PTS, що працює під брендом PTS Worldwide Express, – це турецька міжнародна логістична компанія та компанія експрес-доставки, заснована в 1997 році. Компанія надає послуги з транскордонного перевезення для продавців електронної комерції, бізнесу та індивідуальних відправників, поєднуючи кур'єрські послуги з митними процесами та технологічним управлінням відправленнями. Її підтверджена сфера діяльності включає Туреччину, Німеччину, Велику Британію та Нідерланди, а PTS також заявляє, що її міжнародна мережа підтримує доставку до понад 220 країн.
PTS пропонує кілька продуктів для різних потреб у доставці. PTS Express розроблений для термінових відправлень B2B та електронної комерції, тоді як PTS Smart пропонує більш економічний варіант для зразків B2B та мікроекспортних відправлень. PTS Flex пропонує пакети Basic, Plus та Pro для транскордонної електронної комерції, а PTS NAR консолідує кілька відправлень електронної комерції з Туреччини до Європейського Союзу перед митним оформленням та розподілом окремим одержувачам.
Послуги компанії виходять за рамки звичайної доставки посилок. PTS надає послуги міжнародного експедирування вантажів для авіаперевезень, автомобільних перевезень з використанням збірних та повних вантажів (LTL) та морських перевезень з використанням послуг збірних та повних вантажів (LCL). Її рішення для електронної комерції також включають митне оформлення експорту, митне оформлення в пункті призначення, складське зберігання, виконання замовлень, управління поверненнями, інтеграцію API та myPTS, а також готівковий платеж на ринках, де ця опція підтримується.
PTS керує логістичними центрами в Туреччині та має німецьку філію в Дюссельдорфі. Її офіційні транспортні матеріали також підтверджують послуги, що стосуються Великої Британії та Нідерландів, включаючи транспортування B2B та електронної комерції з Туреччини на європейські ринки. Оскільки посилка PTS може пройти митницю, а потім бути доставленою через місцевого партнера, відстеження посилки корисне для відстеження всієї подорожі та виявлення важливих передач.
Як працює відстеження відправлень PTS
PTS надає офіційну онлайн-службу відстеження на своєму вебсайті. Клієнти можуть ввести номер відстеження, призначений відправленню, щоб отримати доступну логістичну інформацію. PTS також дозволяє зареєстрованим клієнтам myPTS відстежувати відправлення через свій обліковий запис, де компанії можуть готувати накладні, замовляти самовивіз, розраховувати ціни на послуги та переглядати інформацію про відправлення.
Щоб відстежити посилку PTS за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити багатьох підтримуваних перевізників. Якщо PTS не виявляється автоматично, виберіть PTS за допомогою кнопки перевізника та натисніть «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де можна переглянути доступні події відстеження посилок у хронологічному порядку.
PTS співпрацює з міжнародними та місцевими компаніями доставки в рамках своєї транскордонної моделі. Це означає, що відстеження може включати обробку експорту в Туреччині, міжнародні перевезення, митне оформлення в країні призначення та подальшу доставку. Місцевий перевізник іноді може з'явитися на етапі призначення, особливо в сервісах електронної комерції, які використовують місцеві поштові або кур'єрські компанії для остаточної доставки.
Чи можу я відстежити посилку PTS через myPTS?
Так. PTS стверджує, що користувачі myPTS можуть відстежувати свої відправлення онлайн та запитувати інформацію про кілька відправлень. Платформа також підтримує підготовку авіанакладних, замовлення збору, розрахунок тарифів та перегляд інформації про облікові записи та рахунки-фактури.
Формати номерів відстеження PTS
PTS називає ідентифікатор відправлення номером відстеження, номером відправлення або номером накладної залежно від того, яка частина системи використовується. Однак у доступній офіційній документації компанії не публікується один універсальний префікс, фіксована довжина символів або літерно-цифровий шаблон для кожного відправлення PTS.
Це важливо, оскільки PTS пропонує різноманітні продукти та може використовувати різних логістичних партнерів для міжнародних перевезень та доставки до місця призначення. Електронна комерція, експрес-відправлення та авіаперевезення не обов'язково використовують однакові ідентифікатори. Комерційна експортна документація також може містити номер авіанакладної, окремий від інших посилань на замовлення.
Для надійного відстеження посилки введіть повний номер відправлення точно так, як його надав PTS, роздрібний продавець або відправник. Не додавайте префікс і не видаляйте символи, щоб ідентифікатор був схожий на інше відправлення PTS. Якщо у вас є номер замовлення на торговому майданчику та номер відправлення PTS, використовуйте номер PTS для відстеження.
Терміни доставки PTS та підтверджені приклади
PTS не публікує єдиної універсальної гарантії щодо часу доставки для кожного пункту призначення та продукту. Транзит залежить від обраної послуги, пункту походження та пункту призначення, митних процедур та місцевої компанії, відповідальної за остаточну доставку. PTS Express призначений для відправлень, де важлива швидкість, тоді як PTS Smart задуманий як більш економічний варіант транспортування.
Одним із конкретних офіційних прикладів є сервіс ECOPTS від PTS для продавців AliExpress. У розділі поширених запитань AliExpress компанії публікується середній час доставки приблизно 21 день для відправлень, що використовують ECOPTS. Ця цифра стосується конкретного продукту електронної комерції та не повинна розглядатися як очікуваний час доставки для PTS Express, PTS Flex, вантажних перевезень чи інших послуг.
PTS також публікує окремий приклад обробки для мікроекспортних відправлень. Посилки, отримані кур'єрами PTS або доставлені до пунктів розповсюдження посилок PTS, підлягають експортним митним процедурам, і PTS зазначає, що відповідні мікроекспортні відправлення відправляються за кордон наступного робочого дня. Це описує етап обробки експорту в Туреччині, а не повний час доставки одержувачу «від дверей до дверей».
Для таких напрямків, як Німеччина, Велика Британія та Нідерланди, PTS публікує інформацію про активні міжнародні служби доставки, але не надає єдиного поточного розкладу громадського транспорту, який можна безпечно застосовувати до кожного відправлення. Тому для оцінки доставки слід використовувати послугу, заброньовану відправником, та історію відстеження конкретного відправлення.
Як зв’язатися з PTS щодо проблем із доставкою
Якщо оновлення вашої посилки перестало оновлюватися, вона виглядає затриманою, пошкодженою або відображається результат доставки, який не відповідає обставинам, PTS пропонує варіанти обслуговування клієнтів телефоном, електронною поштою та онлайн. Підготуйте номер відстеження, оскільки PTS просить клієнтів вказувати номер відправлення, коли вони запитують допомогу з певною посилкою.
Зверніться до служби підтримки клієнтів PTS
PTS публікує номери телефонів служби підтримки 0850 480 07 87 та 0212 944 4 944. На офіційній сторінці підтримки години роботи служби підтримки клієнтів вказані з 08:30 до 17:30 у будні дні та з 09:00 до 15:00 у суботу.
Зв'яжіться з PTS електронною поштою
Офіційна електронна адреса служби підтримки клієнтів – cs@pts.net. Пишучи про відстеження, вкажіть номер вашого відправлення, останній статус, приблизну дату доставки та стислий опис проблеми. PTS також використовує окремі спеціалізовані адреси для таких відділів, як авіаперевезення, морські перевезення, автомобільні перевезення, залізничні перевезення, імпорт та продажі.
Скористайтеся онлайн-формою підтримки PTS
На офіційній сторінці підтримки є контактна форма, де клієнти можуть ввести своє ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону та номер відстеження. Це може бути корисним для питань або скарг щодо доставки, коли ви віддаєте перевагу надсиланню даних онлайн, а не телефонуванню.
Де розташовані операції PTS?
PTS вказують свій головний офіс та Європейський операційний центр у Бахчелієвлері, Стамбул, а також Азійський операційний центр в Умраніє. В офіційній контактній інформації також вказано PTS Germany за адресою Grafenberger Allee 293, 40237 Дюссельдорф, Німеччина. Одержувачам відправлень зазвичай слід користуватися службою підтримки клієнтів, а не відвідувати операційний центр, якщо це не передбачено відповідними інструкціями.
Що робити, якщо моя посилка PTS втрачена або пошкоджена?
PTS доручає клієнтам звертатися до служби підтримки клієнтів, якщо відправлення не прибуло або було пошкоджено. У разі відсутності товару надайте детальну інформацію про вміст посилки та упаковку, оскільки неідентифіковані або окремі відправлення можуть зберігатися в операційних центрах PTS, поки співробітники намагаються знайти власника. У разі пошкодження відправлень зберігайте фотографії, упаковку та інші докази, які можуть бути пов’язані з розслідуванням.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок PTS
Чому мій номер відстеження PTS не працює?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели номер відправлення PTS, а не номер замовлення продавця, номер рахунку-фактури чи посилання на платіж. Скопіюйте номер точно так, як його надали. Відправлення, яке було створено нещодавно, також може потребувати введення до системи обробки PTS, перш ніж з’явиться корисна інформація для відстеження. Якщо номер продовжує не вводитися, зверніться до відправника або до служби підтримки клієнтів PTS.
Чи можу я відстежувати посилку PTS за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер відправлення у 4Tracking, дозвольте автоматичне визначення перевізника або виберіть PTS вручну та натисніть «Відстежити». На сторінці результатів відобразяться доступні події відстеження посилки.
Як виглядає номер відстеження PTS?
PTS не публікує один універсальний префікс, довжину чи формат номера відстеження для всіх своїх послуг. Компанія використовує ідентифікатори відправлень та накладних для різних експрес-, електронної комерції та вантажних перевезень, тому використовуйте точний номер, присвоєний вашій посилці, а не покладайтеся на неофіційний шаблон.
Чому мій пакет PTS перестав оновлюватися?
Міжнародні відправлення можуть переміщуватися між пунктами доставки PTS, митними пунктами та партнерами з доставки до місця призначення без створення нової публічної події відстеження на кожному етапі. Деякі продукти електронної комерції також використовують місцеві поштові або кур'єрські компанії після прибуття до країни призначення. Якщо відправлення значно прострочено, зверніться до PTS або відправника та повідомте номер відстеження.
Чому в моєму відстеженні PTS відображається інший перевізник?
PTS використовує досвідчені міжнародні та місцеві компанії з доставки в рамках своїх транскордонних послуг. Таким чином, перевізник-партнер може займатися транспортуванням або остаточною доставкою після того, як PTS завершить іншу частину маршруту. Якщо вказано другий номер відстеження, збережіть обидва номери, оскільки номер місцевого перевізника може надати додаткові оновлення щодо етапу призначення.
Скільки часу триває доставка PTS?
Не існує єдиного терміну доставки для кожної відправки PTS. Одним із офіційних прикладів конкретної послуги є ECOPTS для продавців AliExpress, для яких PTS публікує середній термін доставки приблизно 21 день. Інші служби, такі як PTS Express, PTS Smart, PTS Flex та вантажні перевезення, мають інші вимоги до маршрутизації та часу.
Як швидко мікроекспортна партія PTS залишає Туреччину?
PTS заявляє, що відповідні мікроекспортні відправлення, забрані її кур'єрами або доставлені до пунктів доставки PTS Package Shop, проходять митну обробку експортних митних процедур і відправляються за кордон наступного робочого дня. Це скоріше етап відправлення експорту, ніж гарантія остаточної доставки наступного дня.
Чи може митниця затримати відправлення PTS?
Так. Міжнародні перевезення PTS можуть вимагати експортних та митних процедур країни призначення. Для електронної комерції та комерційних перевезень можуть знадобитися рахунки-фактури, описи товарів, коди HS, митні ідентифікатори або інша документація. Відсутність або неправильна інформація може затримати оформлення та, отже, вплинути на відстеження посилки та остаточну доставку.
Чи можу я змінити адресу доставки відправлення PTS?
PTS зазначає, що клієнти можуть подати запит на зміну адреси через myPTS або звернувшись до служби підтримки клієнтів, повідомивши номер відправлення, за умови, що обробка повернення ще не розпочалася. Чи можна буде все ще внести зміну, залежить від поточного етапу відправлення.
Що робити, якщо відстеження PTS показує доставку, але я не отримав посилку?
Перевірте, чи прийняла посилку інша особа за адресою доставки, і визначте, чи відображається місцева служба доставки у списку відстеження. Якщо ви все ще не можете знайти посилку, зверніться до служби підтримки клієнтів PTS та попросіть провести перевірку відправлення. PTS спеціально доручає клієнтам, чиї відправлення виглядають доставленими, але не були отримані, звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб вони звернулися до служби підтримки клієнтів з проханням про перевірку.
З ким мені зв’язатися, якщо моя посилка PTS значно затримується?
Зателефонуйте до PTS за номером 0850 480 07 87 або 0212 944 4 944, або надішліть електронного листа на адресу cs@pts.net, вказавши номер відстеження та останню подію відстеження. Якщо посилка надійшла від онлайн-продавця або торгового майданчика, зв’яжіться також з відправником, оскільки відправник має оригінальні транспортні документи та може ескалувати відправлення через свій обліковий запис PTS.
Щомісячна ефективність доставки для PTS – Вересень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для PTS у Вересень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 TURТуреччина |  SAUСаудівська Аравія |
|
| TUR Туреччина |  ROUРумунія |
|
| TUR Туреччина |  BGRБолгарія |
|
| TUR Туреччина |  GRCГреція |
|
| TUR Туреччина |  NLDНідерланди |
|
| TUR Туреччина |  DEUНімеччина |
|
| TUR Туреччина |  CHEШвейцарія |
|
| TUR Туреччина |  AREОб’єднані Арабські Емірати |
|