL ارائه می‌دهد. راهکارهای تجارت الکترونیک آن همچنین شامل پردازش گمرک صادرات، ترخیص گمرکی مقصد، انبارداری، تکمیل سفارش، مدیریت مرجوعی‌ها، ادغام API و myPTS و پرداخت در محل در بازارهایی که این گزینه پشتیبانی میشود، می‌باشد.
شرکت PTS تأسیسات لجستیکی را در ترکیه اداره میکند و یک شعبه آلمانی در دوسلدورف دارد. مدارک رسمی حمل و نقل آن نیز خدمات مربوط به بریتانیا و هلند، از جمله حمل و نقل B2B و تجارت الکترونیک از ترکیه به بازارهای اروپایی را تأیید میکند. از آنجا که یک بسته PTS ممکن است از گمرک عبور کرده و سپس از طریق یک شریک محلی تحویل داده شود، ردیابی بسته برای پیگیری کل سفر و شناسایی تحویل‌های مهم مفید است.
نحوه‌ی ردیابی محمولههای PTS
PTS یک سرویس ردیابی آنلاین رسمی در وب‌سایت خود ارائه می‌دهد. مشتریان میتوانند شماره ردیابی اختصاص داده شده به محموله را برای بازیابی اطلاعات لجستیک موجود وارد کنند. PTS همچنین به مشتریان ثبت شده myPTS اجازه می‌دهد تا محموله‌ها را از طریق حساب کاربری خود ردیابی کنند، جایی که کسب‌وکارها میتوانند بارنامه تهیه کنند، درخواست وصول کنند، قیمت خدمات را محاسبه کنند و اطلاعات محموله را بررسی کنند.
برای ردیابی بسته PTS با 4Tracking، شماره ردیابی را در قسمت ردیابی وارد کنید. 4Tracking می‌تواند به طور خودکار بسیاری از اپراتورهای پشتیبانی شده را شناسایی کند. اگر PTS به طور خودکار شناسایی نشد، PTS را با استفاده از دکمه اپراتور انتخاب کرده و روی ردیابی کلیک کنید. به صفحه نتایج هدایت خواهید شد، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود را می‌توان به ترتیب زمانی بررسی کرد.
PTS به عنوان بخشی از مدل فرامرزی خود با شرکتهای تحویل بینالمللی و محلی همکاری میکند. این بدان معناست که ردیابی می‌تواند شامل پردازش صادرات در ترکیه، حمل و نقل بینالمللی، ترخیص گمرکی کشور مقصد و رویدادهای تحویل بعدی باشد. گاهی اوقات یک شرکت حمل و نقل محلی می‌تواند در مرحله مقصد ظاهر شود، به خصوص با خدمات تجارت الکترونیک که از شرکتهای پستی یا پیک محلی برای تحویل نهایی استفاده میکنند.
آیا میتوانم بسته PTS را از طریق myPTS پیگیری کنم؟
بله. PTS اظهار میکند که کاربران myPTS میتوانند محمولههای خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند و میتوانند چندین محموله را استعلام کنند. این پلتفرم همچنین از تهیه بارنامه هوایی، سفارش جمعآوری، محاسبه نرخ و بررسی اطلاعات حساب و فاکتور پشتیبانی میکند.
قالب‌های شماره پیگیری PTS
شرکت PTS بسته به بخشی از سیستم خود که مورد استفاده قرار می‌گیرد، از شناسه محموله به عنوان شماره رهگیری، شماره محموله یا شماره بارنامه یاد میکند. با این حال، اسناد رسمی قابل دسترسی این شرکت، یک پیشوند جهانی، طول کاراکتر ثابت یا الگوی حرف و رقم واحد برای هر محموله PTS منتشر نمیکند.
این مهم است زیرا PTS محصولات متعددی را ارائه می‌دهد و می‌تواند از شرکای لجستیکی مختلفی برای حمل و نقل بینالمللی و تحویل در مقصد استفاده کند. یک بسته تجارت الکترونیک، یک محموله اکسپرس و یک محموله حمل و نقل هوایی لزوماً از شناسه‌های یکسان استفاده نمی‌کنند. اسناد صادرات تجاری همچنین ممکن است حاوی یک شماره بارنامه هوایی باشد که جدا از سایر مراجع سفارش است.
برای ردیابی مطمئن بسته، شماره کامل محموله را دقیقاً همانطور که توسط PTS، خرده‌فروش یا فرستنده ارائه شده است، وارد کنید. برای اینکه شناسه شبیه یک محموله دیگر PTS شود، پیشوند اضافه نکنید یا کاراکترها را حذف نکنید. اگر هم شماره سفارش بازار و هم شماره محموله PTS دارید، از شماره PTS برای ردیابی استفاده کنید.
زمان تحویل PTS و نمونه‌های پشتیبانی شده
PTS برای هر مقصد و محصول، یک وعده زمان تحویل جهانی منتشر نمیکند. ترانزیت به سرویس انتخاب شده، مبدا و مقصد، رویههای گمرکی و شرکت محلی مسئول تحویل نهایی بستگی دارد. PTS Express برای محموله‌هایی در نظر گرفته شده است که سرعت در آنها مهم است، در حالی که PTS Smart به عنوان یک گزینه حمل و نقل اقتصادی‌تر در نظر گرفته شده است.
یک نمونه رسمی خاص، سرویس ECOPTS شرکت PTS برای فروشندگان AliExpress است. بخش سوالات متداول AliExpress این شرکت، میانگین زمان تحویل تقریباً ۲۱ روز را برای ارسال با استفاده از ECOPTS منتشر میکند. این رقم مربوط به آن محصول تجارت الکترونیک خاص است و نباید به عنوان زمان حمل و نقل مورد انتظار برای PTS Express، PTS Flex، خدمات باربری یا سایر خدمات در نظر گرفته شود.
PTS همچنین یک مثال پردازش جداگانه برای محمولههای خرد صادراتی منتشر میکند. بسته‌هایی که توسط پیک‌های PTS جمعآوری میشوند یا به فروشگاههای بستهبندی PTS تحویل داده میشوند، مشمول رویههای گمرکی صادرات هستند و PTS اظهار میکند که محمولههای خرد صادراتی واجد شرایط، روز کاری بعد به خارج از کشور ارسال میشوند. این مرحله پردازش صادرات در ترکیه را توصیف میکند، نه زمان کامل تحویل درب به درب به گیرنده.
برای مقاصدی مانند آلمان، انگلستان و هلند، PTS خدمات حمل و نقل بینالمللی فعال را منتشر میکند، اما جدول زمانی حمل و نقل عمومی فعلی را که بتوان با اطمینان برای هر محموله اعمال کرد، ارائه نمی‌دهد. بنابراین، هنگام تخمین زمان تحویل، باید از سرویس رزرو شده توسط فرستنده و سابقه ردیابی خاص محموله استفاده شود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با PTS تماس بگیریم
اگر بهروزرسانی بسته شما متوقف شده است، به نظر می‌رسد که با تأخیر ارسال شده است، آسیب دیده است یا نتیجه تحویل با آنچه اتفاق افتاده مطابقت ندارد، PTS گزینه‌های خدمات مشتری تلفنی، ایمیلی و آنلاین را ارائه می‌دهد. شماره رهگیری خود را آماده داشته باشید زیرا PTS از مشتریان می‌خواهد هنگام درخواست کمک برای یک بسته خاص، شماره محموله را نیز ذکر کنند.
با خدمات مشتریان PTS تماس بگیرید
شرکت PTS شماره تلفن‌های پشتیبانی خود را با شماره‌های 0850 480 07 87 و 0212 944 4 944 منتشر میکند. صفحه رسمی پشتیبانی، ساعات کاری خدمات مشتریان را در روزهای هفته از ساعت 8:30 تا 17:30 و در روزهای شنبه از ساعت 9:00 تا 15:00 ذکر کرده است.
تماس با PTS از طریق ایمیل
آدرس ایمیل رسمی خدمات مشتریان cs@pts.net است. هنگام نوشتن در مورد ردیابی، شماره محموله، آخرین وضعیت، تاریخ تقریبی ارسال و توضیح مختصری از مشکل را ذکر کنید. PTS همچنین از آدرس‌های تخصصی جداگانه برای بخش‌هایی مانند حمل و نقل هوایی، حمل و نقل دریایی، حمل و نقل جاده‌ای، حمل و نقل ریلی، واردات و فروش استفاده میکند.
از فرم پشتیبانی آنلاین PTS استفاده کنید
صفحه پشتیبانی رسمی شامل یک فرم تماس است که مشتریان میتوانند نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و شماره پیگیری خود را در آن وارد کنند. این فرم می‌تواند برای سوالات یا شکایات مربوط به حمل و نقل، زمانی که ترجیح می‌دهید جزئیات را به صورت آنلاین ارسال کنید تا تماس، مفید باشد.
عملیات PTS در کجا واقع شده است؟
PTS دفتر مرکزی و مرکز عملیات اروپایی خود را در باهچلی اولر، استانبول، و همچنین یک مرکز عملیات آسیایی را در عمرانیه فهرست میکند. اطلاعات تماس رسمی آن همچنین PTS آلمان را در Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Germany فهرست میکند. گیرندگان محموله معمولاً باید به جای مراجعه به مرکز عملیات، از خدمات مشتری استفاده کنند، مگر اینکه به طور خاص دستور داده شده باشد که این کار را انجام دهند.
اگر بسته PTS من گم یا آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
PTS به مشتریان توصیه میکند در صورت نرسیدن محموله یا آسیب دیدن آن، با خدمات مشتریان تماس بگیرند. برای کالای مفقود شده، اطلاعات دقیقی در مورد محتویات بسته و بستهبندی ارائه دهید زیرا ممکن است محمولههای ناشناس یا جدا از هم در مراکز عملیاتی PTS نگهداری شوند تا کارکنان بتوانند صاحب آن را پیدا کنند. برای محمولههای آسیبدیده، عکسها، بستهبندی و سایر مدارکی را که ممکن است به تحقیقات مربوط باشد، نگه دارید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته PTS
چرا شماره پیگیری PTS من کار نمیکند؟
ابتدا تأیید کنید که شماره محموله PTS را وارد کردهاید، نه شماره سفارش، شماره فاکتور یا مرجع پرداخت فروشنده. شماره را دقیقاً همانطور که ارائه شده است کپی کنید. محمولهای که اخیراً ایجاد شده است، ممکن است قبل از نمایش اطلاعات مفید ردیابی، نیاز به ورود به سیستم پردازش PTS نیز داشته باشد. اگر شماره همچنان ناموفق بود، با فرستنده یا خدمات مشتریان PTS تماس بگیرید.
آیا میتوانم بسته PTS را با 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره مرسوله را در 4Tracking وارد کنید، تشخیص خودکار حامل را فعال کنید یا PTS را به صورت دستی انتخاب کنید و روی ردیابی کلیک کنید. صفحه نتایج، رویدادهای ردیابی بسته موجود را نمایش می‌دهد.
شماره پیگیری PTS چه شکلی است؟
شرکت PTS یک پیشوند، طول یا قالب جهانی برای شماره رهگیری همه خدمات خود منتشر نمیکند. این شرکت از شناسه‌های حمل و نقل و بارنامه در محصولات مختلف اکسپرس، تجارت الکترونیک و باربری استفاده میکند، بنابراین به جای تکیه بر یک الگوی غیررسمی، از شماره دقیق اختصاص داده شده به بسته خود استفاده کنید.
چرا بهروزرسانی بسته PTS من متوقف شده است؟
محمولههای بینالمللی میتوانند بدون ایجاد یک رویداد ردیابی عمومی جدید در هر مرحله، بین مراکز PTS، نقاط گمرکی و شرکای تحویل مقصد جابجا شوند. برخی از محصولات تجارت الکترونیک همچنین پس از ورود به کشور مقصد از شرکتهای پستی یا پیک محلی استفاده میکنند. اگر محموله به طور قابل توجهی از موعد مقرر گذشته باشد، با PTS یا فرستنده با شماره پیگیری تماس بگیرید.
چرا یک اپراتور دیگر در ردیابی PTS من ظاهر میشود؟
PTS در خدمات فرامرزی خود از شرکتهای حمل و نقل بینالمللی و محلی باتجربه استفاده میکند. بنابراین، یک شرکت حمل و نقل شریک ممکن است پس از تکمیل بخش دیگری از مسیر توسط PTS، حمل و نقل یا تحویل نهایی را انجام دهد. اگر شماره پیگیری دوم نشان داده شد، هر دو مرجع را نگه دارید زیرا شماره شرکت حمل و نقل محلی ممکن است بهروزرسانیهای اضافی در مرحله مقصد را ارائه دهد.
تحویل PTS چقدر طول می‌کشد؟
هیچ زمان تحویل واحدی برای هر محموله PTS وجود ندارد. یک نمونه رسمی مختص سرویس، ECOPTS برای فروشندگان AliExpress است که PTS میانگین دوره تحویل آن را تقریباً ۲۱ روز اعلام میکند. سایر سرویس‌ها مانند PTS Express، PTS Smart، PTS Flex و حمل و نقل بار، الزامات مسیریابی و زمان‌بندی متفاوتی دارند.
یک محموله میکرو اکسپورت PTS با چه سرعتی از ترکیه خارج میشود؟
شرکت PTS اظهار میکند که محمولههای صادراتی خرد واجد شرایط که توسط پیکهایش جمعآوری یا به فروشگاههای بستهبندی PTS تحویل داده میشوند، از طریق رویههای گمرکی صادرات پردازش شده و در روز کاری بعد به خارج از کشور ارسال میشوند. این یک نقطه عطف در صادرات است و نه تضمینی برای تحویل نهایی در روز بعد.
آیا گمرک می‌تواند محموله PTS را به تأخیر بیندازد؟
بله. محمولههای بینالمللی PTS ممکن است نیاز به رویههای گمرکی صادرات و کشور مقصد داشته باشند. محمولههای تجارت الکترونیک و تجاری ممکن است نیاز به فاکتور، شرح محصول، کدهای HS، شناسه‌های گمرکی یا سایر اسناد داشته باشند. اطلاعات ناقص یا نادرست می‌تواند ترخیص را به تأخیر بیندازد و بنابراین بر ردیابی بسته و تحویل نهایی تأثیر بگذارد.
آیا میتوانم آدرس تحویل محموله PTS را تغییر دهم؟
PTS اعلام کرده است که مشتریان میتوانند از طریق myPTS یا با تماس با خدمات مشتریان و ارائه شماره مرسوله، درخواست تغییر آدرس خود را ارائه دهند، مشروط بر اینکه پردازش مرجوعی کالا هنوز آغاز نشده باشد. اینکه آیا تغییر آدرس هنوز قابل انجام است یا خیر، به مرحله فعلی مرسوله بستگی دارد.
اگر PTS Tracking بگوید بسته به دستم رسیده اما من بسته را دریافت نکرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که آیا شخص دیگری در آدرس تحویل، بسته را پذیرفته است یا خیر و مشخص کنید که آیا یک شرکت تحویل محلی در بخش پیگیری نشان داده شده است یا خیر. اگر هنوز نمی‌توانید بسته را پیدا کنید، با خدمات مشتریان PTS تماس بگیرید و درخواست بررسی محموله را بدهید. PTS به طور خاص به مشتریانی که محموله‌هایشان تحویل شده به نظر می‌رسد اما دریافت نشده‌اند، توصیه میکند که از طریق خدمات مشتریان درخواست بررسی کنند.
اگر بسته PTS من به طور قابل توجهی به تأخیر افتاد، با چه کسی باید تماس بگیرم؟
با PTS به شماره‌های 0850 480 07 87 یا 0212 944 4 944 تماس بگیرید، یا به آدرس cs@pts.net ایمیل بزنید و شماره پیگیری و آخرین رویداد پیگیری را ذکر کنید. اگر بسته از یک فروشنده آنلاین یا فروشگاه اینترنتی ارسال شده است، با فرستنده نیز تماس بگیرید زیرا فرستنده مدارک اصلی حمل و نقل را دارد و می‌تواند از طریق حساب PTS خود، محموله را پیگیری کند.
عملکرد ماهانه تحویل PTS در سپتامبر 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل PTS در سپتامبر 2026 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح می‌دهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 TURترکیه |  SAUعربستان سعودی |
|
| TUR ترکیه |  ROUرومانی |
|
| TUR ترکیه |  BGRبلغارستان |
|
| TUR ترکیه |  GRCیونان |
|
| TUR ترکیه |  NLDهلند |
|
| TUR ترکیه |  DEUآلمان |
|
| TUR ترکیه |  CHEسوئیس |
|
| TUR ترکیه |  AREامارات متحده عربی |
|